Организация туроператорской деятельности

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 23:09, курсовая работа

Описание

Организация путешествий для множества людей в разных странах – задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех городах мира. Некоторые туроператоры зарекомендовали себя как отлажено работающие предприятия, которые гарантируют своим клиентам надёжность обслуживания и способность удовлетворить любые их желания. Такие фирмы приобретают постоянных клиентов и создают высокую конкуренцию на международном рынке туристских услуг.

Содержание

Введение
1. Особенности туроператорских фирм
1.1 Понятие и виды туроператоров
1.2 Создание туристического продукта. Проектирование тура
1.3 Специфика заключения договоров с поставщиками услуг
1.4 Формирование сбытовой сети туроператора
1.5 Программный туризм как основа современного туроперейтинга
1.6 Лицензирование, стандартизация и сертификация деятельности предприятия
2 Исследование деятельности туроператора «TUI Mostravel»
2.1 Характеристика деятельности туроператора «TUI Mostravel»
2.2 Анализ внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на деятельность туроператора «TUI Mostravel»
2.3 Анализ маркетинговой деятельности «TUI Mostravel»
Заключение
Список литературы
Приложения

Работа состоит из  1 файл

диплом черновик курсовик.docx

— 120.49 Кб (Скачать документ)

Сторона, для которой  в связи с обстоятельствами  непреодолимой силы создалась невозможность  исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне  о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта  их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное  уведомление об указанных обстоятельствах  лишает Стороны права ссылаться  на любые из этих обстоятельств и  не освобождает от ответственности  по настоящему договору.

Конфиденциальность

Данные и информация, ставшие известными Сторонам при  исполнении настоящего Договора, считаются  конфиденциальными. Стороны обязуются, без предварительного письменного  согласия  второй Стороны, которой  она принадлежит, как в течение  срока действия Договора, так и  после его окончания, не разглашать, не передавать третьим лицам и  не использовать иначе, чем для выполнения своих договорных обязательств любую  конфиденциальную информацию, включая  информацию нижеследующего характера, ставшую известной в ходе исполнения Договора и  не ограничиваясь только ими:

технологии исполнения Сторонами  обязательств по настоящему Договору;

об условиях исполнения каждой конкретной заявки;

о любых финансовых взаимоотношениях Сторон,

Стороны самостоятельно определяют конфиденциальность сведений, передаваемых друг другу по Договору с надлежащим извещением Сторон. Решение  одной Стороны о конфиденциальном характере предоставляемой информации является обязательным для другой Стороны.

Стороны  принимают  все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны не информировали третьих  лиц о деталях данного договора и приложений к нему.  

Стороны соглашаются  немедленно вернуть все материальные носители конфиденциальной информации, находящиеся в их пользовании, распоряжении или хранении по требованию Стороны, которой эта информация принадлежит, в любой момент или по прекращении  действия Договора.

Стороны не несут ответственности  за разглашение информации, если она  не была определена как конфиденциальная, после ее передачи третьим лицам, либо публичного распространения. 

В случае разглашения  информации, являющейся конфиденциальной по настоящему Договору, виновная Сторона  выплачивает ущерб в сумме  установленной судом.

Прочие положения

Все договоренности, касающиеся вопросов, урегулированных в настоящем  Договоре, существовавшие до вступления в силу настоящего Договора, становятся недействительными после вступления его в силу.

Все Приложения к Договору являются его неотъемлемой составной  частью. Все Приложения должны быть составлены в письменной форме и  подписаны уполномоченными представителями  Сторон.

Агент реализует тур  по цене Принципала, установленной  в счете Принципала в рублях.

Любые изменения и  дополнения к настоящему Договору будут  действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме за подписью уполномоченных представителей сторон. К письменной форме относятся  документы, направленные сторонами  с использованием факсимильной, электронной  связи или каналов связи Интернета.

Настоящий Договор оформлен в 2 (двух) экземплярах на русском  языке, по одному для каждой из Сторон, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, считается оригиналом, однако оба экземпляра вместе являются одним и тем же документом 

С целью подписания настоящего Договора и (или) Приложений и (или) Дополнительных соглашений к нему, представители  Сторон вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью  средств механического или иного  копирования, электронно-цифровой подписи  либо иного аналога собственноручной подписи.

Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие  приложения: Приложение №1 – Акт-Отчёт  Агента об исполнении поручения.

В случае неявки туристов в отель в день заезда до 20.00 без  предварительного уведомления принимающей  стороны и Принципала данный случай может быть расценен отелем как неявка туриста («No Show»). Принципал не несет  ответственности за все вытекающие отсюда последствия (снятие брони в  отеле, замена отеля и т.д.).

При выезде за границу  детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное, заверенное нотариусом, разрешение на поездку не выезжающих родителей (ля) ребенка. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей), необходимо иметь документ, подтверждающий родство с родителями (свидетельство  о рождении, об опеке, свидетельство  о браке и т.д.).

Недействительность  какого-либо положения Договора не влечет автоматически к недействительности всего Договора. Вместо недействительного  положения  Договора действует такое  положение, которое согласовано  Сторонами и которое как можно  более точно соответствует цели Договора и намерениям Сторон. В  случаях, не предусмотренных Договором, применяются нормы Гражданского Законодательства РФ.

Срок действия и Порядок  расторжения Договора

Настоящий Договор  вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует в течение  одного года. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из Сторон за один календарный месяц до окончания  срока его действия письменно  не заявит об обратном.

Принципал вправе в одностороннем  порядке расторгнуть настоящий  Договор без указания причин при  условии предварительного уведомления  об этом Агента.

При расторжении настоящего Договора, Агент в 10-дневный срок с момента получения уведомления  о расторжении Договора,  или  иной согласованной даты, но не позже  завершения всех незаконченных коммерческих операций, переводит Принципалу все  причитающиеся ему денежные средства. За 10-дневный срок Агент обязан погашать все задолженности перед Принципалом, передавать все оставшееся у него имущество и рекламные материалы  Принципала, полученное на основании  Договора и между Сторонами, а  также бухгалтерскую и расчетно-платежную  документацию. 

Юридические Адреса, Банковские Реквизиты и Подписи Сторон

Принципал: Общество с ограниченной ответственностью "ТТМТ"

Агент:[●]

ИНН: 7725684086 КПП: 772501001

ИНН: [●]                            КПП: [●]

ОКВЭД: 63.30       ОКПО: 64501225         

ОКАТО: 45296559000        

ОКВЭД: [●]        ОКПО: [●]        

ОКАТО: [●]

Юридический адрес: РФ, 115280, Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19

Юридический адрес: [●]

Фактический адрес: РФ, 115280, Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19

Фактический адрес: [●]

Тел: (495) 937-66-47

Тел: [●]

Факс: (495) 937-66-04

Факс: [●]

Банковские реквизиты:

Р/сч. № 40702810400001010921

в КБ «Гарантии Банк-Москва» (ЗАО)

БИК 044525347

Кор/сч.  30101810100000000347 в ОПЕРУ

Московского ГТУ Банка России

Банковские реквизиты: [●]

Р/сч.

 

БИК

Кор/сч.


Генеральный Директор  Генеральный директор

ООО «ТТМТ» [●]

_______________/Мамедов Р.Д./ _________ /________________/

 

М.П. М.П.

 

                                                                                              Приложение № 2

к Договору ______ от ________________.

 

г. Москва                           _____________ 2011 г.

 

Принимая во внимание желание Принципала оказать максимальную защиту и поддержку туристам при  их отказе от поездки по объективным  причинам, Принципал готов принять  на себя все реальные расходы, понесенные при объективном отказе от тура на следующих условиях:

1) Агент вправе произвести  дополнительный платеж (далее - гарантийный  платеж). При получении гарантийного  платежа от Агента Принципал  обязуется по настоящему Приложению - возвратить Агенту стоимость  туристской путевки (а также  проездных билетов по туру) при  наступлении нижеследующих обстоятельств,  делающих невозможным выезд туриста  по оплаченному туру:

- смерть туриста или  его ближайших родственников  (отец, мать, супруг, дети, родные братья  и сестры.)

- болезнь или травма (кроме  болезней, связанных с хроническими  заболеваниями и беременностью)  туриста или его ближайших  родственников при условии необходимости  лечения в стационаре в период  прохождения тура.

- существенное повреждение  недвижимого имущества туриста  в результате аварий, пожара, стихийных  бедствий.

- участие туриста в  судебном разбирательстве по  уголовному делу.

- неполучение въездной  туристической визы при оказании  визовой поддержки Принципалом  и при условии правильного  оформления полного комплекта  требуемых консульским учреждением  документов и их подачи для  оформления визы в срок, требуемый  консульским учреждением. 

2) В случае невозможности  совершения туристом поездки  по причине вышеуказанных обстоятельств,  Агенту  возвращается стоимость тура за вычетом стоимости услуг по оформлению визы и суммы гарантийного платежа.

3) Максимальная стоимость  тура, при которой может быть  принят гарантийный платёж, составляет 2000 (две тысячи) долларов США на  одного человека при бронировании  туров в Турцию, Египет. В случае  увеличения стоимости тура после  бронирования в результате изменений  условий тура, Принципал  возмещает   только указанную сумму (за  вычетом стоимости услуг по  оформлению визы и суммы гарантийного  платежа).

4) Гарантийный платёж  оплачивается на всех туристов  в составе тура и составляет 15 (пятнадцать) долларов США на  каждого туриста при бронировании  туров в Турцию и Египет. 

5) Оплата гарантийного  платежа должна быть произведена  вместе с оплатой тура. Решение  об оплате гарантийного платежа  должно быть принято в момент  бронирования тура Турагентством  и не может быть изменено.

6) При наступлении указанных  в п. 1 настоящего Приложения обстоятельств  невыезда турист обязан в течение  24 часов в письменной форме  заявить о наступлении обстоятельств  невыезда Агенту, а Агент обязан  незамедлительно передать указанное  заявление и приложенные к  нему документы Принципалу. В  заявлении должны быть указаны  характер и обстоятельства, препятствующие  совершению поездки.

К заявлению необходимо приложить  оригиналы следующих документов:

• При невозможности совершения поездки вследствие смерти или болезни  Туриста или его близкого родственника, требующей лечения в стационаре - справка медицинского учреждения (стационара), нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную  связь Туриста и его близкого родственника;

• При невозможности совершения поездки вследствие повреждения  или гибели имущества Туриста  от пожара, возникшего в период действия договора - постановление противопожарной  службы;

• При невозможности совершения поездки вследствие судебного разбирательства - заверенная судом повестка;

• При невозможности совершения поездки в случае отказа в получении  въездной визы (если предоставлены  достоверные сведения для оформления визы) - никаких дополнительных документов не требуется.

Принципал в течение 10 рабочих  дней после поступления заявления  об отказе тура и предоставлении документов, подтверждающих причину невыезда, обязано  произвести возврат оплаченных услуг  за вычетом гарантийного платежа  и стоимости услуг по оформлению визы.

7) Условия возврата стоимости  тура аннулируются в следующих  случаях:  

• В паспорте есть отметка  об отказе в выдаче визы (или есть отметка о принятии документов на рассмотрение о выдаче визы, но виза не проставлена) посольствами любой  страны;

• Паспорт в ветхом, неопрятном состоянии или имеет видимые  повреждения;

• В случаях предоставления неполной и/или недостоверной информации и др.;

• Нарушение визового режима и законодательства страны пребывания в предыдущих поездках.

В этом случае при отказе от тура применяются условия аннуляции  туров, указанные в Договоре между  Принципалом и Агентом.

Генеральный Директор  Генеральный директор

ООО «ТТМТ» [●]

_______________/Мамедов Р.Д./ _________ /________________/

М.П. М.П.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ №

 

к Договору № _________________ от «___» _____________ 20__ года.

 

 

                                                                                                                                                                                              г. Москва                                                                                                                                                         «____» __________ 200___ года

ООО «ТТМТ», именуемое в  дальнейшем Исполнитель, в лице Генерального директора Мамедова Р. Д., действующего на основании Устава, реестровый №  МВЗ 002810 с одной стороны, и  Заказчик тура по договору № ______________________, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнительное Соглашение о нижеследующем:

 

1. Предмет Дополнительного  Соглашения.

 

1.1 Предметом настоящего  Дополнительного Соглашения является  определение условий программы  возврата стоимости тура, в случае  обнаружения несоответствия качества  входящих в турпродукт услуг  по размещению Заказчика. 

Информация о работе Организация туроператорской деятельности