Конкуренция на рынке туристских услуг: стратегия и тактика конкурентной борьбы

Зону риска для предприятия  представляют оставшиеся три поля, которые расположены по диагонали  снизу вверх направо. Это поле НдСК (низкая доля на рынке и сильная  конкурентоспособность товара), поле - СрдСрК (средняя доля на рынке и  средняя конкурентоспособность товара) и поле ВдСлК (высокая доля на рынке и слабая конкурентоспособность товара). Из рисковой зоны предприятие в отношении конкурентоспособности может выйти, если будут предприняты меры, которые позволят переместиться предприятию в поля по направлениям стрелок (рисунок 2). Каждая бизнес-единица компании наносится на матрицу с учетом рейтинга конкурентоспособности и привлекательности отрасли в виде кружков разного диаметра, соответствующего удельной доле фирмы на рынке. На основании полученной схемы определяются инвестиционные приоритеты организации.

Высший инвестиционный приоритет получают бизнес-единицы, расположенные в трех клетках левого верхнего угла матрицы (то есть с высокой конкурентоспособностью и в самых привлекательных отраслях). Их стратегия должна быть ориентирована на рост и расширение, им передается значительная часть инвестиционных фондов корпорации.

Средний инвестиционный приоритет получают бизнес-единицы, расположенные по диагонали слева направо и снизу вверх. Они инвестируются выборочно, в зависимости от масштаба деятельности, прибыльности, стратегического и ресурсного соответствия с целью удержания имеющихся позиций.

По отношению к бизнес-единицам, расположенным в трех ячейках  в правом нижнем углу, проводятся стратегии реструктуризации или «последнего тайма».

Использование данной матрицы  позволяет осуществлять следующие  действия:

• сконцентрировать ресурсы в подразделениях с самой высокой привлекательностью и конкурентоспособностью;
• избирательно инвестировать подразделения с неопределенными позициями и прекратить финансирование конкурентно слабых подразделений в непривлекательных отраслях (за исключением тех из них, эффективность которых можно резко повысить за счет реструктуризации).

Согласно общему правилу  необходимо усиленно финансировать отрасли, где у компании прочные конкурентные позиции и изымать средства из отраслей, где у нее нет шансов выйти в рыночные лидеры.

1.3. Стратегия  и тактика конкурентной борьбы  предприятия туризма

 

Стратегия турфирмы - это  всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей [22]. Все основные направления укрепления конкурентных позиций фирм находят отражение при разработке долгосрочной стратегии. Целевой установкой фирм часто является не только обеспечение устойчивой прибыли, но и сохранение занятости, чтобы избежать обострения социальной напряженности. Кроме того резко повышаются степень и специфический характер рисков принимаемых решений, к которым в первую очередь относятся частные изменения в государственной финансово-кредитной, налоговой, таможенной политике, а также низкая платежеспособность покупателей турпродукта фирмы, включая государственные ведомства и учреждения.

Умело, используя конкурентные преимущества, фирма может осуществить один из видов конкурентной стратегии:

1. Стратегия низких  издержек - предполагает максимально  возможное снижение издержек  производства и реализации товара, что позволяет привлечь максимально  возможное количество покупателей;

2. Стратегия дифференциации - направлена на придание товару  специфических черт, отличающих  его от товара конкурента;

3. Стратегия оптимальных  издержек - предполагает оптимальное  сочетание низких издержек и  дифференциации;

4. Сфокусированная   стратегия   (или   стратегия   рыночной   ниши) - сориентирована на покупателей с особыми потребностями, вкусами.

Стратегия низких издержек может стать основным методом  конкурентной борьбы лишь на тех рынках, где турпродукты стандартны и  не подлежат дифференциации. Стратегия дифференциации является наиболее эффективной для рынков, где потребительские запросы и предпочтения являются разнообразными и не удовлетворяются стандартными турпродуктами. Для того чтобы стратегия была успешной, фирма должна тщательно изучить запросы и поведение потребителей. При этом должны предлагаться такие признаки дифференциации, которые отвечают запросам покупателей, ценятся ими или являются запоминающимися. Стратегия оптимальных издержек, основана на предоставлении покупателю турпродуктов с низкими издержками и отличительными от конкурента характеристиками. Сфокусированная стратегия заключается в ориентации лишь на какой-либо сегмент или нишу рынка, которые могут быть определены исходя из географических параметров, уровня дохода потребителей. При этом цель предприятия состоит в том, чтобы наилучшим образом обслужить покупателя на данном рыночном сегменте.

Конкурентные стратегии  классифицируются на:

• наступательные;
• оборонительные;
• вертикальной интеграции.

Наступательные стратегии. Конкурентное преимущество фирмы приобретается в борьбе с соперниками за счет успешных наступательных стратегических действий. В связи с этим различают следующие типы наступательных стратегий:

• стратегия противостояния сильным сторонам конкурентов;
• стратегия использования слабых сторон конкурентов;
• одновременное наступление на нескольких фронтах;
• захват незанятых пространств;
• партизанская война;
• упреждающие удары.

Стратегия противостояния сильным сторонам конкурентов является рискованной и ее недопустимо применять против более сильной фирмы, а целесообразно использовать против сильных сторон более слабой фирмы. Нападающая фирма должна иметь достаточное количество ресурсов. Стратегия использования слабых сторон конкурентов - наиболее распространенный и наименее опасный метод достижения конкурентного преимущества. Стратегия одновременного наступления на нескольких фронтах имеет шанс на успех тогда, когда атакующий имеет достаточно ресурсов для доведения борьбы до конца [13]. Можно вводить модифицированные товары, снижать цены, расширять каналы распределения. Стратегия захвата незанятых пространств имеет целью избежание открытого вызова конкуренту и не требует больших затрат. Поэтому ее могут использовать небольшие и несильные фирмы. Она предполагает маневрирование вокруг соперника, поиск и занятие свободных рыночных ниш. Если фирме удается захватить незанятое пространство, это позволяет добиться конкурентного преимущества на сегменте [14]. Стратегия партизанской войны осуществляется небольшими и несильными фирмами, у которых мало ресурсов и им сложно вести открытую борьбу. Стратегия основана на принципе удар-выход, когда объект атаки выбирается так, что победитель сможет временно использовать ситуацию с выгодой для себя. Стратегия упреждающих ударов состоит в действиях по сохранению выгодных позиций на рынке, которые отбивают у конкурентов желание бороться.

Оборонительная стратегия - ее главная цель состоит в защите конкурентного преимущества и обороне  своей доли рынка. Существуют пути защиты:

• попытка помешать конкурентам начать наступательные действия;
• доведение до внимания конкурентов того, что их действия не останутся без ответа и фирма готовиться к атаке. Целью служит попытка воспрепятствовать началу наступления конкурентов, так как их потери могут оказаться больше, чем приобретения.

Стратегия вертикальной интеграции расширяет сферу деятельности фирмы и увеличивает ее возможности.

Основной характеристикой  конкурентной стратегии является конкурентное преимущество (или их группа), реализуемое посредством данной стратегии. Избранная фирмой конкурентная стратегия определяет способ, которым фирма выполняет отдельные виды деятельности, и всю цепочку ценности.

Тактика маркетинга - формирование и решение задач предприятия  в конкретный период времени (краткосрочный) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректировке задач по мере изменения факторов: изменение цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшение интересов покупателей к турпродукту и другое. Тактика маркетинга – это тактические планы на основе стратегии турфирмы. Тактические планы включают в себя маркетинговые мероприятия, реализация которых позволит выполнить маркетинговые задачи и реализовать маркетинговые стратегии. Каждый элемент комплекса маркетинга должен иметь свои собственные цели, стратегии и тактические планы и задачи.

В процессе тактического планирования задействованы все  элементы комплекса маркетинга: турпродукт, ценообразование, продвижение, обслуживание, стимулирование сбыта и акции, реклама в СМИ и интернете, связи с общественностью.

 

Глава 2. Анализ и оценка конкурентных преимуществ турагентства «РоссТур» на рынке туристских услуг

2.1. Характеристика  объекта исследования

 

Турфирма, которая является объектом исследования,  является туристическим агентством, открытым по франчайзингу туроператором «РоссТур» (реестровый номер: МТ3 007215. Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма», Сокращенное фирменное наименование: ООО «РоссТур». Дата и номер приказа Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров: дата приказа: 08/08/2011, номер приказа 209, номер выданного свидетельства  034264. Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью.  Вид организации по классификации ОКОГУ: организации, учрежденные гражданами.  Вид собственности - частная собственность. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 3702532354. Турфирма создана в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральным законом « Об обществах с ограниченной ответственностью», а также в соответствии с уставом предприятия, в котором прописаны все нюансы, относящиеся к деятельности  данной компании. ОГРН: 1106671005980. ИНН: 6671315602. РОССТУР - одна из крупнейших сетей России, которая успешно работает на рынке с 2005 года, сотрудничает с более чем 40 операторами России и СНГ, предлагает своим партнерам-франчайзи специальные программы, рекламную поддержку, повышенную комиссию операторов, пакет полной автоматизации продаж.

Документы, дающие право  на франчайзинг:

• Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН);
• Свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр (ОГРН);
• Копия первой страницы и страницы с пропиской директора Агентства.

29 сентября 2009 года в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей в качестве индивидуального предпринимателя была зарегистрирована Лысенко Ольга Сергеевна, свидетельство о государственной регистрации №309370226500098 (приложение 1). Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН) было выдано Лысенко Ольге Сергеевне 26.032003 за №370265650141 Инспекцией МНС России по г. Иваново (приложение 2).

На основании этих документов ИП Лысенко О.С. стала агентом туроператора-франчайзора  «РоссТур». Адрес турагентства: 153008, г.Иваново, ул. Лежневская, д. 55, Торговый центр «Тополь», тел.8(4932)530994.

Миссия турфирмы «РоссТур»: «Привлечь  Клиентов с помощью индивидуального  подхода, профессионализма и захватывающей  атмосферы».

Ключевые ценности компании «РоссТур»:

• Быть ответственным за результат.
• Превышать ожидания Клиента.
• Быть открытым для новшеств.
• Сосредоточиться на простоте.
• Гордиться принадлежностью к фирме.

Цели фирмы: получение  прибыли, достижение долгосрочного  сотрудничества с клиентами, обратившимся в фирму, занятие ниши на рынке туризма.

Главные задачи туристской фирмы ООО  «РоссТур»:

• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• расширение ассортимента услуг;
• повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества:

• тщательная разработка маршрутов,
• компетентность сотрудников,
• высокий уровень обслуживания.

У турфирмы есть слоган:  «Полное собрание путешествий!»

Способ финансового обеспечения -  Договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения - 30000000 рублей. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование». Закрытое Акционерное Страховое Общество «Европейское Туристическое Страхование» (лицензия ФССН C№4009 77) — единственный в России страховщик, специализирующийся на страховании путешествующих и входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию «European Travel Insurance», основанной транснациональными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».

Турагентство «РоссТур» (Иваново) участвует на условиях франчайзинга в программе сотрудничества, включающей ритейл-проект под единым брэндом.

Преимущества франчайзинга для агентства:

1. Оптимальные, максимально выгодные условия для вхождения агентства в состав сети «РоссТур»,
2. Снижение издержек, увеличение объемов продаж и оптимизация работы агентства в составе сети «РоссТур»,
3. Повышенная доходность бизнеса,
4. Обучение персонала и контроль качества обслуживания,
5. Компенсация затрат на оформление вывесок,
6. Безвозмездное участие во всех Акциях Компании.