Корпоративная этика и кодекс чести туристской деятельности для повышения эффективности бизнеса

В случае возникновения  обстоятельств, свидетельствующих  о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать  в судебном порядке расторжения  договора о реализации туристского  продукта или его изменения.

Наличие указанных  обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов  государственной власти, органов  государственной власти субъектов  Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении  до начала путешествия договора о  реализации туристского продукта в  связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику  возвращается денежная сумма, равная общей  цене туристского продукта, а после  начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных  туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского  продукта туроператор, турагент обязаны  представить туристу и (или) иному  заказчику достоверную информацию:

- о правилах  въезда в страну (место) временного  пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая  сведения о необходимости наличия  визы для въезда в страну  и (или) выезда из страны  временного пребывания;

- об основных  документах, необходимых для въезда  в страну (место) временного пребывания  и выезда из страны (места) временного  пребывания;

- об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может  встретиться при совершении путешествия;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических  и иных правилах (в объеме, необходимом  для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах  контактных телефонов органов  государственной власти Российской  Федерации, дипломатических представительств  и консульских учреждений Российской  Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в  которые турист (экскурсант) может  обратиться в случае возникновения  в стране (месте) временного пребывания  чрезвычайных ситуаций или иных  обстоятельств, угрожающих безопасности  его жизни и здоровья, а также  в случаях возникновения опасности  причинения вреда имуществу туриста  (экскурсанта);

- об адресе (месте  пребывания) и номере контактного  телефона в стране (месте) временного  пребывания руководителя группы  несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт  включает в себя организованный  выезд группы несовершеннолетних  туристов (экскурсантов) без сопровождения  родителей, усыновителей, опекунов  или попечителей;

- о национальных  и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об иных особенностях  путешествия.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие  в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться  повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить  профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное  обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны  с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

Туроператоры  и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны  незамедлительно информировать  федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц  о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время  прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни  и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.

Статья 15. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов

Оказание необходимой  помощи туристам, терпящим бедствие в  пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными  службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.

Статья 16. Защита интересов российских туристов за пределами  Российской Федерации в случаях  возникновения чрезвычайных ситуаций

В случаях возникновения  чрезвычайных ситуаций государство  принимает меры по защите интересов  российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

Статья 17. Страхование  при осуществлении туристской деятельности

В случае, если законодательством  страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и  от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Страховым полисом  должны предусматриваться оплата медицинской  помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Страховой полис  оформляется на русском языке  и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает  содействие в предоставлении услуг  по страхованию иных рисков, связанных  с совершением путешествия.

Глава VII.1. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

(введена Федеральным  законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

Статья 17.1. Требования к предоставляемому финансовому  обеспечению

Договор страхования  ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором  обязательств по всем договорам о  реализации туристского продукта, заключаемым  с туристами и (или) иными заказчиками  непосредственно туроператором  либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения  обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать  каждому туристу или иному  заказчику, заключившему договор о  реализации туристского продукта:

· возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные  туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено  исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

· выплату денежных средств, причитающихся туристу  или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего  исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского  продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации  расходов, понесенных туристом или  иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы  по эвакуации).

Для целей настоящего Федерального закона под расходами  по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а  равно иные расходы по эвакуации.

В состав реального  ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором  обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные туристом в  стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные  договором о реализации туристского  продукта.

Любые суммы, предоставление которых туристу и (или) иному  заказчику гарантируется финансовым обеспечением, должны использоваться исключительно для удовлетворения требований туриста и (или) иного  заказчика, предъявляемых на основании  правил, установленных настоящей  главой.

Страховщиком  по договору страхования ответственности  туроператора может быть страховая  организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая  право осуществлять страхование  гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (далее - страховщик).

Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии с Федеральным  законом "О государственной регистрации  юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (далее - гарант).

Договор страхования  ответственности туроператора не может  быть расторгнут досрочно, а банковская гарантия, выданная туроператору, не может  быть отозвана.

В договоре страхования  ответственности туроператора или  в банковской гарантии должно содержаться  условие, предусматривающее право  туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к  страховщику или гаранту с  письменным требованием о выплате  страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии (если в соответствии с  договором, заключенным между туроператором  и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором).

Правила применения договора страхования ответственности  туроператора и банковской гарантии для финансового обеспечения  ответственности туроператора определяются в соответствии с гражданским  законодательством с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным  законом.

Статья 17.2 вступает в силу с 1 июня 2008 года (статья 2 Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ).

О размере финансового  обеспечения в период с 1 июня 2007 года до 1 июня 2008 года см. пункт 3 статьи 2 Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ.

Статья 17.2. Размер финансового обеспечения

Размер финансового  обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

· 10 миллионов  рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма;

· 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего  туризма;

· 10 миллионов  рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего  и международного туризма.

Статья 17.3. Срок действия финансового обеспечения

Срок действия финансового обеспечения указывается  в договоре страхования ответственности  туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее одного года. Финансовое обеспечение на новый  срок должно быть получено туроператором  не позднее трех месяцев до истечения  срока действующего финансового  обеспечения.

Заключенный на новый срок договор страхования  ответственности туроператора или  выданная на новый срок банковская гарантия вступает в силу со дня, следующего за днем истечения срока действия договора страхования ответственности  туроператора либо банковской гарантии, при условии оплаты туроператором  стоимости финансового обеспечения  в сроки, предусмотренные договором  страхования ответственности туроператора или соглашением о выдаче банковской гарантии.

Требование о  выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено  туристом и (или) иным заказчиком страховщику  или гаранту по основаниям, возникшим  как в течение срока действия финансового обеспечения, так и  до начала срока действия финансового  обеспечения.

Сведения о  наличии у туроператора финансового  обеспечения на новый срок представляются в федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма не позднее  трех месяцев до истечения срока  действующего финансового обеспечения.

Статья 17.4. Основания  для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности  туроператора либо уплаты денежной суммы  по банковской гарантии