Проект мероприятий по совершенствованию организации деятельности ООО «Мастер Отдыха – М» г. Москва на основе франчайзинга

Сроки реализации мероприятия II квартал проектного года.

Мероприятия по совершенствованию обеспечивающих бизнес-процессов:

1. Снижение издержек IT –инфраструкты за счет использования услуг аутсорсинга.

Проведением мероприятия будет заниматься руководитель отдела по web-проектам, маркетингу и рекламы.

В рамках мероприятия для  серьезной экономии средств предприятия ООО «Мастер Отдыха – М» в сфере информационных технологий необходимо снижение расходов на инфраструктуру, то есть на управление настольными компьютерами и серверами.

В текущей конфигурации в  качестве сервера выступает персональный компьютер (ПК), настроенный для выполнения серверных задач.

Задачи, которые выполняет  сервер:

• предоставление доступа в интернет;
• почтовый сервер;
• dhcp-сервер для локальной сети.

Сервер необходимо постоянно  обслуживать, что не приносит экономическую и технологическую выгоду, поэтому предлагается заключить договор с хостинг-провайдером ООО «Софт-сервис», который возьмет на себя обязательства по обслуживанию сервера предприятия на удаленной основе. При заключении договора будут достигнуты цели мероприятия, а конкретнее:

• ликвидировать сервер, а вместе с ним и затраты на его обслуживание, не теряя эффективности IT-инфраструктуры;
• сократить расходы на интернет больше чем на 30%.

Сроки реализации мероприятия I квартал проектного года.

2. Корректировка договора коммерческой концессии с франчайзи.

Проведением мероприятия  будет заниматься исполнительный директор.

В связи с тем, что франчайзинг  используется как форма ведения бизнеса, отношения между франчайзером и франчайзи регулируются договором предусматривающим использование комплекса исключительных прав. На предприятии уже имеется разработанный вариант франшизного договора, но важно учитывать, что происходят изменения в структуре предприятия и в законодательных документах, поэтому необходимо пересмотреть основные положения и составные части, включаемые во франшизный договор, конкретно:

1. Термины и определения;

2. Предмет договора;

3. Обязанности сторон;

4. Вознаграждение, порядок расчетов;

5. Ответственность сторон;

6. Действие договора;

7. Порядок разрешения споров.

Корректно составленный договор позволит снизить возможные риски, а также без проблем обеспечит юридическую и государственную поддержку.

Сроки реализации мероприятия I квартал проектного года.

Мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов управления:

1. Введение системы стимулирования сотрудников.

Проведением мероприятия  будет заниматься исполнительный директор.

В разработанной программе стимулирования на каждый период определены цели, заинтересованные стороны (руководство и сотрудники организации), ограничено время, определены мероприятия, что позволяет разрабатывать календарные планы и бюджеты, оценивать результаты. Поскольку в компании может действовать ряд программ стимулирования, направленных на различные группы сотрудников, то управление ими как проектами позволяет координировать их по финансированию, времени, содержанию.

Для улучшения качества работы сотрудников, увеличения дохода, уровня обслуживания, сотрудников необходимо мотивировать.

Таблица 3.3. Виды стимулирования сотрудников предприятия ООО «Мастер Отдыха - М»

Наименование Скидки	Размер скидок и надбавок	Условия Предоставления
Услуги компании «Мастер Отдыха - М»	По нетто цене	Стаж работы более года
Отдых за рубежом	- 100%	Стаж работы более трех лет
Отдых по России	- 100%	Стаж работы более трех лет
Ежеквартальная премия по итогам работы	+ 10%	При перевыполнении плана на 20%
13-ый оклад	+ 100%	Всем сотрудникам

 

В  каждой компании работодатель обязан повышать мотивацию своих  сотрудников для успешной и процветающей работы компании.

Как видно из табл. 3.3. для сотрудников предприятия ООО «Мастер Отдыха - М» предлагается достаточный список льгот, предоставляемый сотрудникам для более продуктивной работы.

Сроки реализации мероприятия IV квартал проектного года.

Мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов развития:

1. Разработка рекламного бюджета на проектный год.

Проведением мероприятия будет заниматься руководитель отдела по web-проектам, маркетингу и рекламы совместно с руководителем отдела по работе с агентствами.

Эффективная реклама необходима для поддержания компании в условиях рыночной конкуренции. Возникает острая необходимость в привлечение новых агентств (франйчази) для развития сети «Мастер Отдыха», а так же удержание постоянного клиента и интереса «нового» клиента.

В рамках мероприятия будут подготовлены следующие рекламные акции:

1. Участие в международных туристических выставках:

• 19-я Московская международная выставка MITT 2012 «Путешествия и туризм»;
• интурмаркет-2012 – 7-я Международная туристическая выставка;
• 8-ую международную туристскую выставку ОТДЫХ/Leisure 2012.

2. Публикация рекламного блока:

• журнал «Тонкости продаж»;
• журнал «Туризм и отдых».

3. Запуск рекламного ролика на радио:

• «Русское радио»;
• «Радио Шоколад».

4. Реклама в Интернете:

• контекстная реклама по ключевым словам: купить франшизу, куплю франшизу, покупка франшизы, продажа франшизы, франчайзинг, франчайзинг предложение, франшиза;
• текстовый блок на сайте votpusk.ru в 6 разделах "Страны": Египет, Тайланд, Турция, Греция, Испания, ОАЭ;
• баннерная реклама на сайтах по презентации франчайзинга;
• размещение статистического текстографического блока - баннера на сайте otzyv.ru.

Таблица 3.4. Рекламный бюджет на проектный год.

Статья рекламного бюджета	Затраты в проектном году, тыс.руб.
Выставочная деятельность	800
Реклама в журналах	60
Реклама на радио	240
Реклама в Интернете	89
Итого:	1 189

 

Реклама позволит предприятию ООО «Мастер Отдыха – М» приобрести новых клиентов и партнеров, поднять бизнес на новый уровень. 

Сроки реализации мероприятия IV квартал проектного года.

2. Расширение спектра дополнительных услуг для туристов (экспресс - кредит, страхование, оформление виз, бронирование авиа и жд билетов on-line.)

Проведением мероприятия будет заниматься исполнительный директор.

В рамках данного мероприятия предполагается, расширить спектр дополнительных услуг для туристов (см. рис. 3.2.):

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.3.2. Дополнительные услуги для туристов сети «Мастер Отдыха» по проекту мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Мастер Отдыха – М»

Экспресс – кредит на туристические услуги предоставляется за счет заключения договора с Ренессанс – кредит банк, предоставляющим лояльные условия предоставления кредита, а именно:

• максимально упрощенный процесс оформления кредита;
• минимум документов для оформления;
• переплата 1% в месяц;
• сумма кредита до 150 000.

Полный спектр страхования для выезжающих за рубеж туристов предоставляется за счет заключение договора за счет партнера – компании  Европейское Туристическое Страхование (ERV) специализирующейся на страховании путешествующих. Комплексные страховые продукты для туристов должны включать в себя:

• медицинское страхование;
• медико-транспортное страхование;
• страхование отмены или прерывания поездки;
• страхование жизни от несчастного случая;
• страхование багажа;
• страхование гражданской ответственности.

Оформление  виз и загранпаспортов – заключение договора - поручения по оформлению выездных документов с компанией ООО «Калинка-сервис». Введение услуги в агентства сети «Мастер Отдыха», размещение информации на официальном сайте компании.

Бронирование  авиа и ж/д билетов on-line – заключение договора с компанией ЗАО «VIP Сервис». Введение на официальный сайт компании интерфейса позволяющего совершать поиск, бронирование, оплату и выписку авиа и жд билетов в режиме on-line.

Бронирование  отелей и трансферов по всему миру on-line - заключение договора на бронирование отелей и договор на бронирование трансферов с компанией ООО «Онлайн Экспресс». Введение на официальный сайт компании интерфейса позволяющего совершать поиск, бронирование, оплату и выписку ваучера в режиме on-line.

Для эффективности продаж дополнительных сервисов необходимо:

• провести семинары для агентств по продажам дополнительных услуг;
• создать настольный журнал для туриста с описанием дополнительных услуг и расчетом стоимости.

Увеличение дополнительных услуг в агентствах приведет к увеличению заработка как агентства (франчайзи), так и ООО «Мастер Отдыха – М» (франчайзера). По статистике, 25 % заработка туристического агентства – это доход от продажи дополнительных услуг (страховые полюса, авиа и ж/д билеты, оформление виз и др).

Сроки реализации мероприятия I квартал проектного года.

 

 

Таблица 3.5. Календарный план мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Мастер Отдыха - М»

№ п/п	Название мероприятия	Ответственные лица	Сроки реализации, проектного года
1	Создание учебного центра;	Специалист по обучению	II квартал
2	Создание Единого расчетного центра бронирования (ЕРЦБ);	Руководитель отдела по работе с агентствами	II квартал
3	Снижение издержек IT –инфраструкты за счет передачи их на  аутсорсинг	Руководитель отдела по web-проектам, маркетингу и рекламы	I квартал
4	Корректировка договора коммерческой концессии с франчайзи;	Исполнительный директор	I квартал
5	Совершенствование системы  стимулирования сотрудников;	Исполнительный директор	IV квартал
6	Разработка рекламного бюджета  на проектный год;	Руководитель отдела по web-проектам, маркетингу и рекламы совместно с руководителем отдела по работе с агентствами	III квартал
7	Расширение спектра дополнительных услуг для туристов (экспресс - кредит, страхование, оформление виз, бронирование авиа и жд билетов on-line).	Исполнительный директор	I квартал