Менеджмент человеческих ресурсов

Экономический фактор: он характеризуется, прежде всего, уровнем развития и состоянием экономики. Состояние экономики оказывает влияние на стоимость ресурсов и спрос товаров и услуг. В условиях инфляции фирмы заинтересованы в увеличении запасов материальных ресурсов, задержках платежей, в том числе и заработной платы, увеличении займов. Спад экономики заставляет организации уменьшать запасы готовой продукции, сокращать число работников и существенно ограничивать или даже отказываться от расширения производства. На экономическую обстановку оказывает влияние политическая среда.

В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.

Первым этапом изучения конкурентной среды является оценка характеристики рынка, на котором работает или предполагает действовать фирма. Далее следует изучить, кто является реальным или потенциальным конкурентом. Конкурент - важный элемент инфраструктуры системы маркетинга, оказывающий влияние на маркетинговую стратегию фирмы в отношении товара, поставщиков, посредников, покупателей. Исследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из различных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Нередко важной информацией о конкурентах располагают сбытовики, посредники. Всестороннее и постоянное изучение конкурентов приносит заметные результаты. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, поможет фирме лучше уяснить стратегию конкурентов, методы их производственно - сбытовой, торговой, ценовой, рекламной деятельности.

Поиск собственного отличительного преимущества может в конечном счете  обернуться увеличением прибыли  и продаж, овладением новым сегментом  рынка.

На предприятии Барнаульского почтамта существуют конкуренты такие, например, как: «Книжный мир», «Лига-Пресс», «Роспечать Алтай» - по изданиям, сувенирам, открыткам, канцтоварам и др. Их преимущество состоит в том, что они расположены ближе к пешеходным дорогам, к местам скопления людей, например, около остановок городского транспорта, режим работы - утром раньше на час, что позволяет потребителям, идущим на работу, учебу раньше приобрести товар.

Чтобы приобрести необходимый  товар в киосках «Лига-Пресс», «Роспечать Алтай» не требуется много времени для того, чтобы ознакомиться с товаром предложенным данным конкурентом и сделать выбор, так как весь товар расположен на одной обозримой витрине.

По оплате за коммунальные услуги конкурентом является Сбербанки, которые оказывают следующие услуги: переводы денежных средств, прием платежей, обмен валюты, обслуживание физических лиц и другое. По отношению к ФГУП «Барнаульский почтамт» наиболее близко находящийся Сбербанк по ул. Ленина 56, его режим работы - с 9 до 16 часов без обеда, выходные дни – суббота и воскресенье. Сбербанк в данном случае является незначительным конкурентом в области оказания услуг, в основном по приему платежей.

По  доставке посылок, бандеролей почтовых отправлений конкурентом  является компания «DHL». Преимущества этой компании

- возможность пересылки габаритных грузов по предварительной договоренности;

- сроки доставки: примерно 4-5 рабочих дней; 

- e-mail и смс-оповещения о приходе посылки.

          Недостатки DHL  
          1. Дорогие тарифы;  
          2. Невозможность доставки в отдаленные районы. Доставка возможна только в города, где есть офис DHL;

3.  При отказе от получения посылки ее содержимое, как правило конфискуется из-за сложности процедуры возврата отправителю.

Чтобы обеспечить достойное положение предприятия на рынке, важной стратегической задачей становится опережение конкурентов в разработке и освоении новых товаров/услуг, новой технологии, нового дизайна, нового уровня издержек производства, новых цен, нововведений в системе распределения и сбыта. Тем самым достигается сразу несколько параметров конкурентного превосходства.

Деятельность предприятия  и его предпринимательской структуры  направлена на реализацию товаров, услуги населению в связи, с чем возникает необходимость заключение договоров купли-продажи и поставки с многочисленными оптовыми организациями. Так, например, можно отметить, что у «Барнаульского почтамта» заключены договора на поставку товаров, продукции с:

ООО "Пищеснаб" - на поставку масла "Солнышко";

В.А. Хрычев - на поставку полотенец, текстиля, платков;

ЧП Рахматуллина - на поставку промышленных товаров, канцтоваров;

ООО "Пастерель" - на поставку макаронных изделий;

"Мир пакетов" - на  поставку пакетов канцтоваров,  туалетной бумаги;

"Альянс Русский  текстиль" - на поставку трикотажа, галантереи, пряжи, молний, бижутерии, чулочно-носочных изделий;

"Арт и Дизайн", "Русский Дизайн" - открытки, приглашения,  календари;

Поставщики на своем  транспорте доставляют товар на склад  предприятия. Заявки на необходимый  товар поступают на склад со всех районов отделений почтовой связи. Выбор поставщиков - задача сложная и ответственная, поскольку от них зависит ритмичность производства, а в конечном счете, рентабельность и репутация, фирмы перед клиентами, потребителями ее продукции.

Почта России занимает первое место в репетиционном рейтинге российских компаний. Таким образом, очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Вследствие этого для Почты открываются новые возможности перспективы. На рынке услуг экспресс-доставки, где наблюдается смещение интереса потребителей в сторону более доступных продуктов, ключевым преимуществом «EMS – Почта России» становится качество по доступной цене. Растет популярность дистанционной торговли, в том числе торговли по каталогам. Таким образом, основной задачей Почты России на этом рынке в ближайшей перспективе является сохранение и расширение клиентской базы, для чего будет проводиться планомерная работа по повышению качества оказания почтовых услуг и пересмотру тарифов в интересах клиентов. Почта России занимает устойчивое положение на рынке товаров широкого потребления. Розничный бизнес Почты для многих из поставщиков в условиях кризиса оказался оплотом надежности и стабильности.

Предприятие продолжает обеспечивать пусть несколько сокращающийся, но положительный и прогнозируемый рост объема продаж. Наблюдается позитивная тенденция на рынке традиционных для Почты внутренних денежных переводов. На сегодняшний день хорошая репутация федерального почтового оператора позволяет сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину, принимать взвешенные решения, касающиеся развития предприятия. Проведем SWOT - анализ предприятия.

Таблица 2.7.

SWOT-анализ

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	Широкая сеть охвата. Сотрудничество с почтовыми операторами других стран. Лояльность потребителей к почте. Возможность сочетать с дополнительными услугами. Гибкие тарифы. 6. Внедрение во все  ОПС Единой Сети Программного  Обеспечения. 7. Широкие возможности по доставке переводов в любую точку РФ.	Высокие тарифы по сравнению с конкурентами. Сбои в программном обеспечении. Низкий процент сбоев в системе у конкурентов. Длительные сроки оказания услуг.
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
	1. Сильные позиции на рынке по погашению кредитов, оказанию почтовых услуг, доставке пенсий. 2. Высокий уровень  защиты передаваемой информации. 3. Отсутствие конкуренции  в некоторых районах. 4.Близость ОПС к  дому, чего не имеют конкуренты. 5. Удобный график работы  пунктов.	1.Наличие очередей  и долгое обслуживание. 2.Несоответствие цены  и качества услуги. 3.Низкая заработная  плата работников почтовой связи. 4.Большая загруженность  операторов разными функциями. 5.Не выделены отдельные  окна по приёму денежных переводов.

 

 

         SWOT-анализ  показал, что существуют  проблемы в области менеджмента человеческих ресурсов:

- неучастие персонала  в принятии управленческих решений;

- не эффективное использования фонда заработной платы;

- низкий темп роста  производительности труда;

- не эффективное использование основных производственных фондов.

 

2.3. Анализ элементов менеджмента человеческих ресурсов ФГУП «Почта России»

 

Отдел по управлению персоналом  (ОУП)  является структурным подразделением и подчиняется непосредственно директору. ОУП возглавляется   начальником, который назначается и освобождается от должности  директором. 

Главной целью деятельности ОУП является создание эффективного трудового коллектива, ориентированного на профессиональное развитие и обеспечивающего высокий уровень производительности и качества труда, посредством формирования корпоративной культуры, высокого уровня мотивации, качественной организации труда и ориентации на достижение стратегических целей.

Основные цели ОУП:

- организация работы  по формированию кадровой политики и  определение ее основных направлений; 

- организация учета  личного состава и ведение  кадрового делопроизводства;

- совершенствование форм  и систем оплаты труда, выработке  мер по повышению производительности  труда, улучшению условий режимов труда и отдыха работников; 

- методологическое сопровождение  организационных изменений и  разработки структурными подразделениями  локальных нормативных актов,  регламентирующих деятельность  работников, контроль их взаимосвязи  и непротиворечивости.

ОУП взаимодействует  с руководителями и персоналом структурных  подразделений в целях обеспечения  эффективного выполнения возложенных  задач и в пределах компетенции  и играет роль методическо-консультационного  центра в части работы с персоналом. 

ОУП контролирует и оказывает корректирующее влияние на процесс решения задач по развитию, мотивации и оплате труда персонала и представляет уполномоченному персоналу справки, отчеты и иные документы в пределах своей компетенции.

Анализ численности  и состава работающих должен быть дополнен изучением движения рабочей силы. Частые увольнения и прием на работу отрицательно влияют на выполнение плановых заданий и качество работы и, наоборот, стабильность кадров способствует росту производительности труда и улучшению качества работы. Показатели численности работников ФГУП «Почта России» представлены в таблице 2.8.

  Таблица 2.8

Показатели численности  работников

Наименование показателей	2012 г.	2011 г.	Абсолютное изменение +,-
1.Численность на начало  года, чел.	1315	1340	+25
2. Количество принятых  работников, чел.	77	89	+12
3. Количество выбывших, чел.	52	54	+2
4. В т.ч. по собственному  желанию и нарушению трудовой  дисциплины	37	39	+2
5. Численность на конец  года	1340	1375	+35
6. Среднеспи-сочная численность  работников	1325	1350	+25

При анализе движения рабочей силы необходимо определить оборот работников по приему, по выбытию  и общий оборот, а также текучесть  рабочей силы.

Необходимо провести социологическое изучение причин движения рабочей силы. Особое внимание следует обратить на причину ухода работников по собственному желанию: из-за отсутствия жилья, детских учреждений, низкой заработной платы, тяжелых условий работы и др.

Чрезмерное движение рабочей силы оказывает негативное влияние на основные экономические  показатели: снижается производительность труда, увеличиваются затраты (на обучение, поиск), увеличивается себестоимость  и снижается прибыль.

По результатам анализа  разрабатываются мероприятия по: улучшению условий труда, повышению квалификации работников, развитию форм материального и морального поощрения и др.

Расчет показателей  движения рабочей силы:

               К_ОБ приема = (Твв / Т) * 100%,               (2.1)

где, Т – среднесписочная численность

 К_ОБ приема 2010 = (77 / 1325) * 100 = 5,8 %

                              К_ОБ приема 2011 = (89 / 1350) * 100 = 6,6 % 

                              К_ОБ  выбытия = ( Твыб / Т ) * 100%,              (2.2)

 

  где, Т выб – выбывшие по всем причинам

                              К_ОБ  выбытия баз = (52 / 1325) * 100 = 3,9 %

                              К_ОБ  выбытия отч = (54 / 1350) * 100 = 4 %