Психология работы с клиентом гостевого дома

Рекомендации:

Иногда бывает, что  нечего одеть. Как поступать в  таких ситуациях:

• рекомендуется  удалить  нелюбимую  одежду.
• Рекомендуется отказаться от вещей, которые вы не надевали больше года.
• то, что осталось после ревизии - основа будущего удобного и «правильного» гардероба.
• рекомендуется определить недостающие предметы одежды (по предлагаемой схеме), чтобы быть одетым на все случаи жизни.                          
• рекомендуется определить свою капсулу гардероба.  Капсула - вся  одежда одного направления (например, для работы, для отдыха и т.п.)
• рекомендуется подобрать оптимальные наборы одежды по трем  основным направлениям: деловая  одежда; повседневная (спортивная) одежда; нарядная  одежда.

3.3 Спектр взаимодействия

ароматов - положительные эмоции клиента

Удивительную силу ароматов мы видим повсюду. Ароматы сопровождают нас от рождения до смерти. Ароматы - это сигналы, на которые мы реагируем  непроизвольно, подсознательно.

Наука, которая изучает свойства воздействия ароматов на человека, называется - аромопсихология.

Истоки аромопсихологии  идут из глубокой древности. Еще древние  египтяне, римляне, греки всю жизнь  пользовались ароматами: для здоровья тела, для сохранения красоты и  молодости.

В современном мире мало что изменилось, поэтому менеджеру  гостевого дома следует знать  влияние тех или иных ароматов, уметь применять эфирные масла  в зависимости от клиента.

Ароматы, эфирные масла  могут быть:

• Притягивающими;
• Отвратительными;
• Успокаивающими;
• Соблазнительными.

Взяв на вооружение влияния  запахов, можно определить предпочтение любого клиента, с которым придется вступить в непосредственное общение.

Ароматы, эфирные масла  используются:

• Для создания имиджа;
• Для создания благоприятной атмосферы;
• Для влияния на психику людей, в целях привлечения внимания;
• Для восстановления душевного покоя.

Диапазон влияния ароматов на человека очень широк и разнообразен. Люди часто не могут объяснить, чем  нравится им тот или иной аромат. Некоторые ароматы обладают целебными свойствами: восстанавливают дыхание, благоприятно действуют на зрение и слух, регулируют кровяное давление.

К таким эфирным маслам относятся:

• Сосна;
• Чабрец;
• Мята;

Знание свойств эфирных  масел очень важно для гостевого  дома. Клиент приезжает отдохнуть, расслабится, поправить здоровье, получить эмоции.

Чувственность человека побуждает два аромата:

• Жасмин (ночью).
• Ваниль. Будит у человека воспоминания о детстве и матери.

В целом спектр воздействия  ароматов на организм человека разнообразный.

Сладкие и горькие  запахи влияют на работоспособность, изменяют мускульную силу.

Аромат цветов меняется через пять часов после срезания.

Здоровые ароматы - цитрусовые (апельсины, мандарины, лимоны) усиливают:

• Иммунитет человека;
• Блокируют рост опухолей;
• Уменьшают риск развития сердечно - сосудистых болезней;
• Уменьшают риск ожирения;
• Уменьшают риск развития сахарного диабета.

Ароматы и эфирные  масла, способны существенно улучшить микроклимат в гостевом доме, например, приятные запахи благоприятно действуют на детей, тонкие сочетания душистых веществ - на тело и кожу.

Некоторые люди склонны  к пикахлоротике.  Пикахлоротика - это пристрастие к необычным  ароматам.

В растительном царстве  ароматов насчитывается более двух тысяч растений, в которых содержаться  эфирные масла.

Воздействие ароматов

Спектр воздействия  ароматов на человека	Сладкий Горький
	Мускульная сила Работоспособность
	Изменяют качество зрения
	Улучшают газообмен
	Изменяют ритм дыхания
	Влияют на температуру кожи
	Регулируют кровяное давление
	Оздоравливают кожу и тело
	Влияют на слух

 

Ароматы и эфирные  масла отличаются не только целебными  свойствами, но и сроками хранения, скоростью впитывания, количеством  требуемого сырья. Главным правилом в современном мире использовать ароматы и эфирные масла только наружно. Высокая концентрация масел, при употребление во внутрь - может вызвать раздражение слизистой оболочки и желудка. Важно учитывать, что ароматы и эфирные масла ведут себя по-разному и по разному воздействуют на человеческий организм.

Классификация ароматов и эфирных масел:

• Фармакологическое воздействие;
• Психологическое воздействие;
• Физиологическое воздействие.

Рассмотрим все виды более подробно.

Фармакологическое воздействие  связано с химическими изменениями, которые происходят при попадании ароматического масла в кровь, в результате чего происходит взаимодействие с гормонами и ферментами.

Психологическое влияние  зависит от индивидуальной реакции  человека на запах.

Физиологическое воздействие  связано с успокаивающим или возбуждающим влияние эфирных масел.

Каждый аромат и эфирное  масло многофункционально, но есть общие тенденции их действий:

• Антисептические (все масла);
• Психоэмоциональная сфера (все масла);
• Стимулирующие иммунитет (все масла);
• Благоприятно действуют на пищеварительную систему (все масла);
• Благоприятное воздействие на сердечную систему (60% масел);
• Очищение организма от шлаков (более 70% масел);
• Противовоспалительные (20% масел).

Ароматы и эфирные  масла оказывают действие на тонкоматериальные  структуры человеческого организма, как тонкий инструмент, легко устраняющий «неполноценность» в теле. Например, ароматические масла мяты, эвкалипта, лаванды, шалфея вызывают снижение токсичного напряжения кровяных сосудов, вызывают улучшения кровообращения в головном мозге, что благоприятно при умственной нагрузке нервно-сосудистой реакции.

Аромопсихология изучает  воздействия различных ароматов на душевное состояние человека. Восторг, ненависть, радость, обида, любовь, разочарование - эти чувства всегда наполняют нашу жизнь. Иногда трудно справится с нахлынувшими чувствами, переживаниями, дискомфортом. Менеджер гостевого дома, при знании различных свойств, может помочь как себе, так и гостю справится с негативными чувствами, эмоциями, и улучшить отдых клиента. С помощью аромапсихологии можно избежать многих тупиковых ситуаций. Аромат - это не заменимая часть имиджа менеджера гостевого дома. Аромат - это инструмент для хорошего настроения, а так же помогает взять нужную ноту при приеме клиента.

Воздействие ароматов и эфирных масел

ВОЗДЕЙСТВИЯ	МАСЛО
РАССЛАБЛЯЮТ	Кориандр; Кипарис; Лаванда; Роза; Ромашка; Сандал; Чайное дерево.
УСПОКАИВАЮЩИЕ	Апельсин; Анис; Герань; Жасмин; Лаванда; Мята; Мускатный шалфей; Можжевельник; Эвкалипт.
ГАРМОНИЗИРУЮТ	Апельсин; Герань; Жасмин; Ладан; Роза.
ТОНИЗИРУЮЩИЕ  НЕРВНУЮ СИСТЕМУ	Имбирь; Кедр; Корица; Можжевельник; Розмарин; Пачули; Сосна; Шалфей.
ОСВЕЖАЮТ	Апельсин; Лимон; Лаванда; Мята; Пихта; Розмарин.
АКТИВИЗИРУЮТ   УМСТВЕННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ	Базилик; Гвоздика; Герань; Можжевельник; Полынь; Розмарин; Сосна; Чабрец.
УЛУЧШАЮТ   ПАМЯТЬ	Базилик; Гвоздика; Кедр; Лимон; Лавр;
ПОМОГАЮТ  СОСРЕДОТОЧИТСЯ	Базилик; Кипарис; Лимон; Мята; Эвкалипт.
СНИМАЮТ   ПЕРЕУТОМЛЕНИЕ	Герань; Жасмин; Лавр; Мята; Розмарин; Туя; Эвкалипт.
ПОМОГАЮТ  БОРОТЬСЯ  СО СТРАХАМИ	Апельсин; Базилик; Кедр; Лимон; Ладан; Пихта; Ромашка; Сосна.
ПРОГОНЯЮТ  СОНЛИВОСТЬ	Имбирь; Мята; Лимон; Пачули; Шалфей.
СНИМАТ  СТРЕССОВЫЕ  СОСТОЯНИЯ	Анис; Герань; Лаванда; Можжевельник; Роза; Ромашка.
ПОМОГАЮТ  СПРАВИТСЯ   С  БЕССОНИЦЕЙ	Апельсин; Базилик; Кипарис; Лавр; Мята; Розмарин; Сандал; Фенхель.
Из указанных эфирных  масел можно составлять чудесные композиции.

Однако употреблять ароматы и эфирные масла, нужно сначала проверить организм на индивидуальную переносимость. Следует нанести несколько капель эфирного масла на платок и вдыхать 1-2 дня. Если не последует аллергической реакции - значит можно этим ароматом пользоваться.

Индивидуальная непереносимость ароматических масел может проявляться следующим образом:

• Одышка;
• Удушье;
• Затрудненное дыхание;
• Учащение пульса;
• Аритмия;
• Повышенная потребность в воздухе;
• Головная боль;
• Головокружение;
• Шум в ушах;
• Аллергическая сыпь;
• Покраснение;
• Зуд кожи.

Ароматы и эфирные  масла благоприятно действуют на физическое и психологическое состояние  клиента гостевого дома.  Ароматы  являются одним из важных элементов  используемых для релаксации.

Наш мозг выделяет и распознает знакомые ноты, доносит их до сознания, которое позволяет с помощью слов сформулировать оценку. А оценка зависит от воспоминаний и ассоциаций, связанных с запахом. Люди никогда не забывают запахи, которые встречаются на жизненном пути, и способны различать до десяти тысяч их разновидностей. В подсознание у людей заложена любовь к цветочным ароматам. Поэтому все люди стремятся к живым цветам, в луга, поля. Турист едет в сельскую местность для наслаждения любимыми и приятными ароматами.

 

Заключение

Психология важна при  взаимодействии менеджера гостевого дома с клиентом. От того какими качествами, манерами поведения, знаниями обладает менеджер - зависит успех. Одними из важных личностных качеств менеджера гостевого дома является:

• Коммуникабельность;
• Умение слушать;
• Толерантность;
• Иметь творческое воображение и мышление;
• Позитивное настроение.

Менеджер влияет и  взаимодействует с клиентами  как вербально, так и невербально. У клиента в свою очередь создается  первое впечатление о менеджере  гостевого дома по невербальной информации: внешний вид (имидж), этикет, движение, походка и т.д.

Имидж менеджера - это  визитная карточка гостевого дома. Имидж работает сам по себе, поэтому  на первых этапах создания гостевого  дома очень важно уделять внимание имиджу. Менеджер гостевого дома должен выглядеть человеком, следящим за своим видом. Чистота и опрятность внешности - залог успеха. Знания этикета помогают избегать тупиковых ситуаций, нелепых случаев. Умение правильно разговаривать по телефону - увеличивает количество положительных результатов.