Методы оценки персонала

Федеральное агентство по образованию

ГОУВПО «Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

Кафедра экономики и социологии труда

КУРСОВАЯ РАБОТА

по экономике и организации труда

на тему «Методы оценки персонала»

Выполнил студент

Руководитель

Ижевск, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Общая характеристика предприятия

1.1. История создания, цели, задачи предприятия

1.2. Организационная структура управления предприятием

1.3. Основные виды деятельности

1.4. Характеристика персонала предприятия

1.5. Организация оплаты труда

2. теоретические основы оценки труда персонала

2.1. Общие сведения о методах оценки труда

2.2. Методы оценки труда персонала

2.2.1. Управление по целям (Management by Objectives)

2.2.2. Система оценки методом 360 градусов (360-degree appraisal)

2.2.3. Поведенческие методы оценки

3. Анализ оценки труда специалистов на предприятии

3.1. Виды методов оценки труда

3.2. Предложения по совершенствованию методов оценки труда специалистов и их экономическое обоснование

Заключение

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Статистика продаж в одной из аптек ИП Елаков А.Г.

Приложение 2 – Тест для оценки квалификации фармацевта

Введение

              Наиболее важной задачей управления персоналом фирмы является оценка его деятельности. Оценка результативности труда каждого работника направлена на определение уровня эффективности выполнения его работы.              В работе предполагается исследовать оценку эффективности труда специалистов ИП Елаков А.Г. На сегодняшний день в организации нет специального отдела по работе с кадрами. Все вопросы в отношении персонала решает генеральный директор организации. Поэтому важно разработать такой подход к оценке эффективности труда, который бы позволил неспециалисту в этой области принимать грамотное решение о дальнейшем сотрудничестве с тем или иным служащим.

              Оценка результативности труда персонала преследует следующие цели:

        повышение эффективности работы персонала;

        назначение адекватного вознаграждения за работу персонала;

        принятие решения, связанного с трудовой карьерой сотрудника.

              Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

        Дать характеристику исследуемого предприятия, его системы работы с персоналом, показать основные результаты его финансово-хозяйственной деятельности;

        Раскрыть теоретические аспекты оценки эффективности труда;

        Охарактеризовать современные подходы к оценке труда персонала;

        Разработать подход к оценке труда специалистов, проанализировать его эффективность;

        Вскрыть проблемы оценки эффективности труда персонала;

        Дать предложения по совершенствованию оценки труда служащих в исследуемой организации.

1. Общая характеристика предприятия

1.1. История создания, цели, задачи предприятия

Организационно-правовая форма компании ИП Елаков А.Г – индивидуальный предприниматель. ИП Елаков А.Г существует на фармацевтическом рынке города Ижевска девять лет, владеет сетью аптек «Айболит». ИП Елаков А.Г имеет в своей собственности четыре аптеки и оптовый склад, так же арендует помещения для 4 аптечных пунктов.

              Основным направлением деятельности фирмы является закупка и дальнейшая реализация медикаментов. ИП Елаков А.Г поставляет медикаменты в аптеки и больницы Удмуртии, а также занимается розничной продажей медикаментов через свои аптечные пункты и аптеку.

              Аптеки расположены только в черте города. Это решение осознанно и вызвано стремлением не распылять свои силы на дальние расстояния. При такой  организации работы легче управлять сетью аптек и проводить политику целостного единого предприятия, работающего одной командой и руководить из единого центра.

ИП Елаков А.Г. объединяет в себе функции оптовой и розничной торговли. Осуществление первой функции производится в централизованном порядке через склады, осуществление второй распределяется между торговыми точками. Суть такой системы заключается в том, чтобы под эгидой одной компании объединить достаточное количество магазинов и закупать для них медикаменты более крупными партиями непосредственно у оптовиков, сокращая тем самым торговые издержки и снижая розничные цены.

              Целью ИП Елаков А.Г. является извлечение прибыли. Основным предметом деятельности является: продажа медицинских препаратов и парафармацевтической продукции, с целью сохранение и улучшение здоровья граждан, оказание им высококвалифицированной лечебно – профилактической помощи.

Для осуществления этой цели постоянно идет работа по решению следующих задач:

1.              комплексное изучение фармацевтического рынка;

2.              изучение контингента покупателей, их потребностей;

3.              изучение платежеспособности населения каждого отдельного района г. Ижевска и Удмуртской республики в целом;

4.              продажа лекарств конечному покупателю в зависимости от вида аптечного продукта и интересов потребителя;

5.              организация действенной рекламы медикаментов, разрешенных к безрецептурному отпуску;

6.              организация работ по доведению товара до потребителя.

Как и любое коммерческое предприятие ИП Елаков А.Г. стремится к достижению следующих целей:

1.              увеличение чистой прибыли;

2.              повышение качества работ;

3.              увеличение доли сервисных и сопутствующих услуг;

4.              снижение сроков внедрения новых препаратов;

5.              рост ассортимента товаров;

6.              вытеснение старых «малоходовых» товаров.

1.2. Организационная структура управления предприятием

              В небольшой организации каждый сотрудник может выполнять ту или иную функцию или совмещать несколько функций. По мере увеличения численности уже несколько работников начинают выполнять те же самые или подобные обязанности. На этом этапе развития организации возникает необходимость объединить указанных лиц в специальные подразделения (группы, звенья, участки, секции, отделы, цеха), с целью создания более управляемой структуры. В основе создания структурного подразделения лежит осуществление одной и той же функции, важной для всей организации в целом. На рис. 1 представлена структура управлением ИП Елаков А.Г.

Рис. 1 – Организационная структура предприятия

              Генеральный директор аптеки исполняет следующие функции: руководство сетью аптек; контроль закупок; планирование работы; стратегическое развитие; набор персонала; документооборот; поиск оптимальных поставщиков.

              На предприятии 2 заместителя директора: по фармацевтической деятельности и по розничной торговле. Заместитель директора по фармацевтической деятельности, которая по совместительству является менеджером по персоналу. Заместитель директора по розничной торговле занимается контролем наценки на медикаменты. В каждой аптеке или аптечном пункте есть заведующий, который контролирует работу фармацевтов, занимается организацией работы в аптеке и работает с товаром.

              Заведующий аптеки: контролирует снабжение лечебно - профилактических учреждений лекарствами и предметами медицинского назначения; следит за сроками годности препаратов; принимает участие в составлении заявок на аптечный склад; контролирует правильность цен при отпуске медикаментов.

              Старший фармацевт: проводит работу по повышению квалификации сотрудников аптеки; следит за сроками годности препаратов; принимает участие в составлении заявок на аптечный склад; контролирует правильность цен при отпуске медикаментов; следит за правильным хранением и размещением медикаментов в соответствии с требованиями Государственной Фармакопеи, приказами и инструкциями вышестоящих органов; обеспечивает условия сохранности товарно-материальных ценностей; контролирует рациональное использование оборудования, инвентаря, его своевременный ремонт.

              Фармацевт: производит отпуск готовых лекарств и других медицинских изделий без рецептов; участвует в приемке товара, его распределении по местам хранения; выполняет требования санитарного режима на своем рабочем месте; принимает участие в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей в соответствии с указаниями руководства отдела; самостоятельно решает производственные вопросы, определенные его должностной инструкцией.

              Санитарка аптеки: подвергает влажной уборке подоконники, полы во всех помещениях аптеки, по мере необходимости, но не реже 1 раза в смену; выполняет вспомогательные работы в период приема и инвентаризации товарно-материальных ценностей в соответствии с указаниями руководства отдела; в необходимых случаях выполняет функции курьера; по мере необходимости, но не реже 1 раза в смену освобождает мусоросборники, приближенные к рабочим местам фармацевтов, фасовщиков.

              Бухгалтерия включает в себя несколько сотрудников, каждый из которых имеет ряд своих обязанностей.

              Главный бухгалтер: обеспечение рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов; обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учёта хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов, выполнения обязательств.

              Бухгалтер-кассир: выполняет работу по организации и учету кассовых операций; соблюдет законодательные и нормативные акты, выполняет работу по приему, выдаче и хранению наличных денег; ведет первичную документацию по приему и выдаче наличных денег; ведет на основе ведомостей выплату зарплаты работникам предприятия.

              Бухгалтер: прием отчетности о деятельности аптек в начале каждого месяца; проверка правильности заполнения документов и их наличия в полном объеме; оформление прихода товара от ряда поставщиков; начисление зарплаты персонала.

              Как видно структура управления хорошо продумана, все работники исполняют максимум обязанностей, что позволяет не увеличивать штат, и не допускать простоя во время работы и в то же время не перегружать работников сверхурочными часами.

1.3. Основные виды деятельности

ИП Елаков А.Г. поставляет медикаменты в аптеки и больницы Удмуртии, а также занимается розничной продажей медикаментов через свои аптечные пункты и аптеку. Для удобства покупателей в розничной торговле были введены постоянные скидки для ветеранов, инвалидов и пенсионеров в размере 10%, а так же 5% для постоянных клиентов по дисконтным картам. ИП Елаков А.Г. постоянно поддерживает ассортимент в пять тысяч наименований, так как не гонится за моментальной прибылью, а старается обслужить каждого клиента, удовлетворяя потребности покупателя.

              В ассортимент аптек ИП Елаков А.Г. входит много категорий товаров, среди которых лекарственные средства (ЛС), изделия медицинского назначения (ИМН), косметика и биологически активные добавки (БАД). Максимальная доля в общем объеме аптечных продаж в аптеке приходится на ЛС (в I полугодии 2009 г. она составила 81,7% в денежном и 61,3% в натуральном выражении). Существуют нормативные требования по наличию обязательного ассортимента препаратов [1,2]. Значительные ограничения на работу с ассортиментом накладывает сложность точного расчета потребности в ЛС. И при всем этом обеспечение ЛС населения и лечебных учреждений должно быть высококачественным.

              Ниже представлен ряд наименований производителей, общая доля которых в ассортименте составляет порядка 30%:

1) Novartis (вкл. Lek-Sandoz); 2) Фармстандарт; 3) Servier/Egis; Sanofi-Aventis;

4) Bayer Healthcare (вкл. Bayer Schering Pharma AG); 5) Berlin-Chemie/ Menarini Pharma; 6) GmbH; 7) Gedeon Richter; 8) Nycomed; 9) Pfizer International Inc.; 10) Solvay Pharmaceuticals.

              Торговые наименования наиболее продаваемых товаров:

1) Арбидол; 2) Актовегин; 3) Эссенциале Н; 4) Виагра; 5) Линекс; 6) Ксеникал; 7) Терпинкод; 8) Мезим форте; 9) Гептрал; 10) ТераФлю от гриппа и простуды.