Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2012 в 18:51, дипломная работа
Целью дипломной работы является изучение конфликта в организации, как сложного социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношениях между людьми, затрудняющего управление персоналом, а значит, и управле.
Для достижения цели диплома необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы конфликта в организации и управления им;
- провести анализ структуры системы управления конфликтами в организации (на примере МУП «Фармация»);
- предложить меры по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Предмет исследования – система управления конфликтами в организации на примере МУП «Фармация».
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………….......6
1.1. Сущность конфликтов в организации. Типы, причины конфликтов…………………………………………………………………..6
1.2. Конфликт как процесс………………………………………………..13
1.3. Система управления конфликтами в организации………………..20
1.4. Трудовые конфликты в организации и пути их урегулирования…23
2. Анализ структуры системы управления конфликтами в организации…27
2.1. Общая характеристика организации………………………………...27
2.2. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности и конфликты в организации……………………………………………………..30
2.3. Организационная структура управления организации и управление конфликтами…………………………………………………………………….36
2.4. Анализ социально-психологических методов управления конфликтами в организации…………………………………………………..43
2.5. Анализ средств разрешения конфликтов в МУП «Фармация»…47
3. Совершенствование системы управления конфликтами в организации….50
3.1. Совершенствование системы управления конфликтами в МУП «Фармация»…………………………………………………………………….50
3.2. Формирование миссии, стратегических целей и совершенствование системы управления конфликтами в МУП «Фармация»……………………...55
3.3. Совершенствование социально-психологических методов управления конфликтами……………………………………………………….58
Заключение………………………………………………………………………61
Список используемых источников и литературы……………………………..66
26. Дюкенджиев Е.П. Бизнес. Биотонические аспекты. - М.: Издательская фирма "Альбатрос", 2009. - 565с.
27. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. М.: Инфра-М, 2008г.- 464с.
28. Ефремов А. О планировании расходов на оплату труда (основную заработную плату). Ежемес.журнал «Управление персоналом», №1, 2010г.
29. Еремина Е.В., Ретинская В.Н. Управление персоналом. Изд-во Пензенского ун-та, Пенза 2007. – 92с.
30. Зуб А.Т. Системный стратегический менеджмент: методология и практика / А.Т. Зуб, М.В. Локтионов./ М.: 2001. - 752с.
31. Каймакова. М.В. Анализ использования человеческих ресурсов, текст лекций. Уляновск, 2008, 80 с.
32. Козырев Г.И. Конфликтология. Внутриличностные конфликты. Социально-гуманитарные знания. – 2010 . - N2.
33. Козырев Г.И. Конфликтология. Межличностные конфликты. Социально-гуманитарные знания. – 2010. - N3.
34. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. /Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А./ М.: Инфра – М. 2009 г. – 524с.
35. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. 4-е изд., доп. и перераб. М.: Инфра-М, 2009г. – 695с.
36. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник, 2-е изд., изм. и доп., М.: Инфра – М, 2001. – 528с.
37. Карякин А.М. Управление персоналом. Электронное учебное пособие. Ивановский государственный университет, 2005
38. Кричевский Р.А. Если ВЫ - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 2009. - 551с.
39. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. - Ростов на Дону. Издательство "Феникс." , 2009. - 416с.
40. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: учебник для вузов. М., 1998. 768с.
41. Котлер Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Д.К. Джейн, С. Мэйсинси. М., 2003. - 224с.
42. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента.: Ф.Тейлор и А. Гастев.- СПб.: РХГИ, 1998.
43. Ковалев С.В. Работа с персоналом: системный подход: практическое пособие. Изд-во Альфа – Пресс, 2008г. – 248с.
44. Коллективный договор ГУП «Михайловское ДРСУ» с приложениями.
45. Козырева П.М. К вопросу о доверии в трудовом коллективе, журал «Социологические исследования», 2008, «11, с. 24-23.
46. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ОАО Издательство "Экономика", 2008. -238с.
47. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.: Пер. с англ. - М.: Дело, 2008. - 800с.
48. Мелихов Ю.Е., Малуев П.А. Управление персоналом: портфель надежных технологий. Учебное пособие для Вузов. М.: Изд-во Дашков и К., 2009г. – 344с.
49. Макарова Н.В. Кадровый менеджмент. /Макарова Н.В., Андропова Н.Л. Андропова И.Ю./ Учебное пособие. Изд-во Академия. 2008г. – 64с.
50. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1999. - 800с.
51. Мейтланд Ян. «Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе», М.: 1996 г.
52. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков HR- менеджмента. М.: Дело. 2007. – 232с.
53. Маслоу А. О менеджменте/ пер. с англ.- СПб.: Питер, 2003. сост. Г.Л.Подойский.
54. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: модуль 16. М.: Инфра – М, 2000. – 288с.
55. Мотивация персонала в современной организации: учебное пособие под ред. С. Ю. Трапицына. Санкт-Петербург.: Изд-во ООО «Книжный дом», 2007. – 240с.
56. Модели и методы управлениея персоналом. Уебное пособие. (ред. Моргунов Е.Б.) М.: ЗАО Бизнес школа «Интел – Синтез, 2001, - 464 с.
57. Михайлова О.Б. Управление конфликтами, журнал «Кадровый менеджмент», 2007, №4
58. Никифорова Н.А. Краткий курс по управлению персоналом, 2-е изд. Изд-во Окей – книга, 2010г. – 123с.
59. Найм или переобучение: опыт российских предприятий. Изд. Институт экономики переходного периода. М.: 2006. – 31с.
60. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2008. - 279с.
61. Панчук Е.Ю. Анализ стимулирования персонала организации. Журнал «Психология в экономике и управлении, 2009, №2
62. Панонова Н.Е. Построение системы оценки персонала. Вып. 4. Практическое пособие. Изд-во Финн пресс. 2009 г. – 160с.
63. Пономарева Н, Левина С. Управление мотивацией руководителей и специалистов организации. Ежемес. журнал «Управление персоналом», №3, 2010 г.
64. Прошкин Б, Моргунов Е, Базарова Г. О некоторых методологических принципах мотивации трудовой деятельности персонала. Ежемес.журнал «Управление персоналом», №23, 2009 г.
65. Разинькова О.П. Управление персоналом предприятия в условиях нестабильного производства. Тверь.: ТГТУ, 2006.- 144с.
66. Розанова В.А. Психология управления. Учебно-практическое пособие. Часть 1 и 2. - М.: Журнал «Управление персоналом»., 2009/06. - 176с.
67. Семенова И.И. История менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.
68. Сперанский В.И. Современные технологии управления персоналом. М,: Изд-во Альфа Пресс, 2008 г. – 496с.
69. Сартан Г. Природа конфликта, журнал «Кадровое дело», 2007, №11
69. Сперанский В.И. Конкретные факторы и причины конфликтов. Социально-политический журнал. -2010. - N3.
70. Сперанский В.И. Конфликтная ситуация и инцидент. Социально-политический журнал. -2010. - N5.
71. Сперанский В.И. Общие правила человеческих взаимоотношений и их проявление в конфликтных ситуациях. Социально-политический журнал. – 2010. - N4.
72. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. Социально-политический журнал. -2010. - N2.
73. Семенов А.К, Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник, 5-е изд.; перераб. и доп.- М.: Дашков и К.,2008.- 556с.
74. Семенов А.К, Маслова Е.Л.. Этика менеджмента: Учебное пособие. М.: ИТК «Дашков и К.», 2005.
75. Семенов А.К, Набоков В.И. Основы менеджмента: практикум. М.: ИТК «Дашков и К.», 2005.
76. Стельмашенко Н. Управление персоналом. Ежемес. журнал «Управление персоналом», №23, 2009 г.
77. Талтынов С.М. Управление персоналом. Выпуск 7: практикум. Изд-во Воронежского университетата. 2008. – 64с.
78. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник. Изд-во КноРусс. 2009 г. – 624с.
79. Теория управления: учебник. /под ред. Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной, Л.Н. Ушвицкого). 2-е изд., доп. – М.: 2005.
80. Управление персоналом: учебник., /под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Еремина/, 2-е изд., перераб. и доп., М.: Юнити, 2002. – 560с.
81. Управление персоналом: Энциклопедический словарь./ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М., 2008-VIII. - 453с.
82. Управление персоналом. Практикум. Учебное пособие (ред. Кибанов А.Я.), 2-е изд., перераб., и доп., М.: ИНФРАМ –М. -2007. – 365 с.
83. Устав муниципального унитарного предприятия «Фармация»
84. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008. - 264с.
85. Шевчук Д.А. Конфликтология, учебник. М.: Гросс Медиа: РОССБУХ, 2009
86. Шутов И. Протокол оценки кандидата в процессе отбора: ежемес.журн. «Управление персоналом», №15, 2009 г.
87. Шишов С. Персонал – основа достижений целей бизнеса: ежемес.журн. «Управление персоналом», №18, 2009 г.
88. Шипиро С.А. Мотивация. – М.: ГроссМедиа. 2008. – 224 с.
4
Информация о работе Конфликты в организации на примере МУП "Фармация"