Отчет по практике в Могилевском РУП "Белтелеком"

-                увеличение доходов и количества пользователей;

-                улучшение обслуживания клиентов;

-                модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом;

-                повышение конкурентоспособности услуг;

-                стимулирование продаж;

-                участие в создании собственной сети продаж, а также организация взаимодействия с предприятиями, имеющими возможность задействовать собственные сети продаж для распространения услуг РУП "Белтелеком".

             Участие в разработке и внедрении новых услуг:

-                подготовка предложений по внедрению новой услуги;

-                подготовка предложений по модернизации технологического оборудования;

-                внесение предложений по совершенствованию тарифов, а также доведение новых тарифов и изменений в них в электронном виде, а также в виде информационных листовок  до структурных подразделений;

-                контроль наличия доведённых тарифов и изменений к ним в цехах/участках продажи услуг;

-                организация взаимодействия со всеми структурными подразделениями при внедрении новых и совершенствовании существующих услуг, проведении мероприятий по маркетинговой деятельности;

-                демонстрация услуг на выставках, семинарах и других мероприятиях, позволяющих показать все возможности предлагаемых услуг, а также подготовка материалов для обучения сотрудников;

-                выезды в УЭС для проведения маркетинговых мероприятий, а также организации обучения персонала РУЭС (МУЭС, БУЭС).

             Организация рекламной деятельности и PR -деятельности:

-                организация и проведение комплексных мероприятий по формированию благоприятного общественного мнения о деятельности предприятия, по укреплению его престижа среди потребителей и широких слоев общественности;

-                проведение рекламной деятельности в своем регионе как в соответствии с планами РУП "Белтелеком", так и в соответствии с местными требованиями. Для выполнения рекламных задач используются: печатная реклама, реклама в прессе и других средствах массовой информации, различные ярмарки и выставки, прямая почтовая и компьютеризованная реклама; наружная реклама, рекламные сувениры и прочее;

-                определение и использование наиболее эффективных методов рекламы услуг предприятия, разработка планов рекламных кампаний и PR-мероприятий (семинары, презентации, конференции, спонсорство); размещение заказов на их проведение; подготовка и заключение соответствующих контрактов, контроль их исполнения;

-                анализ и оценка проводимых рекламных мероприятий; обобщение опыта этой работы, подготовка предложений по совершенствованию рекламной деятельности предприятия;

-                распространение информации об изменениях в тарифной политике по всему комплексу услуг.

             Обеспечение выполнения мероприятий по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебную и другую, охраняемую законодательством информацию при решении производственных задач в пределах своей компетенции.

             Обеспечение выполнения стандарта предприятия 7.2-01 и других документов системы менеджмента качества, внесение предложений по совершенствованию системы менеджмента качества.

2.4 Штат службы маркетинга и должностные обязанности специалистов

      В соответствии с организационной структурой отдела маркетинга Могилевского филиала  РУП "Белтелеком" представленной на рисунке 2.2.1 в состав отдела  входит начальник отдела и  четыре специалиста.

Согласно общим положениям:

1.1 Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность и освобождаемый от неё приказом директора Филиала по согласованию с УМ РУП "Белтелеком".

1.2 Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо с высшим техническим или экономическим образованием и стажем работы на инженерно-технических и руководящих должностях не менее 5 лет.

1.3 Начальник отдела маркетинга должен знать:

-               законодательные и нормативно-правовые акты, другие руководящие и методические документы по организации маркетинга;

-               перспективы развития отрасли и предприятия;

-               организацию рекламного дела;

-               способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

-               стандарты и технические условия на продукцию организации;

-               основы трудового законодательства;

-               основы экономики, организации труда и управления;

-               правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.4 В случае временного отсутствия начальника отдела (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке специалист по маркетингу телекоммуникационных услуг, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

          Начальник отдела обязан:

             руководить отделом, обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на отдел, в соответствии с утвержденным Положением;

             планировать работу отдела и быть организатором всех работ, выполняемых отделом;

             осуществлять контроль за соблюдением сроков исполнения всех поступающих документов;

             оперативно изучать и применять все изменения по тарифной политике согласно закреплённому перечню услуг;

             выполнять и требовать от сотрудников отдела выполнения правил внутреннего трудового распорядка, правил охраны труда и пожарной безопасности;

             определять содержание (наполнение) информационных ресурсов отдела; устанавливать порядок предоставления пользователям служебной информации; осуществлять контроль (с привлечением администратора или специалиста по защите информации) за соблюдением установленных в отделе маркетинга прав доступа к информации, за полнотой и целостностью информационного ресурса.

      Согласно общим положениям :

1.       Специалист по маркетингу телекоммуникационных услуг отдела маркетинга, далее специалист Отдела, назначается на должность и освобождается от должности приказом директора по Могилевскому филиалу РУП «Белтелеком» (далее Филиал) и подчиняется начальнику отдела маркетинга.

2.       В своей деятельности специалист Отдела руководствуется Трудовым Кодексом РБ, законодательными, руководящими постановлениями, приказами, распоряжениями, инструкциями Министерства связи, РО «Белтелеком» и непосредственно филиала, а также Уставом предприятия, Положением об отделе маркетинга, настоящей должностной инструкцией, правилами трудового распорядка.

3. Специалист по маркетингу  телекоммуникационных услуг  относится к категории специалистов. На должность специалиста Отдела назначается лицо, имеющее высшее техническое или экономическое образование и дополнительною подготовку по маркетингу без предъявления требований к стажу работы.

4. Специалист Отдела должен знать:

-   методические и нормативные документы по маркетингу;

-   компьютерные технологии операционные системы;

-   стандартные программы и команды;

-   формы отчетных документов и порядок их составления;

-   основы экономики;

-   закон Республики Беларусь «О связи»;

-   правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Должностные обязанности специалиста 1 по маркетингу:

Для выполнения возложенных на него функций специалист Отдела осуществляет следующие обязанности:

1.             обеспечивает внедрение и сопровождение (участие в проведении внутреннего аудита) системы качества ISO 9000;

2.             проводит анализ деятельности сбытовой сети, т.е. координирует работу абонентского бюро, ПКП, АПП, Интернет-клубов;

3.             организует проведение курсов повышения квалификации работников абонентских бюро, ПКП обособленных структурных подразделений на базе учебного класса Филиала;

4.             организует работу по развитию объектов придорожного сервиса (анализ реализации ЭПК, СТК на объектах придорожного сервиса);

5.             обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации и доходов по услугам предоставляемым на ПКП, Интернет-клубах;

6.             обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации и доходов полученных от реализации ЭПК;

7.             осуществляет контроль выполнения доводимых до структурных подразделений планов и показателей работы;

8.             участвует в разработке и внедрении новых услуг;

9.             в случае необходимости ведет переписку и готовит материалы по вопросам, входящим в его компетенцию: обеспечивает своевременную и качественную подготовку ответов на различные запросы по этим вопросам и на другую поступающую ему корреспонденцию;

10.         проводит по телефону консультаций по возможностям сетей и услугам электросвязи;

11.         выполняет отдельные поручения начальника Отдела, связанные с производственной деятельностью;

12.         обязан сохранять тайну переписки лиц, пользующихся услугами связи, не нарушать тайну телефонных разговоров, телеграфных и других сообщений, если иное не предусмотрено законом;

13.         проводит консультации по применению тарифов по закрепленным услугам, а также правильность их применения.

Должностные обязанности специалиста 2 по маркетингу:

     Для выполнения возложенных на него функций специалист Отдела осуществляет следующие обязанности:

1.             обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации и доходов от услуг:

-                операторов мобильных сетей («Velcom», «МТС», «БелСел»);

-                гостиничного комплекса;

-                на базе оборудования Call- центра;

2.             осуществляет контроль выполнения доводимых до структурных подразделений планов и показателей работы;

3.             участвует в разработке и внедрении новых услуг;

4.             в случае необходимости ведет переписку и готовит материалы по вопросам, входящим в его компетенцию: обеспечивает своевременную и качественную подготовку ответов на различные запросы по этим вопросам и на другую поступающую ему корреспонденцию;

5.             проводит работы по подготовке и заключению договоров на дилерские услуги;

6.             проводит работу по организации торговых точек дилерских пунктов МТС и обучение персонала;

7.             обеспечивает сопровождение закрепленных услуг: координирование работы торговых (дилерских) точек на территории области, обучение предоставления услуг сотовой связи, составления отчетов;

8.             проводит по телефону консультаций по возможностям сетей и услугам электросвязи;

9.             выполняет отдельные поручения начальника Отдела, связанные с производственной деятельностью;

10.         обязан сохранять тайну переписки лиц, пользующихся услугами связи, не нарушать тайну телефонных разговоров, телеграфных и других сообщений, если иное не предусмотрено законом;

11.         проводит консультации по применению тарифов по закрепленным услугам, а также правильность их применения в структурных подразделениях.

Должностные обязанности специалиста 3 по маркетингу:

      Для выполнения возложенных на него функций специалист Отдела осуществляет следующие обязанности:

1.             обеспечивает сбор, учет и контроль данных по доходам от дополнительных услуг связи, обрабатывает файлы обособленных структурных подразделений, используя автоматизированную программу по учету доходов от дополнительных услуг, и формирует окончательный отчет; анализ статистической  информации и ведение информационно-статистического банка данных по доходам от дополнительных услуг;

2.             обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации, а также доходов по дополнительным видам обслуживания на цифровых (электронных) АТС, разрабатывает памятки пользователя по ДВО;

3.             консультирует клиентов по подключению и пользованию ДВО, а также  применяемым тарифам;

4.             обеспечивает маркетинговый учет, контроль и анализ статистической информации, а также доходов по серийным номерам на базе УСС и на базе существующих абонентских линий;

5.             контролирует порядок выделения трехзначных номеров структурным подразделениям Могилевского филиала РУП «Белтелеком»;