Психология работы с клиентом гостевого дома

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 10:05, дипломная работа

Описание

Цель работы заключается в изучении и анализе отечественной и зарубежной литературы по имиджелогии, правилам коммуникации.
Для достижения цели нами были поставлены следующие задачи:
Изучение истории имиджа;
Изучение личных качеств менеджера гостевого дома.
Изучение правил делового этикета;
Изучение культуры речи и слушания;
Изучение воздействия ароматов на положительные эмоции клиента

Содержание

Введение 3
Этикет и культура общения с клиентами 7
1.1 История имиджа 7
1.2 Деловой этикет 16
1.3 Правила этикета 18
Психология взаимоотношения менеджера гостевого дома с клиентом 21
2.1 Культура речи и слушания 21
2.3 Правила деловой коммуникации 25
Психология взаимоотношения 29
менеджера гостевого дома с клиентом 29
3.1 Менеджер гостевого дома: 29
личные качества, знания, умения 29
3.2 Внешний облик менеджера гостевого дома 33
3.3 Спектр взаимодействия 50
ароматов - положительные эмоции клиента 50
Заключение 59
Список литературы 60
Словарь терминов 61
Приложение 66

Скачать (105.83 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа состоит из  1 файл

ДИПЛОМ психология работы с клиентом гомтевого дома.doc

— 509.50 Кб (Скачать документ)

Элементы женской одежды

 цветовые  сочетания

 

КОСТЮМ

БЛУЗКА

МАКИЯЖ 

ОБУВЬ

КОЛГОТКИ 

СЕРЫЙ

белая; голубая;

розовая;

цвета слоновой кости

любого цвета

черные;

 серые; 

серые,

черные

ТЕМНО-СЕРЫЙ 

белая; светло-розовая

красно-черный

Черные

черные

ТЕМНО-ГОЛУБОЙ 

белая; слоновой кости

серо-красно-бордовый

черные;

темно-коричневые

черные,

бежевые

ТЕМНО-СИНИЙ 

белая

бело-красно-голубой

Черные

черные

ТЕМНО-ЗЕЛЕНЫЙ 

слоновой кости

красно-зелено-коричневый

Коричневые

черные, бежевые

ПЕСОЧНЫЙ 

светло-голубая

темно-голубой

светло-коричневые

бежевые, телесные

СВЕТЛО-КОРИЧНЕВЫЙ

белая; розовая; табачная

зеленый; бордовый;

 красно-черный

Красно-коричневые

бежевые, телесные

ТЕМНО-КОРИЧНЕВЫЙ

белая; бежевая

зеленый; коричневый;

красно-черный

Коричневые

черные, телесные

ЧЕРНЫЙ 

белая

серебристо-серый;

красно-коричневый

Черные

черные, серые, телесные


 

 

Приложение 8

Компоненты  формирования делового имиджа

 

 

КОМПОНЕНТЫ  ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

 

КАЧЕСТВА ПРИРОДНЫЕ:

 

КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ОБРАЗОВАНИЕМ  И  ВОСПИТАНИЕМ

 

КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННЫЕ  ОПЫТОМ

 

  • Коммуникабельность – это 

       способность, предрасположить

       к общению;

 

  • Эмпатия – это 

       способность к сопереживанию;

 

  • Рефлексия – это 

       способность понять другого;

 

  • Красноречивость – это 

       способность воздействовать словом;

 

 

 

 

  • нравственные ценности;

 

 

  • психологическое здоровье;

 

 

  • набор технологий общения;

 

 

 

 

  • жизненным;

 

 

  • профессиональным ;

 





Информация о работе Психология работы с клиентом гостевого дома