Корпоративна соціальна відповідальність, як інструмент ПР - технологій

     Соціальна відповідальність — це добровільний вибір  компанії.

     Соціальна відповідальність — це спосіб активної участі в розвитку українського суспільства.

     Соціальна відповідальність — форма, спосіб і філософія ведення  бізнесу. Вона впливає на зміцнення репутації та, внаслідок цього, на капіталізацію бізнесу.

              Для «Київстар» соціальна відповідальність бізнесу — це комплексне поняття, основними складовими якого є [43]:

     Відповідальність стосовно свого продукту

     Відповідальність стосовно держави

     Відповідальність стосовно співробітників компанії

     Відповідальність стосовно соціальних потреб суспільства

     Екологічна відповідальність

Відповідальність за продукт і послуги для «Київстар» означає:

     Довіра споживачів до якості послуг, щоі надаються  компанією.

     Повна відповідність всім державним технічним стандартам, які регулюють діяльність у сфері мобільного зв’язку.

     Надання споживачам повної й достовірної інформації про продукти та послуги компанії.

     Постійний актуальний діалог із суспільством

Найвища якість надаваємих  послуг — першорядний, базовий підхід компанії. У рамках цього напрямку компанія розробила корпоративну Декларацію якості «Київстар». Це офіційна позиція компанії, добровільне зобов’язання «Київстар» перед абонентами працювати так, щоб надавати людям телекомунікаційні послуги найвищої якості. Дотримання цих правил дозволяє «Київстар» бути лідером телекомунікацій в Україні, гідним довіри з боку клієнтів. «Декларація якості «Київстар» — це втілення суті відношення  компанії до всіх, хто довірив  своє спілкування.В основу Декларації покладено ключовий принцип клієнт-орієнтованості. Декларація поєднує основні принципи роботи компанії в цілому й містить комплексний підхід до формування й забезпечення високої кінцевої якості для споживача, що складається з [43]:

•                 якості продуктів і послуг;

•                 якості абонентського обслуговування, продажів і дистрибуції;

•                 якості команди «Київстар»;

•                 якості соціальної відповідальності якості зв’язку й покриття.

Також у рамках відповідального відношення до свого продукту та послуг, компанія «Київстар» розробила й уже не перший рік реалізує наступні національні програми:

•                 «Мобільна культура»

•                 «Мобільний зв’язок і здоров’я людини»

•                 «Безпека дітей у мобільному Інтернеті»

Програму «Мобільна культура» було розроблено  компанією в 2005 році. Її ціль — сприяння формуванню в українському суспільстві практичних навичок етичного користування мобільним зв’язком.Сама поява мобільного зв’язку багато в чому змінила моделі поведінки сучасної людини. Мобільний зв’язок, що став не просто технологічним, але й фактично соціальним явищем, не міг залишитися без уваги з боку «Київстар».

Програма «Мобільний зв’язок і здоров’я людини» була ініційована «Київстар» в 2005 р.Її завданням є інформування широкої громадськість про всі аспекти користування мобільним зв’язком і розвіяти побоювання із приводу випромінювання телекомунікаційного обладнання (базових станцій). У друкованих ЗМІ, у телевізійних програмах, на інтернет-сайтах були розміщені інформаційно-аналітичні, роз’яснювальні статті й сюжети про природу мобільного зв’язку; впливі результатів науково-технічного прогресу на загальний рівень життя; принципи роботи телекомунікаційного обладнання (базових станцій), відповідних нормах і стандартах, прийнятих в Україні у порівнянні з іншими краї Європи й Америки.

3.2.1. Відповідальність ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем.»по відношенню до соціальних потреб суспільства

Благодійна допомога означає для «Київстар» добровільну матеріальну, фінансову й іншу підтримку компанією наших соціальних партнерів.. Реалізація благодійних програм «Київстар», вибір соціальних партнерів, визначення пріоритетів у сфері добродійності й соціального спонсорства регулюлються спеціально розробленим Положенням, що відповідає вимогам чинного законодавства України, Уставу компанії й Корпоративному кодексу повіедінки «Київстар».

Всі благодійні програми компанії «Київстар» реалізуються в рамках благодійної ініціативи «Для людей, для країни!», що має загальнонаціональний масштаб та враховує регіональну специфіку й думку місцевої громадськості. Програма включає наступні напрямки [46]:

      Програма підтримки дітей-сиріт, які виховуються у 25 підшефних «Київстар» дитячих будинках по всій Україні. Програма працює з 2004 р.

Програма передбачає не тільки надання матеріальної допомоги підшефним дитячим установам, у яких мешкають і навчаються діти-сироти, але й організацію й проведення для дітей різноманітних цікавих і захоплюючих заходів, веселих свят з подарунками, розширення можливостей дітей пізнавати навколишній світ і вчитися новому, відчуваючи себе повноцінними членами суспільства.

«Київстар» допомагає вирішити й питання їхньої освіти. У дитячих будинках «Київстар» відкрив комп’ютерні класи, облаштував їх меблями й необхідною технікою. Знання комп’ютерних програм, уміння користуватися Інтернетом дозволить дітям впевненіше дивитися у власне майбутнє.

У грудні 2007 р. «Київстар» організував і забезпечив проведення лекцій викладачами вищих навчальних закладів у підопічних дитячих будинках для дітей-сиріт 9 і 11 класів, майбутніх абітурієнтів. Всі діти отримали спеціальну літературу, що допоможе їм при виборі ВНЗ і підготовці до іспитів.

30 та 31 травня 2008 р. «Київстар» провів для дітей-сиріт із 10 дитячих будинків по всій Україні свято, присвячене завершенню навчального року. Привітати дітей-сиріт «Київстар» запросив фіналістів телепроекту «Шанс». Окрім «живих» концертів фіналістів «Шансу», для дітей-сиріт були проведені майстер-класи з вокальної майстерності, а також автограф- та фото-сесії з молодими зірками. Діти отримали змогу поспілкуватися з виконавцями, почути їхні історії життя та поради у досягненні своєї мети.

Напередодні різдвяних свят «Київстар» організував справжнє новорічне свято для дітей з підшефних дитячих будинків. Близько 500 дітей-сиріт з 11 дитячих будинків з усієї України побували на різдвяній презентації альбому дитячих пісень Гайтани, який був записаний в рамках соціальної програми компанії «Спілкування заради майбутнього 2008». Діти відвідали цікаві та пізнавальні екскурсії по Києву, а потім — презентацію музичного альбому дитячих пісень Гайтани «Кукабарра». Концерт став яскравим казковим шоу для дітей — з піснями, танцями і подарунками. Після концерту діти отримали різдвяні подарунки: солодощі та ігри, які співробітники «Київстар» зібрали і вручили як волонтери в рамках благодійної програми.

Ця соціальна програма, безперечно, вже вийшла за межі звичайної благодійної підтримки шкіл-інтернатів. У рамках програми реалізовано багато заходів, які надають дітям більш широкі можливості для впевненого старту до самостійного життя й вселяють у них віру у свої сили й можливості.

      Іменні стипендії «Київстар» талановитим студентам — майбутнім фахівцям у сфері телекомунікацій. Щомісяця стипендії від «Київстар» одержують 54 студента 9 технічних ВНЗ по всій Україні. Проект реалізується з 2003 р [48].

У кожному навчальному закладі, який є партнером програми (активне посилання з переліком ВНЗ) ректорат щорічно обирає 6 кращих студентів, яких рекомендує на одержання стипендії. У процесі відбору студентів враховується успішність по всіх дисциплінах, активна участь у житті навчального закладу й наукова діяльність.

У листопаді 2007 р. відбулося офіційне нагородження переможців Всеукраїнського конкурсу студентських наукових робіт, що його було проведено «Київстар» в рамках благодійної ініціативи «Для людей, для країни!». Конкурс проводився серед 9 провідних технічних ВНЗ Україні, які є учасниками соціальної програми компанії «Іменні стипендії від «Київстар».

      Всеукраїнська програма партнерства «Київстар» із зоопарками та дельфінаріями України, що її спрямовано на розвиток традицій сімейного спілкування, стартувала в 2004 році й сьогодні охоплює зоопарки Одеси, Харкова, Миколаєва, Міни, а також найбільший у СНД дельфінарій Одеси та біосферний заповідник Асканія Нова [45].

У результаті реалізації програми в 2007 році зоопарки й дельфінарії України поліпшили умови утримування своїх мешканців, облаштували свої території й познайомили відвідувачів зоопарків з новими тваринами, які з’явилися в зоопарках завдяки підтримці «Київстар». У 2007 році в зоопарках України пройшла низка свят «Сімейний вікенд», а в столичному зоопарку відсвяткували традиційний День народження жирафів. Почесними гостями цього заходу стали вихованці підшефних «Київстар» дитячих будинків Запоріжжя та Кіровограду. У День народження жирафів відвідувачі зоопарку змогли прослухати цікаву освітню екскурсію «Сімейні традиції з «Київстар», ставши пасажирами експреса «Сімейні традиції живої природи».

Екскурсійний потяг курсував по зоопарку ціле літо. Його пасажирами стали більше 8,5 тисяч чоловік. Завдяки цьому українські родини одержали можливість корисно провести своє дозвілля наодинці із природою й рідними, зміцнити сімейні зв’язки та більше дізнатися про унікальні сімейні традиції живої природи.

      Програма, що її спрямовано на подолання проблеми відчуження самотніх людей похилого віку шляхом сприяння організації їхнього дозвілля й надання матеріальної допомоги відповідним спеціалізованим закладам. Програма реалізується з 2005 р. і охоплює 11 геріатричних центрів по всій Україні [43].

«Київстар» створює кращі умови проживання й проведення дозвілля для ветеранів і людей похилого віку, надає матеріальну допомогу відповідним спеціалізованим установам.

За цей час 11 підшефних геріатричних центрів одержали необхідні речі: інвалідні коляски та спеціальні спортивні тренажери, телевізори, холодильники, меблі, також минулого зроблені ремонти у приміщеннях. Справжньою ізюминкою програми стали організовані «Київстар» концерти, які так полюбилися самотнім людям, що мешкають у геріатричних центрах.

Сьогодні «Київстар» постійно піклується про 3,5 тисячах самотніх людей похилого віку. Ключовою подією програми в 2007 р. з’явилися організовані «Київстар» концерти Ніни Матвієнко у складі тріо «Золоті ключі». Цей захід став приємним подарунком мешканця геріатричних центрів. Вони змогли почути свої улюблені пісні у виконанні народної артистки України, що без сумніву викликало в них масу позитивних емоцій.

      «Дзвінок фронтовому другу» — всеукраїнський благодійний проект до Дня Перемоги у 2008 році [46].

У День Перемоги «Київстар» провів всеукраїнський благодійний проект «Дзвінок фронтовому другу». В 26 містах країни, в 36 місцях вшанування пам’яті героїв, ветерани війни безкоштовно телефонували друзям і рідним в Україні та близькому зарубіжжі.

На знак подяки всім ветеранам, які захищали Батьківщину від фашистських загарбників та відвоювали наше майбутнє, 9 травня 2008 року компанія «Київстар» провела всеукраїнський благодійний проект «Дзвінок фронтовому другу». Під час цього заходу ветерани безкоштовно телефонували фронтовим друзям в Україні та близькому зарубіжжі — Росії та Білорусі.

      У червні-вересні 2007 р. «Київстар» провів всеукраїнську програму «Спілкування заради майбутнього», присвячену 10-річчю компанії [47].

Головна мета програми — надихнути кожного українця задуматися над власним майбутнім і через гармонію спілкування й взаєморозуміння намітити свій шлях у завтрашній день. Заради досягнення цієї мети був проведений ряд заходів. Зокрема:

Старт програми «Спілкування заради майбутнього». Відкрив програму «Спілкування заради майбутнього» всесвітньо відомий підкорювач висотних споруд Алан Робер, який піднявся на верхівку скляної вежі центрального офісу компанії «Київстар». Сходження Алана Робера продемонструвало, що немає недосяжних висот, так само як і таких бар’єрів, які неможна перебороти. Його сходження стало наочним символом всеукраїнської програми компанії «Київстар» «Спілкування заради майбутнього».

Спільний з телеканалом «1+1» проект «Твоя Історія» — 10 коротких фільмів про видатні українські події, які відбулися в країні в період 1997—2007 років.

Спільний з телеканалом «1+1» проект «Твоє Майбутнє» — це 62 телевізійних сюжету, у яких українці з різних куточків країни розповідали про те, якої вони бачать власне майбутнє. Героєм сюжетів міг стати кожний, хто направив до «Київстар» лист з розповіддю про бачення свого майбутнього.

Ток-шоу «Спілкування заради майбутнього» на телеканалі «1+1». Його учасниками стали відомі й успішні в Україні люди. Вони обговорювали важливе для кожного українця питання побудови кращого майбутнього.

Спільний з телевізійним каналом новин «24» проект «Шлях до успіху» — серія програм за участю лідерів громдаської думки, що розповідала про історію їхнього успіху й досягнень, а також уявлення про майбутнє.

Театралізоване шоу на Співочому полі. 1 вересня 2007 року на Співочому полі у Києві відбулося грандіозне шоу світла, вогню, води й музики за назвою «Спілкування заради майбутнього». Це театралізована сценічна містерія стала кульмінацією всього загальнонаціонального проекту, що створений, щоб об’єднати людей і їхні мрії в прагненні визначити власний шлях до кращого майбутнього.