Брайн Трейси Привычки на миллионы долларов

Чтобы получить максимум выгоды, он заранее об­звонил клиентов с вопросом о том, где можно посадить вертолет. Историю подхватили газеты и постепенно разнесли по всему миру. Таким образом, компания Federal Express смогла значительно увеличить свои при­были. Потратив несколько тысяч долларов на аренду вертолета, она несказанно удивила своих клиентов и за­работала миллионы на рекламе.

ЛЮБИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Пожалуй, наиболее важной привычкой, которую вы можете выработать для успеха в бизнесе, является привычка "любить своих клиентов". Посмотрите на ваших клиентов, товары, услуги, маркетинговые и тор­говые усилия со стороны. Если бы вы действительно любили своих клиентов как самых дорогих вам людей, что бы вы делали иначе? Как бы вы изменили стандарты качества своих товаров и услуг? Как бы вы изменили политику работы с клиентами? Если бы вы действи­тельно хотели удовлетворить ваших клиентов больше, чем любых других людей, как бы вы могли это проде­монстрировать в первую очередь?

Помните, что основой прибыльности любой компа­нии являются успешные продажи. В этой связи, для вас очень важно научиться входить в положение клиентов. Чтобы добиться успеха, вы должны привыкнуть обра­щаться с ними так, как хотели бы, чтобы они обраща­лись с вами, если бы вы были их клиентом. Развивая привычку постоянно думать о маркетинге, продажах и обслуживании клиентов, вы будете все лучше действо­вать в каждой из этих областей. Постепенно вы достиг­нете всех своих деловых, личных и финансовых целей. Вы добьетесь уважения людей как внутри, так и вне ва­шего бизнеса, и станете одним из наиболее успешных бизнесменов своего времени.

Практические упражнения

   Определите область вашей специализации – клиенты, продукты или рынки – и составьте план развития этой области.

   Определите свою область совершенства, свое "уникальное торговое предложение". Организуйте вокруг него ваши маркетинговые и торговые уси­лия.

   Разбейте ваш рынок на сегменты и определите клиентов, которые могут больше всего выиграть от ваших предложений и наиболее готовы поку­пать у вас.

   Направьте все свои маркетинговые и торговые усилия на ваших лучших потенциальных клиентах.

   Позиционируйте себя в глазах ваших идеальных клиентов как наиболее надежного поставщика товаров и услуг.

   Обращайтесь со своими клиентами так, как будто они самые важные люди в вашей деловой жизни, поскольку так оно и есть.

   Определите изменения, которые вам нужно не­медленно сделать, чтобы обслуживать ваших клиентов лучше всех на рынке.

Золотое правило каждого бизнесмена гласит:
"Ставьте себя на место своего клиента"

Орисон Суэтт Марден

Глава 9. Привычки для достижения высокой
персональной эффективности

Превосходит других обычно тот, кто еще в начале жизни четко знает свою задачу и привыкает направлять на ее решение все силы

Эдвард Джордж Булвер-Литтон

Известный психолог Абрахам Маслоу однажды сказал: "Идеальный итог жизни челове­ка стать тем, кем он может стать". Вы должны стремиться к тому, чтобы наиболее полно и эффективно раскрыть свой потенциал, достигнув всех поставленных перед со­бой целей. Вашей задачей должно быть как можно боль­ше преуспеть в любой сфере вашей жизни.

Некоторые люди на протяжении своей жизни дости­гают огромных успехов. В то же время, существует множество людей, чьи достижения никак нельзя назвать впечатляющими. Люди, реализующие себя полностью, или самоактуализаторы, как их еще называют, обычно зарабатывают больше других. Их семьи крепче, друзья вернее, а отношения с окружающими людьми гармонич­нее. Они здоровы и энергичны, достигают больших успе­хов в делах, уважения и высокого социального положе­ния. Кроме того, эти успешные люди живут значительно дольше и счастливее других. Все это вполне доступно для вас, нужно только приложить немного усилий.

ГЛАВНЫЙ ФАКТОР ВЫСОКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Единственная разница между людьми, достигшими многого, и теми, кто достиг малого, заключается в их привычках. Высокоэффективные, успешные и счастли­вые люди – это мужчины и женщины, которые пра­вильно распорядились своим временем. Они сознатель­но развили в себе специальные привычки, позволяющие им двигаться в каждой сфере жизни только вперед и вверх. В то же время, неудачливые и несчастливые люди не захотели развить в себе такие привычки.

Хорошая новость заключается в том, что при жела­нии необходимые привычки можно приобрести в любой момент. Вы можете выработать в себе любые модели по­ведения, которые считаете нужными и полезными. Един­ственные ограничения можете установить только вы са­ми. Главное, не забудьте задать себе вопрос: "Насколько сильно я этого хочу?"

Если работать над собой достаточно долго и упорно, вполне можно превратить себя в человека, прекрасного во всех отношениях. На самом деле вы можете стать тем, кем захотите. Не имеет никакого значения, чего вы дос­тигли или не достигли в прошлом. В любое время можно провести границу между предыдущей жизнью и днем сегодняшним, приняв твердое решение изменить свое будущее. Вы можете начать мыслить по-новому, прини­мать другие решения и сделать в жизни новый выбор. Вы также можете изменить свое поведение и освоить но­вые привычки, которые неизбежно приведут вас к макси­мально возможному для вас успеху.

ПЕРСОНАЛЬНОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

Главная цель стратегического планирования в бизне­се заключается в повышении "рентабельности капитала". Такое планирование призвано улучшать финансовые результаты бизнеса. Точно так же, цель персонального стратегического планирования заключается в повыше­нии "рентабельности энергии". Это, в свою очередь, приводит к увеличению "рентабельности жизни".

Ваша задача – организовать вашу жизнь так, чтобы получать наибольшую прибыль от умственных, эмоцио­нальных и физических усилий, в нее вложенных. Ваша цель заключается в получении наибольшего удовлетво­рения и отдачи от всего, что вы делаете каждый день и час. И во многом достижение этой цели находится под вашим персональным контролем.

Именно поэтому вы должны развить в себе привычку к персональному стратегическому планированию. Вы должны научиться тщательно продумывать и планировать каждый свой шаг, чтобы получать наивысший воз­можный результат во всех сферах вашей жизни.

При помощи персонального стратегического плани­рования вы развиваете в себе привычку ориентировать­ся на будущее и перспективу. Эти привычки позволяют спроектировать вашу жизнь на несколько лет вперед и точно определить, чего вы хотите достичь. Они опре­деляют, где и когда, то есть в какое четко определенное время, вы захотите остановиться.

Перспективное мышление

Чем понятнее ваши долговременные цели, тем точ­нее решения, которые вы принимаете на короткий срок. Кроме того, тем больше уверенность, что вы достигнете своих целей вовремя. Например, когда вы решаете через 10-20 лет стать миллионером, вы ставите перед собой долговременную финансовую цель. После этого вы долж­ны оценить текущую ситуацию и определить, сколько вы "стоите" на сегодняшний день. Вы проводите линию между тем, где вы находитесь сегодня, и тем, где вы хо­тите оказаться в определенное время в будущем. Потом вы разрабатываете стратегию или план того, каким об­разом вы собираетесь достичь этих целей в определен­ное вами время.

Главное правило в этом деле будет таким: "Ставьте четкую цель, но будьте гибким в процессе ее достиже­ния". Будьте готовы, что по мере приближения к дол­говременной цели могут измениться тысячи условий. Не бойтесь этого. Имея перед собой ясную цель, вы вполне сможете меняться вместе с обстоятельствами. Вы сможете по-новому оценивать разные вещи и пробо­вать то, чего не пробовали ранее. Вы сможете перейти, объехать и пройти сквозь препятствия и даже пойти в совершенно другом направлении. Все это является нормальным и естественным при достижении долго­временных целей.

Ежедневный пересмотр целей

Выработайте в себе привычку регулярно ставить пе­ред собой те или иные цели. Как я уже советовал ранее, заведите блокнот, и перед началом каждого рабочего дня переписывайте свои текущие цели. Только записы­вайте их в настоящем времени, как будто они уже стали реальностью. Это упражнение все глубже и глубже за­программирует цели в ваше подсознание. Оно также станет причиной всех событий, которые приблизят вас к этим целям, иногда при помощи самых невероятных совпадений.

Привычка к ежедневной постановке целей действует подобно турбодвигателю, приближая вас к этим целям так быстро, как вы себе даже не представляете. Если вы будете использовать эту технику в течение 30-ти дней, вся ваша жизнь изменится самым положительным обра­зом. По истечении этого времени вы будете просто по­ражены произошедшими с вами переменами.

Упражнение "десять целей"

Это мое самое любимое упражнение в персональном стратегическом планировании. Оно запускает в дейст­вие весь процесс постановки целей и приводит к вели­колепным результатам. Где бы я ни проводил свои се­минары, – а провел я их в 24-х странах мира – я всегда предлагаю слушателям выполнить это упражнение. Я говорю им: "Возьмите лист бумаги, запишите десять целей на следующий год в настоящем времени, а затем спрячьте его подальше".

Когда я через некоторое время возвращался в эти го­рода и страны, то неоднократно встречал людей, после­довавших моему совету. В любом уголке мира они снова приходили на мои семинары, чтобы рассказать, как это простое упражнение раз и навсегда изменило их жизнь. Следуя моему указанию, они прятали список целей и планов, а потом забывали о нем на целый год. Когда же они, наконец, разворачивали листок, то поражались, как много из того, что на нем было, им удалось достичь.

Процесс записывания целей и планов программирует их в вашем подсознании и активизирует в вас созна­тельное желание их реализовать. При этом наиболее действенной является ежедневная запись целей. Когда вы их записываете не один, а 10, 20, 50 и даже 100 раз, во столько же раз сильнее программируется ваше подсоз­нание. У вашего сознания появляется стимул генериро­вать невероятные идеи для достижения тех или иных целей. Вы активируете закон притяжения и начинаете притягивать людей и обстоятельства, которые помогают вам самым замечательным образом.

Согласно закону соответствия, окружающий вас мир становится отражением вашего внутреннего мира. Без особых усилий вы начинаете большую часть времени думать о поставленных вами главных целях. И чем больше вы будете о них думать, тем быстрее будете дви­гаться по направлению к ним, а они – по направлению к вам. Вся ваша жизнь изменится в лучшую сторону. Только 3% людей регулярно записывают свои цели и планы, но именно они достигают в жизни большего, чем все другие люди вместе взятые.

МЫСЛИ НА БУМАГЕ

Одной из самых главных привычек, благодаря которой увеличивается рентабельность вашей энергии, является привычка записывать свои мысли на бумаге. Всегда, когда вы думаете, что-либо планируете или организовываете, держите в руках карандаш. Ведение записей помогает про­яснить ваши мысли и выкристаллизовать ваши идеи.

Есть нечто удивительное в этом процессе взаимодей­ствия между головой и рукой. Записывание мыслей на бумагу активизирует зрительные, слуховые и мышеч­ные ощущения. Вы видите написанное вами, произно­сите его про себя, а во время самой записи выполняете физическую работу. Такая комбинация из трех ощуще­ний запечатлевает написанное вами в глубинах подсоз­нания. Таким образом, эта информация сильнее влияет на ваши мысли, чувства и поведение. Большинство ус­пешных людей предпочитает думать на бумаге. Боль­шинство же неудачников этого не делает.

Ежедневник

Выработайте в себе привычку начинать каждый день с изучения списка дел, которые вам необходимо выпол­нить. Лучше всего готовить его накануне, в конце рабоче­го дня. Это позволит вашему подсознанию, пока вы буде­те спать, "анализировать" этот перечень всю ночь напро­лет. Вы увидите, что очень часто будете просыпаться утром уже с новыми идеями, озарениями и ответами на вопросы, которые еще вчера казались неразрешимыми. Это происходит в результате программирования списка в ваше сознание перед тем, как вы ложитесь спать.

Кроме того, выработайте привычку устанавливать в своей работе четкие приоритеты. Вместо того чтобы набрасываться на работу подобно собаке, бегающей за ма­шинами, уделите несколько минут организации вашего списка дел. Определите основные обязанности и задачи, которые смогут принести вам наибольшую пользу за от­веденное на них время.

ПЯТЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ КОНЦЕНТРАЦИИ

Существуют пять вопросов, которые вы должны не­однократно задавать себе, пока это не войдет у вас в привычку. Ответы на них помогут вам распоряжаться своим временем с максимальной пользой.

За что мне платят деньги?

Во-первых, спросите себя: "Почему моя фамилия стоит в платежной ведомости?" Ради выполнения каких дел вас взяли на эту работу? Какие особые и ощутимые результаты ожидаются от вашей работы? Если бы вы попытались объяснить другим, за что вам платят деньги на вашей работе, то какие бы причины назвали?

Многие люди полагают, что им платят деньги только за то, что они работают. Однако они путают процесс ра­боты с получением результата и различными служеб­ными достижениями. Такие люди обычно заняты весь день напролет, выполняя все больше и больше заданий все меньшей и меньшей важности. В конце дня они, как правило, заявляют, что выжаты как лимон или находят­ся в состоянии стресса, хотя пользы их работа принесла очень мало. Все дело в том, что они не смогли ответить на вопрос: "За что мне платят деньги?"