Показатели качества продукции

     Коэффициент готовности характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность. В свою очередь:      

              (2.2)

     где Т_от - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа; Т_у - среднее время, необходимое для устранения отказа.

     Из  формулы видно, что ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к таким более простым свойствам, как Т_от и Т_у. Следовательно, относительно К_Г показатель Т_в можно рассматривать как единичный, а относительно Т_от и Т_у - как комплексный.

     Разновидностью  комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделий, является интегральный показатель качества продукции, который отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление:      

              (2.3)

     где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (например, выработка станка за определенное время - год, месяц и т.д., пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта); З_с - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); З_э - суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты).

     Интегральный  показатель качества продукции является эффективным показателем качества, содержащим важнейшую информацию о  качестве продукции и затратах на его достижение и эксплуатацию или  потребление. Благодаря этому в  нем учитывается вся совокупность факторов, влияющих на качество продукции в зависимости от полных затрат на эти факторы.

     Интегральный  показатель качества продукции обладает важным свойством: он обращается в максимум при оптимальном полезном эффекте  и оптимальных затратах на его  достижение. Следовательно, увеличение затрат на повышение качества имеет  смысл только до тех пор, пока увеличивается интегральный показатель качества продукции. Применение его важно при анализе динамики качества продукции, определении путей его улучшения, при решении задач постановки продукции на производство и т. д.

     Наряду  с интегральным показателем качества продукции может использоваться величина, обратная ему, называемая удельными затратами на единицу эффекта.

     Показатель  качества продукции, по которому принимают  решение оценивать качество продукции, называется определяющим показателем. Комплексный определяющий показатель качества продукции называют обобщенным. Комплексный показатель, относящийся к определенной группе свойств продукции, называется групповым (рис.2.1).

       

     Рис.2.1. Классификация показателей качества продукции по количеству характеризуемых свойств

     Значение  показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества, называется базовым значением показателя качества продукции. В качестве базовых значений могут приниматься значения показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве.

     Относительное значение показателя качества продукции определяется отношением значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя и выражается в безразмерных величинах или процентах.

     Регламентированное  нормативной документацией значение показателя качества продукции, от которого отсчитывается отклонение, называется номинальным значением.

     Отклонение  фактического значения показателя качества продукции от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией, является допускаемым отклонением показателя качества продукции. Выход фактического значения показателя за установленные пределы означает, что продукция имеет дефект.

     Допускаемое отклонение может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин, царапин на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходят предельных - наибольших или наименьших регламентированных значений. При этом номинальные значения, от которых в данном случае отсчитываются допускаемые отклонения, приравниваются к нулю.

     Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

     • количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

     • отношению к различным свойствам продукции (показатели - надежности, технологичности, эргономичности и др.);

     • стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

     • методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

     • характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

     • способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами, например баллами, процентами, и размерные);

     При оценке технического уровня и качества продукции используются следующие основные группы показателей качества:

     • показатели назначения, характеризующие полезный эффект от эксплуатации и использования продукции и обуславливающие область ее применения;

     • показатели надежности и долговечности изделий в конкретных условиях ее использования;

     • показатели технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции;

     • показатели стандартизации и унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартизированных изделий и уровень унификации составных частей изделия;

     • эргономические показатели, характеризующие систему «человек – изделие – среда» и учитывающие комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физиологических, психофизиологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах;

     • эстетические показатели, характеризующие такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармоничность, целостность, соответствие среде и стилю;

     • патентно-правовые показатели, характеризующие степень патентной защиты изделия в стране и за рубежом, а также его патентную чистоту;

     • экономические показатели, отражающие затраты на разработку изготовление и эксплуатацию (потребление) продукции, а также экономическую эффективность ее эксплуатации.

     В настоящее время при оценке технического уровня и качества продукции в  дополнении к перечисленным традиционным группам показателей используются также экологические показатели, показатели безопасности и транспортабельности продукции, показатели ее однородности.

     Эффективное управление предполагает также использование  обобщающих показателей, которые характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от ее вида и назначения. К ним, в частности, могут относиться:

     • объем и удельный вес производства отдельных видов прогрессивных, высокоэффективных изделий в  общем выпуске продукции данной группы;

     • экономический эффект от использования  продукции повышенного качества;

     • показатели сортности для продукции  ряда отраслей промышленности.

     Обобщающие  показатели качества используются в  планах предприятий, научно-исследовательских  и проектно-конструкторских организаций. По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии или отрасли.

     Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным  показателем качества продукции. Примерами  единичных показателей могут быть мощность (двигателя), калорийность (топлива), наработка на отказ.

     Комплексным называется показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Классификация и методы расчета показателей качества продукции

     Международный опыт относительно определения требований к качеству услуг значительно  ограничен, и в детализации уступает товарам. Так, в международном стандарте ICO 9004.2 требования к качеству услуг состоят лишь из таких групп показателей:

     • количественные - время ожидания услуги; время предоставления услуги; характеристика оборудования, инструментов, материалов; надежность, точность использования, завершенность услуги; безопасность; уровень механизации и автоматизации.

     • качественные - вежливость, чуткость, компетентность; доступность персонала; доверие к персоналу; уровень мастерства; комфорт и естетика; эффективность общения исполнителя и клиента.

     Для осуществления товарной инновационной  политики необходимо иметь объективную  информацию, характеризующую соотношение качества проектируемой и производимой продукции, с эталонными аналогами. Сравнение значений показателей, свидетельствующих о техническом совершенстве соответствующей продукции (проекта), делают возможным определение технического уровня качества продукта. Научно обоснованная и полная информация о степени соответствия технического уровня качества современным научно-техническим достижениям и перспективам развития науки и техники необходима для планирования разработки и освоения новых видов продукции, установления цен на изделия, осуществления мер по маркетинговой поддержке инновации.

     Для определения технического уровня качества продукта необходимо, кроме установления соответствующей номенклатуры показателей  и их количественных значений, выбрать базовый образец. Такими эталонами могут быть конкретное отечественное или заграничное изделия, а также требования государственных или международных стандартов.

     Технический уровень качества определяют дифференцированным, комплексным или смешанным методом.

     На  основе номенклатуры показателей качества устанавливают перечень наименований характеристик потребительских  свойств грузовых перевозок, составляющих их качество, количественные показатели и методы (методики) их оценки.

     Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают:

• характеристиками и особенностями перевозимого груза;
• видом транспорта и сообщения;
• используемым подвижным составом;
• особенностями экспедирования груза;
• требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;
• задачами управления качеством транспортных услуг;
• составом и структурой свойств, характеризующих качество;
• основными требованиями к показателям качества. 
  Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:
• способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей;
• характеризовать все свойства грузовой перевозки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;
• быть стабильными;
• способствовать повышению качества грузовых перевозок;
• исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок;
• учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.

     Порядок выбора номенклатуры показателей качества предусматривает определение:

• вида транспорта;
• наименования (содержания) транспортной услуги;
• основных требований потребителей к перевозочному процессу;
• цели применения номенклатуры показателей качества;
• исходной номенклатуры групп показателей качества;
• метода выбора номенклатуры показателей качества.