Планирование маркетинга

      Благодаря хорошим отношениям с каналами сбыта, которые «Ноксэлл» выработала, сотрудничая  с торговым персоналом продаж «Кавэ  Герла», «Кларион» готовы были взять  на реализацию в аптеках. «Ноксэлл»  разработала стенд, на котором были размещены как продукты «Кларион», так и простой в обращении компьютер. Последний срабатывал как трюк, привлекающий потребителей и заставляющий их сделать серию покупок.

      Несмотря  на свои успехи, «Ноксэлл» обнаруживает в последнее время некоторые  настораживающие признаки. Некоторые аналитики полагают, что рост продаж «Кларион» несколько замедлился, когда розничные продавцы переложили товар с отдельно стоящих стендов на традиционные стенные стеллажи. Другие считают, что «Кларион» не хватает повторных покупок. Вдобавок некоторые покупатели в запале энтузиазма купили больше, чем это было необходимо. Маркетологи пришли к выводу, что компания могла бы иметь больший успех в случае более тщательного контроля за сбытом. Эта задача была решена, и продажи «Кларион» в аптеках заняли второе место после продаж «Кавэ Герл».

      У компании также были определенные проблемы с разработкой рекламы специально для «Кларион». Существующая реклама  имела несколько туманное послание. Убеждая покупателей «открыть для  себя, каким чистым и красивым может быть цвет», «Ноксэлл» рекламировала «Кларион» и для чувствительной кожи, и как модную косметику, тем самым подрывая обе позиции.

      Таким образом, несмотря на первоначальный успех  а, возможно, именно благодаря ему, было установлено, что существует необходимость пересмотра всей маркетинговой стратегии, касающейся «Кларион». 

      2. Анализ состояния  и направления  совершенствования  планирования маркетинговой  деятельности ООО  «Верона».

2.1. Анализ состояния  предприятия ООО  «Верона»

      Предприятием, выбранным для исследования в курсовой работе, является производственная фирма ООО «Верона». Данная фирма основана в 2002 году. Местоположение ООО «Верона» г. Азов, ул. Фабричная, д. 9.

      Организационно  правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная, учредителями являются физические лица. Средняя численность предприятия 80 человек.

      ООО «Верона» занимается производством  корпусной мебели, в том числе  офисной и домашней мебели: мебель для кухни, детские, спальни, прихожие, шкафы, шкафы-купе, комоды, столы, компьютерная мебель. Каждая из групп включает в себя широкий видовой ассортимент.

      Производственный  процесс, применяемый на предприятии  ООО «Верона» имеет тип мелкосерийного производства, что характеризуется  изготовлением изделий под заказ, небольшим объемом выпуска. При этом производственный процесс осуществляется на различном универсальном оборудовании с применением ручного труда.

      Мебель  поставляется, как в собранном, так  и в разобранном и упакованном  виде с учетом пожелания заказчика. Сборка мебели производится квалифицированными специалистами на объектах заказчика. По желанию заказчика осуществляется бесплатная доставка в пределах города. Гарантийный срок 18 месяцев.

      Мебель  спроектирована с учетом современных  тенденций. Сочетает в себе презентабельный  вид, эргономичный дизайн и привлекательную  цену.

      При производстве используются экологически чистые импортные и российские материалы: ламинированное ДСП, противоударный PVC пластик, различных расцветок и текстур толщиной до 2 мм, полированное стекло толщиной до 4 мм с различными вариантами обработки.

      Реализация  продукции осуществляется в розницу, через сеть собственных магазинов.

      ООО «Верона» имеет три магазина специализирующихся на продаже своей продукции. Магазины располагается по адресу:

      - г. Азов, ул. Торговая, 5, маг. «Строймаркет»;

      - г. Азов, ул. Итыгина, 10, база «Торговый  город», пав. 10/6;

      - г. Азов, ул. Фабричная, 34д. 

      Персонал  магазинов включает кассиров-продавцов, продавцов-консультантов, кладовщиков и грузчиков.

     Товарный  ассортимент

      Товарная  политика является составной частью хозяйственной и маркетинговой  политики предприятия. Одним из важнейших  элементов товарной политики является формирование ассортимента и управление им.

      Товарный  ассортимент характеризуется широтой (количеством ассортиментных групп), глубиной (количеством позиций в  каждой ассортиментной группе). Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в  том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определенную совокупность товара, которые бы, соответствуя в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей.

      Руководители  службы маркетинга должны решать вопросы о том, когда более целесообразно вложить средства в модификацию изделия, а не нести дополнительные возрастающие расходы по рекламе и реализации устаревшего товара, или снижать цену на него.

      Продукция ООО «Верона» состоит из следующих  групп товаров:

      - кухни;

      - детские;

      - спальни;

      - прихожие;

      - шкафы;

      - шкафы-купе;

      - комоды;

      - столы;

      - компьютерная мебель.

      Проанализируем  состав и структуру ассортимента продукции ООО «Верона» (таблица 1).

      Таблица 1 – Состав и структура ассортимента продукции предприятия

 

      В приведенной таблице видно, что  происходит рост продаж, продажи в 2008 году выросли по сравнении с 2007 г. в 1,27 раза или на 1113,75 тыс. руб. Наибольший удельный вес в товарном ассортименте составляют спальни – 28,20%, кухни – 17,29%, шкафы-купе – 17,16%. Производство по данным наименованиям увеличилось на 45 единицы, в том числе производство кухонь – на 7 ед., спален – на 7 ед., шкафов-купе – на 31 ед.

     Оценка  маркетинговой ориентации предприятия

      ООО «Верона» не имеет собственной службы маркетинга. Когда возникает необходимость, фирма заказывает маркетинговые  исследования и разработку мероприятий  по продвижению товаров на рынок  у рекламного агентства «Реал  Плюс».

      Рассмотрим  виды маркетинга наиболее подходящие ООО «Верона». Маркетинг может быть классифицирован по видам товаров и услуг, по характеру спроса, по степени охвата рынка, по сферам применения.

      Продукция ООО «Верона» является потребительскими товарами. Характер спроса на продукцию  производимую фирмой можно охарактеризовать как полный. Для такого характера спроса следует применять поддерживающий маркетинг, т.е. проводить мероприятия по стимулированию продаж, рекламные компании, поддерживать спрос за счет повышения качества продукции, послепродажного обслуживания.

      Сбыт  продукции производится на внутреннем рынке, следовательно, мероприятия  по маркетингу должны быть направлены именно на это направление. По степени  охвата рынка фирма использует дифференцированный маркетинг. Потребители привлекаются такими средствами маркетинга как баннеры, реклама в газетах и на телеканалах.

      В настоящее время основным объектом внимания ООО «Верона» являются нужды  потребителей, фирма придерживается концепции совершенствования товара, главный акцент сделан на качестве товара, на его преимуществах от товаров конкурентов. Ассортимент продукции довольно широкий. Производственный процесс максимально гибок, определяется потребностью и емкостью рынка. При производстве товара большую роль принадлежит конструкторам и технологам, но ведущую роль все же играют экономисты и дизайнеры. Ценовая политика определяется с учетом сложившихся цен на рынке. Конкурентоспособность товара рассматривается через призму цены потребления. Горизонт перспективного планирования преимущественно краткосрочный. Задачами производства является производить то, что будет продано. Конечной целью является получение прибыли за счет обеспечения удовлетворения потребностей покупателей.

     Характеристика  микро и макро  среды деятельности предприятия

      Совокупности  факторов, которые фирме необходимо учитывать при разработке маркетинговых мероприятий, составляют маркетинговую среду, включающую микро- и макросреду маркетинга.

      Микросреда  представляет собой факторы, которые  тесно связаны с компанией  и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов. К этим факторам относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактные аудитории

      Макросреда  – это главные внешние факторы, влияющие на микросреду в целом: демографические, экономические, экологические, технологические, политические и культурные.

      ООО «Верона» сотрудничает с постоянными  поставщиками. При производстве используются импортные и российские материалы: ламинированное ДСП, ДВП, противоударный PVC пластик, различных расцветок и текстур, полированное стекло с различными вариантами обработки, металлические конструкции и фурнитура, а также лакокрасочная продукция.

      Основными поставщиками ДСП, ДВП являются ООО  ПСК «Стройкомплект» и ООО  «СКС», который также является поставщиком  пластиков. Стекло поставляет фирма ООО «Стекольная мастерская». Лакокрасочная продукция поставляется фирмой ООО «Ремакс». Металлические конструкции и фурнитура закупается у ОАО «Сибтехинвест»

      Запасные  части для ремонта оборудования поставляет ООО «Техснаб».

      Очень важно иметь стабильных поставщиков, поэтому все фирмы являются проверенными и отобранными среди других существующих фирм.

      В Азове возросло количество фирм, предлагающих ДСП и фурнитуру для производства мебели. Поэтому в результате конкуренции  большинство наших поставщиков предоставляют рассрочку платежа, что является для ООО «Верона» благоприятным фактором. Доставка материалов осуществляется также за счет поставщиков.

      ООО «Верона» осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в ООО «Банк Москвы», который также осуществляет инкассацию денежных средств в магазинах, и обеспечивает заемными средствами, что благоприятно сказывается на финансовой деятельности фирмы.

      Конкуренты  и покупатели также являются частью микросреды предприятия. Подробно они  будут рассматриваться далее.

      Макросреда  имеет большое значение для деятельности фирмы. Рассмотрим влияние различных  факторов макросреды на деятельность фирмы.