Основные функции маркетинга на предприятии (на примере ЗАО «ЭР-Телеком»)

Прибыль до налогообложения - 48512 тыс. руб./мес.;

Объем инвестиций = 150000 тыс. руб./ мес.

Материально-техническая база: для организации бизнеса Интернет-провайдер «ЭР-Телеком» использует помещение площадью 350 м2. Здесь располагается и офис компании. Для работы используется:

- 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) – сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер – диспетчер шлюзов и др.;

- 20 персональных компьютеров – для обслуживания сервера и текущей работы;

- прочее оборудование (соединительные шнуры, кабели и пр.);

- мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское);

- охранная система для офиса.

Перечень и оценка сильных и слабых сторон, по оценкам самой компании, «ЭР-Телеком» представлены в таблице 1:

Таблица 1 – Анализ внутренних стратегических факторов

Продолжение таблицы 1

Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится также на среднем уровне (хотя и несколько выше общей оценки учета внешних факторов), так как суммарная оценка составляет 3,4 балла. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «ЭР-Телеком» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

Таким образом, для обеспечения успешного функционирования и развития «ЭР-Телеком» в долгосрочной перспективе необходим более глубокий и комплексный учет руководством предприятия факторов внутренней среды, в частности потенциала конкурентов, и концентрация усилий на развитии рекламной деятельности, формировании корпоративной культуры и преодолении угроз внешней среды за счет оптимального и более эффективного использования внутренних ресурсов организации (высококвалифицированного персонала (интеллектуальный и творческий потенциал), материально-технической базы, финансовых средств).

«ЭР-Телеком» - предприятие с сильной и улучшающейся конкурентной позицией; ближайшим конкурентом предприятия является ОАО «Волгателеком». Необходимо отметить, что конкурент предприятия широко известен в сфере предоставления услуг Интернет-доступа и занимают значительную долю рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью. В связи с этим, определяются относительные конкурентные преимущества «ЭР-Телеком», данные предоставлены компанией (таблица 2).

Таблица 2 - Оценка показателей деятельности компании «ЭР-Телеком»

Проблемы предприятия и степень их приоритетности в сравнении с конкурентами можно выявить с помощью построения профиля конкурентных преимуществ «ЭР-Телеком».

В ассортименте услуг компании существует 3 наиболее популярных (продаваемых) продукта, для которых и формируется стратегия. В таблице 3 представлены доли рынка компании «ЭР-Телеком».

Таблица 3 – Определение доли рынка компании «ЭР- Телеком»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности компании «ЭР — Телеком»

Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относится и телекоммуникационная компания «ЭР-Телеком», обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и. следовательно, осуществление маркетинга в информационной деятельности[18]. Практика показывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляется ограниченность в сфере управления информационными ресурсами, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.

Среди особенностей маркетинга в «Эр-Телеком» можно выделить следующие:

Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов компании:

               отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли;

               потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг;

               общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономики и государственного управления.

Главная особенность маркетинга в компании «ЭР-Телеком»:

-если товары производятся, продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затем производятся и потребляются;

-зачастую абонент телекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их качестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере телекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов.

Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций, в частности в компании «ЭР-Телеком:

- никто не знает точно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационные услуги средства не окупятся.

Компания «ЭР-Телеком», как любая другая телекоммуникационная компания имеет свой план маркетинга, который можно подразделить на следующие основные блоки (таблица 4).

Таблица 4 – План маркетинга компании