Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Комсомольский-на-Амуре  государственный

технический университет» 
 
 
 

Факультет экономики  и менеджмента

Кафедра  «Маркетинг и коммерция» 
 
 
 
 
 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Маркетинг»

Маркетинговое планирование предприятия

      (на  примере ЗАО «Группа компаний «Связной») 
 
 
 
 
 
 
 

Студент группы 8КО-1                                                                 Д.С.Загороднева

 

Преподаватель                                                                               Т.И. Токтарова

    
 
 
 

                                           2011 

      Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

     Маркетинг - это система организации и  управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

      Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс   маркетинговой деятельностью подразумевает  систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант.

      Актуальность  исследования маркетинговой политики объясняется возрастающей ролью  свободных отношений между предприятиями  на рынке.

      Предметом исследования является теоретическая  и методологическая база маркетинговых исследований.

     Объектом  изучения является ЗАО «Группа компаний «Связной» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио и фототехники.

      Целью написания курсовой работы – более  глубокое усвоение теоретических основ  в области управления маркетингом, а также формирование минимально необходимых практических навыков, изучение  и  освоение  методических  основ управления маркетинговой деятельности, выявление слабых сторон, их анализ  и разработка.

     Задачами курсовой работы являются - сбор, изучение и анализ литературных источников по заданной теме; анализ и оценка внутренней и внешней среды организации; анализ и оценка маркетинговой деятельности конкретной организации по предложенной методике; разработка плана маркетинговой деятельности данной организации. 
 

     1 Теоретические основы планирования маркетинговой деятельности

1. Общие концепции планирования маркетинга

 

      Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга. Эта деятельность является элементом более общего понятия – системы планирования маркетинга, включающей помимо разработки плана маркетинга, также его реализацию и контроль[1].

      Планирование  маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации  планирования. Так, диапазон содержания плана маркетинга для различных  компаний различен: иногда он лишь немного шире плана деятельности отдела сбыта. На другом полюсе – план маркетинга, основанный на широчайшем рассмотрении стратегии бизнеса, что выливается в разработку интегрального плана, охватывающего все рынки и продукты. Отдельные организации, особенно малые предприятия, могут не иметь плана маркетинга как цельного документа, включающего несколько видов планов маркетинга. Единственным плановым документом для таких организаций может быть бизнес-план, составленный или для организации в целом, или для отдельных направлений ее развития[11].

      В этом плане дается информация о рыночных сегментах и их емкости, рыночной доле; приводится характеристика потребителей и конкурентов, описываются барьеры  проникновения на рынок; формулируются стратегии маркетинга; даются прогнозные оценки объемов сбыта на несколько лет (возможно, на 5 лет) с погодовой разбивкой.

      В общем случае можно говорить о  разработке стратегических, как правило, долгосрочных планов и тактических (текущих), как правило, годовых или более детальных планов маркетинга. Для многих компаний, имеющих развитую систему планирования, отдельно разрабатывается стратегический и долгосрочный планы маркетинга[8].

      Стратегический (долгосрочный) план маркетинга описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут взаимодействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Длительность стратегического плана в целом, как и стратегического плана маркетинга, зависит от специфики рынка, длительности жизненного цикла продукта, длительности периода разработки нового продукта, роли факторов неопределенности, традиций планирования в конкретной организации, в конце концов, от взглядов на планирование ее руководства. Для видов деятельности, характеризуемых длительным сроком НИОКР, достаточно стабильным рынком, стратегический характер плана определяется периодом 5-10 (может и более) лет. Динамичный вид деятельности, не требующий долгосрочных инвестиций, обладает достаточной стратегической ориентацией уже на интервале времени в 2-3 года. Таким образом, стратегический маркетинговый план характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению[9].

      Долгосрочный  план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основе разрабатывается  годовой план, который детализирован  в гораздо большей степени.

      Годовой план маркетинга описывает текущую  маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой  деятельности, маркетинговые стратегии  на текущий год. Годовой план маркетинга охватывает планы для отдельных  продуктовых линий, отдельных видов  продуктов и отдельных рынков. Годовой план маркетинга действует на уровне отдельных подразделений организации и функций маркетинга и включает с свой состав решение вопросов в следующих областях: маркетинговые исследования, продуктовая политика, ценовая политика, товарораспределительная политика, коммуникационная политика [4].

      Стратегическое  планирование в маркетинге имеет  ряд специфических особенностей:

1. стратегический план строится на основе стратегических хозяйственных подразделений при обязательном условии их взаимодействия. Он опирается на данные маркетинговых информационных систем, маркетинговых исследований, отделов сбыта, бухгалтерии.
2. используют конкретный анализ, анализ производительности и плановые модели распределения ресурсов, а также способность организации разрабатывать, поддерживать и защищать занимаемое ею положение на рынке. План маркетинга учитывает как краткосрочные, так и долгосрочные последствия решений.

          3 объединяет анализ окружающей среды и планы на случай непредвиденных обстоятельств, что облегчает процесс адаптации к возникающим изменениям[10].

        Стратегическое планирование в маркетинге позволяет решить ряд задач:

1. определить направления для деятельности фирмы, что позволит ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения и сбыта, а также планирования цен;

     2 обеспечить каждому подразделению в фирме четкие цели, которые увязываются с общими задачами компании;

     3 стимулировать координацию усилий различных функциональных подразделений;

     4 позволяет фирме оценивать свои сильные и слабые стороны с точки зрения конкурентов, возможности и угрозы в окружающей среде;

     5 определить альтернативные действия или комбинации действия, которые может предпринять организация;

     6 формирует организационную основу для распределения ресурсов;

     7 демонстрирует важность применения процедур оценки деятельности локальных подразделений фирмы в их взаимосвязи.

     Планирование  в маркетинге решает следующие основные задачи:

     1 определяет цели, основные принципы и критерии оценки самого процесса планирования (например, дифференциация продовольственных товаров в зависимости от выбранных сегментов рынка, комплексное планирование рыночной стратегии, определение объемов и сроков финансирования в зависимости от маркетинговых целей);

     2 задает структуру и резервы планов, их взаимную связь (например, увязывает планы реализации изготовленных продуктов питания по отдельным сегментам рынка, претворяет в жизнь комплексную рыночную стратегию, сбытовую и производственную деятельность региональных отделений и финансов);

     3 устанавливает исходные данные  для планирования (состояния и перспективы развития рынка, существующие и будущие потребности конечных пользователей продукции пищевого предприятия, прогноз изменений товарной структуры рынков);

     4 определяет общую организацию процесса и рамки планирования (уровень компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия)[7].

2. Структура плана маркетинга и последовательность его разработки

 

       План  маркетинга разрабатывается для  каждой стратегической хозяйственной  единицы (СХЕ)  организации и охватывает планы для отдельных продуктовых  линий, отдельных видов продуктов  и отдельных рынков; он может быть ориентирован на отдельные группы потребителей[3].

      Как стратегический, так и тактический  план маркетинговой деятельности может  включать следующие разделы:

1. продуктовый план (что, в каком количестве и в какое время будет выпускаться);

2. разработка новых продуктов;

3. план сбыта – повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры);
4. план продвижения и прежде всего рекламной работы и стимулирования продаж;
5. план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, объем поставок, управление этими каналами);
6. план цен, включая изменение цен в будущем;
7. план маркетинговых исследований;
8. план функционирования физической системы распределения (хранение и доставка товаров потребителям);
9. план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями организации)[4].

      План  маркетинга включает, как правило, 9 основных разделов: