• В  основе твоих размышлений и рассуждений  должны лежать данные, которые проверил ты сам. Даже представители высшего руководства компании и руководители подразделений должны увидеть проблему своими глазами, лишь

тогда понимание ситуации будет подлинным, а не поверхностным.

Принцип 13. Принимай решение не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли (немаваси).

• Не принимай однозначного решения о способе  действий, пока не взвесишь все альтернативы. Когда ты решил, куда идти, следуй избранным путем без промедления, но соблюдай осторожность.

• Немаваси — это процесс совместного обсуждения проблем и потенциальных решений, в котором участвуют все. Его задача — собрать все идеи и выработать единое мнение, куда двигаться дальше. Хотя такой процесс и занимает довольно много времени, он помогает осуществить более масштабный поиск решений и подготовить условия для оперативной реализации принятого решения.

Принцип 14. Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа (хансей) и непрерывного совершенствования (кайдзен).

• Как  только процесс стабилизировался, используй инструменты непрерывного совершенствования, чтобы выявить первопричины неэффективной работы, и принимай действенные меры.

Создай  такой процесс, который почти не требует запасов. Это позволит выявить потери времени и ресурсов. Когда потери очевидны для всех, их можно устранить в ходе непрерывного совершенствования (кайдзен).

• Оберегай базу знаний об организации своей  компании, не допускай текучести кадров, следи за постепенным продвижением сотрудников по службе и сохранением накопленного опыта.

• При  завершении основных этапов и окончании всей работы произведи анализ (хансей) ее недостатков и открыто говори о них. Разработай меры, которые предупредят повторение ошибок. 
 
 
 

Глава 2 Анализ ситуации в  Сбербанке России

2.1Общий  организационно-управленческий анализ (доработать)

     Современный Сбербанк - это универсальное предприятие. Сбербанк осуществляет "пакетное" обслуживание, стремясь развивать как можно больше видов услуг. Целью политики банка и всех его служб является привлечение клиентуры путем расширения сферы сбыта своих продуктов и услуг, завоевание рынка и в конечном итоге прирост прибыли. 
В настоящее время конкуренция на банковском рынке возросла настолько, что для того чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов и услуг, т.е. создавать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Широкая диверсификация операций позволяет банкам, как сохранить клиентов, так и увеличить их число за счет притока новых. Сегодня коммерческие банки способны предложить клиенту до 200 видов разнообразных банковских продуктов.

     Многофилиальная сеть Сбербанка РФ и наличие уникальной системы расчетов позволяют обеспечить стабильное и своевременное выполнение поручений клиентов по переводам вкладов, а также наличных финансов в любой филиал Сбербанка на местности РФ для зачисления на счета по вкладам как на имя самих клиентов, так и на имя других лиц.

     Филиалы Сбербанка РФ осуществляют переводы вкладов, а также наличных финансов в зарубежной валюте за рубеж. В филиалах Сбербанка РФ осуществляется прием платежей населения в пользу государственных и с иными формами собственности предприятий, учреждений и организаций, платежей в бюджет и во внебюджетные фонды, добровольных взносов граждан.

     В области кредитной политики это не только краткосрочное, но и долгосрочное кредитование, кредитование клиента за пределами зависимости от характера его собственности и отраслевой принадлежности, кредитование и населения и предприятий. Сбербанки развивают финансовые операции, участвуют в работе бирж, управляют портфелем ценных бумаг, оказывают консультационные услуги.

     Банк  сосредоточил свои усилия на расширении спектра и увеличении объема предоставляемых  услуг. Так, банком просторно внедрялись дополнительные кредитные услуги - овердрафт, потребительское кредитование, краткосрочное кредитование для проведения зачетов, вексельное кредитование.

     Таким образом, Сберегательный банк РФ по роду своей деятельности и видам совершаемых  операций все более превращается в универсальный коммерческий банк. Сбербанк динамично развивается по всем направлениям деятельности, обеспечив клиентам просторный спектр услуг с использованием современных банковских технологий, экономическую безопасность вверенных ими средств, качественное и своевременное выполнение поручений клиентов, а также п роведение эффективной экономической политики, способствующей повышению доходности и снижению опасности совершаемых операций.

     Центральный банк Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему с вертикальной структурой управления. В систему входят: центральный аппарат, территориальные учреждения, расчетно-кассовые центры, вычислительные центры, полевые учреждения и учебные заведения, хранилища, а также другие предприятия, учреждения и организации, в том числе подразделения безопасности, необходимые для успешной деятельности банка. Организационная структура Сбербанка РФ представлена в Приложения №1, №2.

     Национальные  банки республик, входящих в состав Российской Федерации, являются территориальными учреждениями Банка России. Они не имеют статуса юридического лица и не имеют права принимать решения, носящие нормативный характер, а также выдавать гарантии и поручительства, вексельные и другие обязательства без разрешения Совета директоров Банка России.

     Высший  орган Банка России - Совет директоров. Это коллегиальный орган, определяющий основные направления деятельности Банка России и управляющий ею. В Совет директоров входят Председатель Банка России и 12 членов Совета.

     Совет директоров во взаимодействии с Правительством разрабатывает единую государственную денежно-кредитную политику и обеспечивает ее выполнение.

     Структуру и штаты центрального аппарата Банка  России, а также уставы других его  структурных подразделений утверждает этот Совет.

     К его полномочиям отнесены: изменения  ставок по централизованным кредитам, норм резервирования, экономических  нормативов; определение условий  допуска иностранного капитала в  банковскую систему России; другие решения по вопросам, имеющим большое  значение как для Банка России, так и для банковской системы и экономики страны в целом. Каждое решение Совета директоров считается принятым, если за него проголосовало большинство членов.

     Предоставление  банком кредитов основывается на учете  необходимых потребностей заемщиков в заемных средствах, наличии достаточных гарантий для своевременного их возврата. Банк предоставляет кредиты в пределах собственного капитала и привлеченных средств, обеспечивая сбалансированность размещаемых и привлекаемых ресурсов по срокам и объемам. 
 

2.2Анализ  конкурентов 

     На  сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы, во много раз превосходя своих ближайших конкурентов  по рыночным позициям, объему активов  и капитала, финансовым результатам  деятельности и масштабам инфраструктуры. Эти преимущества (см. Таблица 1) Сбербанка играют особенно важную роль в периоды нестабильности на финансовых рынках. 
 

     Бренд Сбербанка на начало 2010 года по оценке журнала «The Banker» и компании Brand Finance занимает 15 место в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоит приблизительно 11,7 миллиарда долларов^[3].

     В рейтинге надёжности российских банков журнала «Финанс» на август 2009 года Сбербанк занял первое место.

     В рейтинге 100 крупнейших российских банков за апрель 2010 года, составленным журналом Forbes Russia, Сбербанк занял первое место.

   В рейтингах, составленных агентством «РБК.Рейтинг», Сбербанк среди российских банков занимает:

• 1-е место по количеству банкоматов (на 1 января 2010 года 22907 банкоматов, из которых 5327 с функцией cash-in),
• 18-е место по уровню информатизации по итогам 2009 года,
• 1-е место по количеству пластиковых карт в обращении (на 1 января 2010 года 39796000 штук),
• 1-е место по уровню чистых активов (на 1 января 2010 года 7466409 миллионов рублей),
• 1-е место по уровню прибыли (на 1 января 2010 года 36204 миллионов рублей).

В рейтинге деловой репутации крупнейших банков России, составленным в апреле 2010 года исследовательским холдингом «Ромир», Сбербанк занял первое место.

Крупнейшие  банки России. на 1 января 2010 года

Как видно из различных рейтингов и аналитических  источников Сбербанк России занимает уверенную лидирующую позицию на российском рынке банковских услуг. Но как  любая компания Сбербанк имеет так же и свои слабые стороны (Таблица 2)

Таблица 2. Слабые конкурентные позиции Сбербанка