Новые технологии комплектации выездных туров в Китай

Инновации в  туризме — разносторонние организационно – управляющие нововведения, состоящие в целенаправленных изменениях, производимых на разных уровнях индустрии туризма⁸². Сюда относятся правовое обеспечение туристских проектов, способность организации новых видов туристской деятельности, создание кардинально новых турпродуктов и товаров для путешествий, информационно-рекламное обеспечение Туристского спроса, включающее в себя современные технологии. Основные усилия по развитию инноваций в туризме направлены на повышение конкурентоспособности предприятий, на значительное улучшение туристского сервиса.

Несмотря на то, что китайское направление  выездного туризма в России развивается очень быстрыми темпами, оно является достаточно новым направлением, в связи с чем, нуждается в эффективных инновационных процессах. Необходимость внедрения новых форм, методов и технологий работы на российском рынке выездного туризма китайского направления обусловлена рядом факторов:

- Китай является  одним из приоритетных направлений  российского выездного туризма  для таких видов путешествий  как общеознакомительные туры в Китай, элитный отдых в Китае, культурно-исторический туризм с посещением памятников древнего Китая мирового значения, а также корпоративный туризм, включая посещение деловых выставок в Китае. КНР прочно удерживает лидирующие позиции среди стран, куда россияне выезжают с туристическими целями. Количество русских туристов, путешествующих в Китай, постоянно растет, что свидетельствует о возрастающем спросе наших соотечественников на данное направление. В то же время доля россиян среди иностранных туристов в туристическом потоке Китая невелика и составляет не более 5%;

- наличие богатых природных и культурных ресурсов КНР, а также стремительное развитие инфраструктуры туризма свидетельствуют о ее огромном туристическом потенциале. В Китае существуют огромное количество возможностей для развития российскими туроператорами новых видов туризма, разработке новых направлений и маршрутов; помимо этого, в связи с экономическим развитием новых провинций и регионов появляется возможность дифференцировать туристический продукт, адаптируя его потребностям туристов с различным уровнем доходов и целями путешествий;

- наличие прочных  экономических, социально – политических  и культурных связей между  Россией и Китаем способствуют  развитию туризма за счет упрощения  визового режима для граждан  РФ, снижения уровня цен на  туристские услуги, развития транспортной инфраструктуры между странами и т.д.

Для наиболее эффективного функционирования туристических фирм в рамках развития китайского направления  выездного туризма процесс инновационной  деятельности должен носить разносторонний характер⁸³. Основными направлениями инновационного развития являются: разработка и реализация новых видов туристского продукта; усовершенствование технологий производства традиционных продуктов; использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся; инновации в организации производства и потребления турпродукта; выявление и использование новых рынков сбыта продукции, т.е. изменения маркетинговой стратегии.

В процессе развития туристического рынка китайского направления  многие туроператоры стали применять такие  инновационные подходы в своей деятельности, как усовершенствование технологий производства традиционного турпродукта, т.е. культурно-познавательных программ, в которые добавляются новые туруслуги. К примеру, в программу традиционного  гранд-тура «Пекин – наследие Поднебесной», туроператоры Владивостока («Планета турс») добавляют  посещение китайской оперы, экскурсию  по старинным пекинским переулкам «Сыхэюар»⁸⁴. При комплектации  гранд - тура «Гранд-тур Китай Авиа» добавляются экскурсии в Музей китайского фарфора и мастер-класс по изготовлению изделий из необожженной глины.

Московский туроператор «Ист Лайн», который занимается организацией туров в Китай, Корею и другие страны Юго – Восточной Азии,  разработал ряд программ по организации двойных туров. Одной из таких программ является экскурсионный гранд – тур «Идем на Восток»⁸⁵. В программу данного тура входят посещение двух стран: Китая и Японии. Данная программа рассчитана на 12 дней.

Еще одним примером   инновационного  подхода к комплектации туров в китайском направлении, связанного с разработкой и реализацией новых видов турпродукта, служит новая программная разработка того же туроператора – «Ист  Лайн» - экскурсионный гранд – тур «3D Аватар - тур»⁸⁶. Суть данной программы состоит в том, что туристам предлагается посетить Гору Цзянькуньчжу, расположенную рядом с китайским городом Чжанцзяцзе, которая была переименована в 2010 году, и стала называться «Аллилуйя, Аватар». Гора Цзянькуньчжу, название которой переводится как "Южный небесный столб", стала прототипом некоторых пейзажей планеты Пандора, показанных в блокбастере Джеймса Кэмерона «Аватар». Еще в 2008 году голливудский фотограф сделал серию снимков горы, которые впоследствии легли в основу компьютерно- воссозданного ландшафта. Программа тура «3Д Аватар тур» представлена в табл. 3.1. (Прил. 3).

Сегодня, в рамках данной программы, туристам предлагается посетить города Шанхай, Сучжоу, Ханчжоу, Чжанцзяцзе и поселок Фэнхуан. В культурную программу первых трех городов входит посещение традиционных экскурсионных объектов. А в городе Чжанцзяцзе и поселке Фэнхуан туристам будет представлена абсолютно новая экскурсионно – познавательная программа, в состав которой входят посещение культурно – исторических и природных объектов.

В городе Чжанцзяцзе:  экскурсионная программа: поездка в горы «Желтые камни», подъем на фуникулере, а также экскурсионная программа: пешая прогулка по чистейшему и красивейшему в мире каньону «Золотой кнут» - это природный кислородный бар; экскурсионная программа: подъем на лифте на вершину «Сто драконов», откуда открывается вид на сад, осмотр первого моста Поднебесной и горы Цзянькуньчжу ("Южный небесный столб"), которая появилась в фильме «Аватар», а также – горы Тяньцзышань, которые тоже присутствовали в фильме; озеро Баофэн, прогулка на теплоходе, во время которой можно увидеть водопады, которые были сняты в фильме, экскурсионная программа: пещера Хуанлун в Улинъюан. Улинъюан – это скалистый район, расположенный в национальном парке Чжанцзяцзе, который внесен ЮНЕСКО в Каталог мирового природного наследия.

В поселке Фэнхуан: экскурсионная программа: пешая прогулка по поселку; экскурсионная программа: Южная китайская стена, а также по желанию за дополнительную плату туристы могут совершить прогулку на катере по речке Тоцзян.

Данная программа  рассчитана на 10 дней, а ее стоимость, при групповом оформлении тура, составляет от 1 995$ до 2 395$ в зависимости от выбора номера в отеле⁸⁷.

Помимо создания новых видов маршрутов в процессе производства турпродуктов, туроператоры предлагают воспользоваться услугами, сотрудничающих с ними компаний. Так, например, многие туроператоры сотрудничают с транспортными компаниями принимающей страны, и, предлагают разработку собственного маршрута путешествия за счет аренды автомобиля на все время поездки. Это очень удобный способ организации туров в Китай для туристов, которые не любят ограничивать себя временными и географическими рамками. Любой турист, заказавший такую услугу, может сам планировать направления маршрута, время посещения регионов, самостоятельно выбирать средства питания и размещения. Стоимость на данные услуги невелика, и обычно составляет 20 – 30$/сутки. Однако, есть возможность арендовать автомобиль с услугами водителя. Это будет стоить дороже – около 100$, причем не за сутки, а за день, т.е. за 12 часов. Помимо оплаты аренды автомобиля, туристам также придется оплатить страховку автомобиля от кражи, повреждений и налог НДС⁸⁸.

Для организации самостоятельной  поездки с арендой автомобиля туристам необходимо иметь водительское удостоверение, а также знать некоторые особенности правил движения в Китае. Так, например, не смотря на то, что автомобильные дороги в Китае знамениты своим качеством и неограниченной скоростью передвижения, вождение в Китае требует сознательного и осторожного подхода. Нужно помнить, что только некоторые отрезки автомагистрали не имеют ограничения скорости, а те части автомагистрали, которые регулируются, методично патрулируются дорожной службой, а штрафы за превышение скорости высокие. Поэтому нужно очень внимательно следить за дорожными знаками на прокатном автомобиле в Китае.

Помимо инноваций в  производстве туров особую роль играет и развитие в технологическом  процессе деятельности турфирмы⁸⁹. Туристские ресурсы Интернет на сегодняшний день, несомненно, являются неотъемлемой частью работы любой турфирмы, так как значительно упрощают работу, как с агентствами, так и с частными лицами. Крупные российские туроператоры уже давно используют имеющиеся возможности сетевых технологий. Иностранные турфирмы, помимо Интернет, пользуются и другими всемирными компьютерными сетями: America Online, Compuserv, MS Network и др⁹⁰. За последние два – три года многие туроператорские сайты из категории информационно – описательных превратились в полноценное средство организации работы. Сегодня, используя типовые средства Интернет – навигации, пользователи могут получить доступ к разнообразной информации туроператора о предлагаемых им продуктах. Примером использования новых технологических решений может быть опыт туроператора по Китаю «Ланта – тур – Вояж», который предоставил частным лицам право доступа к информации о наличии свободных мест и возможность реального бронирования в режиме on-line⁹¹. Большинство предлагаемых компаний пакетных туров являются ее авторской разработкой, имеет фирменные названия и систематизированы по географическим направлениям, в которых туроператор организует периодические чартерные  программы. Любой пользователь может выбрать для себя наиболее оптимальный вариант поездки, указав в системе поиска лишь свои предпочтения (страна, курорт, отель, количество дней и т.д.). Система, обработав полученную от клиента информацию, предоставляет реальное количество туров по заданным параметрам, а также их стоимость. Выбрав определенный тур, пользователь имеет возможность забронировать его. После того, как тур забронирован, пользователь обязан внести предоплату по туру  в течение определенного времени. Сумму и сроки предоплаты пользователь получает сразу после бронирования посредством e-mail. Причем, если раньше покупатель должен был приехать в офис туроператора и внести предоплату, то, сейчас пользователи могут производить оплату сразу после бронирования через Интернет с помощью банковских карт: покупатель вводит номер своей банковской карты в личном кабинете пользователя банка карты, указывает сумму, которую ему нужно оплатить и реквизиты получателя, т.е. туроператора. В течение нескольких часов туроператор получает подтверждение о зачислении средств, что является гарантией покупки тура и осуществляет бронирование. Таким же способом покупатель может оплатить и полную стоимость тура. Преимущества таких программ очевидны: значительная экономия времени как туристов, так и турфирм, минимизация отказов туристов от забронированных туров, полная и своевременная информация о наличии туров, которая все время обновляется и др⁹².

Выводы. Таким образом,  для туристических предприятий  одним из первоочередных направлений  развития и модернизации, сферой появления  инноваций в туристической деятельности является процесс туристического производства, представляющий собой создание туристических услуг на базе усовершенствования и пополнения туристических ресурсов, с применением новейших технологий⁹³. Данная необходимость обусловлена рядом факторов, во-первых, регулярное усовершенствование уже имеющихся турпродуктов, а также создание новых направлений дают возможность туроператору постоянно расширять сегмент потребителей и удерживать интерес уже сформировавшейся группы клиентов; во – вторых, каждое новое открывшееся направление приносит туроператору дополнительную прибыль; в – третьих, с увеличением сегмента потребителей и развитием новых, не имеющих аналогов, туров, число конкурентов у туроператоров значительно сокращается.

Развитие технологий и автоматизация в туристическом  бизнесе, также являются неотъемлемой частью работы любого туроператора, так как позволяет увеличить эффективность своей деятельности за счет: упрощения и удешевления, прежде всего, связи, высокое качество которой жизненно необходимо для туристической деятельности; обеспечения максимального присутствия корпорации на потребительских рынках (автоматизированные и Интернет – системы позволили корпорациям максимально приблизиться к своим клиентам, гарантировать доступ клиентов к своим информационным базам в любое время); роста скорости и эффективности обработки информации⁹⁴.

3.2. Формула  самостоятельного определения стоимости  тура как инновационная технология  китайского направления выездного  туризма. 

Для эффективного функционирования любой турфирмы в условиях жесткой  конкуренции на современном рынке туристических услуг очень важным условием являются правильно выбранные ценовые стратегии. Возможности каждого туроператора в сфере ценообразования различны и определяются целым рядом как субъективных, так и объективных факторов⁹⁵. Прежде всего, это объемы работы туроператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже организовывать чартерную цепочку, организовывать собственные трансферы в местах отдыха туристов и т.д. Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих туристический продукт услуг. По причине различий в степени выраженности этих факторов, можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных туров у различных оперирующих на туристическом рынке компаний. В условиях конкуренции на рынке туристических услуг, очевидно, что предел вынужденных колебаний продажной цены у крупных туроператоров шире, что позволяет им при любых условиях являться законодателями цен на турпродукты⁹⁶.