Оценка персонала

 
 

1.2. Формализованные системы оценки персонала.

Оценка  персонала не всегда бывает четкой и формализованной. Однако с развитием  анализа бизнес-процессов, более  внимательным отношением к стратегическому  развитию компаний стали появляться формализованные системы оценки, основанные на стратегических задачах  компаний. Эти системы оценки известны под несколькими вариантами названий:

   - performance appraisal - оценка эффективности работы;

   - performance review - обзор эффективности работы;

   - performance evaluation - оценка выполненной работы;

   - performance assessment - оценка производительности деятельности;

   - performance management report - отчет по управлению эффективностью работы;

   - performance survey - экспертиза эффективности работы;

   - performance summary - краткое резюме эффективности работы;

   - performance rating - определение уровня эффективности работы.

Несколько позже появилась более детализированная (основанная на оценке эффективности  каждого сотрудника) система Management by Objectives (MBO) - управление результативностью. Суть этого подхода заключается  в том, что для сотрудника формируется  список ключевых задач (критериев работы) в едином стандарте. Стандарт этот, как правило, включает наименование, описание и весомость задачи, а  также планируемые и фактические  показатели ее выполнения (с указанием  соответствующих единиц измерения) в общем списке задач объекта  управления. В данном случае очень  важно, чтобы выполнение каждой задачи поддавалось измерению. По истечении  утвержденного периода сотрудник  и руководитель оценивают выполнение каждой цели (как правило, в процентах) и всего личного плана сотрудника.

Постепенно  все больший акцент в оценке персонала  делался на рассмотрение личных и  профессиональных качеств отдельного работника. Так, одна из разработок - Performance management - представляет собой систему  более масштабную, чем MBO, так как  направлена не только на оценку результата, но и учет "средств", которыми этот результат достигнут, - личных качеств  сотрудников.

Система "360 градусов" была создана с целью повышения объективности оценки. Предполагается, что в ходе процедуры оценки опрашиваются коллеги, руководители, подчиненные и клиенты сотрудника; это приводит к снижению субъективизма оценки. Процедура проводится в несколько этапов: определяются критерии оценки, составляются опросники, проводится анкетирование, в конце анализируются результаты и разрабатывается план развития недостаточно развитых компетенций. Важно правильно определить критерии оценки, которые не могут быть одинаковыми для разных должностей. Для каждой должности определяется свой круг компетенций с заранее разработанными индикаторами для оценки - поведенческими примерами. Плюс данной системы оценки заключается в ее относительной простоте. Однако следует учесть, что при проведении масштабного исследования затрудняется процесс обработки полученных данных. Кроме того, необходимы четко выработанные критерии оценки. Помимо этого следует правильно организовать сбор информации, проинформировав людей о целях тестирования.

Assessment Center предполагает комплексную оценку сотрудника по компетенциям и, следовательно, более внимательное отношение к личностным и профессиональным качествам конкретного сотрудника. Данная процедура чаще всего включает:- интервью с экспертом, в ходе которого собираются данные о знаниях и опыте сотрудника;

- психологические,  профессиональные тесты;

- краткую  презентацию участника перед  экспертами и другими участниками;

- деловую  игру (под руководством наблюдателя  группа сотрудников или кандидатов  разыгрывает бизнес-ситуацию по  заранее подготовленному сценарию);

- биографическое  анкетирование;

- описание  профессиональных достижений;

- индивидуальный  анализ конкретных ситуаций (бизнес-кейсов);

- экспертное  наблюдение, по результатам которого  составляются рекомендации для  каждого сотрудника.

Для России традиционной системой оценки является аттестация. Она применялась на предприятиях еще в советское время. К сожалению, аттестацию сильно недооценивают в  качестве системы оценки. По сути она  очень схожа с Performance management, однако, являясь процедурой крайне формализованной  и регламентированной, существенно  отстает в отношении применяемых  методов - законодательство не успевает за развитием методов оценки. Кроме  того, аттестации подлежат сотрудники, которые занимают должности, закрепленные в нормативных актах Российской Федерации, субъектов Федерации  и муниципальных органов власти. В результате в современных условиях отсутствия единого стандарта должностей проведение аттестации становится возможным  только в бюджетных учреждениях.⁷  

1.3. Методы и методики оценки персонала. 

Условно все методы исследования организации  можно подразделить на три основных подхода: гуманитарный, инженерный и  эмпирический. Методы оценки персонала  в наибольшей степени относятся  к эмпирическому подходу, так  как основываются на распространении  успешного отраслевого или функционального  опыта, использовании прецедентного опыта в принятии решений. В большинстве случаев оценка - это сравнение полученных в ходе исследования характеристик с характеристиками "эталонного образца". Методы эмпирических исследований принято разделять на количественные и качественные.

Количественные  методы

Количественные  методы можно охарактеризовать как  формализованные и массовые. Формализация выражается в направленности на изучение строго определенных анализируемых  переменных, заданных заранее, и их количественном измерении. Высокий  уровень формализации количественных методов связан с их статистической обработкой.

Наиболее  распространенным количественным методом  является анкетирование. В процессе анкетирования сотруднику/кандидату на вакансию предлагается письменно ответить на вопросы, представленные в форме опросного листа - анкеты. Благодаря простоте использования и обработки анкетирование может применяться как отдельно, так и в качестве составляющей практически всех видов комплексной системы оценки персонала. По форме вопросы в анкете разделяются на открытые, предполагающие свободный ответ, и закрытые, ответ на которые заключается в выборе одного (или более) из нескольких предлагаемых в анкете утверждений. Одним из многочисленных вариантов применения анкеты является сбор информации о реальных деловых и личностных компетенциях работника в рамках системы оценки "360 градусов". В данном случае анкетирование его руководителя, коллег, подчиненных и клиентов значительно экономит время как опрашиваемых, так и сотрудника, который занимается обработкой полученных данных.

Одним из видов анкетирования, применяемых  для оценки персонала, являются личностные опросники - класс психодиагностических методик, предназначенных для определения  степени выраженности у индивида определенных личностных особенностей. По форме они представляют собой  списки вопросов, при этом ответы испытуемого  представлены количественно. Как правило, при помощи этого метода диагностируют  особенности характера, темперамента, межличностных отношений, мотивационную  и эмоциональную сферы. С этой целью применяются конкретные методики. Приведем наиболее популярные из них:

1. Многофакторные  личностные опросники (предназначены  для описания широкой сферы  индивидуально-личностных характеристик):

- Опросник  Кеттела (16PF): основными факторами  являются общий уровень интеллекта, уровень развития воображения,  восприимчивость к новому радикализму,  эмоциональная устойчивость, степень  тревожности, наличие внутренних  напряжений, уровень развития самоконтроля, степень социальной нормированности  и организованности, открытость, замкнутость,  смелость, отношение к людям, степень  доминирования - подчиненности, зависимость  от группы, динамичность.

- Опросник MMPI: к основным шкалам относятся  соматизация тревоги, тревога  и депрессивные тенденции, вытеснение  факторов, вызывающих тревогу, реализация  эмоциональной напряженности в  непосредственном поведении, выраженность  мужских/женских черт характера,  ригидность аффекта, фиксация  тревоги и ограничительное поведение,  аутизация, отрицание тревоги,  гипоманиакальные тенденции, социальные  контакты.

- Опросник FPI: данный опросник создан преимущественно  для прикладных исследований  с учетом опыта построения  и применения таких широко  известных опросников, как 16PF, MMPI, EPI и др. Шкалы опросника отражают  совокупность взаимосвязанных факторов. Опросник предназначен для диагностики  психических состояний и свойств  личности, которые имеют первостепенное  значение для процесса социальной, профессиональной адаптации и  регуляции поведения.

- Характерологический  опросник Леонгарда: тест предназначен  для выявления типа акцентуации  (определенного направления) характера.  Акцентуации рассматриваются как  крайний вариант нормы, в чем  состоит их главное отличие  от психопатий - патологических расстройств  личности. Диагностируются следующие  типы акцентуации личности: демонстративный,  застревающий, педантичный, возбудимый, гипертимный, дистимический, тревожно-боязливый,  аффективно-экзальтированный, эмотивный,  циклотимный.

2. Опросники  мотивационных особенностей:

- Опросник  Реана: диагностируется мотивация  достижения успеха и мотивация  избегания неудачи.

- Тест  на педантичность предназначен  для диагностики уровня педантичности.  С одной стороны, педантичность  - это стремление следовать принятым  формам, ревнивое и упорное соблюдение  различных мелочей, упущение из  виду сущности дела. С другой  стороны, педантичность проявляется  и в исполнительности, ответственности,  добросовестном отношении к обязанностям, строгости и точности, стремлении  к истине.

3. Опросники  психического благополучия (оценивается  уровень нервно-психической адаптации,  тревожности, нервно-психической  устойчивости, невротизации, социальной  адаптации):

- Методика  определения стрессоустойчивости  и социальной адаптации Холмса  и Раге: доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний  (в том числе инфекционных болезней  и травм) от различных стрессогенных  жизненных событий более чем  у пяти тысяч пациентов. Они  пришли к выводу, что психическим  и физическим болезням обычно  предшествуют определенные серьезные  изменения в жизни человека. На  основании своего исследования  они составили шкалу, в которой  каждому важному жизненному событию  соответствует определенное число  баллов в зависимости от степени  его стрессогенности.

- Методика  экспресс-диагностики невроза Хека  и Хесса: предварительная и  обобщенная диагностика вероятности  невроза.

- Шкала  реактивной и личностной тревожности  Спилбергера: выявление уровня  личностной и реактивной тревожности.  Под личностной тревожностью  понимается устойчивая индивидуальная  характеристика, отражающая предрасположенность  сотрудника к тревоге и предполагающая  наличие у него тенденции воспринимать  достаточно широкий набор ситуаций  как угрожающие, отвечая на каждую  из них определенной реакцией.

4. Опросники  самоотношения (изучаются особенности  отношения сотрудника к самому  себе):

- Методика  самооценки личности (Будасси): определяется  уровень самооценки (завышенная, заниженная  или нормальная).

- Опросник  Стефансона: методика используется  для изучения представлений работника  о себе самом. Достоинством  методики является то, что при  работе с ней испытуемый проявляет  свою индивидуальность, реальное "я", а не соответствие/несоответствие  статистическим нормам и результатам  других людей.

5. Опросники  темперамента:

- Личностный  опросник Айзенка: тест направлен  на диагностику личностных параметров, нейротизма и экстраверсии-интроверсии.

- Опросник  Стреляу: диагностируется сила  процессов возбуждения, процессов  торможения, подвижность нервных  процессов.

6. Опросники  ценностей (применяются для изучения  ценностно-смысловой сферы личности):

- Тест  Рокича "Ценностные ориентации": методика основана на прямом  ранжировании списка ценностей.

7. Опросники  эмоциональных особенностей:

- Тест "Эмоциональное выгорание": выявляется  степень психологической защиты  в форме "эмоционального выгорания" (данная методика особенно актуальна  для работников, задействованных  в сфере взаимодействия с людьми).

- Шкала  оценки значимости эмоций: методика, предложенная Б.И. Додоновым, направлена  на выявление эмоциональных состояний  человека, которые доставляют ему  удовольствие.