Разработка управленческих решений

     Исключив  из рассмотрения критерии с наименьшей средней оценкой (отмечены *), определяем для оставшихся средний балл значимости:

      Таблица 4

     Теперь оценим альтернативы методом индивидуальной экспертизы по каждому критерию используя 10-бальную шкалу и исходя из принципа «чем выше балл, тем предпочтительнее при заданном критерии вариант»:

Таблица 5-А

Таблица 5-В

Таблица 5-С

Таблица 5-D

     Сведем  результаты предыдущих таблиц (табл. 5-А  – 5-D) в табл. 6 усредненных оценок каждой альтернативы для группы экспертов:

Таблица 6

     Для выбора оптимального решения проводим комплексную оценку альтернатив  с учетом значимости каждого критерия ( Таблица4).

     Результаты занесем в таблицу 7.

Таблица 7

     Оптимальными  считаются те альтернативы, у которых  суммарная оценка с учетом значимости критерия будет максимальной. Они  лучше всего удовлетворяют выбранным  критериям и могут рассматриваться  как база для формирования комплексной оптимальной.

     Итак, по результатам исследования выделяем совокупность, состоящую из альтернатив  №5 (рекламные листовки), №6 (internet-реклама), №4 (реклама в газетах, журналах). Данная комбинация представляет, на взгляд экспертов, наиболее эффективную рекламную кампанию с учетом специфики предлагаемой услуги. 

4. Организация и  контроль выполнения управленческих решений 

     На  предприятиях может осуществляться непрерывный контроль за реализацией  принятых решений в условиях применения соответствующей электронно-вычислительной техники и математического обеспечения. Это становится возможным при наличии постоянной взаимодействия на базе автоматизированной системы связи между контролирующими органами и исполнителями. Информационное обеспечение такой системы содержит в банке данных сведения о состоянии деятельности объекта, о решениях, принимаемых руководством, а также о результатах их исполнения. Сравнения могут проводиться за значительные отрезки времени и способствовать повышению объективности контроля. Кроме этого автоматизированная система контроля может обеспечивать его внезапность, комплексность, оперативность выявления отклонений и внесения корректировок, не нарушая ритма работы предприятия и отдельных подразделений.

     Процесс контроля включает четыре стадии:

• установление норм деятельности (функционирования);
• сбор данных о фактических результатах;
• сравнение и оценка фактического и ожидаемого итогов выполнения решения;
• разработка и реализация корректирующих действий.

       Эффективный контроль, основанный на прогнозировании результатов,  должен быть ориентирован на перспективу, иначе контроль может стать формальным и даже бесполезным.

     Сбор  данных о фактическом исполнении решений – обеспечивающий этап контроля, наилучшая его форма – использование  современных технических средств снабжения оперативной информацией. Органами управления устанавливаются ключевые точки, сбор информации от которых позволяет принимать опережающие решения, до наступления нежелательных событий.