Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 08:06, дипломная работа
Целью дипломного проекта является анализ деятельности туристической фирмы «Виктория», оценка перспектив развития, а также расширение портфеля оказываемых услуг.
Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решены следующие задачи:
- проведена общая характеристика деятельности ООО «Виктория», маркетинговые исследования рыночной ситуации;
- проведен анализ доходов и расходов фирмы;
- разработано продвижение новой услуги, которое будет оказывать турфирма «Виктория».
Введение
Глава 1. Теоретический анализ объекта и предмета дипломной работы
1.1. Объект
1.2. Предмет
Глава 2. Практический анализ предмета дипломного исследования (в основном рассматривается на примере предприятия, либо узкой специализации отрасли права)
2.1. Общая характеристика практического анализа
2.2. Особенности предмета исследования
Глава 3. Направления совершенствования рассматриваемого в дипломной работе предмета исследования
3.1. Проблемы, возникающие в действии рассматриваемого предмета исследования
3.2. Пути совершенствования рассматриваемого предмета
Заключение
Ключевые особенности программы:
· иммерсионный формат обучения: максимально насыщенное общение с преподавателем;
· индивидуально разработанная программа: каждый курс создан специально для определенной группы и соответствует ее потребностям и интересам;
· динамичный и разнообразный подход к обучению, как во время занятий, так и в свободное время;
· непрерывное предоставление необходимой грамматики, пополнение словарного запаса и отработка разговорных навыков;
· поддержка и обратная связь со стороны преподавателей на протяжении всей программы.
Продолжительность курса составляет 15 дней: из них 2 дня можно считать неполными - в первый день необходимо отвести время на трансфер от офиса туроператора до оздоровительного комплекса и размещение (время до обеда) и в последний день, день отъезда все время после обеда выпадает на сборы и трансфер до города обратно. Таким образом, количество академических часов изучения английского языка, предусмотренных на каждого студента, составляет 168. В каждом заезде студентам предоставлен руководитель.
Режим дня:
9.00-10.00 - Завтрак;
10.00 - 12.15 - Вводная языковая сессия;
12.30 - 14.00 - Разговорная практика (например, круглый стол);
14.00 - 15.00 -Обед;
15.00 - 16.30 - Время для подготовки
домашней работы и
16.45 - 19.00-Игры на английском языке (например, бизнес-проект);
19.00 - 20.00 -Ужин;
20.00 - 21.00 - Вечернее мероприятие на английском языке (например, постановка драмы, какой-либо интеллектуальной игры);
21.00 - 22.00 -свободное время: занятие спортом, прогулки;
22.00 - 23.00 - Вечерний чай.
Условия размещения:
4-х и 1-этажные корпуса, всего номерной фонд отеля составляет 60 номеров.
Таблица 3.3 – Характеристика корпусов «Уральские Зори»
№ корпуса |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Этажность |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
тип: кирпичный |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
количество номеров |
16 |
14 |
14 |
14 |
14 |
30 |
18 |
период функционирования (круглогод.) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
заезд с домашними животными |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Таблица 3.4 – Категории номеров «Уральские Зори»
№ |
Категория номера |
1 |
люкс в коттедже |
2 |
2-местный 2-комнатный полулюкс |
3 |
1-местный 1-комнатный полулюкс |
4 |
1-местный 1-комнатный полулюкс |
5 |
2-местный 2-комнатный |
6 |
2-местный 2-комнатный |
7 |
1-местный 1-комнатный |
Таблица 3.5 – Характеристика номеров «Уральские Зори»
Тип номера/объекты |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Мебель и предметы обихода | |||||||
Диван |
1 |
1 |
- |
- |
1 |
- |
- |
зеркало |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
ковровое покрытие |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
кресло |
- |
2 |
- |
- |
2 |
- |
- |
кровать 1,5 спальная |
- |
- |
- |
2 |
- |
1 |
- |
кровать двуспальная |
1 |
1 |
1 |
- |
1 |
1 |
1 |
мини бар |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
чайная пара |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
стаканы |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
стол письменный |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
стол журнальный |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Тип номера/объекты |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|||
Мебель и предметы обихода | ||||||||||
стул-кресло |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
тумбочка |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
|||
электрочайник |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
шкаф-купе |
1 |
1 |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
шкаф для одежды |
- |
- |
- |
- |
1 |
1 |
1 |
|||
Тип номера/объекты |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|||
Ванна |
+ |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
|||
Джакузи |
- |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
Вода горячая |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Вода холодная |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Душ |
- |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Раковина |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
|||
Теплый пол |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
Туалет |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Периодические услуги в номере Указывается интервал предоставления услуг . Например, цифра "2" будет означать "один раз в два дня". | ||||||||||
Смена белья |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
Смена полотенец |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
Уборка |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
Евроремонт |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Периодические услуги в номере Указывается интервал предоставления услуг . Например, цифра "2" будет означать "один раз в два дня". | ||||||||||
Ресторанное обслуживание в номере |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|||
Тип номера/объекты |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|||
Мебель и предметы обихода | ||||||||||
диван |
1 |
1 |
- |
- |
1 |
- |
- |
|||
зеркало |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|||
кресло |
- |
2 |
- |
- |
2 |
- |
- |
|||
кровать 1,5 спальная |
- |
- |
- |
2 |
- |
1 |
- |
|||
кровать двуспальная |
1 |
1 |
1 |
- |
1 |
1 |
1 |
|||
мини бар |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
чайная пара |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
стаканы |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
стол письменный |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
стол журнальный |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
стул-кресло |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|||
тумбочка |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
|||
электрочайник |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
шкаф-купе |
1 |
1 |
1 |
1 |
- |
- |
- |
|||
шкаф для одежды |
- |
- |
- |
- |
1 |
1 |
1 |
|||
Таблица 3.6 - Инфраструктура оздоровительного комплекса «Уральские Зори»
Объект / Характеристика |
автостоянка охраняемая 50 мест |
банкетный зал 150 мест стоимость: до 50 чел. - 400 р./час до 100 чел.- 800 р./час до 150 чел.-1500 р./час |
баня русская Исконно русская баня на дровах - наша национальная традиция! Отличная парилка с березовыми, дубовыми и эвкалиптовыми вениками. Комната отдыха с телевизором, мини-баром и двуспальной кроватью. Важная особенность русской бани - сочетание контрастных процедур. 10 мест стоимость: от 700 до 1000 руб./час |
бар Смотрящий на озеро, элегантно оформленный бар является популярным местом встреч за коктейлем, аперитивом, дневным чаем или вечерним напитком. Вам всегда предложат широкий ассортимент напитков: благородные вина из Франции и Италии, кристально чистую водку из России, виски из Ирландии и Шотландии, разнообразные ликеры со всех уголков мира. А также эксклюзивные коктейли приготовленные нашими барменами. 70 мест |
бадминтон |
бильярд (русский и американский) к услугам два бильярдных зала. Уютная атмосфера, приятная тихая музыка и правильное освещение, что может быть лучше для настоящего ценителя бильярда. Для любителей русского бильярда профессиональный 12-футовый стол фирмы PORTER. Для любителей американского пула 4 стола американской фирмы BRUNSWICK. 5 столов |
детская комната с воспитателем 20 мест |
детская площадка |
игровые автоматы 5 шт. |
междугородняя телефонная связь |
настольный теннис 2 стола стоимость: 40 руб./час |
оборудование пляжа шезлонги, зонтики, бассейны |
охрана территории |
площадка волейбольная, баскетбольная 1шт. |
пляж оборудованный |
прокат винсерфинг, водные лыжи, прогулки на катере, катамараны, лодки, буксируемые платформы и надувные круги, специальный буксируемый парашют. "Виндсерфинг"- 100 руб./час Водный мотоцикл "Бомбордье" - 50 руб./мин. Катер "Stringer" - 30 руб./мин. Катамаран пластиковый - 80 руб./час Надувной матрац - 30 руб./час Лодка гребная - 50 руб./час Ласты - 30 руб./час Маска с трубкой - 30 руб./час Парашют (без использования катера) - 300руб./подъем |
ресторан Ежедневно открыт ресторан, в котором предоставлен широкий ассортимент блюд национальной и европейской кухни, нежные десерты и тщательно подобранная карта вин. Возможно сделать заказ в номер. Оплата за обслуживание в номере 10% от стоимости заказа. 100 мест Завтрак с 9:00 до 11:00 - 100 рублей. Обед с 13:00 до 15:00 - 150 рублей. Ужин с 18:00 до 20:00 - 150 рублей. |
сауна Выполненная в тематическом стиле, турецкая сауна, обязательно запомнится Вам своим неповторимым дизайном. К Вашим услугам бассейн с горкой, джакузи в гроте, комната отдыха с телевизором и мини-баром. Финская сауна состоит из уютной комнаты для отдыха, бассейна и естественно, самой настоящей финской сауны с каменкой, наполненной раскаленными камнями. 10 мест Турецкая сауна стоимость: от 700 до 1000 руб./час Финская сауна стоимость: от 400 до 600 руб./час |
танцевальный зал Море зажигательных мелодий, интересные шоу-программы, первоклассный сервис и абсолютная безопасность. 150 мест 1шт. стоимость: от 30 до 100 руб. за вход |
теннисный корт открытый тип покрытия - брус стоимость проката: сетка - 50 руб./час ракетки с мячом - 50 руб./час |
Таким образом, насыщенность оздоровительного комплекса туристскими ресурсами (природными) позволяет сделать пребывание туристов не только познавательным, но и достаточно увлекательным и интересным в течение круглого года.
Режим пребывания в оздоровительном комплексе во время этой программы составлен таким образом, что туристу удается удовлетворить не только познавательный интерес, но и восстановить свои силы, отлично отдохнуть.
В программу курса изучения
английского языка методом «
- трансфер от здания
офисов турагентства «Виктория»
- изучение английского языка по 12 академических часов в день (в группе от 8 до 12 человек) по специально разработанной программе;
-размещение в одноместных
номерах класса стандарт и
двухместных номерах класса
- питание трехразовое
в ресторане оздоровительного
комплекса: завтрак, обед, ужин
– из них два праздничных
ужина по приезду и в
Для отдыхающих организовано питание «шведский» стол. На «шведском» столе Вам предложат широкий выбор блюд, разнообразные прохладительные напитки и выпечку. Зал «шведского» стола расположен на первом этаже развлекательного комплекса, график работы:
· Завтрак «шведский» стол с 9:00 до 11:00
· Обед «шведский» стол с 13:00 до 15:00
· Ужин «шведский» стол с 18:00 до 20:00
Талоны на «шведский» стол приобретаются не позднее, чем за пять часов до предполагаемого питания. Стоимость завтраков – 200 рублей, обедов – 300 рублей, ужинов – 300 рублей.
Характеристика курса изучение английского языка методом «глубокого погружения» на базе отдыха « Уральские Зори» представлена на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 – Характеристика курса изучения английского языка методом «глубокого погружения» на бае отдыха.
3.3 Анализ затрат при продвижении курса
Оказывая свои посреднические услуги в продвижении и организации курсов изучения английского языка на базе отдыха «Уральские Зори», турфирма «Виктория» будет нести свои расходы, которые будут относиться на её доход, равный 12% прибыли от продаж этого курса туристам (агентская комиссия).