Исследование товарного рынка

 

       Большинство клиентов поставили АЗС ОАО «Роснефть» оценку «хорошо» по пятибалльной системе, а прочим АЗС оценку «удовлетворительно».

       Таблица 2.6

       Часто ли Вам приходилось сталкиваться с плохим обслуживанием на АЗС ОАО «Роснефть»

 

       На  данный вопрос около 5% респондентов утвердительно  ответили «да» еще 32,7 % пометили «не  часто» что в общей сумме дает около 38 % клиентов когда либо сталкивавшихся на АЗС ОАО «Роснефть» с различными неприятными для себя в психологическом плане ситуациями.[5]

       Таблица 2.7

       Какие  дополнительные услуги Вы хотели бы видеть на АЗС ОАО «Роснефть»

 

       Продолжение таблицы 2.7

 

       Три наиболее популярных варианта ответа это: шиномонтаж – 47,83%, магазин автозапчасти, масла – 42,03% и телефон-автомат – 40,1%. в качестве собственного пожелания большей частью указывалось наличие собственного обслуживающего персонала АЗС дающему клиенту возможность заправляться, не выходя из машины.

       Таблица 2.8

       Какой ассортимент ГСМ Вы хотели бы дополнительно  видеть на АЗС ОАО «Роснефть»[5]

 

       При ответе на этот вопрос большая часть  респондентов, а именно 41,06% указали  на необходимость наличия на АЗС  дополнительно АИ-96.

       Таблица 2.9

       Где Вы обычно покупаете фасованные нефтепродукты (масла, тосол, тормозную жидкость, смазки и пр.)

 

       Сумма ответов по данному вопросу превышает 100%, поскольку некоторые опрашиваемые назвали сразу несколько мест приобретения фасованных нефтепродуктов. На первом месте по популярности стоит магазин – 59,9%, на втором АЗС ОАО «Роснефть» - 45,41%.

       Таблица 2.10

       .  Почему Вы не покупаете фасованные нефтепродукты на АЗС

 

       При ответе на данный вопрос в качестве основного отрицательного фактора влияющего на решение о покупке является недостаточный ассортимент – 38,65% опрошенных и отсутствие информации о товаре, отсутствие рекламы. В таком случае на информационный фактор в целом приходится 38,16%.

       Таблица 2.11

         Пользуетесь (лись) ли Вы системами безналичного обслуживания

 

       Степень охвата СБО населения все еще  достаточно невелик: по результатам опроса 58,69 % из участвовавших в опросе знают и слышали о СБО, но не пользуются ими по различным причинам. 2,8% опрошенных заявили, что они вообще не знают о существовании этих систем, впервые о них слышат.

       Таблица 2.12

         Перечень услуг и качество  обслуживания по СБО Вас устраивают

 

       Таблица 2.13

       Что является для Вас наиболее важным при выборе СБО

 

       Этот  вопрос был адресован как лицам  уже пользующимся или когда-либо пользовавшимся услугами систем безналичных  расчетов, так и всем потенциальным клиентам СБО – автомобилистам.

       Как видим на первом месте здесь стоит  низкая цена, т.е. предоставление скидок по СБО (42,5%), затем идет скорость обслуживания (35,2%).

       Таблица 2.14

Что по Вашему мнению должно быть охвачено системой СБО

 

       Общая сумма ответов на этот вопрос превышает 100%, поскольку многие называли по два, а то и все три пункта. Наибольшую сумму голосов здесь набрал п. 2 – Федеральные трассы.[5] 

       Таблица 2.15

       Откуда  Вы чаще всего узнаете о деятельности ОАО "Роснефть" (можно отметить несколько вариантов ответа)[5]

 

       Здесь в качестве своего варианта ответа в основном указывались друзья и  знакомые.

       Таблица 2.16

       Ваше  социальное положение

 

       Таблица 2.17

       Ваш возраст

 

       Как видим основную массу автомобилистов составляют люди в возрасте от 26 до 40 лет.

       Таблица 2.18

       Ваш пол

 

       Ваши  пожелания по работе ОАО «Роснефть» в целом.

       В качестве пожеланий в основном прозвучало: поддерживать низкий уровень цен на ГСМ, повышение качества обслуживания и расширения сферы услуг.

       Таким образом, результаты данного исследования по средствам опроса  позволили  выявить существующие потребности  розничных потребителей ГСМ, а так  же определить уровень качества оказываемых  услуг на АЗС. Данные результаты позволят разработать более реалистичную и экономически выгодную стратегию  развития розничного сектора исследуемого предприятия. 

2. Презентация результатов маркетингового исследования

 

       На  основе полученных результатов исследования  выявлен уровень обслуживания потребителей  на АЗС центрального региона страны (рис. 2.1): 

       

Рис. 2.1 Уровень оказания услуг на АЗС 

       Основной  целью  проводимого исследования  являлось выявление существующих потребностей розничных потребителей при выборе АЗС. Результаты данного  исследования представлены на рис. 2.2

     Рис. 2.2 Результаты маркетингового исследования[11]