Проблемы продвижения туристических компаний в крупных региональных центрах

ООО «Экватор- тур» использует следующие средства рекламы  для продвижения своих услуг: реклама в прессе, печатная реклама, рекламные сувениры, наружная реклама, публикация редакционных материалов престижной направленности в прессе. Активно используется реклама в Интернете. В настоящий момент на сайте компании представлена общая информация о предприятии, производимой продукции, оказываемых услугах, сотрудниках, существующих лицензиях и т.д. Подробно представлены предлагаемые компанией товары и услуги. Рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

ООО «Экватор-тур» применяет мероприятия по стимулированию сбыта, как для потребителей туруслуг, так и для своих сотрудников. Для потребителей используются: скидки, дисконтные карты, лотереи, конкурсы. Мероприятия стимулирование сбыта по отношению к сотрудникам включают различные виды поощрения: денежные вознаграждения, дополнительные дни отпуска, развлекательные поездки за счет фирмы.

На предприятии ООО «Экватор-тур» используются практически все элементы паблик рилейшнз: PR деятельность, направленная на СМИ; PR деятельность, направленная на сотрудников фирмы; специальные мероприятия PR; формирование имиджа и фирменного стиля.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Проведенные в  работе исследования, позволяют сделать  следующие выводы.

Туристское предприятие  является звеном сложной системы  маркетинговых коммуникаций, так  как взаимодействует со своими рыночными  посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

Целями программы продвижения является создание спроса на товары и услуги, содействие успешным решениям стратегических и тактических задач компании. Комплекс коммуникаций – широкое понятие, которое включает четыре основных элемента: стимулирование сбыта, персональные продажи, связи с общественностью и реклама. Каждый элемент по-своему важен и имеет свои специфические особенности, и только их правильное сочетание и использование способно обеспечить продвижение предлагаемых товаров и услуг на рынок.

ООО «Экватор-тур» обладает лицензией на туроператорскую и турагентскую деятельности, имеет сертификат соответствия на оказываемые услуги. Компания  аккредитована при министерстве иностранных дел России, является членом Российского союза предприятий туриндустрии.

 ООО «Экватор-тур»  является многопрофильным туроператором.  В сфере выездного туризма компания является лидером по Азиатско-Тихоокеанскому направлению (Китая, Таиланд, Южная Корея). Успешно реализует туристические пакеты по странам Европы.

Нижегородская область, несмотря на достаточный туристский потенциал, занимает далеко не ведущее положение на туристском рынке России. На рынке въездного туризма доля области составляет не более 1%, на рынке внутреннего - 2%. Количество граждан, разместившихся в коллективных средствах размещения в 2008 году составило 600 тыс., иностранных  граждан - 43 тыс. чел. В 2009 году численность туристов, посетивших Нижегородскую область, увеличилась на 10%.

По результатам  проведенного анализа, можно отметить, что  компания весьма положительно и оптимистично оценивает свои позиции на рынке. Основным недостатком представляется узкая специализация компании, при которой хорошо освоенными являются лишь несколько основных стран и туристических маршрутов.

Рекламная стратегия  компании включает:

• участие в специализированных выставках;
• рекламная информация в специализированных изданиях;
• рекламные объявления в СМИ;
• распространение среди потенциальных клиентов рекламных проспектов о деятельности предприятия;
• проведение специальных рекламных акций.

В ООО «Экватор-тур» для стимулирования сбыта проводят следующие мероприятия: скидки постоянным клиентам (при покупки путевки выдается купон на скидку следующей путевки (5–10 процентов), скидки групповые (при покупки 15 путевок - одна бесплатная); сезонные скидки.

При покупке турпакета клиенту предоставляется дисконтная карта со скидкой 2%, использовав которую 4 раза, клиент получает именную карту со скидкой в 10% на все виды туров и услуг.

На предприятии ООО «Экватор-тур» используются практически все элементы паблик рилейшнз: PR деятельность, направленная на СМИ; PR деятельность, направленная на сотрудников фирмы; специальные мероприятия PR; формирование имиджа и фирменного стиля.

 

Список литературы

 

1. Аванесова  Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и    

    современная  практика, предпринимательство менеджмент: Учебное

    пособие  для студентов вузов/. – Москва.:Аспект  Пресс, 2005. - 455 с.

2. Акишин В.  Н. Маркетинг услуг индустрии  гостеприимства России //  

    Отель.-2004.-№5.-С. 18-23.

3. Бородина В.В.  Ресторанно-гостиничный бизнес: учет, налоги,  маркетинг, менеджмент /В.В. Бородина – М.: Книжный мир, 2005.- 425 с.

2. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / авторизованный пер. с англ. Е. Б. Цыганова. М.: Аспект Пресс, 2005. - 158 с.
3. Ван Дер Ваген Л. Гостиничный бизнес / Л. Ван Дер Ваген; пер. А.Сухорукова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 411с.
4. Волков  Ю. Ф.  Экономика  гостиничного бизнеса/Серия  "Учебники, учебные  пособия". - Ростов н/Д: Феникс. 2008. - 384 с.
5. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса /Ю.Ф. Волков – Ростов н/Д: Феникс, 2003.- 398 с.
6. Голубков Е. П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.-2004.-№5.-С. 13-21.
7. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов /Под ред. Ю.Ф.Волкова. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.- Серия «учебники и учебные пособия». – 487 с.
8. Гостиничный и туристический бизнес. / Под  ред. Чудковского  А. Д. – Москва: Ассоциация автров и издателей ТАНДЕМ ЭКСМОС, 2006. – 187 с.
9. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учебное пособие / Е.А. Джанджугазова – М.: Академия, 2006. – 218 с.
10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – 3-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2007. – 496 с.
11. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие /А.П. Дурович. – 2-е изд., - М.: Новое знание, 2006. – 632 с.
12. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Издательство «Ось-89», 2006. – 192 с.
13. Жерар Сеген Цели и методы коммерческой политики в гостиничном бизнесе на пороге XXI века // Отель.-2005.-№2.-С. 74-77.
14. Иванов В.В.   Исследование современных систем управления в гостиничном бизнесе / В.В. Иванов, А.Б. Волов  // Пять звезд. - 2007. - № 2. - С. 12-16.
15. Информационная открытость политики российских компаний. – М.: Ассоциация менеджеров, 2004.  - 278 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.
17. Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: учебное пособие /А.Л. Лесник. - М.: КНОРУС, 2007.- 232 с.
18. Леушин А.С.   Применение современных технологий управления для улучшения результатов деятельности предприятий гостиничного хозяйства / А.С. Леушин  // Пять звезд. - 2006. - № 2. - С. 20-24.
19. Линн  Ван  Дер  Ваген.  Гостиничный  бизнес.  Серия  "Учебное  пособие", Ростов н/ Д: Феникс, 2006. -  416 с.
20. Литвинов Ф. К. Международный маркетинг: специфика исследования зарубежного рынка // Маркетинг в России и за рубежом.-2004.-№5.-С. 86-98.
21. Медлик С., Инграм Х.  Гостиничный  бизнес:  Учебник  для  студентов вузов, обучающихся по специальности  сервиса /  (пер. с англ.  Павлов А. В. М.:  ЮНИТИ-ДАНА, 2005.  - 239 с.
22. Мельничук И. Создание информационных web сайтов: статьи [Электронный ресурс] / Проектирование и реализация web узлов сети Интернет для решения задач различных уровней сложности. – Режим доступа: http://www.imdesign.kiev.ua, свободный.
23. Официальный сайт правительства Нижегородской области. [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.government.nnov.ru.
24. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. Международные экономические отношения. М.: Финансы и статистика, 2006 – 360 с. 
25. Реклама и маркетинг в Интернете. / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. – Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2006. – 640 с.
26. Турковский М.С. Маркетинг гостиничных услуг: учебно-методическое пособие / М.С. Турковский – М.: Финансы и статистика, 2006. – 296 с.
27. Янкевич В. С.,  Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007.  -  416 с.:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Привлекательность туристских зон России для российских туристов

 

 

Привлекательность туристских зон России для иностранных  туристов

 

 

Таблица 1

Причины повторного обращения в туристские фирмы

Причина	Количество  респондентов, отметивших причину	% от числа  повторно обратившихся потребителей
Удовлетворил  сервис	113	37,5
Приемлемый  уровень цен	68	22,6
Появилось доверие  к фирме	87	28,9
Удовлетворил  ассортимент	22	7,3
Другая	11	3,7
Итого	301	100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2

Критерии выбора потребителями туристских фирм

Место	Критерий выбора	Количество  потребителей, присвоивших критерию первые три ранга	% от объема  выборки
1	Цены	345	65
2	Имидж турфирмы	221	41,6
3	Культура обслуживания	203	38,2
4	Полнота предоставляемых  услуг	197	37,1
5	Наличие скидок	194	36,5
6	Широта ассортимента	184	34,7
7	Уникальность  туров	93	17,5
8	Время ожидания обслуживания	66	12,4
9	Доступность фирмы	37	7,05
10	Удобство месторасположения  фирмы	29	5,5
11	Удобство рабочего графика фирмы	24	4,5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3

Причины неудовлетворенности  потребителей опытом обращения в туристские фирмы

 

Причина	Количество  респондентов, отметивших причину	% от числа  респондентов, имевших отрицательный  опыт сотрудничества с турфирмами
Несогласованность работы фирм-партнеров (смежников)	52	31,3
Невыполнение  фирмой условий договора	41	24,7
Организация тура в целом	41	24,7
Имели конфликт с персоналом	37	22,3
Полученые выгоды не соответствовали уплаченной цене	29	17,5
Другие	4	2,4