Отдел информационных технологий (ОИТ) Северо-Казахстанского филиала АО «БТА Банк»

–        правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Казахстан.

Директор ОИТ несет ответственность перед администрацией за несвоевременное или не качественное выполнение плановых работ.

ОИТ работает в соответствии с установленным графиком работы. Объем работы между сотрудниками распределяется согласно должностным инструкциям.

2.3 Анализ выбранного информационного процесса

Основные процессы отдела информационных технологий СКФ АО «БТА Банк» следующие:

     учет установки (удаления) подсистемы «Банк-Клиент» у клиентов филиала;

     учет поддержки (обслуживания) подсистемы «Банк-Клиент» у клиентов филиала;

     учет технического обслуживания вычислительной, организационной техники и банкоматов;

     осуществляет контроль над работой пользователей компьютерной грамотности и навыкам эффективной работы с Information Bank System (IBS), IBM Lotus Notes;

     организует распределение оборудования между подразделениями филиала.

2.3.1 Учет установки (удаления) подсистемы «Банк-Клиент» у клиентов филиала

Клиент поддает заявку на установку (удаление) подсистемы «Банк-Клиент» директору филиала. Далее заявка подписанная директором поступает к начальнику ОИТ. Начальник ОИТ формирует направление на установку (удаление) подсистемы «Банк-Клиент». IT-спецалист получивший направление выполняет работу, затем дает на подпись клиенту акт о выполнение работы (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – DFD заявок филиала

2.3.2 Учет поддержки (обслуживания) подсистемы «Банк-Клиент» у клиентов филиала

При появлении ошибок, сбоев, а также при возникновение надобности консультации об подсистеме «Банк-Клиент» клиенты филиал поддают завку IT-специалисту. Далее IT-специалист регистрирует заявку в журнале заявок. На данный момент журнал заявок представляет таблицу MS Excel (рисунок 2.5). Затем оформляется направление к клиенту на выполнение нужных работ, и после выполнения предоставляется акт о выполнении работ (рисунок 2.6).

Рисунок 2.5 – Журнал заявок

Рисунок 2.6 – DFD заявок филиала

2.3.3 Учет технического обслуживания вычислительной, организационной техники и банкоматов

В случае неполадок в компьютерной технике сотрудников СКФ АО «БТА Банк» подаются заявка IT-специалисту. Далее IT-специалист регистрирует заявку в журнале заявок. На данный момент журнал заявок представляет таблицу MS Excel. Затем оформляется направление к сотруднику на выполнение нужных работ, и после выполнения предоставляется акт о выполнении работ (рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 – DFD заявок филиала

Все три информационных процесса выполняются вручную, либо частично автоматизированны. В случае поступление большого количества заявок возникает вероятность случайного пропуска либо невыполнения заявки. В связи с этими факторами было принято решение автоматизировать заявки поступающие от клиентов и отделов банка в ОИТ. Необходимо спроектировать и разработать программное средство, позволяющие вести учет заявок воступаюшие в ОИТ и выполнять все дополнительные функции, сопутствующие данной деятельности.

2.3.4 Участники процесса

Одним из главных участников процесса является начальник ОИТ. Начальник ОИТ – материально ответственное лицо, которое ответственно за оргтехнику, а также за своевременное выполнение заявок. Он назначает тестовые проверки и профилактические осмотры оборудования с целью своевременного обнаружения неисправностей и их устранения, регулировку и наладку элементов и блоков машин, отстройку устройств и узлов, участвует в проведении профилактического ремонта. Принимает участия в приемке оборудования, работах по модернизации и совершенствованию оборудования с учетом специфических требований рабочего процесса. Участвует в составлении заявок на оборудование, запасные части, материалы и покупные комплектующие изделия для ремонта вычислительной техники и передающих устройств, технической документации на ремонт. Организовывает свою работу в соответствии с правилами охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты.

Так же участниками процесса являются IT-специалисты, которые выполняют заявки клиентов и сотрудников филиала, предоставляют отчетность начальнику ОИТ. Они выполняют тестовые проверки и профилактические осмотры оборудования с целью своевременного обнаружения неисправностей и их устранения, регулировку и наладку элементов и блоков машин, отстройку устройств и узлов, выпоняют профилактический ремонт.

Сотрудники филиала, которым устанавливают новый компьютер или добавляют какие либо периферийные устройства, также расписывается в ведомости как материально-ответственное лицо.

Клиенты филиала, которым устанавливается подсистема «Банк-Клиент», а также проводится сопровождение, модернизация и обслуживание подсистемы.

2.3.5              Анализ методов решения проблемы

Существует три метода решения данной задачи, она может быть решена ручным методом, частично автоматизированным и полностью автоматизированным.

Ручной метод говорит о том, что весь учет оборудования ведется в виде бумажных документов. Очевидно, что работа с данными документами, является громоздкой и отнимает очень много времени, в виду того, что хранимая документация больших объемов просто может потеряться, либо пропасть среди других документов, если учесть еще и поиск необходимой информации, то этот способ ведения учета основных средств совсем становится бессмысленным. Также ведущий инженер по оборудованию, заполняя инвентарную карточку, в связи с большим количеством данных, может ошибиться и указать неправильную сумму или дату, необходимому оборудованию. Естественно данный метод имеет множество недостатков.

Частично автоматизированный метод подразумевает, что учет компьютерного оборудования ведется уже частично на бумажных носителях и в большей части в виде таблиц MS Excel. Данный метод конечно значительно лучше предыдущего, накопление документов, с чем связана их потеря, сводится к минимуму, но остается неудобство в использовании таблиц. Допустим, пользователю чтобы найти необходимую запись, следует просматривать всю таблицу - это очень неудобно и отнимает много времени. Также в таблицах MS Excel невозможно реализовать целостность данных, т.е. они могут быть нечаянно удалены или перемещены, следовательно, данный метод тоже имеет свои минусы.

При автоматизированном методе все вышесказанное сводится к минимуму, значительно увеличивается скорость обработки данных, уменьшается время работы сотрудника, следовательно, повышается производительность. Хранение документов на диске в виде таблиц, с которыми будет работать приложение намного эффективнее. Намного упростится поиск данных (документа), более надежным станет хранение информации, что позволит быстрее и качественнее производить необходимый анализ.

2.4 Анализ рынка программного обеспечения для выбранного информационного процесса

Существуют несколько аналогичных программ написанных как для простых пользователей, так и для предприятий.

2.4.1 Hardware Inspector Service Desk

Hardware Inspector Service Desk является веб-ориентированным приложением, работающим под IIS+ASP.NET и предназначен для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.

Его задачей является предоставление пользователям предприятия интерфейса работы с заявками на обслуживание, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела.

Ключевые возможности:

     Единая инфраструктура с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.

     Управление заявками на обслуживание.

     Ведение переписки внутри заявки.

     Установка приоритета и срочности решения заявок.

     Оценка качества исполнения заявок.

     Распределение ответственности за выполнение заявок.

     Возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками техподдержки (прием заявки по телефону).

     Деление заявок по типам.

     Управление текущим статусом выполнения заявки.

     Почтовые уведомления о новых сообщения и заявках.

     Вывод содержательных отчетов (рисунок 2.8)

Рисунок 2.8- Вид отчета Hardware Inspector Service Desk

2.4.2 Hi-Tech Manager

Программа используется для учёта техники в мелких и средних организациях (до 1000 компьютеров). Формат базы данных Access 2000. Основное отличие данной программы от других подобных является полная универсальность, настройка путем заполнения соответствующих справочников. Данный фактор, по сути, позволяет строить всевозможные конфигурации учёта на ваше усмотрение. Программа предназначена для автоматизации рутинных операций контроля, распределения и сопровождения компьютерной техники и другого оборудования в организациях. Наиболее полезна для руководителей ИТ отделов на предприятиях, системных администраторов и других ответственных лиц. Основное предназначение программы проследить полный цикл жизни техники на предприятии, поступление, перемещение, обслуживание и, в конце концов, списание по истечении срока службы. Вы получите данные не только о текущем состоянии оборудования, но и историю существования отдельных комплектующих.

Ключевые возможности:

     Разграничение прав доступа к базе, что позволяет распределить задачи учета между сотрудниками отдела;

     Удобный, мощный поиск и представление устройств в форме дерева;

     Учет заявок на обслуживание;

     Неограниченное количество сотрудников, одновременно работающих по сети;

     Полный перечень комплектующих по каждому компьютеру;

     Множество отчётов - Данные по сотруднику, Наличие программного обеспечения, Сервисное обслуживание, Расход товаров за период, Ведомость наличия устройств, Сведения по установкам, История движения устройств и др.;

     Экспорт отчётов в MS Excel с использованием шаблонов *.XLT, Вы можете изменять вид отчётов под свои нужды;

     Данные о состоянии устройства на определённый момент времени;

     Историю перемещения, обслуживания оборудования, замены запчастей.

     Программа обладает развитыми средствами администрирования, что позволяет распределить задачи учета между сотрудниками отдела.

2.4.3              Вывод

Программы обладают большими возможностями, но имеют существенный недостаток – они платные и предполагают покупку лицензии, цена которой в зависимости от программы и возможностей разная. Кроме того, имеют много функций, которые никогда не понадобятся в АО «БТА Банк», значит программой сложнее пользоваться, требуется больше времени, для того, чтобы её настроить и научить персонал её использовать. Единственное решение создать свою программу, которая будет ориентирована именно на АО «БТА Банк», учитывать все особенности работы, поэтому не будет содержать ничего лишнего, только те возможности, которые необходимы для предприятия. То есть необходимо спроектировать и разработать программное средство, позволяющие вести учет заявок и выполнять все дополнительные функции, сопутствующие данной деятельности. Данная программа избавит пользователя от лишней рутинной работы, т.е. не придется оформлять заявки на бумажном носителе, более надежным станет хранение данных, также гораздо удобнее и быстрее осуществляется поиск необходимой записи.

3 СПЕЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Разработка общей концепции модуля

Разрабатываемый модуль является приложением, работающим по принципу «клиент-сервер».

В модуле предполагается использовать технологию «тонкий клиент», т.к. с клиентской станции будет направляться запрос на сервер, и все данные будут обрабатываться на серверной части.

При разработке политики безопасности решено, для обеспечения надежности данных использовать механизм транзакций и резервное копирование базы. Для разграничения доступа решено использовать парольный доступ.

Также разрабатываемый модуль обеспечит корректную обработку информации при работе с одной и той же информацией нескольких клиентских приложений.

3.2 Выбор модели и разработка информационно-логической модели

Модуль предназначен в первую очередь для работы с базой данных.

Для организации информационной базы используется реляционная модель данных, т.к. хранение данных в виде таблиц наиболее оптимально для отдела информационных технологий.