Внутренние  коммуникации ООО «Кафе Проект» нуждаются в совершенствовании. Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров,  рекламы, в последнее время все большее значение приобретают PR - проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии, миссии компании и, наконец, внутренний PR. Последнее направление сегодня заметно актуализировалось и его следует применить в ООО «Кафе Проект».

     Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную ценность бизнеса представляет персонал компании, от построения грамотной работы с персоналом зависит многое. Правильно построенная работа по внутреннему PR поможет наладить внутрикорпоративные связи, повысит социально-психологический климат в коллективе, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и, как следствие, повысить лояльность и преданность каждого сотрудника.

     Потребность в системе внутреннего PR актуальна  для любых компаний,  особенно для тех, которые состоят из разрозненных подразделений: нескольких офисов, производственных комплексов и офисного здания, сети магазинов, сети региональных филиалов и др. Для того, чтобы объединить эти подразделения, показать, что все работники организации - одна команда, которая работает на достижение одной цели,  необходимо восполнить коммуникационные пробелы, сформировать единые стандарты поведения, наладить систему информирования сотрудников, сформировать положительный имидж компании, причем сделать это так, чтобы каждый сотрудник ощущал себя частью компании и гордился этим.

     Внутренний PR - целенаправленное и структурированное  информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. Внутренний PR - часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией (рис. 9).  

     Рисунок 9 - Система внутреннего PR компании 

     Главной задачей корпоративной PR-работы является непрерывное обеспечение двух потоков  информации: «сверху» и «снизу». Информация, исходящая от первых лиц ООО «Кафе Проект», должна быть систематической и обязательно доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток - от персонала к руководителю: настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения по улучшению дел. Руководству ООО «Кафе Проект» чрезвычайно важно знать «чувства каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не поддерживают этот поток информации, то он начинает складываться стихийно и отнюдь не в пользу дел. Многие компании подразумевают под внутренним PR лишь создание корпоративных СМИ. Да, это очень важный инструмент в деле построения отношений с внутренней аудиторией, но это всего лишь один из множества инструментов.

     Реально работающий внутренний PR - это комплексная  деятельность. Главное же в ней - соответствие целям, которых предприятие  стремится достигнуть, выстраивая систему  взаимоотношений со своими сотрудниками. Внутренний PR призван повышать уровень  лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность деятельности работников фирмы. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, так как персонал является одним из каналов трансляции информации на широкий рынок.

     Основными целями внутреннего PR являются:

• выстраивание корпоративных коммуникаций;
• формирование и укрепление корпоративной культуры;
• повышение социально-психологического климата в коллективе;
• укрепление лояльности персонала.

     К основным задачам, которые решает внутренний PR, можно отнести:

• формирование единого информационного пространства;
• проявление открытости руководства;
• разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
• формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
• преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
• получение обратной связи от персонала компании.

     Инструменты внутреннего PR условно можно разделить  на 4 группы:

• информационные (СМИ: сайт, стенды, листовки, сообщения);
• аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);
• коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.);
• организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

     Создание  системы внутреннего PR предполагает длительную работу, которая, как правило, состоит из четырех основных этапов: подготовки, выбора средств, реализации проекта и оценки его эффективности.

     Многие  руководители фирм неохотно обращаются к внешнему PR -агентству с предложением разработки PR - стратегии внутренних коммуникаций. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем (отсутствие мотивации персонала, чувства команды и, как следствие, - снижение эффективности работы компании). Не желая «выносить сор из избы», руководитель предприятия, как правило, пытается решить проблему самостоятельно или поручает решение проблемы PR -менеджеру (работнику компании).

     Для ООО «Кафе Проект» можно предложить следующий алгоритм внутренней информационной деятельности:

• доведение корпоративных правил ООО «Кафе Проект» (миссия, философия, корпоративная культура) до каждого сотрудника ООО «Кафе Проект» посредством размещения их на доске информации или в офисах подразделений компании;
• проведение корпоративных тренингов (внутренних и внешних);
• регулярное информирование сотрудников о достижениях компании посредством внутреннего бюллетеня или корпоративной газеты;
• налаживание двусторонней связи между руководством и персоналом компании;
• поощрение участия работников в принятии решений;
• соблюдение корпоративных традиций (день предприятия, дни рождения сотрудников, номинация и награждение лучших по окончанию отчетного периода);
• создание корпоративного ролика, повествующего о достижениях компании и перспективах развития бизнеса;
• организация внутренних семинаров, конференций (раз в год, раз в квартал и т. д.).

     Прежде  чем приступать к осуществлению любого PR - проекта (не важно - внутреннего или внешнего), нужно определиться с корпоративной индивидуальностью компании, а в случае необходимости - выработать ее. Это может происходить следующим образом:

     - обучающие мероприятия предполагают проведение семинаров и тренингов для адаптации новых сотрудников, работников, перешедших на новую должность, а также для повышения квалификации и профессионального роста персонала. От того, каковы будут первые впечатления нового сотрудника, зависит очень многое в его дальнейшей работе. Поэтому нужно использовать первые дни его деятельности в компании для того, чтобы сформировать положительный имидж компании.

     Важно, чтобы новый работник увидел, что  его адаптация в компании не спонтанный процесс, где ему самому предстоит освоить все правила игры, а процесс контролируемый и направляемый. Нужно вовремя рассказать новому сотруднику о том, что касается его будущей работы - от общей информации о компании и подразделении до того, например, когда он сможет пойти в отпуск. Хорошо, если будет подготовлен так называемый Welcome Training, некий ликбез на тему основных видов деятельности предприятия. Благодаря этому тренингу каждый новый сотрудник с первого дня работы сможет представить весь рабочий процесс, функции каждого отдела и свою роль в организации¹⁸.

     Чтобы сотрудник знал, каковы его профессиональные перспективы в компании, можно  составить его индивидуальный план развития и поставить перед ним  определенные задачи. Для этого важно  определить круг знаний, умений и навыков, которыми должен овладеть сотрудник, а также мероприятия, которые этому будут способствовать. Например, секретарю отдела можно предложить в перспективе занять должность менеджера по работе с клиентами и поставить соответствующие задачи: в течение двух месяцев ознакомиться с правилами техники продаж, изучить необходимые компьютерные программы и порядок оформления документов к отгрузкам. Нужно обязательно посоветовать, какие книги и журналы стоит прочесть, на работу какого успешного сотрудника компании нужно обратить внимание. Через два месяца руководитель отдела продаж сможет оценить, насколько хорошо секретарь справилась со своими задачами, и сможет перевести ее в свой отдел. Очевидно, что, чем прозрачнее и понятнее для работников будут возможности развития, тем активнее они будут повышать свою квалификацию;

     - коммуникативные мероприятия используются  для информирования работников  о ситуации в компании. Личные  встречи с руководителями, объявления  на общем собрании, передачи корпоративного  радио, доски объявлений, выпуск корпоративных газет, использование возможностей внутренней интернет-сети (так называемого интранета), работа внутреннего сайта компании, проведение конференций - все это эффективные инструменты, которые позволяют своевременно извещать сотрудников обо всех основных событиях, которые происходят в организации. Так, корпоративные СМИ - газета, интранет, сайт и др. - призваны выполнять две функции: информирующую и комментирующую. В корпоративной газете можно, например, писать о целях организации на ближайшее время, рассказывать о показателях успешности работы каждого сотрудника, оповещать, за что можно получить премию, а за что - взыскание. Важно, чтобы все это было написано доступно и четко. В газете можно размещать снимки с корпоративных праздников, материалы о компании из прессы, даже график роста продаж и фотографии лучших сотрудников. Можно поздравлять именинников, молодоженов - всех, кто в ближайшее время отмечает праздничную дату. В компании, где все это есть, гораздо больше лояльных и преданных сотрудников;

     - объединяющие мероприятия - это  организация корпоративных праздников, соревнований, а также создание, возрождение и поддержание традиций. Корпоративные праздники и соревнования - наиболее значимый элемент внутреннего  PR. Совместное празднование важных событий, участие в различных конкурсах способствуют сплочению коллектива. Когда руководители и подчиненные плечом к плечу в неформальной обстановке преодолевают препятствия, организационные вопросы затем решаются гораздо быстрее, конфликты возникают гораздо реже.

     Продлить  впечатления от совместного активного  отдыха можно, разместив фоторепортажи  о таких мероприятиях в корпоративной  газете и на сайте, написав о командах, их названиях, составе, процитировав интересные высказывания участников и зрителей. Люди будут стремиться найти себя на снимках и будут чувствовать внимание к себе со стороны компании.

     Не  менее эффективно поддержание традиций, таких как, например, ежегодный выбор  и награждение лучших сотрудников. Например - «Лучший менеджер», «Идеальный секретарь», «Лучший бухгалтер» и т.д. Если люди видят, что руководство замечает и поощряет хорошую работу и лояльность к компании, они будут с большей готовностью следовать требованиям руководства. Чтобы такие мероприятия были максимально результативны, на них обязательно должен присутствовать кто-то из топ-менеджеров. Награда, принятая от представителя высшего звена, имеет большую ценность - таким образом, руководство сможет подчеркнуть, что ценит работу сотрудников и их достижения не остаются незамеченными.

     Безусловно, на этапе реализации необходимо поддерживать все предложенные выше мероприятия, обязательно доводить их до логического  завершения, последовательно проводить  выбранную политику. В разработке отдельных инструментов нужно опираться на мнение сотрудников, проводить опросы, анкетирования, интервью с отдельными сотрудниками. К работе над некоторыми проектами можно подключать инициативные группы. Не менее важно заручиться поддержкой руководства компании и руководителей отдельных направлений. Информация обо всех мероприятиях должна быть доступна каждому сотруднику - следует разослать ее по внутренней сети, для тех сотрудников, которые не пользуются компьютером, повесьте на доски объявлений. Участие в таких мероприятиях создаст у работника положительный настрой по отношению к организации и, таким образом, тоже станет элементом внутреннего PR.

     В решении проблемы социально-психологических методов управления персоналом в ООО «Кафе Проект» необходимо выработать надежную оценочную систему, в которой должны приниматься такие факторы, как профессиональные знания, стаж и опыт, умственные и физические возможности, условия и качество труда, вклад работника в конечный результат деятельности предприятия.

     На  вопрос, выделяет ли как-то руководитель лучших работников, большинство ответило отрицательно. Хотелось бы добавить, что если руководство не выделяет лучших работников, оно демотивирует подчиненных. Руководство обычно настолько загружено повседневными заботами, что видит, как самые сильные сотрудники теряют «аппетит» к работе, не находя в ней настоящего интереса. Лучшим работникам за достижение высоких результатов обязательно нужно объявлять благодарность, выписывать премию, помещение фотографии на доску почета. Все это будет мотивировать сотрудников на результат и повышать лояльность к холдингу. Как уже говорилось ранее на данном предприятии нет больших возможностей для роста по служебной лестнице. И если в организации нет достаточных возможностей для удовлетворения потребности человека в росте, то, разочаровавшись, он может с повышенным интересом переключиться на потребность связи (причастность к коллективу, признание, самоутверждение, авторитет). В данном случае организация сможет предоставлять ему возможности для удовлетворения данной потребности, увеличивая тем самым свой потенциал мотивирования данного сотрудника и повышая его лояльность к самой фирме. Удовлетворяя потребности, таким образом, ООО «Кафе Проект» сможет открыть дополнительные возможности в мотивировании работников, поэтому необходимо вести поиск эффективных форм мотивирования, соотносящихся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности создания условий для удовлетворения потребностей более высокого уровня. Также рекомендуется активнее использовать информацию о собственной организации, следует больше говорить о коллективе, причастности каждого к нему, уделять большее внимание корпоративным традициям организации, создавать не только не только благоприятную рабочую атмосферу, но и хорошую психологическую атмосферу в коллективе. Все эти действия будут способствовать сплочению сотрудников, и создавать нацеленность на решение поставленных производственных задач. Для работников высокого уровня, а именно менеджеров должна, присутствовать какая - то доля неопределенности и вызов, но самое главное, при достижении желаемого результата, у работника появится моральное удовлетворение, самоутверждение, самосовершенствование, которое в будущем будет существенно мотивировать его на выполнение работ организации.