ДОДАТКИ

Додаток А

Опис  діяльності ТОВ “Симпатик”

      16 жовтня 2003 року Компанія ТОВ „Симпатик”  вийшла на ринок торгових послуг, зокрема продовольчої роздрібної  торгівлі. Компанія запропонувала  кінцевому споживачеві свій перший  магазин  з пілотною назвою  „Симпатик”, який розташувавсь  на першому поверсі нового ТЦ „Європорт”. Площа супермаркету складає 2,5 тис. кв.м.

      Сам ТЦ “Європорт” теж відкрився 16 жовтня 2003 р., біля Південного залізничного вокзалу  за адресою вул. Лукашевича, 15 а. Загальна площа комплексу - 9500 кв.м. Таку назву вибрали із-за його розміщення біля Південного залізничного вокзалу. Кожен з поверхів пофарбований у свій колір і має свою спеціалізацію. На нульовому поверсі розташований безплатний підземний паркінг на 120 місць для авто. На верхньому поверсі розмістять дитячі товари, на другому - товари для дому, одяг, біжутерія і галантерея, парфюмерія, канцтовари і ювелірні вироби, тут також працює кав’ярня. В розпорядженні відвідувачів відділення банків, ресторан, хімчистка, фотоательє, ремонт взуття, театральні та кінокаси, дитяча кімната.

Асортимент  супермаркету “Симпатик” налічує  біля 15 тис. найменувань продукції. Він володіє нестандартним дизайном та великою кількістю працюючих  кас, що дуже приємно дивує відвідувачів. У порівнянні з іншими супермаркетами тут значну долю становлять імпортні товари. У супермаркеті є своя пекарня, піцерія, соковий бар та унікальна лінія приготування гарячої їжі. Окрасою крамниці називають рибний відділ - акваріум з живими сомами. Чисельність персоналу при цьому складає близько 140 чоловік, що цілком відповідає нормам даного формату роздрібного торгового підприємства.. 
 
 
 

      Додаток Б

Опис  послуги

 

      Сфера торгового маркетингу охоплює діяльність  на ринку торгових послуг, пов’язану  з роздрібною реалізацією товарів  кінцевому споживачеві. Особливості  такої діяльності визначаються самим характером торгової послуги – її своєчасністю, надійністю, доступністю. Торговий маркетинг – це маркетинг послуг, що включає закупку товарів і формування торгового асортименту у відповідності з попитом покупців, організацію торгових процесів і обслуговування населення, надання інформації споживачам та внутріфірменну рекламу, надання додаткових торгових послуг та ін. Таким чином, в торговому маркетингу в якості товару виступає послуга. І особливості торгового маркетингу перш за все пов’язані з такими властивостями торгової послуги, як її неосяжність, невіддільність від виробника, незберігання і непостійність якості. Специфіка якості послуги пояснюється її нестійкістю, неможливістю її опротестувати. В даному випадку доречно говорити про очікуваний споживачем рівень якості і реально отримуване. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Додаток В

Статистична обробка даних

Пошукове  питання №1

    Який  імідж супермаркету “Симпатик” на думку  покупців?

      З питання № 2  і № 7 анкети для  кінцевих споживачів отримані дані (вибіркова сукупність - 80), представлені у таблицях.

Питання № 2 

Таблиця В-1

Попередня оцінка якості послуг супермаркету “Симпатик”

 

      Щоб одержати долю споживачів, які задоволені послугами, наданими супермаркетом  “Симпатик”, потрібно для аналізу  взяти до уваги варіанти відповідей задоволений (4) і дуже задоволений (5). Таким чином, одержуємо 69 респондентів.

      Побудуємо точкову оцінку даного параметру:

h=x/n

h –точкова оцінка  ймовірності;

x – кількість  ствердних відповідей;

n – загальна  чисельність вибірки.

      x = 69

      n = 80

      h = 69/80 =0,86

 Таблиця В-2

 Таблиця В-2

Підсумкова  оцінка якості послуг супермаркету “Симпатик”

 

      Щоб зробити висновок даного питання  потрібно побудувати довірчий інтервал за формулою (1) розрахунку довірчого  інтервалу для параметру  р біноміально розподіленої генеральної сукупності (при n > 50):

    

    де U_1-a/2 = U _{0, 975} = 1, 96 - квантіль стандартного нормального розподілу.

n=80; х=69; h=0,86; 

    довірчий  інтервал для параметра р: 0,7840< p<0,9360

      Отже, з ймовірністю 0,95 можна стверджувати, що частка споживачів, які задоволені наданими послугами, в генеральній сукупності складає 78,4% - 93,6%.

Питання № 7

Таблиця В-3

Попередня таблиця характеристик  відношення до супермаркету “Симпатик”

 

      Щоб визначити яким споживачі бачать супермаркет, потрібно провести точкову  оцінку даних параметрів і для  приймаються до уваги всі позитивні  відповіді (+3 - +1). Таким чином, було отримано:

Таблиця В-4

Підсумкова  таблиця характеристик  відношення до супермаркету “Симпатик”

               Таким чином, зручним  та дбайливим супермаркет вважають близько 75% опитаних, сучасним – 66% та теплим – 39% респондентів.

Пошукове  питання №2

      Чим керується споживач при виборі місця  покупки?

      З питання № 9 анкети для кінцевих споживачів отримані дані (вибіркова сукупність – 80 респондентів), представлені у таблиці. Для статистичного аналізу розраховуємо медіану.

Таблиця В-5

Попередня таблиця важливості характеристик супермаркету

 

Продовження табл. В-5

      Результати  розрахунків представимо у вигляді гістограми:

      Отже, для споживачів всі характеристики супермаркету є важливими, починаючи з  асортименту та якості пропонованої продукціїі і закінчуючи оформленням супермаркету та якістю обслуговування. 

Пошукове  питання №3

      Які переваги супермаркету “Симпатик” з точки  зору споживачів?

Питання №3 для кінцевих споживачів:

Таблиця В-6

Попередня таблиця характеристик, що є найбільш привабливими для споживача