В компанії багато варіантів для свого  позиціонування. Серед згаданих варіантів  часто зустрічалось так, що реклама  у споживачів асоціюється з гарним обслуговуванням, євростандартом, гарним асортиментом та незвичайністю даного супермаркету. Також відмічалось, шо це супермаркет, де приємно робити покупку, до цього ж він престижний, красивий, зручний та просторний, призначений для енергійних та активних людей, це супермаркет, в якому є все. 

Пошукове питання №11

Хто є покупцями супермаркету “Симпатик”?

   Отримали наступні дані:

 Питання№16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Таблиця В-22

Місце проживання споживачів

 

      З діаграми видно, що левова частина відвідувачів супермаркету живуть недалеко від супермаркету (41%). За підсумками даного опитування ми спробували виявити частку постійних  покупців із загальної кількості відвідувачів і зробили це наступним чином:

• Підрахували кількість споживачів, які приходять до супермаркету 1 раз на тиждень і частіше;
• Підрахували кількість покупців, які витрачають не більше 40% доходу на їжу (середній +);
• Ті респонденти, у яких співпали обидва пункти вважатимуться нами постійними покупцями.

       Таких респондентів виявилось 21 чоловік (біля30%).

 Питання №18

Таблиця В-23

 
 
 
 
 
 
 

      З одержаної діаграми випливає, що частка респондентів, які витрачають на харчування до 40% загального сімейного доходу складає  близько 36%.

Питання №6

Таблиця В-24

      Отже,  лідерами відвідування стали наступні супермаркети:

• Сільпо
• Мегамаркет
• Велика Кишеня
• Фуршет

 
 

Якісний аналіз відповідей експертів.

      Під час проведення даного дослідження  нами було опитано 8 експертів серед яких: 3 охоронця супермаркету “Симпатик”; 3 касира супермаркету “Симпатик” та 2 консультанта.

      Питання №1. Назвіть основну перевагу (+) і основний недолік (-) „Симпатика” в порівнянні  з іншими супермаркетами міста Києва.

      Серед переваг  експерти назвали: просторість  та красивий інтер’єр, доступні ціни, широкий ассортимент, якісну продукцію  та зручність переміщення по  супермаркету. Але більше всього разів  експерти відповідали, що саме широкий  асортимент запропонованої продукції є основною перевагою  супермаркету ( відповіли 3 респонденти). Потім по частоті відповідей: якість продукції (2 відповіді), просторність супермаркету (2 відповіді). Отже: за відповідями експертів основними перевагами супермаркету є: широкий асортимент запропонованої продукції, якість продукції та просторість супермаркету.

      Що  стосується основного недоліку супермаркету, то 3 експерти відповіли, що  недоліків  у “Симпатику” в порівнянні з  іншими супермаркетами взагалі не існує, 2 респонденти відповіли, що незручний під’їзд до супермаркету та ще 2 експерти відповіли, що недоліком є незручне місце розташування супермаркету. Лише один експерт відповів, що на його думку мала кількість акцій, які проводяться в супермаркеті. Отже, основними недоліками, на думку експертів, є незручне місце розташування супермаркету та незручний під”їзд автомобілем.

      Питання №2. На Вашу думку,  які з характеристик роботи супермаркету  є найважливішими для споживачів.

      На  дане питання експерти назвали тільки три характеристики , які на їх думку є найважливішими для споживачів. Це – якість продукції, доступні ціни та асортимент запропонованої продукції. Причому на першому місці по кількості відповідей стоїть якість продукції (6 відповідей). На другому місці по кількості відповідей стоять доступні ціни (5 відповідей). Асортимент запропонованої продукції стоїть на третьому місці ( всього 3 відповіді).

      Отже, ми можемо зробити  висновок: за  відповідями  експертів якість продукції та доступні ціни  є найважливішими для споживачів при виборі супермаркету.

        Питання №3 Чи всі з вищеперерахованих характеристик присутні в супермаркеті “Симпатик”?

        Всі експерти відповіли “так”.  Це свідчить про те, що, на думку  експертів, супермаркет “Симпатик”  може задовольнити найважливіші  потреби для покупців в супермаркетах.

      Питання №4. Якщо розглядати послугу супермаркету з точки зору 3-х критеріїв: “асортимент”, “ціна”, “якість”, то що Ви можете сказати про кожний з цих критеріїв стосовно супермаркету “Симпатик”? 

      Що  стосується асортименту, то майже всі експерти відповіли (6 експертів), що в супермаркеті пропонується широкий асортимент товарів. Лише 2 експерти зазначили, що в супермаркеті пропонується середній асортимент запропонованої продукції.

      Про ціну  експерти відповідали так: 4 експерти – середні ціни на товари, 3 експерти – низькі ціни, 1 експерт – високі ціни.

      Якість  продукції вважають високою 6 експертів, 2 експерти вважають, що в “Симпатику”  запропоновані товари середньої  якості.

      Отже, можна відмітити, що за відповідями  експертів супермаркет “Симпатик” пропонує своїм споживачам широкий асортимент якісних товарів за середніми цінами.

      Питання №5.Визначте, будь-ласка, ступінь своєї згоди з параметрами послуг супермаркету „Симпатик” за 5-ти бальною шкалою:

 
 

      Що  стосується першого пункту “Продавці  детально і точно відповідають на питання покупців”, то 7 експертів скоріше згодні з даним висловленням. Лише один експерт відповів, що скоріше не згоден з цим. Отже можна зробити висновок, про те, що частіше продавці детально і точно відповідають на питання покупців.

      Що  стосується питання чи зручні години роботи, то 4 експерти скоріше згодились з даним висловленням, два експерти повністю згодилися, два експерти і згодні і не згодні в однаковій мірі з даним висловленням. Отже можна стверджувати, що супермаркет працює в зручні години роботи, але можна продовжити години роботи супермаркету.

      Що  стосується приємного зовнішнього  та внутрішнього оформлення супермаркету, то тут думка експертів розділилася: 4 експерти повністю згодні, а 4 експерти скоріше згодні. Такі відповіді свідчать про те, що супермаркет все ж  таки має приємне зовнішнє та внутрішнє оформлення.

      Що  стосується висловлення “жалоби  покупців розглядаються одразу”, то 5 експертів  згодні і не згодні в  рівній мірі з даним висловленням, та 2 експерти повністю згодні з даним  висловленням. Це свідчить про те, що часто, але не завжди жалоби покупців розглядаються одразу.

      Що  стосується зручності пересування  по супермаркету, то 6 експертів повністю згодні, 1 експерт  скоріше згоден та 1 експерт вагається. Після аналізу  даних відповідей можемо стверджувати, що споживачам зручно пересуватися по супермаркету.

      На  висловлення “планування супермаркету сприяє швидкому находженню потрібного товару”, 2 споживачі відповіли –  повністю згодні та 4 експерти відповіли  – скоріше згоден. Такі відповіді  свідчать про те, що в супермаркеті можна швидко знайти необхідні товари.

      Питання №6. Відмітьте знаком „+” ту ячейку, яка більш за все відповідає Вашому сприйняттю супермаркета: 
 
 

      Ціна