Розробкабізнес-плану, підвищення якості послуг туристичного підприємства (на матеріалах ТОВ «Сієста», м. Вінниця)

- найменування  організації (підприємства);

- організаційно-правова  форма;

- опис  проекту, особливо виділяючи, чи йде мова про початок роботи «з нуля» або про розширення існуючої справи;

- опис  підприємства, його специфічних рис, основних етапах в його розвитку;

- перевага  продукції або послуг підприємства, власні ресурси компанії і її поточний фінансовий стан;

- довгострокові  і короткострокові цілі проекту, якого зростання можна чекати, які доходи передбачається отримати, за який період часу;

- потреба  в інвестиціях, напрями їх використання, передбачувані джерела фінансування, як вони повертатимуться (погашатися) інвесторам;

- ключові  економічні показники ефективності проекту.

      Першим  кроком в складанні бізнес-плану  є визначення цілей (генеральних  напрямів) функціонування фірми. Дана фірма орієнтована на зростання, і основними її цілями будуть:

- підвищення  загального об'єму продажів і надання послуг;

- збільшення частки фірми на ринках, що склалися;

- освоєння нових ринків;

- збільшенням зростання прибули;

- підвищенням якості послуг, що надаються.

      Для кожного розділу бізнес-плану  визначаються конкретні заходи щодо її реалізації з вказівкою виконавця (підрозділи фірми і конкретного менеджера). На основі стратегії розробляється бізнес-план конкретних заходів з їх переліком, терміном виконання і конкретними виконавцями, тобто для кожного розділу і стратегії по суті готується свій міні-бізнес-план.

      У розділі опису підприємства необхідно охарактеризувати підприємство, звернувши увагу на його відмінності від інших компаній, присутніх на ринку:

- цілі  і завдання на найближчий період і на перспективу;

- фінансування підприємства у минулому і в даний час;

- використовувані ноу-хау;

- рівень технології;

- з якими проблемами стикається підприємство;

- аналіз сильних і слабких сторін підприємства (якість продукції і послуг, можливості збуту, рівень витрат, кваліфікація, досвід персоналу,  рівень менеджменту);

- географічне положення підприємства;

- найближчі транспортні магістралі.

      При описі продукції приводиться  докладна характеристика послуг, проводиться  порівняння її з продукцією конкурентів, аналізуються плани розвитку виробництва.

      У розділі аналізу ринку повинно  бути показано, що послуги мають ринок збуту, а також можливість підприємства добитися успіху на цьому ринку; необхідно показати витрати у зв'язку з виходом на ринок і можливі ризики.

      Виробничий  або організаційний план повинен  докладним чином описувати шлях, за допомогою якого підприємство планує ефективно проводити продукцію або послуги і поставляти їх споживачеві. Необхідно відобразити всі етапи підготовчого періоду в календарному плані (мережевому графіку). Календарний план виконання робіт в рамках проекту повинен включати прогноз термінів дій (заходів) і потреби у фінансових ресурсах для його реалізації.

      У фінансовому плані  повинен дати можливість оцінити здатність проекту  забезпечувати надходження грошових коштів в об'ємі, достатньому для  обслуговування довга (або виплати дивідендів, коли йдеться про інвестиції).

      Слід  докладним чином описати потребу  у фінансових ресурсах, передбачувані  джерела і схеми фінансування, відповідальність позичальників і  систему гарантій. Особливе значення слід приділити опису поточного  і прогнозованого стану навколишнього економічного середовища. Повинні бути відображені труднопрогнозіруємиє чинники, їх альтернативні значення для різних варіантів розвитку подій. Потрібне чітке розбиття витрат за проектом і використання засобів.

      Зазвичай  фінансовий розділ бізнес-плану представлений трьома основними документами:

- звітом про прибутки і збитки (показує операційну діяльність підприємства по періодах);

- планом  руху грошових коштів;

- балансовою відомістю (фінансовий стан підприємства в певний момент часу).

      При необхідності може бути представлений  графік погашення кредитів і сплати відсотків; відомості про оборотний  капітал з вказівкою змін і  початкових посилок протягом терміну  кредиту; передбачуваний графік сплати податків.

      Фінансовий  план має наступну цільову спрямованість:

1. Забезпечення  фінансовими ресурсами і грошовими  коштами діяльності компанії.

2. Збільшення  прибули по основній діяльності  і іншим видам діяльності, якщо  вони мають місце.

3. Організація  фінансових взаємин з бюджетом, позабюджетними фондами, банками, кредиторами і дебіторами.

4. Забезпечення  реальної збалансованості планованих  доходів і витрат.

5. Забезпечення  платоспроможності і фінансової  стійкості.

      В процесі фінансового планування відстежуються фінансові (на верхньому  рівні), а також натуральні показники. У зведену службу поступають підсумкові показники від кожного підрозділу, які при необхідності можуть бути деталізовані.

      Основними завданнями фінансового плану є:

- забезпечення джерелами фінансування основної діяльності підприємства (підтримка нормального рівня запасів сировини, матеріалів, готової продукції, фінансування приросту оборотних коштів, відтворення основних виробничих фондів і т.д.);

- своєчасне і в повному об'ємі виконання зобов'язань перед бюджетом і позабюджетними фондами;

- обгрунтування ефективного вкладення тимчасове вільних грошових коштів, підтримка залишку грошових коштів надостаточном рівні;

- виявлення резервів зростання доходів підприємства;

- оптимізація використання прибули;

- визначення дивідендної політики;

- обгрунтування  розміру і умов залучення зовнішніх  джерел для фінансування інвестиційної діяльності підприємства;

- підтримка платоспроможності підприємства, забезпечення його фінансової стійкості.

      Методологія фінансового планування на сучасному  етапі припускає рішення підприємством ряду проблем:

- обгрунтування мети (системи цілей) фінансового плану, адекватної основним напрямам діяльності підприємства в перспективному періоді;

- визначення системи актуальних для підприємства внутрішніх і зовнішніх фінансових обмежень. В даний час одним з найбільш важливих обмежень для більшості підприємств є критерій банкрутства;

- визначення горизонту фінансового планування;

- вибір методів планування фінансових показників і розробки фінансових планів [22].

      Мета  фінансового плану конкретизується залежно від тривалості планованого періоду, результатів аналізу його фінансового стану на момент розробки фінансового плану, динаміки основних фінансових показників в ретроспективі, результатів маркетингових досліджень, а також зовнішніх умов (таких, як рівень інфляції, ставка рефінансування Центрального банку, курс гривні по відношенню до твердих валют, стабільність правового поля). 
 
 

1.2. Методика  складання бізнес-плану 

     Оформлення  бізнес-плану починається з підготовки титульного листа. Він повинен відразу забезпечити інформацію про те, де, коли і ким складений даний документ, вказується назва проекту, що має коротко і чітко формулювати ідею, яка лягла в бізнес-плані [14].

     Друга сторінка плану містить зміст, який має відображати його структуру. Це номенклатура розділів та параграфів. При будь-якому варіанті вміст має бути чітко цифровано, обов'язково арабськими цифрами. Потім йде вступ, в якому вказана задача складання бізнес-плану та коло осіб, яким він адресований. Доцільно також відзначити, чому виникла необхідність у створенні даного проекту чи інвестиційного задуму.

     Обсяг розділу «Можливості фірми» (резюме) не повинен перевищувати декількох сторінок. У цьому розділі вказується все головне, що повинно бути зрозуміло і оцінено потенційним інвестором, тобто, інформація, що дає уявлення про фірму і що забезпечує всі необхідні дані, що характеризують її комерційну діяльність. У пріоритетному порядку вказуються напрямки діяльності компанії, по кожному з напрямків визначаються цільові ринки та відповідальні особи. Укладачі плану повинні коротко і чітко сформулювати основні цілі проекту, а також його конкретні завдання. Таким чином, у розділі повинні бути висвітлені основні цілі фірми. Її стратегія, розроблені для її досягнення конкретні заходи [15].

     У розділі «Види товарів і послуг» описуються всі товари і послуги фірми, які пропонуються на ринку покупцям. Підготовці розділу передує значна попередня робота з вибору товару або послуги, який повинен стати основою бізнесу фірми. У рамках даного розділу необхідно докладно описати пропоновані товари та послуги, вказати їх основні переваги в очах споживача, а також наявні недоліки і заходи щодо їх подолання. Особливо слід підкреслити різницю між тим, що представлено на ринку в даний час, і тим, що збирається в майбутньому запропонувати фірма, так як вихід на ринок та зростання обсягів продажу безпосередньо залежить від унікальних властивостей представленого в бізнес-плані продукту.

     Мета  розділу «Ринкові дослідження та аналіз збуту» – надати інвестору достатні фактичні матеріали, щоб переконати його в конкурентоспроможності розглянутого проекту, а також, допомогти підприємцю визначити, хто буде купувати його товар і де його ніша на ринку. Цей розділ є одним з найбільш складних і важливих, так як він побудований на ринкових оцінках, які мають безпосередній вплив на фінансових та виробничий плани компанії. У цьому розділі освячуються наступні питання:

1) типи  ринків, на яких діє фірма;

2) основні  сегменти ринків по кожному  виду товарів або послуг;

3) фактори,  що впливають на попит на  кожному з сегментів ринку; 

4) перспективи  зміни потреб покупців і можлива  реакція компанії на ці зміни; 

5) реальний  стан і прогнози розвитку ємності  використовуваних сегментів ринку  на найближчий час і на більш віддалену перспективу;

6) реакція  ринку на нові товари.

     У деяких бізнес-планах в окремий розділ виділяється оцінка конкуренції  на ринках збуту. Цей розділ присвячено аналізу ринкової кон'юнктури, характеристиці конкурентів, їх стратегії і тактиці. Оцінюючи діяльність конкурентів, необхідно дати відповідь на наступні питання:

1) наскільки  область діяльності фірми піддається  змінам;

2) чи  велике число фірм, які пропонують  подібні товари та послуги; 

3) яку  частину ринку контролюють фірми-конкуренти;

4) як ідуть справи у фірм-конкурентів з доходами, впровадженням нових технологій, рекламою і після продажне обслуговування;

5) що  є предметом найбільш жорсткої  конкуренції в цій сфері діяльності (ціна, якість, після продажне обслуговування  і тощо)?

     У розділі бізнес-плану, присвяченому маркетингу, висвітлюються способи досягнення намічених обсягів продажів і доведення продукції, що випускається, до споживача. Необхідно, щоб у плані була вказана загальна стратегія маркетингу, прийнята на фірмі, схема ціноутворення та реалізації товару, а також методи стимулювання росту обсягів продажі. Велике значення мають також організація після продажного обслуговування клієнтів, реклама випуску товарів і формування громадської думки про товар та фірму, що їх випускає.