Шпаргалка по "Управлению персоналом"

    Человеческие  нужды, потребности и запросы  удовлетворяются товарами. Под  товаром в широком смысле можно понимать все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

    Обмен – это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

    Рынок в маркетинге понимается как совокупность существующих и потенциальных потребителей товара (рынок сбыта).

    Ключевым  аспектом маркетинга является образ  мышления. Он предполагает, что при  принятии маркетинговых решений  менеджер должен смотреть на все глазами  потребителя. Следовательно, эти решения  должны быть такими, в которых потребитель  нуждается и которых он хочет.

    Американская  ассоциация маркетинга (AMA) определяет маркетинга следующим образом:

    Маркетинг – это процесс планирования и  воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров  и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

    Можно выделить в этом определении четыре составляющих:

    1) действие менеджмента (предвидение, определение целей и планирование, удовлетворение спроса);

    2) совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности (продукт (замысел), цена, распределение (реализация) и продвижение);

    3) объекты, при помощи которых удовлетворяется спрос и достигаются цели (товары, услуги, идеи, организации, люди, территории);

    4) метод удовлетворения спроса (обмен).

    Таким образом, кратко можно выразить предыдущее определение так: «Маркетинг – управление удовлетворением спроса путем торговли».

    Целями  маркетинга могут быть:

    – максимально высокое потребление;

    – достижение максимальной потребительской  удовлетворенности;

    – предоставление максимально широкого выбора;

    – максимальное повышение качества жизни.

    С точки зрения управления предприятием можно выделить такие цели маркетинга:

    – увеличение дохода;

    – рост объемов продаж;

    – увеличение доли рынка;

    – создание и улучшение имиджа, известности предприятия и его продукции.

    Под управлением маркетингом понимают анализ, планирование, претворение  в жизнь и контроль за проведением  мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей предприятия.

    Могут быть выделены следующие задачи маркетинговой  деятельности на предприятии:

    1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

    2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.

    3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых действует или будет действовать предприятие, включая исследование деятельности конкурентов.

    4. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения предприятия.

    5. Формирование ассортиментной политики  предприятия.

    6. Разработка ценовой политики  предприятия. 

    7. Разработка политики распределения  товаров предприятия.

    8. Коммуникации маркетинга.

    9. Сервисное обслуживание. 

      

27. Маркетинговые исследования. Сегментация. Выбор целевого рынка.

    Сегментация рынка – деление (дифференциация) любого рынка на отдельные части (сегменты) с учетом множества критериев  и факторов.

    Сегмент рынка – группа потребителей, продуктов  или предприятий, обладающих общими характеристиками.

    Признаки  сегментации рынков – это способы  выделения сегментов рынка (например, географические сегменты, ценовые сегменты, сегмент рынка по уровню доходов  потребителей и т.п.).

    Основными признаками сегментации рынка по группам потребителей являются географические, демографические, личностные, поведенческие и др. характеристики. Сегмент рынка по группам потребителей определяется по совпадению у определенных групп потребителей нескольких признаков. В идеальном случае сегмент рынка – это группа потребителей, которые сходны по своим специфическим нуждам и потребностям и одинаково реагирующие на комплекс маркетинга.

    Признаками  сегментации рынка по группам  продуктов могут быть функциональные и технические параметры продукта, цена и т.п.

    Признаками сегментации рынка по предприятиям-конкурентам являются величина предприятия, качественные показатели продукта, цена, каналы сбыта, продвижение продукта на рынке и т.п. Признаками сегментации предприятий-покупателей (промышленные рынки, рынки товаров производственного назначения) могут выступать организационно-провавая форма предприятия, отрасль или сфера деятельности, география и т.п.

    Сегментация рынка по потребителям, по продуктам  и предприятиям взаимно дополняют  друг друга и все полученные результаты рассматриваются в комплексе, что позволяет правильно выбрать наиболее эффективный сегмент рынка.

    Критерии  сегментации и  отбора рынков – способы оценки выбора того или иного сегмента рынка

    Наиболее  распространенными критериями сегментации  являются:

    – емкость сегмента, по которой определяется число потенциальных потребителей и, соответственно, необходимые производственные – каналы распространения и сбыта продукции, позволяющие решить вопросы о формировании сети сбыта;

    – устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предприятия;

    – прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка;

    – совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяющая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о целесообразности и готовности внесения дополнительных затрат при ориентации на таком сегменте;

    – оценка опыта работы конкретного персонала предприятия (инженерного, производственного или сбытового) на выбранном сегменте рынка и принятие соответствующих мер;

    – защищенность выбранного сегмента от конкуренции.

    мощности;

    Маркетинговые исследования – систематическое  определение круга данных, необходимых  в связи со стоящей перед предприятием маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Предприятие проводит маркетинговые исследования или собственными силами – отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

    Общая схема проведения маркетингового исследования:

    1. Определение проблемы, целей и  методов исследования.

    1.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.

    1.2. Определение проблемы и формулирование  целей маркетинговых исследований.

    1.3. Выбор методов проведения маркетинговых  исследований.

    2. Разработка плана исследований.

    2.1. Определение типа необходимой маркетинговой информации и источников ее получения.

    2.2. Определение методов сбора необходимой  информации.

    2.3. Разработка форм для сбора  данных.

    2.4. Разработка выборочного плана  и определение объемов выборки.

    3. Проведение исследования.

    3.1. Сбор данных.

    3.2. Анализ данных.

    4. Интерпретация полученных результатов  и доведение их до руководства.

    4.1. Подготовка заключительного отчета.

    4.2. Презентация заключительного отчета. 

      

28. Основные  маркетинговые стратегии. Организация  деятельности маркетинговой службы

    Планирование  маркетинга – это систематический процесс, включающий в себя оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля.

    План  маркетинга – это письменный документ, или проект, описывающий внедрение и контроль маркетинговой деятельности организации, связанной с конкретной маркетинговой стратегией.

    Планирование  маркетинга в условиях рынка состоит  из 2-х частей:

    – стратегическое планирование;

    – текущее (тактическое) планирование (планирование маркетинга).

    Стратегическое  планирование – управленческий процесс  создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

    Текущий план представляет собой совокупность отдельно разработанных планов по каждому  товару и каждому рынку. Разрабатываются  планы производства, выпуска товара, планы рыночной деятельности. Все эти планы в совокупности обозначаются одним термином "План маркетинга".

    Стадии  планирования маркетинга:

    1. Анализ.

    – анализ рыночных возможностей и тенденций;

    – анализ рыночной среды и тенденций  ее развития;

    – анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз – SWOT-анализ;

    – анализ потребностей покупателей и  их восприятия; сегментирование рынка  и позиционирование торговой марки;

    – анализ конкуренции и стратегий  конкурентов.

    2. Стратегические решения.

    – определение основных целевых рынков;

    – основа конкуренции/отличительное  преимущество;

    – необходимое позиционирование продукта;

    – цели маркетинга/сбыта.

    3. Программы внедрения. 

    – планирование элементов комплекса  маркетинга:

    · продукты (товары, услуги);

    · продвижение (реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи);

    · распределение/маркетинговые каналы;

    · ценообразование/условия оплаты;

    · персонал/уровни сервиса;

    – определение задач, обязанностей, сроков, затрат и бюджетов;

    – текущая работа/дополнительные разработки;

    – контроль/оценка эффективности плана. 

      

29. Законы  организации, их характеристика (синергии, наименьших, самосохранения и др.)

Жизнь организации  подчиняется определенным законам, главным из которых принято считать закон синергии. Он гласит, что потенциал и возможности организации, как единого целого, превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением. Таким образом, существует реальный выигрыш от объединения, который перекрывает потери, связанные с ограничением самостоятельности.