Исследование и проектирование управленческих решений в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность выбранной темы обуславливается  тем, что необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов  действий. Выработка и принятие решения  – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат  управленческой деятельности [5, с.17].

Процесс принятия определенных управленческих решений в современном  менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди множества проблем  управленческих дисциплин, и менеджмента  в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление  управленческого решения, представляющего  собой основной инструмент управляющего воздействия. Решение — это всегда выбор альтернативы. Хотя зачастую альтернатив множество, почти все  каждодневные решения принимаются без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то принимаются они после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов уделяется непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше.  Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей.

Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим  персоналом. С другой стороны, решение  – это эмоционально-психологический  акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими  чертами личности руководителя. Наконец  решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.

Проблема выбора  не является чисто  академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое  неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют  и возрастающие масштабы потерь в  результате даже небольших ошибок, допущенных в решении [21, с.114].

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт  теории управления. Наука управления старается повысить эффективность  организаций путем увеличения способности  руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях  исключительной сложности с помощью  моделей и количественных методов.

Любая организация  много времени уделяет поиску путей повышения эффективности процесса принятия решений. От правильно или ошибочно принятого решения в условиях высокой степени неопределенности могут зависеть дальнейшее существование предприятия, конкурентоспособность отрасли. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня [24, с.21].

Результаты  реализации принятых управленческих решений  служат наиболее объективной оценкой  искусства руководителя. От качества разработки, принятия и внедрения  управленческого решения зависит  эффективность использования людских, материальных, финансовых, энергетических и информационных ресурсов конкретной организации. Следовательно, актуализируется проблема существования всего предприятия, которое напрямую оказывается в зависимости от субъективного выбора. По результатам решений происходит процесс сравнения, анализа и оценки запланированных показателей и достигнутых результатов. От оценки решений и процесса их принятия, форм внедрения, использования зависит продуктивность труда, экономическое и рациональное использование потребляемых ресурсов, уровень информационной системы, мотивация персонала и много других аспектов управления. Принятие управленческого решения - это выбор одной из нескольких возможных альтернатив. То есть - это модель, в которой фигурирует определенное число вариантов и возможность выбрать лучший из них [27, с.55].

Принятие решений - основной процесс в управлении, а решение  -основной результат системы управления. Решения порождают управляющую информацию, которая доводится до сведения исполнителей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит основой для их дальнейших целенаправленных действий [12, с. 87].

Целью выпускной квалификационной работы является исследование и проектирование управленческих решений в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети.

В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

1. проанализировать понятие управленческого решения;

2. привести классификацию управленческих решений;

3. проанализировать обеспеченность организации информацией для принятия управленческого решения;

4. изучить систему принятия решений в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети;

5.  выявить недостатки в системе принятия решений;

6. предложить мероприятия  по усовершенствованию процесса  принятия решения в ОАО «МРСК  Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети

7. разработать алгоритм  принятия решения в ОАО «МРСК  Центра Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети.

Объектом исследования является ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети.

Предметом исследования является процесс  принятия решения в организации.

Управленческое решение  – это главный элемент деятельности любого руководителя, поэтому многие ученые уделяли этому вопросу  значительное место в своих научных  работах.

Во второй половине ХХ в. возникло огромное множество размышлений  о процессе принятия решений (Льюис Р.Д., Райфа Х., 1961; Фишберн П.,1978; Козлицкий Ю.П., 1979; Солнышков Ю.С., 1980; Трухаев Р.И., 1981; Акофф Р.,1982; Макаров И.М., и др. 1982; Евлаков А.В.,1984; Том Питерс, Роберт Уотерман 1986; Ларичев О.И., 1987; Рейльян Я.Р., 1989; Григорьев Д.А., 1993; Карпов А.В.,1998; и др.). Ими разработаны основные принципы управленческих решений и обязательные требования при их разработке и реализации. Эти методики прошли испытания многими десятилетиями и имеют важное значение для новых поколений руководителей предприятий и организаций.

Суммарное выражение этих и многих иных концепций может  быть достаточно простым и во многом похожим с тем, что было осмысленно в ряде психологических теорий мышления, включая и процесс решения  задач и т.п. в начале и середине ХХ в. (например, теории Карла Вертхаймера, Отто Зельца, К. Дункера и многих других). Можно выделить одно из типовых представлений о цикле процессов принятия решений, данное в последнее время: проблемная ситуация – формулировка проблемы – постановка цели – поиск альтернатив – выбор критериев – оценка альтернатив – принятие решения – реализация решения – оценка решения [10, с.97].

Для анализа применялись  следующие методы: графический - является самой эффективной формой представления данных с точки зрения их восприятия. Графики позволяют мгновенно охарактеризовать и осмыслить совокупность показателей: выявить наиболее типичные соотношения и связи этих показателей, определить тенденции развития, характеризовать структуру и степень выполнения плана, оценить и графическом изображении размещение объектов; аналитический - анализ полученной информации; описательный – вид исследования (анализа), предполагающий получение данных, дающих целостное представление о предмете, его структурных элементах и обычно не содержащий установления причинно-следственных связей, принципиально нового осмысления системы. Описательные исследования необходимы для изучения относительно схожих сообществ людей (предприятия. организации и т.д.). Здесь пересекаются разные по социально-экономическим, профессиональным, национальным, территориальным и иным характеристикам группы объектов изучения [7, с. 251]. 

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что выявлены пути совершенствования процесса принятия управленческих решений в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети, результаты проведенного исследования имеют практическую значимость для более успешной деятельности предприятия.

В данной работе рассматривается сущность управленческих решений, указываются характерные особенности решений, требования, предъявляемые к ним, факторы, определяющие их качество и эффективность, приводится процесс принятия управленческих решений на примере ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» Рославльские районные электрические сети и рекомендации по его совершенствованию.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обоснована актуальность данного исследования, представлена теоретико-методологическая основа изучения данной темы, поставлена цель исследования, сформулированы задачи.

В первой главе представлены теоретические и методологические аспекты принятия управленческого решения в организации, его виды, а так же изучены требования, предъявляемые к управленческому решению.            
          Вторая глава посвящена рассмотрению особенностей механизма принятия решений в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети», изучена организационно – управленческая характеристика предприятия. Так же во второй главе представлен механизм и метод принятия управленческого решения в ОАО «МРСК Центра» «Смоленскэнерго» Производственное отделение «Южные электрические сети» и информационная обеспеченность процедуры принятия управленческих решений.

 В третьей главе представлены рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на предприятии.

В заключении содержатся основные выводы и рекомендации. Список литературы состоит из 35 наименований.

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты принятия  управленческого решения в организации

 

1. Понятие и виды управленческого решения

 

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется  для социальной системы и направлено на:

-  стратегическое планирование;

- управление управленческой  деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

-  управление производственной  и обслуживающей деятельностью;

-  формирование системы  управления компании (методология,  механизм);

-  управленческое консультирование;

-  управление внутренними  и внешними коммуникациями.

Термин  «управленческое  решение»  употребляется в двух основных значениях: как процесс  и как явление. Как процесс  управленческое решение  – это  поиск, группировка и анализ требуемой  информации, разработка, утверждение  и реализация управленческого решения. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное  или письменное распоряжение и т. п.

Эту многозначность следует  учитывать и при определении  понятия «управленческое решение». Иногда определение управленческого  решения ограничивают лишь выбором  возможного варианта действий. Такой  подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности. Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практическую деятельность для его реализации [15, с. 101].

Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение  — это вид деятельности, протекающей  в управляющей системе и связанной  подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение - это  вариант воздействия управляющей  системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.