Рекомендации по выбору стратегии управления виртуальной организацией

Новые коммуникационные технологии позволяют создавать и руководить целым виртуальным коллективом. Но преодолевать время и культурные различия пока еще не удается¹⁵.

По мнению ученых Карен  Собел Лоджески и Ричарда Рейли, географические расстояния препятствуют сплочению виртуальных коллективов, но не могут считаться главным  сдерживающим фактором. В своей книге "Объединение виртуальных коллективов: трансформация лидерства и инноваций в глобальном интегрированном предприятии" они говорят о том, что ключевым фактором при формировании таких коллективов является вопрос доверия: именно доверие объединяет людей и организации в единое целое. Кроме того, в виртуальных коллективах необходимо решать проблемы новаторства и эффективного управления в виртуальном пространстве.

Другой фактор, который, по мнению авторов, необходимо учитывать  в виртуальных коллективах, - это  психологическая разобщенность, возникающая  при решении повседневных задач  в распределенном рабочем пространстве. Чем больше коллектив, тем труднее  входящим в него людям чувствовать  сплоченность, и в результате у  работников снижается чувство ответственности.

Разумеется, на поведение  людей влияют географические факторы. Помимо расстояния, людей разделяют  часовые пояса, создающие трудности  при составлении общего расписания и графика работы.

Иными словами, виртуальная  работа и виртуальная компания требуют  новых подходов к управлению сотрудниками. При этом необходимо учитывать, что "виртуальная разобщенность", возникающая при взаимодействии удаленных сотрудников, чревата  целым рядом негативных последствий, например:

• вдвое сокращается количество проектов, выполненных в срок и в рамках согласованного бюджета;
• на 90% сокращается эффективность инноваций;
• на 80% падает удовлетворенность сотрудников своей работой;
• на 83% снижается взаимное доверие;
• на 65% сокращается четкость распределения обязанностей и ясность поставленных целей.

Имея достаточно богатый  опыт работы с удаленными сотрудниками из разных стран, в Cisco считают, что снизить риск возникновения "виртуальной разобщенности" можно за счет формирования реалистичных ожиданий у всех членов коллектива, учета разницы часовых поясов, а также внедрения соответствующих технологий в офисе и обеспечения ими удаленных сотрудников.

Коммуникационное оборудование отчасти позволяет решить проблему взаимодействия виртуальных сотрудников, что в итоге способствует повышению  эффективности всего коллектива¹⁶.

Таблица 1.

Сравнительный анализ систем управления персоналом в организациях виртуального типа

Таблица 2.

Характеристики управления и эффективность

2.4 Анализ трудовых ресурсов  в виртуальных организациях

Виртуальные предприятия  являются одной из новых организационных  форм предприятий. На развитие новых  форм организации и управления предприятием в большей степени повлияли такие  тенденции развития современных  рынков, как глобализация рынков, растущее значение качества товара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений  с потребителями (индивидуальными  заказчиками), а также растущее значение степени применения новых информационных и коммуникационных технологий.

Как известно, в 80-е годы основными  направлениями совершенствования  деятельности предприятий было тотальное  управление качеством и применение минималистских стратегий, направленных на оптимальное управление различными  ресурсами. В 90-е года основным лозунгом были принципы реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на переход от функциональных подразделений к бизнес-процессам, состоящим из автономных междисциплинарных групп, ориентированных на более полное удовлетворение интересов заказчиков. К концу 90-х годов и началу 21-го века  ключевой темой становится переход к виртуальным и сетевым принципам организации предприятий.

В некоторых работах виртуальные  предприятие обозначают и другими  терминами: «сетевые предприятия», «безграничные  предприятия», «расширенные предприятия». Как правило, речь идет о сети партнеров (предприятий, организаций, отдельных  коллективах и людей), совместно  осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции.

Следует подчеркнуть, что  пространство виртуализации предприятий  включает три основные категории  явлений: - виртуальный рынок –  рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей (Интернет); - виртуальная реальность, т.е. отображение  и имитация реальных разработок и  производства в кибернетическом  пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой; - виртуальные (сетевые) организационные формы.

Вопросы относительно виртуального рынка и виртуальной реальности  практически не затрагиваются, хотя в реальной деятельности предприятий названные три категории могут быть  взаимосвязаны.

Существует множество  определений виртуального предприятия  как сетевой организационной  формы. Однако, с учетом особенностей практического функционирования таких  структур, виртуальное предприятие  можно определить как временную  кооперационную сеть предприятий (организаций, отдельных коллективов и людей), обладающих ключевыми компетенциями  для наилучшего выполнения рыночного  заказа, базирующуюся на единой информационной системе¹⁷.

С маркетинговой точки  зрения, цель виртуального предприятия  – это получение прибыли путем  максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше потенциальных  конкурентов. Очевидно, что данная цель присуща всем ориентированным на рынок предприятиям. Но, во-первых, виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то «усредненного» сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков). И, во-вторых, виртуальное предприятие увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему.

С практической точки зрения, обычному («монолитному») предприятию, например, для разработки и выведения  нового товара на рынок требуется  привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности. Т.е. выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.

Как правило, партнерство  заключается на определенный срок или  до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими  словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении  рыночной ситуации могут в сеть привлекаться новые партнеры или исключаться  старые.

Естественно, что предприятия-партнеры для эффективного функционирования всей сети должны базироваться на согласованном  хозяйственном процессе. Когда же, например, для наилучшего соответствия рыночным потребностям, в сеть объединяется большое множество предприятий, чаще всего, удаленных географически, тогда, очевидно, что таким предприятиям трудно согласовать свои действия без оперативной информации и коммуникаций. Следовательно, для решения информационных проблем сеть должна иметь единую информационную систему, основанную на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий.