Проект мероприятий по совершенствованию организации деятельности ООО «Мастер Отдыха – М» г. Москва на основе франчайзинга

4. Специалист по обучению назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Специалист по обучению непосредственно подчиняется исполнительному директору.

II. Должностные обязанности

• обеспечивает постоянное повышение уровня профессиональных

знаний, умений и навыков  в соответствии с целями и стратегией предприятия, кадровой политикой, направлениями  и уровнем развития техники, технологии и организации управления, освоением новых видов услуг, имеющимися ресурсами и интересами предприятия для достижения и поддержания высокой эффективности и конкурентоспособности;

• обеспечивает создание и эффективное функционирование системы непрерывного обучения всех категорий работников предприятия;
• обеспечивает заключение договоров с учреждениями профессионального образования, курсами повышения квалификации, предприятиями, в том числе зарубежными, по обучению и стажировке персонала, определение затрат на обучение, организует направление работников на учебу в соответствии с заключенными договорами;
• организует подбор кадров преподавателей, мастеров производственного обучения, инструкторов из числа специалистов и высококвалифицированных рабочих, в соответствии с учебными программами устанавливает режим занятий для всех видов профессионального обучения;
• обеспечивает контроль за систематичностью и качеством проводимых занятий, успеваемостью учащихся, соблюдением сроков обучения, выполнением учебных планов и программ, правильностью ведения установленной документации;
• организует работу по анализу качественных результатов обучения и его эффективности, разработке предложений по совершенствованию форм и методов обучения и повышения квалификации, мер по устранению имеющихся недостатков с учетом пожеланий работников предприятия, проходящих обучение.

III. Права

Специалист по обучению имеет право:

• участвовать в подборе и расстановке кадров по своей деятельности;
• вносить предложения руководству по поощрению и наложению взысканий на работников предприятия по своей деятельности;
• вносить предложения по развитию и совершенствованию деятельности предприятия;
• запрашивать у руководства, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;
• принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой;
• проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующей квалификационной категории;
• повышать свою квалификацию.

Специалист по обучению пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

IV. Ответственность

Специалист по обучению несет ответственность за:

• осуществление возложенных на него должностных обязанностей;
• организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;
• рациональное и эффективное использование материальных и финансовых ресурсов;
• соблюдение правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемического режима, противопожарной безопасности и техники безопасности;
• ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями;
• предоставление в установленном порядке статистической и иной информации по своей деятельности;
• соблюдение трудовой дисциплины и выполнение должностных обязанностей подчиненными ему работниками;
• готовность к работе в чрезвычайных ситуациях.

За нарушение нормативно-правовых актов начальник отдела подготовки кадров может быть привлечен в  соответствии с действующим законодательством  в зависимости от тяжести проступка  к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

3.1.2. Мероприятия  по совершенствованию организации деятельности ООО «Мастер Отдыха – М» г. Москва на основе франчайзинга»

Мероприятия необходимые  для совершенствования организации деятельности ООО «Мастер Отдыха – М» на основе франчайзинга внедрением, которых будет руководить исполнительный директор:

Мероприятия по совершенствованию основных бизнес-процессов:

1. Создание учебного центра;

Проведением мероприятия  будет заниматься специалист по обучению.

На предприятии ООО «Мастер Отдыха – М» создаются свои обучающие курсы с различными тематиками, которые будут предназначены для обучения вступающих агентств и уже действующих агентств (франчайзи) сети «Мастер Отдыха». Организуется набор преподавателей, мастеров туристического бизнеса и высококвалифицированных специалистов. Темы курсов выбраны в соответствии с основными аспектами необходимыми при работе в туристическом бизнесе.

 

 

 

 

 

Таблица 3.1. Описание теоретических занятий для агентств (франчайзи) ООО «Мастер Отдыха – М» по проекту совершенствование деятельности предприятия ООО «Мастер Отдыха – М».

Тема курса	Описание курса
школа менеджера по туризму	Цели: обучить практическим навыкам; повысить эффективность работы. Задачи: развить профессиональные навыки; ознакомиться с деловым этикетом; получить представление о технологии продаж; отработать способы решения конфликтов. Продолжительность практического  курса 4 дня (24 академических часов)
организация туристического агентства	Цели: изучить практические особенности открытия турфирмы освоить особенности управления работы туристических компаний различной направленности рассмотреть организационно-правовые аспекты Задачи: обучить навыкам руководителя научить основным принципам взаимоотношений с партнерами Продолжительность практического  курса 6 дней (36 академических часов)
Продолжение таблицы 3.1. Описание теоретических занятий для агентств (франчайзи) ООО «Мастер Отдыха – М» по проекту совершенствование деятельности предприятия ООО «Мастер Отдыха – М».
Тема курса	Описание курса
менеджер по туризму, техники  и технологии продаж турпродукта	Цели:  освоить технику эффективных продаж туристических услуг и получить практические навыки  поведения в типовых ситуациях при продажах выработать алгоритм технологии продаж турпродукта, позволяющий турагентству обеспечить и сохранить конкурентное преимущество избежать типичных проблем и ошибок сотрудников, снижающих эффективность реализации туристических услуг Задачи: научиться работать с различными типами клиентов, с целью сделать их лояльными и постоянными для своего туристического агентства изучить особенность технику и технологию продаж туристического продукта, которые позволят существенно повысить уровень профессионализма и конкурентоспособность турагентства отработать приемы и способы разрешения различных конфликтных ситуаций

 

Продолжение таблицы 3.1. Описание теоретических занятий для агентств (франчайзи) ООО «Мастер Отдыха – М» по проекту совершенствование деятельности предприятия ООО «Мастер Отдыха – М».
Тема курса	Описание курса
менеджер по туризму, техники  и технологии продаж турпродукта	научиться работать с претензиями и возражениями негативно настроенных клиентов Продолжительность практического  курса 3 дня (18 академических часов)
страноведение для менеджеров туристических агентств	Цели: получить необходимые знания об основных странах и регионах массового туризма, о сезонном распределении туристических потоков, о влиянии объективных и субъективных факторов на спрос. руководители туристических фирм правильно смогут выстроить рекламную политику фирмы; подобрать сотрудников; оценить соотношение трудозатрат к прибыли при выборе специализации по направлению или расширении деятельности. Задачи: научить слушателей правильному подходу в изучении новых стран и направлений.  систематизация знаний и уверенному ориентированию в многообразии услуг, предлагаемых туристическими фирмами. Продолжительность семинара 2 дня (8 академических часов)

 

Организуется контроль за успеваемостью учащихся и эффективностью и качеством проводимых занятий. По окончанию курса лекций проводится итоговая аттестация, по результатам которой учащемуся выдается диплом о прохождение курсов. Эффективная организация аттестации, обучения и развития позволяет мотивировать агентства (франчайзи) на улучшение качества их работы и повысить уровень конкурентоспособности предприятия.

Сроки реализации мероприятия II квартал проектного года.

2. Создание единого расчетного центра бронирования (ЕРЦБ).

Проведением мероприятия будет заниматься руководитель отдела по работе с агентствами.

Главные преимуществом образования ЕРЦБ является получение дополнительного заработка за счет предоставления повышенной комиссии от туроператоров.

В-первую очередь, при создании ЕРЦБ необходимо заключить договора на повышенную комиссию с приоритетными туроператорами. Для поддержания комиссии, выполнения планов продаж и ознакомления с турпродуктом туроператора - организуются специальные обучающие семинары.

Организуются вебинары, мастер - классы с презентацией продукта туроператора, представления партнерской программы и ознакомление с акциями и комиссиями для агентств при бронировании через ЕРЦБ.

Основные роли пользователей  системы виртуальных семинаров:

• туроператор планирует семинар, назначает преподавателя, формирует группу;
• преподаватель начинает семинар, выбирает наиболее оптимальные способы проведения семинара, управляет процессом обучения. Ведет презентацию своей компании, озвучивает приоритеты работы для турагентств сети «Мастер Отдыха» через ЕРЦБ, направления и виды деятельности, комиссионное вознаграждение, команду кураторов и др.
• турагент (франчайзи) принимает участие в семинаре, общается в аудиоконференции, смотрит презентацию, задает интересующие вопросы.

Во - вторую очередь, создается  программное обеспечение для  создания, учета и контроля заявок. В программе предусмотрено полноценное ведение заявок с возможностью создавать отчеты по продажам, распечатывать договор с туристом, вести базу данных, вести статистику по оплатам (субагентов, туроператоров, клиентов). Также программа позволяет консолидировать все рабочие процессы, связанные с ЕРЦБ и избежать ошибок «человеческого фактора».

В рамках проведения данного  мероприятия, предприятие «Мастер  Отдыха – М» может достигнуть повышенной комиссии от  ведущих туроператоров и увеличить объемы продаж.

Таблица 3.2. Финансовые преимущества при работе с ЕЦБР.

Туроператор	Комиссия агентствам
	Основная, %		При оплате через РЦ, %	Преимущества ЕРЦБ, %
Natali-tours	8	10		+2
Pegas touristic	10	13		+3
Tez tour	10	12,5		+ 2,5
Coral travel	10	13		+ 3
ICS group	10	12		+ 2
S7 tour	10	13		+ 3
Вко-тревел	10	12		+ 2
Danko	10	12,5		+ 2,5
НТК-Интурист	10	13		+ 3
Ланта - тур вояж	10	14		+ 4
Дельфин	10	12 (+2 on-line)		+ 2(4)
Pac group	10	14		+ 4
Меридиан-экспресс	10	12		+ 2
Музенидис Трэвел	10	13		+ 3