Разработка целевого рынка туристских услуг для фирмы “Академия”

Местные контактные аудитории  включают окрестных жителей, в том  числе ЖКО, различные советы ветеранов  и другие организации.

Контактные аудитории  государственных учреждений включают работников налоговых и статистических органов, государственных социальных фондов, регистрационной палаты, пожарной инспекции, санэпидстанции и других организаций.

Аудитории средств массовой информации: организации, распространяющие новости и комментарии: газеты, журналы, радиостанции, телецентры. Данный вид контактной аудитории очень важен в туристическом бизнесе. «Академия» активно занимается рекламой своих услуг в журнале «Турнавигатор», а так же в метро Санкт-Петербурга.

Финансовые контактные аудитории  включают банковских служащих, аудиторов, кредиторов, должников, финансовых и  инвестиционных консультантов и  другие.

Моя фирма ведет работу со следующими банками: ОАО «Внешторгбанк» и ЗАО «Альфабанк». Оба банка оказывают широкий спектр услуг, в том числе и предоставление кредитов физическим лицам под различные проценты. Концепция программы развития сети этих банковских подразделений базируется на желании оказать максимальное количество видов услуг в местах наибольшего сосредоточения потенциальных клиентов.

Контактные аудитории  гражданских групп действия включают экологические организации, общества потребителей, движения за здоровый образ  жизни, представители национальных меньшинств, "союзы пострадавших вкладчиков".

К контактным аудиториям публики относятся люди, к мнению которых прислушиваются другие и которые, следовательно, могут способствовать созданию желаемого образа и пропаганде товара: актеры, эксперты, известные политики.

1.2 Анализ факторов маркетинговой  макросреды фирмы

Макросреда - составляющая маркетинговой  среды фирмы, которая представлена силами более широкого социального  плана, которые оказывают влияние  на микросреду.

Факторы макросреды, влияя  на всю совокупность хозяйствующих  на данном рынке субъектов, определяют основные принципы и условия деятельности фирмы, поэтому они должны учитываться  в первую очередь, так как негативные последствия здесь могут быть наиболее серьезными. Макросреда определяется факторами:

Схема №2 «Факторы макросреды, оказывающие влияние на фирму»

• Демографические факторы

Изучение демографических  факторов занимает важное место при  анализе рыночных возможностей. Для турфирмы, которую я рассматриваю в данной работе.

Численность постоянного  населения Санкт-Петербурга на 1 января 2013 года составила 4 575,8 тыс. человек. В 2012 году в Санкт-Петербурге зафиксировано  некоторое улучшение демографической  ситуации – коэффициент естественной убыли населения (в расчете на 1000 населения) сократился на 12,0% и составил 6,5 чел. (7,4 - годом ранее). За 2012 год  в городе родилось на 617 детей больше по сравнению с 2011 годом, увеличение коэффициента рождаемости (в расчете  на 1000 населения) составило 2%. Более  чем на четверть снизился уровень  младенческой смертности – количество умерших детей в возрасте до 1 года (в расчете на 1000 родившихся) сократилось до 4,7 (6,0 – годом ранее).

По состоянию на 2012 год  несколько повысилась и ожидаемая  продолжительность жизни. По официальным  данным, она составила 60,4 года для  мужчин и 73,2 года для женщин.

Постепенно улучшается демографическая  ситуация. В 2012 году в Санкт-Петербурге родились 42 975 детей, что на 2 896 детей  больше, чем в 2011 году. Общий показатель рождаемости увеличился на 7% и составил 9,4 на 1000 человек населения. Число  умерших в 2012 году уменьшилось по сравнению с 2011 годом на 2,5 тыс. человек  и составило 67,6 тыс. человек. Общий  показатель смертности снизился на 3% и  в расчете на 1000 жителей составил 14,8 умерших.

Демографические показатели в Санкт-Петербурге улучшаются (увеличивается  число родившихся, снижается смертность), что благоприятствует развитию рынка  услуг. Но улучшение показателей  – это не тенденция, т.е. в следующем  году они могут ухудшиться. А также  происходит старение населения. Это  негативно сказывается на деятельности турфирмы.

• Экономические факторы

В 2012 году в развитии экономики  Санкт-Петербурге продолжились позитивные тенденции последних лет. Поступательное движение обеспечивалось, в первую очередь, улучшением качества экономического роста. Генеральными локомотивами стали  высокие темпы роста инвестиционного  спроса, строительства, дальнейшее развитие обрабатывающих производств, в том  числе бурное формирование автомобильного кластера. В 2013 году индекс промышленного  производства составил 110,0%, по обрабатывающему  сектору экономики - 110,3%. За период с января по декабрь 2012 года объем иностранных инвестиций достиг 6,3 млрд. долларов США, увеличившись на 19,6% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года.

Значительному увеличению доходов  бюджета Санкт-Петербурга способствовали такие основные макроэкономические показатели развития города, как рост промышленного производства, финансовых результатов деятельности организаций, увеличение доходной базы за счет ввода  в действие новых производственных мощностей и объектов социальной инфраструктуры. По итогам 2012 года в  бюджет Санкт-Петербурга поступило 278 055,2 млн. руб. Прирост доходов бюджета  Санкт-Петербурга по отношению к 2011 году составил 29,2 По большинству доходных источников бюджета Санкт-Петербурга годовые назначения перевыполнены. Расходы бюджета Санкт-Петербурга в 2012 году составили 259 301,8 млн. руб. По сравнению  с 2011 годом расходы бюджета увеличились  на 41,4

Несмотря на рост потребительских  цен, уровень реальных денежных доходов  населения в 2013 году сохраняется  на высоком уровне. За 2012 год реальные денежные доходы населения увеличились  на 7,5%. Всего за период с января по декабрь 2012 года размер среднемесячных денежных доходов населения (на душу населения в месяц) составил 16,8 тыс. рублей.

Размер средней начисленной  заработной платы одного работника  в январе - декабре 2012 года составил 16 788 рублей. Реальная заработная плата  по итогам 2012 года, рассчитанная с учетом коэффициента инфляции, возросла на 15,3% в сравнении с 2011 годом.

Уровень безработицы в  Санкт-Петербурге продолжает оставаться одним из самых низких в стране. На конец 2012 года уровень регистрируемой безработицы составил 0,5% экономически активного населения (0,6% - годом ранее).

Число занятых в экономике  Санкт-Петербурга за 2012 год увеличилось  на 88,0 тыс. человек по сравнению с 2011 годом. Приток инвестиций, создание новых рабочих мест, функционирующих  на основе высоких технологий, повышение  цены труда и мобильности рабочей  силы, способствуют росту численности  занятых, которая составляет в настоящее  время по оценке Росстата 2654.0 тыс. человек. Сегодня 79% работающих имеют высшее, среднее и начальное профессиональное образование.

Общая численность безработных  на конец 2012 года составила 53,0 тыс. человек. Уровень общей безработицы, рассчитанный как отношение общей численности  безработных к численности экономически активного населения, не превышал 1,9%.

Ключевой, наиболее острой проблемой  рынка труда в Санкт-Петербурге остается дефицит кадров, который  обусловлен как количественным превышением  спроса над предложением рабочей  силы, так и структурным несоответствием  одного другому.

Превышение спроса на кадры  над их предложением формируется, прежде всего, устойчивым ростом экономики  на фоне демографического спада и  может быть оценено в настоящее  время в 86,5 тыс.человек, или 3,2 % к  общей численности занятых на крупных, средних и малых предприятиях. Дефицит кадров сегодня наблюдается  по всем видам экономической деятельности и является серьезным сдерживающим фактором в развитии экономики города.

Экономические показатели имеют  положительную динамику. Улучшилось качество экономического роста. Реальные доходы населения увеличились на 7.5 %. Реальная заработная плата выросла  на 15%. Одним из сдерживающих факторов роста доходов населения в 2012 году стала инфляция, достигшая по итогам года 113,2%. Безработица на низком уровне, увеличилось число занятых.

• Социокультурные факторы

Культурная среда включает социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения  в обществе. Среди социальных факторов следует выделить в первую очередь сложность и динамичность жизни в современном Санкт-Петербурге, которые провоцируют возникновение стрессовых ситуаций, нервное истощение, быструю изнашиваемость во организма Чтобы пополнить свои внутренние ресурсы человек должен активно отдыхать Изменение окружения, рода занятий, общение с новыми людьми снимают усталость и способствуют восстановлению физических и жизненных сил; туристическая поездка связана со многими положительными эмоциями, помогает расширить кругозор, узнать много нового о культуре, традиции и обычаи народов других стран.

• Политические факторы

Центральное место в правовом регулировании  отношений в сфере туризма  занимает закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ. В статье 3 данного ФЗ туризм признается как одна из приоритетных отраслей экономики РФ.  Основным содержанием закона о туристской деятельности являются вопросы  защиты прав потребителей туристского продукта, правового регулирования деятельности туроператоров и турагентов, а также публичной организации предпринимательской деятельности в сфере туризма. Именно в этой области правового регулирования в 2007 году произошли существенные изменения.

В январе 2007 года был принят  Закон  «О внесении изменений в Федеральный  закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который ввел новые условия осуществления туроператорской деятельности и единый федеральный реестр туроператоров. С принятием данного Закона механизм лицензирования туристской деятельности, существовавший в период 1993 – 2006 годов, был заменен на более эффективный, с точки зрения законодателей и правоприменителей,  способ государственного регулирования туристской деятельности - единый федеральный реестр туроператоров .  Согласно новым требованиям, предпринимателям для внесения сведений о них в реестр необходимо заключать договоры страхования ответственности туроператора или иметь банковскую гарантию исполнения обязательств туроператора. С 1 июня 2008 г. для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма, размер финансового обеспечения не может быть менее 10 млн. рублей, а для туроператоров, занимающихся внутренним туризмом – 500 тыс. рублей. Однако до настоящего времени идут споры по поводу установленного размера финансового обеспечения. В настоящее время в Совете Федерации подготовлен законопроект, устанавливающий дифференцированную шкалу финансового обеспечения для работающих в сфере выездного туризма туроператоров, согласно которой компании с годовым оборотом до 100 млн. руб. и работающие по упрощенной системе налогообложения должны будут оформлять финансовые гарантии на сумму 30 млн. рублей, с оборотом от 100 до 300 млн. – на 60 млн. и с оборотом свыше 300 млн. – на 100 млн. руб.

Таким образом Законодательство РФ пытается защитить туристов от недобросовестных компаний, компаний «однодневок», которые  могут  не только испортить впечатления  об отдыхе туристов, но и поставить  их жизнь в опасность.

• Научно-технические факторы

Как известно,  курорты Болгарии пользуется большой популярностью  у пожилых людей всей России. Поэтому  «Академия» уже очень давно предоставляет  туры по данному направлению. Однако, инфраструктура известного морского курорта Солнечный берег не отвечает современным требованиям. С самого начала своего существования он был запланирован как 3-4-звездочный туристический комплекс, и развития с тех пор не происходило. С учетом критериев сегодняшнего дня Солнечному Берегу нельзя дать больше трех звезд. Это касается и гостиничного фонда, и общего экологического состояния. Так, не справляются очистные сооружения: они проектировались с нагрузкой, которая в настоящее время значительно превышена. Сократилось и озеленение города,

Главный архитектор курорта сообщил, что впервые за последние 10 лет  будет разработан новый план дальнейшего  развития Солнечного Берега. В нем  будут учтены перспективы строительства  новых гостиниц и ресторанов, более  удобного размещения торговых объектов. Сейчас курорт имеет "неприглядный вид" из-за множества временных  построек и засилья торговых ларьков.

В столице ОАЭ Абу-Даби гостиничная группа Rosewood Hotels & Resorts открыла свой первый в стране отель. Роскошная пятизвездочная гостиница расположена на острове Al Maryah в сердце нового делового района Central Business District.

Отель Rosewood Abu Dhabi предлагает постояльцам 189 номеров. Из окон комнат открывается вид на залив. Интерьеры помещений выдержаны в классическом стиле, с сочетанием мрамора и дерева. Также в инфраструктуру 34-этажной гостиницы входят девять ресторанов и кафе, банкетный зал вместимостью до тысячи человек, бассейн и спа-салон. В связи с открытием отель предлагает специальные цены - от $205 за двухместный номер в сутки.

Впервые в истории авиации беспилотный  пассажирский самолёт совершил полёт  над Британией. Такая концепция  может обеспокоить многих людей, но, как говорят в авиационной  индустрии – это будущее полётов.  
Некоторые предсказывают, что в течение 10 или 20, а то и пяти лет, коммерческие рейсы будут пилотировать не обычные пилоты, а компьютеры. Сторонники компьютерного пилотирования утверждают, что большинство аварий происходит из-за человеческого фактора, так почему бы не убрать его из цепи и обеспечить безопасность пассажиров, передоверив всё компьютеру? Тем не менее, если пилота нет в кабине, это не значит, что человек не участвует в управлении, на земле сидит оператор, который наблюдает за показаниями и видео, которые передают камеры, значит, в управлении самолётом всё же будет присутствовать человеческий фактор.

Новый отель класса люкс открылся на этой неделе в Стамбуле. Shangri-La Bosphorus – это второй отель сети в Европе. «Шангри-Ла» уже привёл в Европу «гостеприимство от самого сердца», открыв отель в Париже в 2010 году, сейчас пришла очередь Турции. Новый отель на 186 номеров находится между дворцом Дольмабахче и Морским музеем в Европейской части Стамбула, предлагая гостям прекрасную панораму минаретов и зелёных полей азиатского побережья города.  
Отель находится на месте бывшей табачной фабрики, работавшей с 1930 года. Во дворе гостиницы сохранены два платана 150-ти и 350-ти лет, давая ощущение прошлого. Комнаты отеля имеют самую большую площадь, которую можно найти в Стамбуле – от 42 до 60 кв.м, а из окон открывается удивительный вид на Босфор.

• Природно-климатические факторы