Основные аспекты разработки и внедрения аутсорсинга в организациях здравоохранения

 
 

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА

Основные  аспекты разработки и внедрения  аутсорсинга в организациях здравоохранения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Томск - 2010

 

  Оглавление

Введение           9

1 Определение  аутсорсинга и его роль на  современном этапе    11-18

   1.1 Определение аутсорсинга и его видов     11

1.2 Историческое становление и развитие аутсорсинга    16

2 Обоснование процессов технологии аутсорсинга муниципальных услуг и его применение в здравоохранении        19-48

2.1 Обоснование целесообразности передачи муниципальной услуги

   на  аутсорсинг         19

2.2 Процесс передачи на аутсорсинг муниципальной услуги   25

2.3 Аутсорсинг  в здравоохранении      30

3 Практическое  применение аутсорсинга в здравоохранении  на примере 

 ООО «Биоэн»          49-66

   3.1 Анализ  среды ООО «Биоэн»       49

3.2 Экономическое  обоснование создания проекта  ООО «Биоэн»  51

      3.3 Организационные аспекты разработки  и внедрения проекта  57

Заключение           67

Список использованных источников и литературы     70 
 

 

content

Introduction             9

1 Definition of outsourcing and its role at the present stage       11-18

      1.1 Definition of outsourcing and its kinds        11

      1.2 Historical formation and outsourcing development      16

2 Substantiation of processes of technology of outsourcing of municipal services and its application in public health services          19- 48

   2.1 Substantiation of expediency of transfer of municipal service on outsourcing 19

2.2 Transfer process on outsourcing of municipal service      25

2.3 Outsourcing in public health services        30

3 Practical application of outsourcing in public health services for example LLC «Bioen» 49-66

   3.1 The analysis of the environment of LLC «Bioen»      49

3.2 Economic substantiation of creation of the project of LLC «Bioen»    51

      3.3 Organizational aspects of working out and project introduction    57

Conclusion             67

The list of the used sources and the literature        70 
 

 

АННОТАЦИЯ

На тему: Основные аспекты разработки и внедрения аутсорсинга в организациях здравоохранения

    Текущая рыночная конъюнктура диктует новый  план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это  требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшения качества.

    В последнее время новой и эффективной  формой ведения бизнеса стал аутсорсинг - передача сторонней компании части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процесс. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функциях предприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технологиям.

    Целью данной работы является рассмотрение аутсорсинга в целом и его практическое применение  в системе здравоохранения.

     Реализация  этой цели потребовала решения следующих  задач:

1. Внедрение аутсорсинга в лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ) г. Томска
2. Анализ работы специализированной прачечной ООО «Биоэн»
3. Рекомендации по увеличению видов аутсорсинга в системе здравоохранения.

В первой главе рассматривается история  возникновения, виды аутсорсинга, его  преимущества и недостатки.

      Исторически как вид договорных отношений  и коммерческой деятельности аутсорсинг появился в 1962 г., Период активного внедрения модели аутсорсинга в мире пришелся на 1990-е, и уже к концу прошлого века компании оценили ее преимущества. Среди всего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидности аутсорсинга:

      а) функциональный — передача функций  управления;

      б) операционный — передача функций  производства;

      в) ресурсный — отказ от собственных  ресурсов и приобретение их на стороне.

      До  конца 2001 года считалось, что аутсорсингом можно назвать только работу с  информационными технологиями. Но позднее в область деятельности компаний-аутсорсеров вошли такие процессы, как работа с маркетингом и бухгалтерией, аутсорсинг в здравоохранении.

    Типичными формами аутсорсинга в здравоохранении  традиционно являются:

    -стирка  белья в специализированных прачечных;

-передача  выполнения технического обслуживания, ремонтов зданий и оборудования   

  сторонним организациям;

    - выполнение лабораторных исследований  в централизованных лабораториях;

      К преимуществам аутсорсинга можно  отнести сокращение операционных расходов, концентрация на основной деятельности, создание переменной структуры затрат, доступ к передовым технологиям и знаниям, улучшение качества предоставляемых услуг. К недостаткам можно отнести потерю контроля над собственными ресурсами, увеличение издержек при передаче второстепенных функций

      Во  второй главе описывается практическое применение аутсорсинга в системе  здравоохранения. Объектом исследования выступает специализированная прачечная  ООО «Биоэн», которая обслуживает  ЛПУ г. Томска. Проведен анализ работы прачечной, приведена статистика выполняемых работ, подробно описаны схемы получения заказов с помощью аукционов и конкурсов. В работе сделаны выводы о преимуществах использования аутсорсинга для конкретной сферы выполнения услуг. Из них можно выделить следующие:

    - бюджетное учреждение не несет  затрат на организацию оказания  ряда услуг (на приобретение  оборудования и т.д.);

    - отпадает необходимость контроля  за использованием дорогостоящих  расходных материалов, отслеживать уровень рыночных цен, соотношение затрат и цены и т.д.;

    - бюджетное учреждение имеет возможность  приобретать услуги в тех объемах,  которые ему необходимы.

    Также в работе даны рекомендации для внедрения  новых видов аутсорсинга в  систему здравоохранения

     Теоретической базой исследования послужили работы Кадырова, Томпсона, Срипленда, Аникиной. Фактической базой послужили материалы, предоставленные ООО «Биоэн»  
 

Автор выпускной  работы  ___________   О.В.Боровихина

                                      (подпись)                      (ФИО) 

Научный руководитель ____________ Н.А.Телегина

                                      (подпись)      (ФИО)

 

     ABSTRACT

For qualification paper Borovihina Oksana Viktorovna

Theme of qualification paper: The basic aspects of working out and outsourcing introduction in the public health services organizations

    Current market conditions dictate to a market participant to renew the action plan. The severest business struggle and intensive development of technologies demand a lot of resources and investments. In such conditions it’s necessary to increase an operation efficiency, to improve an operation quality and to decrease expenses.

    Outsourcing has recently became a new effective form of business. Outsourcing means to delegate to third-party companies some business functions or even a whole separate business process. It enable a company to focus on main strategical functions, to decrease expenses and to improve company’s adaptability to new technologies.

    The main purpose of this work is to investigate the outsourcing in general and it’s innovation into the Public Healthcare. To achieve the purpose we are to solve the following problems:

• an outsourcing innovation into Tomsk patient care institutions (Healthcare);
• an analysis of a special-purpose laundry LLC “Bioen”
• a recommendations to increase a number of outsourcing types in the Healthcare.

The history of outsourcing, kinds outsourcing, its’ advantages and disadvantages are to be reviewed in the first part of this work.

    As a kind of contract relations and commercial activity the outsourcing appeared in1962. In 1990^th there was a period of active outsourcing innovation into business and at the end of last century the number of companies evaluated its’ advantages.  There are three main types of outsourcing:

• management outsourcing –  to delegate management functions;
• production outsourcing – to delegate production functions;
• recourse outsourcing– to refuse of internal recourses and be outsourced.

    Up to the end of 2001 it was thought that outsourcing is to be mentioned only in connection with information technologies. But later, marketing, accounting and the Healthcare were included in the field of interests of outsourcing companies.

Traditionally, the typical types of the outsourcing in the Healthcare are:

    - linen washing in special-purpose laundries;

- delegating of maintenance service, building redecoration and equipment repair to third-party companies;

- laboratory examinations in centralized laboratories.

    There is a number of outsourcing advantages: operational expenses decreasing, concentrating forces on the main company activity, building of variable expense structure, having access to advanced technologies and sciences, improving of service quality. The loss of control over internal sources, increase of expenses for delegating the secondary functions are the disadvantages.

    In the second part of the paper a practical application of outsourcing in the Healthcare is described.  The special-purpose laundry LLC “Bioen” which service Tomsk patient care institutions is under investigation. We carried out the analysis of the laundry service and performed its’ statistics and detailed schemes of securing orders via auctions and tenders.

In the paper we came to the conclusion that there are the advantages of outsourcing use in the Healthcare. We would like to draw your attention to some of them:

• state-financed institutions are not to have incur costs for some services (to purchase the equipment, etc…);
• there is no necessity to control the use of expensive expendable materials, to follow prices and expenses -price ratio, etc…;
• a state-financed institution is enabled to buy services at the extent of its’ needs.

    New outsourcing types in the Healthcare which we recommend to be innovated are given in the paper.

    Papers of Kadyrov, Thompson, Sriplend and Anikina were used as a theoretical foundation of our research. Practical information  for this work was provided by special-purpose laundry LLC “Bioen”. 
 
 

Author of the qualification paper     ______________   O.V. Borovihina

Scientific advisor                 ______________       N.A. Telegina  

 

ВВЕДЕНИЕ

     Текущая рыночная конъюнктура диктует новый  план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развивающиеся технологии - все это  требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях нужно задуматься о повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшения качества. В последнее время новой и эффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг.

     Термин  «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от английских слов «outside resource using» - «использование внешних ресурсов». В международной бизнес-практике этот термин определяет последовательность организационных решений, суть которых состоит в передаче некоторых, ранее самостоятельно реализуемых организацией функций или видов деятельности внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне». Аутсорсинг часто называют «феноменом XX в.», а также «величайшим открытием бизнеса последних десятилетий», так как лишь с конца 80-х гг. ХХ в. это понятие вошло в практику бизнеса и получило действительно широкое распространение.

     По  мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является необычайно динамично развивающимся  видом оптимизации деятельности предприятий. Исследование 600 фирм, проведенное  в 1997 г. Американской ассоциацией менеджмента, показало, что уже к тому моменту 1/5 часть опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 4/5 фирм - часть административных функций.

     Современный бизнес невозможно представить без  аутсорсинга. Для этого существуют минимум 2 причины:

• Большинство предприятий современных компаний стремится к использованию всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей.
• Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов  на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене[9].