В современной теории менеджмента
выделяют два подхода к классификации
функций менеджмента.
Первый подход. Выделение
общих, универсальных функций управления.
Они являются составными частями
любого процесса управления и не зависят
от специфики объема управления, его
размера, форм собственности и т.
д.
К этой группе функций могут
быть отнесены следующие:
· планирование;
· организация;
· координация и регулирование;
· мотивация (стимулирование);
· контроль.
Второй подход к классификации
функций менеджмента основывается
на критерии особенности объекта
управления. В этом случае выделяют
20--25 частных или конкретных внутрен
них и внешних функций как
управление основным производством, вспомогательным
производством, обслуживающим произ
водством, маркетингом, финансами, качеством,
трудом, нововведениями, персоналом и
т. д.
38. Процесс осуществления нововведений
проходит в три этапа:
- подготовка — обрабатываются идеи предыдущей практики и проводится подготовка персонала к изменениям;
- непосредственное проведение изменений — работников убеждают в необходимости отказаться от старых принципов работы;
- закрепление результатов — новые принципы работы закрепляются и перерастают в новую практику в целом.
Основными этапами проведения
измененийявляются следующие:
- размораживание: анализ и обработка идей и результатов предыдущей практики; персонал при этом готовят к изменениям;
- изменение: персонал убеждают в необходимости отказаться от старых способов работы;
- замораживание: новые способы работы закрепляются или перерастают в новую принятую персоналом систему;
- оценка: сопоставляются усилия и затраты, которые связаны с внедрением нововведений, с изначальными успехами, а также с тем, что ожидается в перспективе.
Основные проблемы на различных этапах проведения изменений:
- размораживание — необходимо определить и преодолеть первоначальное сопротивление, а также уметь заставить персонал принять образ мыслей или систему, необходимую для осуществления нововведений;
- изменение — требуется очень тщательное планирование;
- замораживание — необходимо обеспечить постоянный характер изменений. А для этого нужна заинтересованность людей, их умение планировать, способность рисковать;
- оценка — необходимо обеспечить адекватную оценку эффективности проведенных изменений, что довольно трудно сделать за короткий период. Основная проблема — выбор метода оценки.
Следует отметить, что особые
трудности, сопряженные с проведением
этапов размораживания и замораживания,
заключаются в следующем:
- тот персонал, на котором сказываются изменения, может быть не в состоянии с ними справиться;
- некоторые аспекты нововведений могут не оправдать ожиданий;
- необходимая организационная поддержка может присутствовать в недостаточной степени;
- недостаточно обоснован выбор стратегии преодоления сопротивления.
Управление сопротивлением
(метод «аккордеона»)
Из трех вышеприведенных
методов управление кризисной ситуацией
— «аварийный» случай. Принудительный
и адаптивный методы являются крайними
мерами проведения изменения. Принудительный
метод преодоления сопротивления
характеризует девиз «Черт с
ней, с опасностью, полный вперед!».
И хотя такой подход разрушителен
и чреват конфликтами, это необходимое
решение в условиях дефицита времени.
Адаптивный метод реализуется под
девизом «Рим не сразу строился»,
он резко снижает сопротивление,
но неэффективен в случае чрезвычайных
событий во внешней среде.
Следовательно, требуется
промежуточный подход, который может
быть реализован в сроки, диктуемые
развитием событий во внешней
среде. Назовем этот метод «управляемым
сопротивлением» или метод «аккордеона».
Он может применяться, когда времени
больше, чем необходимо для принудительных,
и меньше, чем для адаптивных изменений.
Продолжительность процесса
изменений подгоняется под имеющееся
время. С нарастанием срочности
этот метод приближается к принудительному,
с уменьшением срочности —
к адаптивному методу осуществления
изменений. Название «аккордеон» показывает
на растяжимый диапазон его применения.
Это свойство приобретается
благодаря использованию поэтапного
подхода: процесс планирования подразделяется
на этапы; в конце каждого этапа
происходит реализация определенной программы
внедрения.
Утвердившееся понятие о
том, что планирование и внедрение
суть процессы последовательные, уступает
место параллельным процессам —
планированию и внедрению.
Сопротивление минимально и
контролируется прежде всего с помощью
«стартовой площадки». Затем последовательно
применяется мотивация. Далее в
ходе планирования разрабатывается
процесс внедрения. И наконец, сопротивление
находится под контролем в
течение всего процесса изменений.
Преимущество метода управления
сопротивлением состоит в том, что
он подгоняет ответные меры фирмы
к началу процессов во внешней
среде и одновременно учитывает
реальное распределение власти внутри
нее. Недостаток состоит в том, что
этот метод сложнее двух других.
Более того, он требует постоянного
внимания со стороны высшего руководства.
Из-за нехватки у фирмы
«ноу-хау» для разработки и реализации
такого сложного процесса требуется
помощь со стороны. Однако помощь консультантов
должна отличаться от принудительного
метода. Одной из ключевых черт метода
«аккордеон», существенно важной для
одобрения изменений, является то, что
люди, занятые внедрением этого метода,
должны еще и уметь планировать.
Следовательно, задача консультантов
состоит в том, чтобы помогать
в разработке процесса, представлять
результаты анализов, обучать управляющих,
помогать контролировать процесс и
выявлять все недостатки.
40.
40. Процессный подход
Теоретики процессного
подхода рассматривают менеджмент
фирмы как ряд функций, которые
в обязательном порядке связаны
между собой, т. е. менеджер фирмы
обязан не просто выполнять одну - две
основные функции в своей деятельности,
а уметь работать в режиме комплекса
различных функций. Причем эти функции
он должен научиться координировать
между собой. Все эти функции
необходимо выполнять не вразнобой,
а последовательно, объединяя в
замкнутый управленческий цикл. Данный
цикл состоит из следующих функций:
- стратегический маркетинг - выработка стратегии действий коллектива или фирмы на основании изучения рыночной ситуации, прогнозирования, сегментации, анализа производства и конкурентоспособности;
- планирование - это составление программы действий по выполнению стратегий на основе анализа внешней и внутренней среды, разработки и оценки различных вариантов действий (планы стратегические, тактические, оперативные);
- организация работ, мероприятий по выполнению разработанных планов;
- контроль за результатами - обеспечение выполнения мероприятий;
- мотивация - система действий, побуждающая персонал к эффективной работе;
- анализ (регулирование) работ, их корректировка - изучение факторов внешней и внутренней среды, которые оказывают влияние на весь процесс деятельности, принятие мер;
- центральная функция - это координация, увязка всех функций между собой.
Это основные функции,
к которым добавляются конкретные
функции. Такова логика процессного
подхода. Он предлагается для использования
не только высшим менеджерам, но и средним
звеньям управления, руководителям
низших уровней. Менеджеров воспитывают
работать четко по этому управленческому
циклу, что является сложным.
Системный подход
Это один из самых
сложных подходов, при котором
объект, работа, является совокупностью
взаимосвязанных компонентов, имеющих
собственные ресурсы, цели, связи
с внешней средой.
При системном подходе
фирму рассматривают как единое
целое, которое состоит из ряда взаимосвязанных
компонентов. Именно сама фирма порождает
данные компоненты, а не они ее, т.
е. вся деятельность организации, персонала
зависит именно от самой фирмы, ее
ядра, ее высшего управленческого
звена, а все остальное вторично.
Главный принцип
заключается в умении организовать
взаимодействие компонентов так, чтобы
это взаимодействие приносило дополнительный
эффект, прибыль. Это эффект синергии,
когда 1+1 равняется трем.
Следующее условие
системного подхода - это взаимоувязка
и взаимодействие организации (внутренней
среды) и внешней среды. Менеджер
действует в соответствии с утверждением,
что внешняя сфера определяет
деятельность фирмы. Без взаимодействия
с внешней средой фирма (открытая
система) работать не сможет. Следовательно,
менеджер должен прежде всего уметь
прогнозировать возможные ситуации
во внешней среде, быть готовым к
ним и, наконец, менеджер должен быть
толерантным (коммуникабельным) по отношению
к внешней среде.
При системном подходе
сначала определяют параметры (нормативы)
товара на выходе, т. е. готового товара
(вид товара, качественные характеристики,
затраты, клиенты, цена, объем, срок поставки);
только после этого определяют параметры
входа (информация и ресурсы). Нормативно
потребитель в информации и ресурсах определяется
после изучения внешней и внутренней среды.
Обратная связь - это взаимодействие потребителей
и поставщиков ресурсов и информации,
учет изменений.
Главным направлением
действий менеджера при системном
подходе в случае неэффективной
деятельности предприятия будет
изучение "входа" в систему
производства, т. е. сначала анализируют
отношения с внешней средой и
качество поступающих ресурсов и
информации. Только затем анализируют
работу самой организации (внутренней
среды). Итак, качество процесса производства
зависит от взаимодействия с внешней
средой.
Маркетинговый подход
Появляется в 80-х гг.
ХХ в. Отходит от канонов классического
менеджмента. Идеология маркетингового
подхода - это сочетание логического и
парадоксального мышления, предугадывание
нужд потребителей и формирование их потребностей.
Обязательным является учет таких принципов
создания продукции, как безопасность
для потребителя и окружающей среды, экологическая
чистота, эстетическая привлекательность.
- Маркетинговый подход ориентирует персонал фирмы на индивидуальную работу с клиентами. Сотрудники предприятия, по возможности, должны сами заниматься mini-маркетинговыми исследованиями, т. е. изучать характерные черты потребителей, их привычки, знать рыночную конъюнктуру, особенности деятельности конкурентов и предлагать руководству фирмы конкретные планы по производству и торговой деятельности.
- Маркетинговый подход означает также, что профессиональные функции в фирме должны выполнять не только специализированные маркетинговые подразделения, а большинство производственных структурных подразделений фирмы.
- Маркетинговый подход предполагает изменения в структуре предприятия: в рамках линейно-функциональной структуры создают дивизионные подразделения по функциональному, проектному или территориальному принципам.
- Маркетинговые подразделения должны состоять не только из чистых специалистов в области маркетинга (рекламы, сбыта, исследования рынка), а также из числа производственников, т. е. отдел маркетинга - это команда сбытовиков и инженерно-технических работников.
Принципы
маркетингового подхода:
- увеличение потребительской ценности, потребительских характеристик товара (услуг) при сохранении неизменной цены, издержек производства продукции;
- выпуск продукции только мелкими сериями;
- разнообразие ассортимента и услуг;
- концентрация усилий на создании новых сегментов рынка;
- внесение постоянных изменений в продукцию, технологии;
- создание атмосферы внутрифирменного соревнования, состязательности сотрудников, подразделений фирмы на основе сотрудничества между ними;
- отказ от чистой конкуренции и создание стратегических альянсов предприятий по изучению рынка, сбыту товара, проведению рекламных компаний и пиаровских акций, взаимопомощь в решении финансовых проблем.
Предпринимательский
подход
Появился
с середины 80-х гг. Классический менеджмент
перестал давать результат, замедлились
темпы экономического развития, не
развивалась инициатива персонала.
Так возник предпринимательский
подход. Это форма управления фирмой,
ориентированная на: