Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2012 в 11:30, дипломная работа
В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса на примере конкретного предприятия.
Для достижения данной цели были поставлены задачи:
Проанализировать сущность коммуникаций в организации,
Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса на АО «Сигма», применяя метод анкетирования,
Выявить недостатки организационных коммуникаций на АО «СИГМА»,
Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов на АО «СИГМА».
Введение …………………………………………………………………....3
Глава I. Коммуникации в системе управления. ………………………….6
1.1.Сущность и виды коммуникаций. ……………………………………6
1.2.Элементы и этапы коммуникационного процесса. …………………10
1.3.Межличностные и организационные коммуникации……………….16
1.4. Роль информационных технологий в совершенствовании
коммуникационного процесса………………………………………..21
1.5. Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну………..27
Глава II. Анализ коммуникационного процесса и пути
его совершенствования. ……………………………………………30
2. 1. Краткая характеристика и анализ технико-экономических
показателей деятельности АО «СИГМА»…………………………30
2.2. Анализ организационных коммуникаций на АО «СИГМА»……....43
2.3 Анализ информационного обеспечения системы управления………46
2.4. Совершенствование коммуникационного процесса в
современных организациях………………………………………….51
2.5. Расчет экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию коммуникационных процессов на АО «СИГМА»..55
Заключение …………………………………………………………………..64
Библиографический список литературы. ……………………………….…68
Приложения. …………………………………………………………………70
заготовленных форматов
и. неправильные отношения между работниками 9
к. недостаток справочной литературы в отделе,
на рабочем месте
л. Неправильный режим рабочего дня
Какими средствами оргтехники Какими средствами оргтехники
Вы пользуетесь?
а. логарифмическая линейка 0
б.микрокалькулятор
электронный 1 1
в. персональный
компьютер
2
г. чертёжные приборы,
приспособления
д. чертежи, заготовки,
аппликации
е. диктофон
ж. конвертоклеечная
машина
з. печатная машинка 7
10. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация?
Да-1.
11. Если нет, то каковым недостатки в обеспечении Вас необходимой информацией /можно отметить несколько причин/:
а. недостаточное количество экземпляров.
б. хранится в месте, неудобном для пользователя. 2
в. отсутствует информация и подборки по
конкретным темам
г. Отсутствует списки рекомендованной литер-ры 4
д. недостаток литературы по отечественному
и зарубежному опыту
е. снабжение информацией не упорядочено
ж. несовременное поступление информации
12. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией в Вашем отделе, предприятии:
13. Какой режим труда и отдыха применятся у Вас в отделе?
а. длительные периоды работы и длительный отдых
/10-15 мин/
б. короткие периоды работы /1-1,5ч/
и короткие перерывы /5 мин/
в. не придерживаются какого-либо регламента 0
Предлагаемая организационная структура управления.
59