Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 14:18, курсовая работа
Целью дипломной работы является разработка направлений совершенствования технологического процесса и процесса обслуживания потребителей в кафе.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
- проанализировать организационную структуру и основные показатели хозяйственной деятельности столовой ИП Кравченко Л.Б.;
- изучить организацию технологического процесса в столовой;
Введение
Глава 1. Теоретические основы организации общественного питания 7
в современных условиях
1.1. Социально-экономическое значение общественного питания 7
1.2. Классификация и содержание услуг общественного питания 16
1.3. Требования нормативных документов к услугам общественного питания 23 питания
Глава 2. Организация общественного питания в столовой 30 ИП Кравченко Л.Б.
2.1. Схема дипломного исследования и характеристика объекта 30
2.2. Характеристика технологического процесса в столовой 40 ИП Кравченко Л.Б.
2.3. Организация обслуживания потребителей в столовой ИП Кравченко Л.Б. 59 Глава 3. Совершенствование процесса обслуживания потребителей в столовой ИП Кравченко Л.Б. 75
3.1. Совершенствование культуры обслуживания потребителей в столовой ИП Кравченко Л.Б. 75
3.2. Совершенствование технологического процесса в столовой ИП Кравченко Л.Б. 83
Заключение 92
Список использованных источников 95
Особое внимание уделяют выявлению, изучению и реализации возможностей и резервов роста валового дохода. Большое влияние на валовой доход оказывает изменение продажных цен на продукцию собственного производства и полуфабрикаты.
Важным показателем
эффективности работы любого предприятия
является прибыль. Большое влияние
на сумму прибыли оказывает
В столовой ИП Кравченко Л.Б. для оценки хозяйственной деятельности используется система взаимосвязанных показателей рентабельности, каждый из которых несет определенную нагрузку.
Уровень рентабельности определяют отношением прибыли к товарообороту. Он показывает, сколько процентов составляет прибыль в товарообороте, или сколько копеек прибыли получено с каждого рубля реализованной собственной продукции и полуфабрикатов.
Кроме этого, определяют и изучают показатели рентабельности внеоборотных активов, оборотных (текущих) активов, средств на оплату труда, затрат живого и овеществленного труда, собственного капитала и другие.
Показатели деятельности столовой ИП Кравченко Л.Б. за 2005-2007 гг. в сопоставимых ценах приведены в таблице 4.
Показатели деятельности столовой ИП Кравченко Л.Б. за 2005-2007 гг. в сопоставимых ценах
Показатели
|
Годы |
Отклонения 2007 к 2005 |
Отклонения 2007 к 2006 | ||||
|
2005 |
2006 |
2007 |
+/- |
темп прироста,% |
+/- |
темп прироста,% |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
Общий объем товарооборота, тыс. руб. |
4360 |
4670 |
5010 |
+650 |
14,86 |
+340 |
11,71 |
реализация продукции собственного производства, тыс. руб. |
2533 |
2697 |
3045 |
+512 |
16,81 |
+348 |
11,43 |
Удельный вес собственной продукции в товарообороте, % |
85 |
87 |
87 |
+2 |
- |
0 |
- |
Общая сумма издержек производства и обращения, тыс. руб. |
2842 |
3032 |
2980 |
+8 |
0,54 |
+18 |
1,22
|
Валовой доход, тыс. руб.
|
1518 |
1638 |
2030 |
+512 |
17,36 |
+392 |
11,69 |
Сумма прибыли, полученной от реализации, тыс. руб. |
745 |
927 |
1198 |
+453 |
37,81 |
+271 |
22,62 |
рентабельность товарооборота, % |
17 |
20 |
24 |
+9 |
- |
+4 |
- |
Анализ основных показателей деятельности столовой ИП Кравченко Л.Б. показал, что общий объем товарооборота в 2007 году по отношению к 2005 году увеличился на 650 тыс. руб., что составило 14,86 %; в 2007 году по отношению к 2006 году увеличился на 340 тыс. руб., что составило 11,71 %. Рост товарооборота связан с увеличением объемов производства столовой.
Реализация продукции собственного производства в 2007 году по отношению к 2005 году возросла на 312 тыс. руб., что составило 16,81 %; в 2007 году по отношению к 2006 году - на 348 тыс. руб., что составило 11,43 %. Рост реализации продукции собственного производства связан с увеличением общего объема товарооборота и увеличением удельного веса собственной продукции в товарообороте.
Удельный вес собственной продукции в товарообороте в 2007 году по отношению к 2005 году вырос на 2 %, в 2007 году по отношению к 2006 году не изменился. Это связано с уменьшением использования различных полуфабрикатов при изготовлении кулинарных блюд.
Общая сумма издержек производства и обращения в 2007 году по отношению к 2005 году увеличилась на 8 тыс. руб., что составило 0,54 %;
в 2007 году по отношению к 2006 году увеличилась на 18 тыс. руб., что составило 1,22 %. Это связано с изменением продажных цен на товары.
Валовой доход в 2007 году по отношению к 2005 году вырос на 512 тыс. руб.; что составило 17,36 %; в 2007 году по отношению к 2006 году - на 392 тыс. руб., что составило11,69 %. Рост валового дохода связан с ростом общего объема товарооборота.
Сумма прибыли, полученной от реализации собственной продукции и полуфабрикатов в 2007 году по отношению к 2005 году увеличилась на 453 тыс. руб., что составило 37,81 %; в 2007 году по отношению к 2006 году - на 271 тыс. руб., что составило 22,62 %. Рост прибыли зависит от увеличения суммы валового дохода и повышения продажных цен на продукцию.
Рентабельность товарооборота в 2007 году по отношению к 2005 году возросла на 9 %, в 2007 году по отношению к 2006 году - на 4 %. Это связано с повышением эффективности работы столовой ИП Кравченко Л.Б.
Структура продаж столовой ИП Кравченко Л.Б. в сопоставимых ценах приведена в таблице 5.
Таблица 5
Структура продаж столовой ИП Кравченко Л.Б. в сопоставимых ценах.
Наименование показателей |
Объемы продаж по годам | |||||
2005 |
2006 |
2007 | ||||
тыс. руб. |
удельный вес, % |
тыс. руб. |
удельный вес, % |
тыс. руб. |
удельный вес, % | |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Выручка от реализации обедов |
3162 |
68,19 |
3458 |
67,25 |
3629 |
66,26 |
Выручка от проведения банкетов |
576 |
13,62 |
514 |
13,40 |
616 |
14,74 |
Выручка от реализации кондитерских изделий |
622 |
18,19 |
698 |
19,35 |
765 |
19,00 |
ИТОГО: |
4360 |
100 |
4670 |
100 |
5010 |
100 |
Следовательно проведя анализ структуры продаж столовой ИП Кравченко Л.Б. за три года, видно, что удельный вес выручки от реализации обедов в 2007 году, по сравнению с 2005 годом снизился на 1,03 %. Это связано с тем, что за этот период у потребителей возросло желание не только вкусно пообедать, но и отметить разнообразные приятные события в жизни. Соответственно, удельный вес выручки от проведения банкетов в 2007 годы, по сравнению с 2005 годом возросла на 1,10 %. Выручка от реализации кондитерских изделий в 2005 году, по сравнению с 2007 годом, увеличилась на 143 тыс.руб. Общий объем продаж в 2007 году, по сравнению с 2005 годом, увеличился на 650 тыс.руб. Это свидетельствует о положительной тенденции в развитии столовой ИП Кравченко Л.Б.
2.2 Характеристика технологического процесса в столовой ИП Кравченко Л.Б.
Технологический процесс
- часть производственного
Производственный процесс - это совокупность технологических систем и систем обеспечения их функционирования с целью изготовления продукции.
В зависимости от применяемых средств труда производственные процессы на предприятиях общественного питания подразделяются на ручные, машинноручные, машинные и аппаратурные. К ручным относятся процессы, выполняемые только с помощью различного инвентаря: ножей, мясницкого топора, веселок, венчиков, резцов для теста и др. К машинно-ручным относятся процессы, при которых одновременно используют машинный и ручной труд. Например, закладку мяса в мясорубку осуществляют ручным способом, а измельчение механическим или машинным способом. Аппаратурные производственные процессы происходят в специальных аппаратах, которые подразделяются на непрерывные и периодические. Например, обработку картофеля в картофелечистке КНА-600 может осуществляться в течение смены без перерыва. То есть непрерывным способом, в картофелечистке типа МОК-250 периодически в зависимости от массы картофеля (от 8 до 10 кг).
Организация технологического процесса в столовой ИП Кравченко Л.Б. имеет ряд особенностей, связанных со спецификой деятельности предприятий общественного питания. Предприятия общественного питания выполняют не только производственные, но и торговые функции, то есть не только производят разнообразные блюда и кулинарные изделия, но и организуют реализацию и потребление их населением.
Продукция, выпускаемая столовой скоропортящаяся и требует быстрой реализации. Различные продукты и сырье, используемые для приготовления блюд и кулинарных изделий, также не выдерживают длительных сроков хранения. В связи с этим при организации технологического процесса столовая ИП Кравченко Л.Б. обеспечивает максимальное сокращение сроков хранения и обработки сырья и сроков реализации готовой продукции. Для отпуска потребителям свежеприготовленных блюд организован их выпуск небольшими партиями по мере спроса.
Производственный процесс в столовой ИП Кравченко Л.Б. можно подразделить на отдельные операции, выполняемые каждым работником на определенных рабочих местах и участках. Работники производства выполняют основные и вспомогательные операции. Например, при изготовлении салата овощного нарезка овощей и заправка салата майонезом являются основными операциями, а вскрытие банок с майонезом - вспомогательными. Время, в течение которого работники производства осуществляют обработку сырья, изготовление полуфабрикатов, приготовление пищи, и ее реализацию, является производственным. Оно определяет производственный цикл предприятия. Сокращение длительности производственного цикла достигается путем перевода предприятия на работу с полуфабрикатами высокой степени готовности, интенсификации технологических процессов, внедрения высокопроизводительного оборудования и механизированных поточных линий.
В общественном питании
применяют три формы
- производство продукции на всех этапах (от обработки сырья до приготовления пищи и ее потребления);
- приготовление продукции из полуфабрикатов и организация ее потребления;
- организация потребления
пищи и ее незначительная
Столовая ИП Кравченко Л.Б. - предприятие с полным технологическим процессом, то есть технологический цикл начинается с приема и хранения сырья и заканчивается реализацией готовой продукции.
В столовой ИП Кравченко Л.Б. существует следующая схема технологического процесса:
– приемка сырья;
– хранение сырья и готовой продукции на складе;
– первичная обработка сырья;
– приготовление готовых блюд и кулинарных изделий;
– передача готовых блюд и кулинарных изделий на раздачу;
– реализация блюд и кулинарных изделий потребителям в торговом зале;
– мойка использованной посуды;
– вывоз кормовых и технических отходов из кухни, кондитерского отделения и моечной на свалку.
Рациональная организация снабжения столовой сырьем, полуфабрикатами, продуктами и материально-техническими средствами является важнейшей предпосылкой эффективной и ритмичной работы производства, улучшения качества выпускаемой продукции, уменьшения потерь продуктов.
Поступающие на предприятие общественного питания продукты можно разделить на сырье, полуфабрикаты и готовую продукцию.
Таблица 6
Поставщики сырья столовой ИП Кравченко Л.Б.
Вид продукции |
Поставщик |
Договор |
1.Мясо |
Мясокомбинат |
Договор №А-457 от17.01.2007 |
2.Мясные продукты, колбасные изделия |
Ал ПМК |
Договор № от20.01.2007 |
3.Молочная продукция |
БМК |
Договор № от6.02.2007 |
4.Хлеб и хлебобулочные изделия |
ОАО "Колос" |
Договор № от7.02.2007 |
5.Овощи |
ИП Соловьёв |
Договор № от15.04.2007 |
6.Мука |
ОАО «Колос» |
Договор № от7.02.2007 |
7.Сахар |
ЗАО «РИФ» |
Договор № от17.03.2008 |
8.Макаронные изделия |
Шебейкинский завод |
Договор №А-464 от6.01.2008 |
9.Маргарин, масло |
ЗАО «Томмолоко» |
Договор №2356 от13.11.2007 |
10.Рыбная продукция |
ООО «Белгород рыба» |
Договор №347 от10.04.2008 |
11.Пиво |
ООО «Фирма Надежда» |
Договор-Р № 564 от18.07.2006 |
Сырье - это продукты, поступающие на предприятие и предназначенные для кулинарной обработки (овощи, мясо, рыба, яйца, крупы, мука и т.д.) по полной технологической схеме: обработка сырья, приготовление блюд, их реализация.
Полуфабрикаты - продукты, прошедшие одну или несколько стадий кулинарной обработки без доведения до кулинарной готовности, предназначенные для дальнейшей кулинарной обработки и изготовления блюд и кулинарных изделий и непригодные к непосредственному употреблению.
В зависимости от обработки полуфабрикаты имеют различную степень готовности.
Информация о работе Теоретические основы организации общественного питания