Мотивация и ее роль в повышении социальной и творческой активности административно-управленческого персонала

3) потребность в принадлежности и любви (например, потребность быть членом семьи или социальной группы);

4) потребность в признании/потребности «эго» (например, потребность в статусе, самоуважении);

5) потребность самоактуализации (например, потребность в личном росте и развитии).

Иерархия Маслоу обычно представляется в виде пирамиды, в основании которой находятся физиологические потребности, а на вершине – потребность в самоактуализации.

Физиологические потребности и потребность в безопасности считаются базовыми потребностями низшего порядка. Это потребности, которые, как правило, удовлетворяются за счет внешних ресурсов – пищи, питья и тому подобного. В профессиональном контексте на эти низшие потребности будут влиять заработная плата, гарантия сохранения рабочего места и другие внешние условия работы. Влиять они будут либо напрямую (например, гарантия сохранения рабочего места), либо косвенно (например, заработная плата, которая дает возможность удовлетворять базовые потребности). И только после удовлетворения этих потребностей, как считает Маслоу, люди стремятся к удовлетворению таких потребностей, как потребности в принадлежности, признании и самоактуализации.

К потребностям к принадлежности и любви относится потребность любить и быть любимым. Маслоу утверждает, что когда эти потребности не удовлетворены, «человек будет жаждать отношений с людьми вообще – места в группе или семье, – и будет всеми силами стремиться достигнуть этой цели». Маслоу подчеркивает, что «в нашем обществе неудовлетворение этих потребностей является наиболее часто встречающейся причиной неспособности адаптироваться и более тяжелой патологии».

Маслоу отмечал, что потребность в признании бывает двух типов. К первому типу относятся «жажда силы, достижения, адекватности, превосходства и компетентности, уверенности невзирая ни на что, независимости и свободы». Второй тип включает в себя «жажду репутации или престижа… статуса, известности, значимости, достоинства или признательности». Продолжая развивать эту мысль, Маслоу утверждает, что «неудовлетворение этих потребностей вызывает чувство неполноценности, слабости и беспомощности. Эти чувства, в свою очередь, порождают либо общее базовое разочарование, либо компенсаторные и невротические тенденции»³⁸.

В отличие от потребностей низшего порядка, потребности высшего порядка обычно удовлетворяются внутренним образом. Результатом тут является испытываемое человеком чувство принадлежности к чему–то, самоуважения и так далее. Кроме того, Маслоу констатирует, что потребности высшего порядка не столь важны для простого выживания, и они обычно являются не самыми неотложными, так что люди могут быть готовы надолго отложить их удовлетворение. В профессиональной сфере потребностями высшего порядка являются удовлетворенность работой, личное развитие и тому подобное.

Теория иерархии потребностей основана на предположении, что люди стремятся удовлетворить неутоленные потребности, и что они будут стремиться к удовлетворению потребностей следующего уровня чаще всего тогда, когда уже утолены потребности низшего уровня. Маслоу утверждает, что люди могут настолько сильно сосредоточиться на удовлетворении потребностей текущего уровня, что будут считать их какое–то время более приоритетными, нежели потребности низшего уровня. Например, если человек напряженно работает, дабы выполнить задание в жесткие сроки, он может делать это в ущерб удовлетворению основополагающих физиологических потребностей типа жажды или голода. Кроме того, потребности, которые удовлетворялись в течение длительного периода времени, могут стать менее значимыми. Например, если люди никогда не испытывали реального голода, то они могут считать еду чем–то относительно несущественным. Однако низшие потребности считаются более насущными – иными словами, угрожающие жизни голод или жажда и реальная потребность в крове всегда имеют преимущество над потребностями высшего порядка.

Теорию Маслоу часто представляют как негибкую в том плане, что переход от одного уровня иерархии к другому возможен только после полного удовлетворения более низкой потребности. Однако на самом деле Маслоу так не считал³⁹.

Маслоу также указывал, что не каждый человек вписывается в данную иерархию. Хотя большинство людей, по–видимому, испытывает базовые потребности именно в указанном порядке, Маслоу все же сделал несколько исключений⁴⁰:

• Для некоторых людей, по–видимому, чувство самоуважения может быть важнее, чем любовь, в частности для тех, кто считает, что любят в первую очередь людей сильных и влиятельных. Если этим людям не хватает любви, то они могут вести себя так, как, по их мнению, должен вести себя сильный и влиятельный человек, но это зачастую агрессивное поведение. Они стремятся к самоуважению ради любви, а не ради самого самоуважения.
• Некоторые творчески одаренные люди обнаруживают тягу к самоактулизации, которая проявляется, невзирая на недостаточную удовлетворенность их базовых потребностей.
• Потребности более высокого уровня могут вообще отсутствовать у некоторых людей. Так бывает, вероятно, когда человек никогда реально не выходит за рамки удовлетворения базовых потребностей более низкого уровня и таким образом никогда не перейдет к более высоким уровням иерархии потребностей.
• Некоторые люди, лишенные любви в раннем детстве, могут перманентно испытывать отсутствие потребности в любви всю оставшуюся жизнь.
• Некоторые люди с высокими идеалами или ценностями могут становиться мучениками и отказываться от всего ради своих убеждений.

Маслоу предостерегает, что есть многие вещи, движущие поведением. Он утверждает, что хотя его теория и провозглашает, что «человек желает удовлетворить из двух потребностей более базовую, когда он неудовлетворен в отношении их обеих», это не обязательно предполагает, что он будет действовать на основании своих желаний.

Теория Маслоу очень популярна, хотя более поздние исследования лишь в незначительной степени подтверждают ее валидность. Она подвергалась критике в связи с положением о том, что люди переходят к удовлетворению потребностей более высокого уровня только после того, как удовлетворены все потребности более низкого уровня. Однако Маслоу указал, что возникновение различных потребностей совпадает с ключевыми стадиями жизни. Так, потребности в безопасности и физиологические потребности удовлетворяются в детстве, потребности в принадлежности и любви – в подростковом возрасте, потребности в уважении – в раннем зрелом возрасте и потребности в самоактуализации – при приближении к пятидесятилетию.

Главная проблема при использовании теории иерархии потребностей – как измерять потребности: насколько сильно они ощущаются и насколько они удовлетворены по мнению человека. Это особенно сложно для наблюдателей, которые пытаются оценить, удовлетворены ли потребности конкретного человека. Особенно это касается потребностей более высокого уровня, так как только сам человек может чувствовать, удовлетворены ли его потребности или нет⁴¹.

Признание некоего рода потребности на наиболее низком уровне данной иерархии может сильно снизить мотивационные эффекты от чего бы то ни было на более высоких уровнях. Кроме того, факторы, мотивирующие конкретного человека, могут измениться, если изменятся его или ее обстоятельства. Например, если человек озабочен серьезными финансовыми проблемами, то его вряд ли будут сильно мотивировать планы саморазвития.

Теория Макклелланда: Три потребности, мотивирующие человека – это потребность власти, успеха и принадлежности (социальная потребность).

В современных условиях особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены. Сравнивается тем самым с теорией А. Маслоу, где ценится факт удовлетворения низших потребностей для последующего удовлетворения потребностей высших уровней.

Теория Герцберга:

• Потребности делятся на гигиенические факторы (физиологические потребности в безопасности, общении, участии в совместной деятельности) и мотивации (потребности в самоактуализации, признании и уважении).
• Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям высших уровней у Маслоу и Маккелланда, активно воздействуют на поведение человека.

Для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

Рисунок 1 - Сравнение трех содержательных теорий

Все три содержательные теории мотивации имеют много общего между собой, данные представлены на рисунке 1. Однако они имеют и принципиальные отличия. Маслоу считал, что если работник удовлетворяет одну из первичных потребностей благодаря менеджеру, то после этого он будет работать лучше. Герцберг же считал, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы (первичные, базисные, по Маслоу) только в случае, если, по его мнению, реализация по отношению к нему неадекватна или несправедлива. Теория Макклелланда в части потребностей власти и успеха корреспондирует с вторичными потребностями, по Маслоу, и с мотивирующими факторами Герцберга. Что касается «потребности к принадлежности» по теории Макклелланда, то ей соответствуют «социальные потребности», по Маслоу, и «гигиенические факторы», по Герцбергу.

Анализируя представленные теории мотивации следует отметить о возможности применения на практике как содержательных, так и процессуальных теорий. Процессуальные теории являются эволюционным продолжением содержательных, первые изучают поведение людей, исследуя когнитивные предпосылки. Суть содержательных определить потребности людей побуждающих их к действию, особенно при определении объема работ. Каждая отдельная теория мотивации может выступать как самостоятельно, так и в сочетании с другими теориями как наглядно показано в данной работе.

Российские теории мотивации трудовой деятельности менее известны. Вместе с тем, можно выделить следующие: теории базовых потребностей НИИ труда Минтруда и социальной защиты РФ; теории определения мотивов отношения работников к труду Т.И. Заславской; теории формирования нормативных мотивов труда МГУ им. М.В. Ломоносова; теории анализа побудительных мотивов к труду А.Я. Кибанова; концепция мотивации управленческого труда в строительстве А. Резника.

В силу меньшей изученности рассмотрим российские методики более подробно.

Методика базовых потребностей НИИ труда Минтруда и социальной защиты РФ выявляет направленность рабочих на реализацию отдельных групп ценностей труда и работы, позволяет определить группы работников, по разному реагирующих на материальные, творческие, общегрупповые стимулы труда⁴².

Выделяется четыре группы базовых потребностей, удовлетворение которых может осуществляться посредством трудовой деятельности:

1. Потребности, связанные с содержанием самого труда: интересная работа, самореализация, самостоятельность, квалификация.
2. Потребности, связанные с общественной полезностью работы: долг, польза, спрос.
3. Работа как источник средств к существованию: заработок, достаток, бытовые нужды.
4. Статусные потребности: общение, уважение, карьера.

В данной методике мотивация рассматривается как противоречивое единство трех компонентов: ценностей, требований к работе и возможности реализации этих требований, которые в свою очередь имеют собственную анкету. На основе анкеты можно определить общий тип ориентации специалиста. Для этого необходимо сгруппировать ценности в блоки, подсчитать значимость доли трудовых ценностей по блокам, сравнить значимости и выявить преобладающие ценности, которые и будут характеризовать тип ориентации специалиста.

Изучение отношения к труду и его мотивов предполагает методика, разработанная Всероссийским центром исследования общественного мнения (ВЦИОМ), под руководством академика Т.И. Заславской. На её базе произведено не одно исследование мнения работающего населения. Выборка репрезентативна, она контролировалась по полу, возрасту, уровню образования, типу населенного пункта и региону проживания респондентов. Исследование проводилось по следующим направлениям⁴³:

1. Мотивы основной занятости. При изучении мотивации труда они воспользовались шкалой, применявшейся в некоторых международных исследованиях. Она состоит из четырех основных уровней:

• высшая ступень трудовой мотивации: предполагает, что работа для респондента важна и интересна, не зависимо от оплаты;
• работа признается делом важным, но не настолько чтобы заслонить другие стороны жизни;
• ступень характеризуется тем, что работа рассматривается специалистом почти исключительно как источник средств к существованию;
• низший уровень трудовой мотивации, при котором работа является неприятной обязанностью, и если бы была возможность, он вообще бы не работал.

2. Мотивы дополнительной занятости. В этом направлении исследования определяются респонденты, не нуждающиеся в дополнительном заработке.

3. Мотивы смены работы.

Исследования трудовой мотивации осуществляется путем социологических опросов значительного количества респондентов в различных стратах общества и получения обобщенных мотивов, стимулов, потребностей.

Методика формирования нормативных мотивов труда Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова выделяет 7 групп мотивов труда (табл. 1):

• мотив преобразования – стремление к результату, к совершенствованию в своей профессии;
• мотив коммуникации – стремление помочь другому или не портить хороших отношений;
• прагматический мотив – стремление к удовлетворению различных потребностей или стремление не тратить лишнюю энергию;
• мотив кооперации – солидарность со всей организацией или только с отделом, службой, окружением;
• мотив конкуренции – стремление быть лучше других;
• мотив достижения – стремление преодолевать трудности;
• мотив инноваций – характеризует настроенность человека на новые идеи, проекты, достижения.