Оценка социально-психологических аспектов управления персоналом в ООО «Кафе Проект»

 

      Заключение 

     Исследование, проведенное в выпускной квалификационной работе, позволило прийти к следующим выводам.

     Анализ  теоретических и практических проблем  социально-психологических аспектов управления персоналом показал, что  управление персоналом является одной  из важнейших функций менеджмента, так как человек был и остается основной производительной, творческой силой, несмотря на все достижения в области механизации и автоматизации. Задачи управления персоналом в том, чтобы повысить трудоспособность персонала, проводить эффективную кадровую политику, обеспечивающую эффективную деятельность предприятия, фирмы и т.д.

     В настоящее время резко возрос интерес к социально-психологическим  аспектам, «человеческому» фактору  управления. Цель социально-психологических  аспектов управления - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.

     Цель  социологических аспектов управления - управление формированием и развитием коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели и т. п.

     Цель  психологических аспектов управления - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии. Объектом психологических методов на уровне предприятия является индивид, субъектом - руководитель.

     К психологическим методам относятся:

• методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологической и социально-психологической совместимости;
• методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости: стиль руководства, этика и культура управления;
• методы психологического побуждения (мотивации), формирующие у работников инициативу, предприимчивость, стремление к высокопроизводительному труду;
• методы профессионального отбора и обучения ориентированы на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе.

     Выбор методов во многом определяется компетентностью руководителя, организаторскими способностями, знаниями в области социальной психологии. Познание социально-психологических и индивидуальных особенностей исполнителей дает руководителю возможность сформировать и принять оптимальный стиль управления и тем самым обеспечить повышение эффективности деятельности предприятия за счет улучшения социально-психологического климата и повышения степени удовлетворенности трудом.

     Анализ  и диагностика социально-психологических аспектов управления персоналом в ООО «Кафе Проект» показал, что основным видом деятельности ООО «Кафе Проект» является  отдых и развлечения. Предприятие имеет сеть развлекательных комплексов: кинотеатр и рестораны быстрого обслуживания, которые осуществляют торгово-закупочную деятельность по продаже продуктов питания в закрытой упаковке (чипсы, попкорн, соки, напитки). Для привлечения клиентов в ООО «Кафе Проект» организованы просмотры кинофильмов со скидками для определенных категорий лиц.

     Увеличение  посещаемости зрителей кинотеатра влечет рост продаж продуктов питания. Товарооборот предприятия от продажи товара за три года вырос на 1376 тыс. руб.  или 13,6%. , а от продажи услуг кинематографа на 7146 тыс. руб.  или 45,3%. Товарные запасы по всем видам товарных групп за три года  увеличились с 160 тыс. руб. до 171 тыс. руб. Против норматива завышение остатков составляет в 2009 г. составляет 11 тыс. руб.

     В процессе психологического управления персоналом в ООО «Кафе Проект» применяются основные стимулы к эффективному труду:

     -  кадровые перестановки и ротация. Практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением для «переставляемого» его профессионального или должностного статуса, даёт позитивный эффект.

     -  участие в принятии решений о непроизводственной жизни в компании. Всякого рода собрания и прочие процедуры, в ходе которых персонал сам принимает решения о регуляции непроизводственной жизни компании (распорядок дня, организация работы буфета, выбор места и характера проведения корпоративных мероприятий), повышает самооценку, позволяет реализовать некоторые свои ценности.

     - фиксация достижений. Всегда найдутся какие-то варианты отметить достижения сотрудников, которые будут работать на потребность в позитивной оценке, потребность занимать значимую позицию в группе.

     Проведенный анализ позволяет сделать некоторые  выводы:

     - при подборе персонала руководителям предприятия необходимо учитывать личностные психологические характеристики кандидатов с целью повышения эффективности деятельности компании благодаря укреплению ее сплоченности, созданию команды.

     - в системе управления персоналом следует полнее учитывать психологические характеристики и особенности работников с целью совершенствования социально-психологического взаимодействия персонала в экономической деятельности.

     Сотрудники  ООО «Кафе Проект» работают в различных современных бизнес-областях  деятельности, что само по себе является важной ценностью для многих из них. И социально благие цели (предложение качественных услуг, забота о людях) проецируются на компанию, пересекаясь с личностными установками сотрудников компании.

     К отрицательным моментам следует  отнести то, что у ООО «Кафе Проект» нет продуманной программы по упрочению организационной культуры, нет организации, защищающих интересы работников; многие сотрудники предприятия отметили неэффективную систему стимулирования труда и низкое материальное вознаграждение.

     С учетом рассмотренных выше результатов  можно предложить ряд направлений  деятельности руководства ООО «Кафе Проект» по совершенствованию развития и управления сотрудниками  компании.

     К ним можно отнести:

• формирование у сотрудников чувства справедливости. Положительный эффект в этом направлении могут дать: построение эффективных систем обратной связи подчиненный - руководитель, максимально возможное привлечение сотрудников к управлению, гласность применения в организации поощрений и взысканий, разработка и продвижение среди сотрудников объективных и понятных критериев оценки деятельности, преодоление субъективизма при принятии решений, обязательность реакции на успехи и неудачи сотрудников;

     - применять компьютерную оценку  профессионально-квалификационного  состава кадров в работе управления  персоналом и использования методики  бизнес-процессов в исследования  развития персонала на основе  выделения приоритетных бизнес-процессов. Определение приоритетов, основанное на использовании рациональных математических методов, позволяет добиться определенных преимуществ: сокращение общего времени, затраченного на принятие и реализацию решений; снижение расходов; повышение степени достижения поставленных целей за счет сосредоточения на самых важных бизнес-процессов; снижение степени риска принятия неправильных решений.

     В целях совершенствования существующих методов обучения и развития персонала  бизнес-процессов предлагаются следующие мероприятия:

• для подготовки резерва руководящих кадров рекомендуется, кроме установленных видов обучения системы повышения квалификации, использовать дополнительные формы: учебу в системе соискательства; организацию теоретических семинаров и тренингов; привлечение работников, зачисленных в резерв, к наставнической работе;
• наряду с внешними курсами повышения квалификации и обучения «на рабочем месте» большая роль должна уделяться самостоятельному обучению сотрудников;
• использовать модульный и дистанционный способ обучения в форме видеоконференций и семинаров для работников;
• интеграция сотрудников в коллектив путем повышения тесноты положительных эмоциональных связей и формирования положительного группового мнения в отношении совместной профессиональной деятельности (культивирование положительных традиций и обычаев в коллективе, организация совместного досуга, team building, профадаптационные мероприятия для вновь принятых сотрудников, информирование о достижениях подразделения и организации, формирование осознания социальной значимости деятельности, профилактика и разрешение конфликтов, использование групповых форм стимулирования);
• повышение эффективности профессионального отбора с учетом диагностики личностных факторов потенциальной лояльности и психокоррекция личных качеств сотрудников, повышающих риск нелояльности.

     Разработанные в выпускной квалификационной работе предложения, носят универсальный характер и способствуют решению задачи целенаправленного формирования, поддержания благоприятного психологического климата и позволяют осуществлять его диагностику. Предложенный подход может служить основой для применения руководством компаний любой формы собственности с учетом условий и специфики ее деятельности.  
 
 
 

 

      Список использованной литературы 

1. Алексеев, А. Деловое администрирование на практике [Текст]./А.Алексеев, В.Пигалов. - М.:ТШБ,2007. – 352 с.
2. Багриновский, K.A. Корпоративная культура в современной экономике России [Текст]/К.А.Багновский, М.А. Бендиков, М.К. Исаева, Е.Ю. Хрутсалев// Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 2. С.104-106
3. Баринов, В.А. Корпоративная культура организации в России [Текст]/В.А.Баринов, Л.В. Макаров// Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 2. - С. 24.
4. Бочкарев, А.В. Механизм формирования корпоративной культуры [Текст] /А.В. Бочкарев// Управление в России: менеджмент роста, 2007. - 112с.
5. Бойделл, Т. Как улучшить управление организацией [Текст] /Т.Бойделл. - М.: Инфра-М, 2007. – 212 с.
6. Брызгалин, А. В. Контроль на предприятии [Текст]/А.В. Брызгалин, Бернин В.Р. - М.:Аналитика-Пресс, 2006. – 402 с.
7. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст]/О.С. Виханский. - М.:МГУ, 2006. – 185 с.
8. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала [Текст]: пособие по кадровой работе/В.Р. Веснин. - М.: Юристъ,  2009. - 496 с.
9. Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации[Текст]/Т.Г. Грушевицкая. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 286 с.
10. Герасимов, Б.Л. Мотивация в управленческой деятельности [Текст]/Б.Л. Герасимов. - Самара: УДЦ, 2008. – 314 с.
11. Герасимов, Б.Л. Менеджмент персонала организации [Текст]/ Б.Л. герасимов, В.Я. чумак, Н.Т. Яковлева. - Самара: СГАУ, МИР, 2006.  - 190 с.
12. Грачёв, М.В. Суперкадры  [Текст]/М.В. Грачев.- М.:Дело, 2006. – 380 с.
13. Дилман, Б. Результаты на мишени [Текст]/Б.Дилман. – СПб.: 2005. – 410 с.
14. Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] /Г.Десслер / Пер. с англ. - М.: Изд-во Бином. - 2007. - 432 с.
15. Добратворстин, Я.Л. Менеджмент. Эффективные технологии [Текст]/Я.Л. Добратворстин. М.: ПРИОР, 2007. – 460 с.
16. Журавлев, П. В. Мировой опыт в управлении персоналом [Текст]/П.В. Журавлев, М.Л. Куланов, С.А. Сухарев. - Екатеринбург: Деловая книга. - 2005. - 232 с.
17. Егоршин, А. Л. Управление персоналом [Текст]/А.Л. Егоршин. /2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2006. - 624 с.
18. Кубанейшвили, А. Преобразование компании – начните с корпоративной культуры [Текст]/А. Кубюайнешвили//  Управление персоналом. – 2008. - № 1. - С. 10-18.
19. Ковалёв, В.В. Финансовый анализ [Текст]/В.В. Ковалев. - М.:Финансы и статистика, 2006. – 190 с.
20. Кравченко, К.А. Поиск и отбор персонала: история и современность [Текст]/К.А. Кравченко //Управление персоналом. - 2006.- №12. С.12-14
21. Крамаренко, Ю. Служба управления персоналом отечественной фирмы [Текст]/Ю.Крамаренко //Управление персоналом. - 2010 . - №9. с.23-25
22. Комаров, Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом [Текст]/Е.И. Комаров // Управление персоналом.- 2008.- № 1. С.21-23
23. Ларичева, Е. А. Сравнительный анализ корпоративной, инновационной культуры и культуры производства [Текст]/ Е.А. Ларичева// Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 5. - С. 25-32
24. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме [Текст]/Ю.Д. Красовский. - М.:Инфра-М, 2007. – 389 с.
25. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха [Текст]/В.И. Курбатов. – Р-н-Д.: Феникс, 2005. – 612 с.
26. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент[Текст]/И.Д. Ладанов.- М.:Инфра-М, 2006. – 244 с.
27. Ли, К. Законы успеха [Текст]/К.Ли. - М.: Фаир, 2006. – 180 с.
28. Лэнд, П. Менеджмент: искусство управлять [Текст]/П.Лэнд.- М.: Инфра-М, 2007. – 216 с.
29. Магура, М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество [Текст]/М.И. Магура, М.Б. Курбатова.- М.: Инфра-М, 2009. – 320 с.
30. Моргунов, Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]/Е.Моргунов.- М.: Интел-синтез, 2010. – 505 с.
31. Музыченко, В. В. Управление персоналом. [Текст] /В.В. Музыченко. -М.: Академия, 2009.- 670 с.
32. Магура, М.И. Поиск и отбор персонала [Текст]/М.И. Магура.  - М.:Интел-Синтез, 2006. – 360 с.
33. Мак Грегор, Д. Человеческая сторона предприятия [Текст]/Д. Мак Грегор. - М.:Высшая школа, 2008. – 217 с.
34. Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -М.: Омега-Л, 2009 . – 260 с.
35. Менеджмент [Текст]. / под ред. Виханского О.С.- М.:МГУ, 2007. – 370 с.
36. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом [Текст]/Ю.Г. Одегов, П.В. Журавлев. - М.:Высшая школа, 2005. – 402 с.
37. Основы управления персоналом [Текст]. /Под ред. Б.М. Генкина.- М.:Высшая школа, 2006. – 250 с.
38. Окрепилов, В.В. Управление качеством [Текст]/В.В. Окрепилов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 2010. – 280 с.
39. Погорадзе, А.А. Культура производства: сущность и факторы развития [Текст]/А.А. Погорадзе. - Новосибирск: Наука, 2006. – 400 c.
40. Попов, С.Г. Управление персоналом [Текст]/С.Г. Попов. - М : Ось-89, 2008. – 360 с.
41. Родин, О. Концепция происхождения и сущности организационной культуры[Текст]/О.Родин. – М.: Школа Бизнеса МГУ, 2006. – 189 с.
42. Резник, С. Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры тесты конкретные ситуации) [Текст]/C.Д. Резник, И.А. Игошина, К.М. Кухарев - М.: ИНФРА-М, 2006. – 512 с.
43. Спивак, В. А. Корпоративная культура: теория и практика [Текст]/В.А. Спивак. - М.: Питер, 2009. – 256 с.
44. Спивак В.А., Корпоративная культура [Текст]/В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2008. – 248 с.
45. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры[Текст]/ВМ.Сухорукова // Управление персоналом. - 2008. - №11(53). - С. 12-16
46. Сацков, Н.Я. Методы и приёмы деятельности менеджера и бизнесмена [Текст]/Н.Я. Сацков. - М.:МГУ, 2007. – 190 с.
47. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом [Текст]/Э.Е. Старобинский. - М.:Интел-Синтез, 2009. – 316 с.
48. Сурков, С.А. Управление брэндом и организационная культура[Текст]/С.А.Сурков // Брэнд-менеджмент. - 2006. - № 11
49. Томилов, В.В. Культура предпринимательства [Текст]/В.В. Томилов. – СПб: Питер, 2007. - 368с.
50. Травин, В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента [Текст]/В.В. Травин, В.А. Дятлов.- М.:Дело, 2009. – 617 с.
51. Файхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент [Текст]/Р.А. Файхутдинов. - М., 2007. -600 с.
52. Управление персоналом организации [Текст]./Под ред. А.Я. Кибанова. –М.:Инфра-М, 2007. – 611 с.
53. Управление качеством основы: теории и практики [Текст]./Под ред. В.Ю. Огвоздин.- СПБ.: ГЭУ., 2008. – 360 с.
54. Уткин, Э.А.. Кочеткова, А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе [Текст/Э,А. Уткин. - М.:Высшая школа, 2010. – 215с.
55. Управление персоналом [Текст] / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б.Л.Еремина. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2010. – 520 с.
56. Управление персоналом организации [Текст] / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Экзамен, 2009. – 312 с.
57. Управление современной компанией [Текст]./ Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. -М.: ИНФРА-М, 2009. – 290 с.
58. Управление персоналом организации [Текст] /Под ред. А.Я. Кибанова. –М.:Инфра-М, 2007. – 515 с.
59. Шмакова, Е.В. Диагностика корпоративной культуры [Текст] /Е.В. Шмаков//Управление персоналом.-2009.-№8. С.14-18
60. Щекин, Г.В. Основы кадрового менеджмента [Текст]/Г.В. Щекин. - М.:Высшая школа, 2007. – 440 с.
61. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации [Текст]/О.Е. Алехина. // Управление персоналом. – 2008. - № 1. С.15-18
62. Гутгард, Р.Д, Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия [Текст]/Р.Д. Гуттгард // Управление персоналом. - 2009. - № 1. С.22-25
63. Гущина, И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда [Текст]/И.Гущина // Общество и экономика.- 2007.- № 11.С.35-38
64. Добролюбов, Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала [Текст]/Е.А. Добролюбов // Кадровые технологии.- 2009.- №3 . С.24-26
65. Исаенко, А. Руководитель и кадровая служба [Текст]/А. Исаенко  //Консультант директора. 2008.- №8. С.14-17
66. Иванов, В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание [Текст]/В.Ю. Иванов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. -№ 12. С.37-39
67. Киперман, Г.Я. Финансовый анализ акционерных обществ [Текст] /Г.Я. Киперман //Аудит и финансовый анализ. -2008.-№1. С.56-57
68. Комаров, Е. Особенности российского кадрового менеджмента [Текст]/ Е.Комаров, А.Комаров //Управление персоналом. - 2007.- №9. С.17-23
69. Кравченко, К.А. Поиск и отбор персонала: история и современность [Текст] /К.А. Кравченко//Управление персоналом. - 2007.- №12. С.27-31
70. Крамаренко, Ю. Служба управления персоналом отечественной фирмы [Текст]/Ю.Крамаренко//Управление персоналом. - 2008 . - №9.С.31-33
71. Комаров, Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом [Текст] /Е.И. Комаров // Управление персоналом.- 2010.- № 1. С.12-16
72. Кириллов, Л. Как заставить сотрудников «гореть» на работе [Текст]/Л.Кириллов // Управление персоналом.- 2006.- № 6.С.22-25
73. Магура, М. Поиск и отбор персонала – проблемы и перспективы [Текст] /М.Магура//Управление персоналом. - 2009. -№8. С.12-15
74. Розин, М. Новые подходы в менеджменте персонала [Текст]/М.Розин //Управление персоналом. - 2010.- №2. С.44-48
75. Соколова, Л. Современному производству одинаково нужны и профессиональные менеджеры, и квалифицированные рабочие [Текст] /Л.Соколова, Т.Тишина // Человек и труд. -2006. С. 80-82.
76. Саруханов, Э. Управление кадрами на предприятии в современных условиях [Текст] /Э.Саруханов //Проблемы теории и практики управления. - 2008.- №4. С.22-24
77. Старобинский, Э. Управление персоналом в Японии [Текст]/Э.Старобинский //Управление персоналом. - 2006.- №10. С.28-29
78. Травин, В.В., Дятлов, В.А. Профессиональный рост и планирование карьеры [Текст]/В.В. дятлов, В.А. Дятлов //Управление персоналом. - 2009.- №8. С.44-47
79. Текутьева, И.Ю. Управление планированием деловой карьеры перспективных работников [Текст]/ И.Ю. Текутьева// Кадры. -2009. -№4. С. 4-10
80. Шпатов, Б.М. Деловая этика и менеджмент: проблемы взаимодействия [Текст]/ Б.М.Шпатов//Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6. - С. 15 - 21.

 

 

      приложение 

Тест 

«Определение  психологического климата в организации»   

Обведите, пожалуйста, те суждения, которые кажутся  Вам наиболее подходящими для  атмосферы коллектива, в котором  Вы работаете. Не забывайте, что эти  суждения  должны соответствовать всему коллективу или большинству его членов, а не Вам лично. Будьте максимально четными и объективными. Заранее спасибо!  

Список  суждений:

1.      Свои слова всегда подтверждают делом.

2.      Осуждают проявления индивидуализма.

3.      Имеют одинаковые убеждения.

4.      Радуются успехам друг друга.

5.      Всегда оказывают помощь друг другу.

6.      Умело взаимодействуют друг с другом на работе.

7.      Знают задачи, стоящие перед коллективом.

8.      Требовательны друг к другу.

9.      Все вопросы решают сообща.

10.  Единодушны в оценке стоящих перед коллективом проблем.

11.  Доверяют друг другу.

12.  Делятся опытом работы с членами коллектива.

13.  Бесконфликтно распределяют между собой обязанности.

14.  Знают итоги работы коллектива.

15.  Никогда и ни в чем не ошибаются.

16.  Объективно оцениваются свои успехи и неудачи.