Учебно- методическое пособие на тему "Менеджмент"

Если время беседы специально не регламентировалось (что  чаще всего имеет место при  приеме посетителей), это является сигналом для завершения встречи.

Третьим этапом цикла беседы является ее критический разбор на основе сделанных записей, позволяющий ответить на вопросы: насколько четкими были формулировки; все ли было сказано; всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы; не инспирированы ли были последние желанием угодить хозяину; могли ли быть собеседники более откровенными; не оказывалось ли на них излишнее психологическое давление; насколько непринужденно, комфортно они себя чувствовали; можно ли считать результаты беседы удовлетворительными; необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение данных вопросов.

Успешное ведение деловых бесед во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.  
      Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.  
      Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.  
      Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение  выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте.                  Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться     схемами и документами.

И последнее, негативный исход деловой беседы не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

       

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ

ВАРИАНТ 1

 

Фамилия, имя, отчество_____________________________________________

Группа____________________________________________________________

 

 

1. Представители какого уровня менеджмента занимаются стратегическим планированием?

- среднего

- высшего

- первого (низшего)

 

2. Представителем какой школы менеджмента является М.Вебер?

 

-  административная  школа

-  школа человеческих отношений

- школа научного управления

 

3. К внешней среде предприятия относятся:

 

- поставщики, покупатели, законодательство

- конкуренты, структура предприятия, экономика

-персонал предприятия, цели и задачи предприятия, географическое положение

 

 

4. К фоновой среде предприятия относятся:

 

- законодательство

- персонал предприятия

- экономические факторы

 

5. Какое окружение образуют те явления, процессы и институты среды, на которые организация путем целенаправленных действий или договоренностей может оказывать непосредственное воздействие:

 

      - фоновое

      - внешнее

      - внутреннее

      - деловое

 

6. Всесторонний комплексный план развития предприятия, определяющий приоритетные направления развития бизнеса и ресурсы для их реализации

   

        - миссия

       - стратегия

       - тактика

 

7. Высший менеджмент принимает  решения по:

 

- стратегическому планированию

- тактическому планированию

-оперативному планированию

 

8. К структурам иерархического  типа относится:

 

- линейная структура

- матричная структура

- функциональная структура

 

9. Внешняя побудительная  причина, побуждение к какому-либо  действию

 

- мотив

- стимул

- мотивация

 

      10. О  каких потребностях идет речь: Тысячу лет Авиценна назад провел простой эксперимент: двум баранам давали одинаковую пищу, но рядом с одним из них держали на привязи волка. Этот баран начал худеть и вскоре погиб.

 

- физиологические потребности

-потребности в безопасности и уверенности в будущем

- социальные потребности

11. Каким видом контроля  является составление сметы расходов:

 

- предварительный контроль

- текущий контроль

-заключительный контроль

 

 12. Методы принятия управленческого решения, основанные на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. В большей части базируются на интуиции менеджера.

 

- неформальные

- количественные

- коллективные

 

13. Элемент коммуникационного процесса – лицо собирающее и передающее информацию:

 

- получатель

- канал передачи информации

- отправитель

 

14.Методы управления, которые опираются на власть руководителя, его права, присущие организации дисциплину и ответственность

 

- социально-психологические

- организационно-распорядительные

- экономические

 

15.Стиль управления,  основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства

 

- авторитарный

- демократический

- либеральный

 

16.Укажите правильную последовательность этапов принятия управленческого решения:

 

- контроль выполнения  решения

- появление проблемы

- анализ возможных  последствий принятого решения

- выполнение решения

- сбор и обработка  информации

- формирование критериев  решения

 

17. Дайте определения понятиям:

мотивация _______________________________________________________________________________________________________________________________

делегирование__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

18. Вычеркните лишнее слово: планирование, организация, коммуникация, мотивация, контроль.

 

 

19. Начертите схему организационной структуры известного Вам предприятия, укажите ее достоинства и недостатки

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20. Предложите 3 метода экономического стимулирования сотрудников предприятия

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВАРИАНТ  2

 

1. Представители какого уровня менеджмента являются непосредственными руководителями исполнителей работ?

 

- высшего

- среднего

- низшего (первого)

 

2. Представителем какой школы менеджмента является Ф.Тейлор?

 

- классической школы

- школы человеческих  отношений

- административной школы

 

3. К внешней среде предприятия относятся:

 

- поставщики, персонал  предприятия, рынок рабочей силы

- технология, структура  предприятия, цели и задачи  предприятия

-законодательство, географическое положение, налогообложение, экономика

 

 

4.К фоновой среде  предприятия относятся:

 

- покупатели

- персонал предприятия

- экономические факторы

 

5.Какое окружение образуют  те явления и процессы, на которые  организация повлиять не может,  но должна их постоянно изучать и отслеживать?

 

      - фоновое

     - внешнее

   - внутреннее

    - деловое

 

6. Основная общая цель  организации, то, ради чего организация  существует

 

- миссия

- стратегия

- тактика

 

7. Представители среднего  менеджмента принимают решения по:

- стратегическому планированию

- оперативному планированию

- тактическому планированию

 

8. К структурам органического типа относится:

 

      - матричная структура

     - линейная структура

     - линейно-функциональная  структура

 

 

9. Внутренняя побудительная сила, состояние предрасположенности, готовности, склонности человека действовать тем или иным способом

 

       - мотив

      - стимул

      - мотивация

 

 

    10. О каких  потребностях идет речь: У Альберта  Камю есть персонаж: жалкий одинокий  человек. Была у него собака – единственное существо ему подвластное. И вдруг трагедия – собака сбежала. Мир рухнул ...

 

      - потребность  в самореализации

     - потребность  в безопасности и уверенности  в будущем

    -  потребность  в признании, власти

 

   11. Каким видом контроля является контроль за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка?

 

- текущий контроль

-предварительный контроль

-заключительный контроль

 

12. Методы принятия  управленческих решений, в основе  которых лежит научно- практический метод, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации.

 

- неформальные

- количественные

- коллективные

 

13. Элемент коммуникационного  процесса, являющийся средством  передачи информации

 

     - отправитель

    - получатель

    - канал передачи  информации

 

14. Методы управления, в состав которых входят: планирование, ценообразование

 

- экономические

-социально-психологические

- организационно-распорядительные

 

15. Стиль управления, основанный   на инициативе коллектива

 

- авторитарный

-демократический

-либеральный

 

16. Укажите правильную последовательность этапов коммуникационного процесса:

 

- декодирование

- передача информации

- кодирование информации

- выбор канала передачи  информации

 

 

17. Дайте определения понятиям:

Планирование___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Коммуникация__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

18. Наиболее целесообразное время для проведения совещаний:

 

- с 16 до 18 часов, среда

- с 16 до 18 часов, понедельник

- с 9 до 12 часов, четверг

- с 9 до 18 часов, понедельник

 

19. Сформулируйте миссию  известного Вам предприятия и  постройте дерево целей

 

20. Предложите 3 метода неэкономического стимулирования сотрудников предприятия___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________