Значение формирования имиджа организации в современных условиях

Коэффициент срочной ликвидности  является промежуточным коэффициентом покрытия и показывает, какую часть можно погасить текущими активами за минусом запасов. Он помогает оценить возможность погашения организацией краткосрочных обязательств в случае ее критического положения, когда не будет возможности продать запасы.

 В потребительском обществе коэффициент срочной ликвидности, как показывает таблица, за весь анализируемый период был ниже нормативного (0,8). В 2009 году он составлял 0,21, а в 2012 году 0, 158. Значение коэффициента срочной ликвидности ниже нормативного говорит о том, что даже при привлечении дебиторской задолженности предприятие будет не в состоянии полностью покрыть свою задолженность.

  Коэффициент абсолютной ликвидности является наиболее жестким критерием платежеспособности и показывает, какую часть краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время.

В потребительском обществе «Льговское» значение коэффициента абсолютной ликвидности на протяжении всего исследуемого периода было ниже нормативного значения, например, на начало 2009 года он составлял всего 0,073, а в 2012 году 0,050, что говорит о недостатке имеющийся денежной наличности для погашения обязательств.

Проследим динамику показателей финансовой устойчивости потребительского общества «Льговское» в таблице 6.

При анализе хозяйственной деятельности организации, во время проведения финансового анализа, для определения уровня финансовой устойчивости и независимости используют коэффициент автономии.

 

Таблица 6

Динамика показателей финансовой устойчивости потребительского общества «Льговское» за 2009 - 2011 годы

Показатели	На начало				Абсолютное отклонение (+,-)
	2009	2010	2011	2012	2010 от 2009	2011 от 2010	2012 от 2011
Коэффициент автономии	0,631	0,742	0,701	0,632	-0,111	-0,041	-0,071
Коэффициент финансовой активности	0,632	0,743	0,601	0,630	0,111	-0,142	0,029
Коэффициент финансовой зависимости	0,341	0,263	0,402	0,370	-0,078	0,139	-0,032
Коэффициент маневренности собственного капит	0,322	0,431	0,383	0,262	0,109	-0,048	-0,121
Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами	0,411	0,642	0,875	0,351	0,231	0,233	-0,524
Коэффициент инвестирования в долгосрочные активы	0,025	0,015	0,376	0,210	-0,010	0,361	-0,166
Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств	1,352	1,355	2,131	1,172	0,003	0,78	-0,96

 

Как видно из таблицы 6 значение коэффициента автономии на протяжении всего анализируемого периода был выше нормы ( >5), это означает, что потребительское общество «Льговское» обеспечено собственными средствами  в пределах нормы и все обязательства предприятия могут быть покрыты за счет собственных средств предприятия.

Коэффициент финансовой зависимости означает,  насколько  активы потребительского общества финансируются  за счет заемных средств. В ПО «Льговское» в 2012 году по отношению к 2011 году происходит снижение коэффициента финансовой зависимости на 0,032 и в 2012 году значение данного коэффициента составило 0,370. В 2010 году по отношению к 2009 году коэффициент финансовой зависимости уменьшился на 0,078 и составил 0,263.

Коэффициент манёвренности  собственного капитала показывает какую  долю занимает собственный капитал  инвестированный в оборотные  средства, в общей сумме собственного капитала, т.е. какая часть капитала предприятия вложена в наиболее мобильные активы. В исследуемом обществе значение данного коэффициента ниже нормы (≥5), а это значит, что у предприятия недостаточно собственных средств вложено в наиболее мобильные активы и это отрицательно сказывается на его финансовой устойчивости.

Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами  показывает способность предприятия  к самофинансированию хозяйственной  деятельности, к расширенному воспроизводству. Данный коэффициент  в 2009 году составил 0,41, что  ниже нормативного (0,5-0,8), что говорит о низкой способности предприятия к самофинансированию производственно-хозяйственной деятельности. Однако уже к 2011 году он увеличился до 0,87, то есть достиг оптимального значения, что говорил об увеличении способности предприятия к самофинансированию производственно-хозяйственной деятельности.

Коэффициент инвестирования показывает, в какой степени собственный  капитал покрывает производственные инвестиции. В организации в 2011 году по отношению к 2010 году наблюдается  снижение коэффициента инвестирования в долгосрочные активы на 0,166 и в 2011 году значение данного коэффициента составляет 0,210. В 2010 году по отношению к 2009 году данный коэффициент увеличился на 0,361 и составил 0,376. В 2009 году по отношению к 2008 году коэффициента инвестирования в долгосрочные активы уменьшился на 0,010 и составил 0,015.

Расчет коэффициента финансирования показал, что предприятие  финансирует свою деятельность в  основном за счет заёмных  средств  так как значение данного коэффициента значительно ниже нормативного на протяжении всего анализируемого периода. В 2009 году, например, он составил 0,34  при нормативе >1,а в 2012 году 0, 37. 

Таким образом, на основе полученных данных можно сделать  вывод о том, что в потребительском  обществе «Льговское» в анализируемом периоде наблюдается постепенное увеличение численности пайщиков. Данное увеличение приводит к увеличению паевого фонда. Так же в исследуемом периоде увеличивается размер совокупного оборота, а вместе с тем и оборот розничной торговли. Значительную долю в совокупном обороте занимает оборот розничной торговли в ( в 2011 году 77,2%).

 Характеризуя финансовое состояние потребительского общества «Льговское» необходимо отметить, что по показателям ликвидности организация относится к неплатежеспособным. Значение коэффициента срочной ликвидности имеет значение ниже нормативного, что свидетельствует о невозможности общества отвечать по своим текущим обязательствам с использованием наиболее ликвидных  активов. Значение коэффициента абсолютной ликвидности в организации в исследуемом периоде также ниже нормативного значения, что говорит о неспособности организации полностью погашать краткосрочные обязательства за счет  имеющихся денежных средств и быстрореализуемых ценных бумаг.

 

 

3.Характеристика послепродажного обслуживания на предприятиях ПО.

 

    В данном вопросе мы рассмотрим, какие виды товаров, на которые распространяется послепродажное обслуживание имеются в продаже торговых точках ПО. Послепродажное обслуживание в торговых точках ПО осуществляется в рамках Торгового кодекса России  и придерживается правилам, которые утверждены постановлением Совета Министров, 8 октября 1993 года № 995.

  К продаже товаров в торговых точках ПО, к которым установлены правила послепродажного обслуживания  относятся:

- хлебобулочные изделия

- ткани, одежда

- радиотовары и электробытовые товары

- изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней

Рассмотрим послепродажные обслуживание на данные  виды товаров.

 

Хлебобулочные изделия.

 

- по желанию хлеб  и хлебобулочные изделия массой 0,4 килограмма и более (кроме изделий в упаковке) могут разрезаться на 2-4 равные части и продаваться без взвешивания.

- в случае продажи  недоброкачественных изделий, имеющих (хруст, закал, пустоты, непромес, наличие посторонних включений) работники предприятия обязаны по требованию покупателя безоговорочно обменять их на доброкачественный или вернуть деньги.

 

Ткани, одежда.

 

- передел купленной  в данном магазине одежды (укорачивание, удлинение, перестановка пуговиц  , раскрой тканей.

- предоставление возможности приобретения товаров для ухода за изделием.

- ткани, одежда, обувь  при отпуске покупателю упаковываются  в бумагу, коробку или другие  упаковочные материалы без взымания  дополнительной платы.

 

Радиотовары и электробытовые товары.

 

- при продаже радиоприборов и электробытовых товаров с гарантийными сроками службы работники магазина указывают в паспорте  (гарантийном талоне) изделия дату и место продажи, а в необходимых случаях адрес мастерской гарантийного ремонта.

-  радиотовары и  электроприборы товары упаковываются в магазине бесплатно.

- доставку крупногабаритных  радиотоваров и электробытовых  товаров покупателю по указанному  им адресу, как правило, организует  торговое предприятие, продавшее  этот товар.

 

Изделия из драгоценных  металлов и драгоценных камней.

 

- изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирные соединения в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки)

- при разногласиях  по вопросу причин возникновения  недостатков продавец обязан  принять от покупателя изделие  и направить  его для проведения  независимой экспертизы, покупатель вправе присутствовать при проведения экспертизы.

   После рассмотрения данного вопроса видно, что количество видов товаров с послепродажным обслуживанием в ПО довольно мало, и  оно строго регламентируется в Торговом Кодексе.

 

4. Влияние послепродажного обслуживания на имидж организации. 

 

   В данном вопросе мы рассмотрим влияние послепродажного обслуживания на имидж организации и его сопутствующие описание. Сервис или послепродажное обслуживание – это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя.      

Из  данного определения следует, что  сервис может быть организован как  до приобретения товара и во время  его продажи, так и в период эксплуатации товара.

С учетом этого  выделяют:

- предпродажный сервис;

- сервис во время продажи

- послепродажный сервис.   

 

 

  В свою очередь, послепродажный сервис подразделяется на :

- гарантийный сервис;

- послегарантийный сервис.  

 

 

   К предпродажному сервису относятся консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сервис всегда является бесплатным. Основное назначение его — минимизировать усилия покупателя по выбору, опробованию и приобретению товара.      

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бесплатно, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара.     

Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев, так и  несколько лет. Нередко в гарантийный  сервис включается обучение персонала  покупателя, проверка работы проданного оборудования, рдение различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания.     

Послегарантийный  сервис осуществляется за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые услуги, их объем и цена.     

Существуют  различные варианты организации  сервиса. Однако наиболее часто используются следующие:

- требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

- сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений производителя;

- для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

- для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

- часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из предпринимательских структур, указанных выше.     

 

     Сервисное обслуживание (при хорошей его  организации) может быть и самостоятельной  статьей доходов фирмы, поскольку  даже при умеренной цене на сервис и запчасти обеспечивается дополнительная прибыль за счет многоразовости соответствующих операций.     

 

    Иногда  услуга может быть решающей для репутации  фирмы, ее «козырем» в глазах покупателей  или клиентов. Поэтому фирмы часто  идут на дополнительные издержки, связанные  с расширением сервисного обслуживания. Коммерческие структуры систематически проводят исследования качества оказываемых услуг, используя для этого опросные листы.  

 

    Измерить  прибыль от оказываемых сервисных  услуг можно значительно позднее  по сравнению с затратами фирмы  на организацию сервиса. Нередко  ее вообще сложно проследить и оценить, так как прибыль носит в  сфере сервиса скрытый характер и проявляется в росте престижа фирмы, способствующего привлечению  новых клиентов и увеличению продажи  и услуг, в относительном сокращении убытков от производственных и коммерческих операций, в возможности смягчения  ценовой конкуренции и т.п.

 

 

     Более эффективны личные контакты с клиентами, то есть на стадии продажи предполагаемая работа или услуга не имеют осязаемой  материальной формы, какой обладают изделия. Если товары умеют как бы «говорить сами за себя», то в предложение  услуг гораздо большее значение имеет реклама специалистов и  их профессиональных знаний, мастерства, общественно признанных заслуг в  виде получения призов на конкурсах, наград и др.