Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2013 в 10:53, курсовая работа
Мета даної курсової роботи - вивчити природу виникнення і розробити шляхи вирішення конфліктної ситуації в трудовому колективі. Виходячи з поставленої мети, були виділені наступні завдання:
• розглянути теоретичні аспекти конфліктології;
• дати загальну фінансово-економічну характеристику об'єкту дослідження;
• виявити наявність і вид конфлікту на аналізованому підприємстві;
• розробити заходи, спрямовані на вирішення конфлікту.
ВСТУП....................................................................................................................4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ПІДХОДИ ДО ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ...............................................................6
Конфлікт та його поняття............................................................................6
Типи та причини конфліктів.......................................................................7
Модель процесу конфлікту........................................................................12
РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТА АНАЛІЗ ФІНАНСОВОГО СТАНУ ПІДПРИЄМСТВА...............................................................................................17
2.1. Загальна характеристика туристичного підприємства «Каліпсо»............17
2.2. Фінансовий аналіз діяльності туристичного підприємства за 2008-2010 роки.........................................................................................................................20
2.3. Аналіз конфліктних ситуацій на підприємстві............................................33
РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ НА ПРИКЛАДІ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «КАЛІПСО»...................................41
ВИСНОВКИ.........................................................................................................47
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.........................................................50
Як ми вже відзначали, конфлікт став домінуючою осередком суспільних відносин. Він присутній як у явних, так і в латентних формах. Він існує у зіткненнях пропонованих перспектив розвитку країни і в повсякденному житті, пронизуючи тканину міжособистісних відносин. Конфлікт присутній і там, де є співпраця і порозуміння. Головне питання полягає не в поверненні до безконфліктного стану, а в тому, щоб навчитися жити з конфліктом. Управління конфліктом стає можливим за наявності деяких необхідних умов. До таких належать: об'єктивне розуміння конфлікту як реальності; визнання можливості активного впливу на конфлікт і перетворення його в фактор саморегуляції і самокорректування системи, наявність матеріальних, політичних і духовних ресурсів, а також правової основи управління, здатності суспільних суб'єктів до узгодження своїх позицій та інтересів, поглядів і орієнтацій. [12, с.75]
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2004 год.
2. Березин Ф.Б. Психическая
и психофизиологическая
3. Берковиц Л. Агрессия.
Причины, последствия и
4. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб: 2006 год.
5. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: «Флинта», 2004 год.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: 2002 год.
7. Журавлев А.Л., Вахин
А.А. Социально-
8. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. – Калуга, 2003 год.
9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов: Феникс, 2005 год.
10. Изард К. Психология эмоций. – СПб.: 2006.
11. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб.: 2003 год.
12. Карелин А. Большая
энциклопедия психологических
13. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: 2005 год.
14. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: «Дело», 2003 год.
15. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Л.М. Межличностные отношения. – СПб.: 2003 год.
16. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2006 год.
17. Лютенс Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2007 год.
18. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2005 год.
19. Мастенбрук У. Управление
конфликтными ситуациями и
20. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. – М.: Академия, 2006 год.
21. Общение и оптимизация
совместной деятельности / Под ред.
Г.М. Андреевой, Я. Яноушек.–М.
22. Олейник А. Н. Основы конфликтологии. – М.: АПО, 2002 год.
23. Основы менеджмента / Д.Д. Вачугов. - М.: Дело, 2001 год.
24. Почебут Л.Г., Чикер
В.А. Организационная
25. Прихожан А.М. Причины,
профилактика и преодоление
26. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007 год.
27. Пугачев Е.П. Руководство
персоналом организации:
28. Робер М., Гильман
Ф. Психология индивида и
29. Рощин С.К. Об исследованиях организационного климата. В кн.: Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. Организационная психология: Хрестоматия. – СПб., 2007 год.
30. Румянцева Т.Г. Понятие агрессивности в современной зарубежной психологии // Вопросы психологии. 2001 год. - № 1.
31. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003 год.
32. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2004 год.
33. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2005 год.
34. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравченко, В.В. Щербины. М., 2003 год.
35. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2005 год.
36. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2006 год.
37. Управление персоналом
организации: Учебник/ Под ред.
38. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. М., 2004 год.
39. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2005 год.
40. Фишер Р., Эргель Д. Подготовка к переговорам. М., 2004 год.
Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом. - 2001.-№ 6.
41. Фатеев Н.И. Влияние
особенностей управления на
42. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. В 2 т. – М.: Просвещение, 2001 год. – т. 1.
43. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003 год.
44. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005 год.
45. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002 год.
46. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2006 год.
47. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 2006 год.
48. Шепель В.М. Настольная
книга бизнесмена и менеджера:
управленческая
49. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008 год.
50. Шейнов А.В. Конфликты в нашей жизни. – М.: Амалфея, 2006 год.
51. Ясперс К. Общая психопатология. – М.: Практика, 2006 год