Совершенствование процесса адаптации в СООО "МТС" Республики Беларусь

ОАО «Мобильные телесистемы» (МТС) является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 82,95 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 г. акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT.

Услуги сотовой связи  СООО «Мобильные телесистемы» предоставляет в Республике Беларусь с 27 июня 2002 г.

Первоначально сеть МТС функционировала  только в Минске, однако уже в  декабре 2002 г. был запущен в эксплуатацию участок сети в Бресте, а в течение января-апреля 2003 г. – и в остальных областных центрах Республики Беларусь.

В апреле 2003 г. компания МТС  вышла на первое место среди белорусских  сотовых операторов по ежемесячным  темпам прироста абонентской базы. Значительную роль в развитии абонентской  базы МТС в Беларуси сыграла маркетинговая  политика компании, которая изначально была построена на принципах максимальной доступности услуг связи абонента с различными запросами.

С сентября 2004 г. компания МТС  – крупнейший по числу абонентов  оператор мобильной связи в Республике Беларусь.

17 октября 2004 г. компания  «Мобильные телесистемы» первой среди белорусских операторов достигла отметки в миллион активных абонентов, одновременно став крупнейшей сотовой компанией в нашей стране.

В январе 2005 г. рыночная доля компании превысила 50 %, а в мае  компания уже преодолела рубеж в 1,5 миллиона обслуживаемых абонентов. На сегодняшний день МТС располагает  самой развитой по технической инфраструктуре сетью сотовой связи, охватывающей 92 % территории Беларуси, на которой  проживает более 98 % населения, включая 100 % городского населения [8].

Большое внимание в МТС  уделяется корпоративной социальной ответственности бизнеса, реализуемой  по отношению к потребителю, к  обществу и персоналу компании. Являясь  участником инициативы ООН «Глобальный  Договор», СООО «Мобильные телесистемы» наращивает объемы социальных инвестиций с целью развития сфер своего присутствия, формирования благоприятной социальной среды, поддержки социально важных проектов, организаций, сообществ.

По выпускаемой продукции, организация в первую очередь  занимается продажей услуг сотовой  мобильной связи физическим и  юридическим лицам, а также продажей оборудования мобильной связи: мобильные  телефоны, модемы и сопутствующие  товары.

 

2.2 Организационная структура  предприятия

 

Компания СООО «Мобильные телесистемы» имеет сложную и разветвленную структуру.

Руководство компании представлено следующим образом:

– генеральный директор СООО «Мобильные телесистемы» Карпович Владимир Сигизмундович работает в СООО «Мобильные телесистемы» в должности генерального директора с 7 сентября 2005 г. В СООО «Мобильные телесистемы» работал в должности директора по планированию и развитию сети с 27 декабря 2004 г.

– заместитель генерального директора по финансовым вопросам Иванович Вадим Иванович начал работать в  МТС в апреле 2002 г.

– заместитель генерального директора по техническим вопросам Будённый Сергей Гариевич. С октября 2005 г. работает заместителем генерального директора СООО «Мобильные телесистемы» по техническим вопросам.

–заместитель генерального директора по продажам и абонентскому обслуживанию Бандылко Тамара Васильевна.

Структура компании имеет  вид:

1. бухгалтерия:

Основные функции:

• обработка абонентских платежей;
• расчеты с коммерческими представителями;
• учет имущества;
• расчеты по обязательствам;
• расчет с персоналом;
• управление доходами;

2) отдел корпоративного  учета, отчетности и налогового  планирования;

3) отдел главного метролога;

4) отдел главного энергетика;

5) представительство ОАО  «МТС» ;

6) руководство;

7) управление безопасности:

Основные функции:

• обеспечение внутренней безопасности;
• обеспечение информационной и экономической безопасности;
• работа с правоохранительными органами;

8) управление делами:

1. административный отдел;
2. отдел абонентской картотеки;
3. отдел контроля, делопроизводства и архива;
4. столовая;
5. транспортный отдел;
6. эксплуатационный отдел;

9) управление информационными  технологиями:

Основные функции:

• операционнное управления ИТ;
• развитие ИТ;
• техническое администрирование;
• эксплуатация ИТ;

10) управление логистики:

Основные функции:

• логистический учет и анализ;
• организация закупок;
• таможенное оформление;

11) управление маркетинга:

Основные функции:

• связи с общественностью;
• проведение бизнес-анализа;
• маркетинговые коммуникации;
• развитие продуктов и услуг;
• роуминг и межоператорское взаимодействие;

12) управление организации  строительства радиоподсистем:

Основные функции:

• арендно-договорных отношения;
• подбор площадок для строительства;
• интеграция оборудования радиоподсистем;
• обеспечение связи в локальных зонах и зданиях;
• сопровождение проектно-сметной документации;
• техническое обеспечение;

13) управление офисных  продаж:

Основные функции:

• продажи и обслуживание абонентов;
• развитие и контроль качества;

14) управление по абонентскому  обслуживанию:

Основные функции:

• выпуск счетов;
• кредитный контроля;
• сохранение абонентов;
• справочно-информационное обслуживание;

15) управление по работе  с ключевыми клиентами:

Основные функции:

• привлечение ключевых клиентов;
• обслуживание ключевых клиентов;

16) управление по работе  с партнерами:

Основные функции:

• развитие партнерских сетей:
• контроль дилерских сетей;
• техническая поддержки партнеров и обучение;

17) управление по работе  с персоналом:

Основные функции:

• разработка мер по охране труда;
• кадровое администрирование;
• кадровая политика;
• подбор, найм, оценка и развитие персонала;

18) управление по развитию  системы приема платежей:

Основные функции:

• обеспечение приема платежей в центрах продаж;
• развитие каналов приема платежей;
• контроль системы приема платежей;

19) управление развития  сети:

Основные функции:

• развитие радиоподсистем и базовой сети;
• развитие сервисных платформ;

20) управление реализации  проектов и развития качества:

Основные функции:

• управление качеством;
• управление проектами;

21) управление эксплуатации  сети:

Основные функции:

• анализ качества работы сети;
• оперативный контроль и управление;
• эксплуатация коммутационной подсистемы;

22) финансово-инвестиционное  управление:

Основные функции:

• планирование управленческой отчетности и анализа;
• коммерческий контроллинг и ценообразование;
• комплексный анализ и методология бюджетирования;

23) юридическое управление:

Основные функции:

• договорно-правовая работа;
• взыскание задолженности за услуги связи в судебном порядке;
• правовое обеспечение деятельности филиалов.

Наглядно организационная  структура компании приведена в  приложении А.

2.3 Анализ технико-экономических  показателей работы предприятия

2.3.1 Анализ объёмов выпуска  и реализации продукции

На данный момент компания «МТС» является лидером сотовой  связи в Республике Беларусь. Компания обеспечивает динамику развития, которая  характеризуется ростом количества абонентов при постоянном росте  объемов услуг, оказанных клиентам. Это выражено в динамике роста  среднего коммерческого трафика  на одного абонента за месяц (МОU), объемов оказанных неголосовых услуг (VAS), средней ежемесячной выручки от продажи услуг в расчете на одного абонента (ARPU). Объем реализации услуг за 2007-2008 г. приведен в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1— Объем реализации услуг за 2007-2008 г.

Показатель	2007 г.	1 квартал 2008 г.	2 квартал 2008 г	3 квартал 2008 г.	Итого с начала 2008 г.
Количество абонентов, тыс. чел.	3 800	3 945	4 026	4 161	4 161
Выручка — средняя ежемесячная  выручка от продажи услуг на абонента, млн. р.	843 254	219 553	245 787	262 054	727 394
ARPU с интерконнек-том, без гостевого роуминга, долл. США / абон.	9,38	8,75	9,58	9,98	9,45
MOU (мин. / абон.)	456	503	473	474	483
Капитальные вложения, млн. р.	236 829	37 526	39 736	65 890	143 152

 

Исходя из данных, приведенных  в таблице 2.1, за 2008 г. абонентская  база СООО «МТС» выросла на 361 тыс. абонентов и составила 4 млн.161 тысячу абонентов, против 3млн 800 тыс. в 2007г. Показатель MOU, отражающий количество потребляемых одним абонентом минут коммерческого  трафика в месяц, составил 456 мин. в 2007 и возрос на 27 мин. в 2008 г.. Его рост свидетельствует о востребованности основных услуг связи МТС в условиях продолжающегося насыщения рынка. Показатель ARPU в 2008 году возрос до 9,45 долл. США на абонента.