Учет и управление производственными затратами на предприятиях сферы услуг

Примечательна заметная дифференциация по степени развития сферы услуг  в группе ведущих стран. Несомненным  лидером в её становлении и  прогрессе на протяжении XX в. являются США. Сосредоточив в конце этого периода более 1/3 мирового производства услуг (доля США в ВВП вещной сферы составляет 30 %), эта страна прокладывает путь для стран-последователей, задаёт ориентиры по многим магистральным направлениям, держит первенство в сфере технологий. Вслед за США идёт Великобритания и с несколько большим отставанием следуют Франция, Канада, Италия. В Германии и особенно в Японии в большей степени сохраняются черты индустриальной экономики, и это обстоятельство расценивается экспертами как немаловажная причина сравнительно серьёзных экономических проблем этих стран в последние полтора-два десятилетия. Но и здесь развитие услуг в последние годы явно ускоряется.

Расширение позиций сферы  услуг в хозяйственной структуре  на протяжении XX в. не было равномерным. Первые два десятилетия отмечены во многих развитых странах довольно динамичной экспансией услуг главным образом в результате опережающего развития железнодорожного и водного транспорта, торговли, бытового обслуживания. В 20-х гг. XX в. исключительно благоприятная экономическая конъюнктура не только способствовала масштабному переливу трудовых ресурсов в рассматриваемую сферу, но и вызвала во многих отраслях настоящий бум капитального строительства, в том числе в сферах образования и здравоохранения.

К концу этого периода  сектор услуг США и ряда стран  Европы сформировался в довольно крупную и важную область хозяйственной  деятельности.

В последующие два десятилетия  условия развития практически всех отраслей услуг резко ухудшились и формировались под воздействием разрушительных экономических кризисов, милитаризации экономики и послевоенной конверсии военных производств.

Ещё более негативно сказалась  на развитии услуг Вторая мировая  война, потребовавшая преимущественной концентрации производственных ресурсов в промышленности. В странах, на территории которых велись военные действия, материальная база отраслей услуг в  той или иной степени подверглась  разрушению и после войны не соответствовала  даже сильно сократившимся потребностям. В послевоенный период опережающее  развитие отраслей услуг во многом возобновилось, и позиции этого  сектора в хозяйственной структуре  неуклонно расширяются.

За прошедшие сто лет  сама сфера услуг кардинально  преобразилась. В начале XX в. круг предоставляемых услуг был ограничен, а в общей структуре преобладали торговля, транспорт, бытовые услуги и крупный массив домашней прислуги. Сегодня насчитывается более 160 видов услуг (по классификации ВТО) – от научных исследований до ремонтных услуг, от образования до обслуживания престарелых и инвалидов, и на первый план выдвинулись отрасли, основанные на использовании сложного, интеллектуального труда.

Важнейшая закономерность эволюции сферы услуг заключается в  том, что она развивается не в  изоляции от материального производства, а в интеграции этих видов деятельности, и от глубины интеграции во многом зависит эффективность современного хозяйства. Рост взаимодействия и взаимопроникновения  вещной продукции и услуг идёт по нескольким направлениям. В промышленности умножаются трудофункции, выраженные в форме услуги, неуклонно увеличивается численность инженерно-технического, административного и другого персонала и степень его участия в производстве вещного продукта. По мере роста производства товаров и услуг многократно разветвляются, усложняются межотраслевые связи этих секторов: в услугах повышаются уровень и качество материального оснащения и обеспечения, в вещном производстве расходы на услуги становятся всё более крупной статьёй общих производственных издержек. В последние десятилетия XX в. взаимосвязь двух типов хозяйственной деятельности поднимается на новую ступень: в новых технологиях универсального применения услуги и вещный продукт практически неразделимы. Наиболее чётко это выражено в отраслях услуг информационно-коммуникационного комплекса,  медиабизнесе, издательском деле.

Динамику сферы услуг  определяет ряд долговременных основополагающих факторов экономического характера. Формирование в системе общественного разделения труда самостоятельных звеньев, специализирующихся на производстве услуг  потребительского назначения, вызвано  требованиями закона возвышения потребностей. В составе потребительских расходов населения увеличивается доля расходов на услуги и особенно быстро на услуги высокого класса.

Ещё более динамично наблюдается  рост потребности в услугах со стороны производства, и расходы  такого рода стали во всех отраслях крупной статьёй общих издержек производства. Традиционные виды затрат на сырьё, материалы, транспорт и связь всюду существенно дополняются расходами на маркетинг, рекламу, менеджмент, информационно-компьютерные услуги, консалтинг разного профиля, страхование, услуги по связям с общественностью и т.д. Особенно велики расходы на услуги в высокотехнологичных промышленных отраслях и в самих отраслях этой сферы.

Стимулирующее влияние на услуги базовых экономических факторов весомо дополнялось в тот или  иной период рядом других – социальных, структурных. Дополнительные потребности  в услугах, прежде всего бытовых  и социальных, порождал непрерывный  процесс урбанизации. В результате систематического перемещения населения  в города подрывался принцип самообеспечения, самодостаточности, свойственный сельскому образу жизни, а функции, ранее выполнявшиеся в рамках домашнего хозяйства, передавались специализированным структурам общественного производства. Сильно подтолкнуло динамику услуг и массовое вовлечение женщин в производство после Второй мировой войны. С этим обстоятельством прямо связано развёртывание системы общественного питания, услуг прачечных и химчисток, учреждений дошкольного воспитания детей и других услуг. Крупный по размерам и разнообразный по назначению комплекс услуг вызвала к жизни массовая автомобилизация: ускоренно развивался автомобильный транспорт, территории западных стран покрылись сетью станций автосервиса, бензоколонок, паркингов, мотелей и других предприятий, обслуживающих широкий круг потребностей автомобилистов.

Глубочайшее и многоплановое  воздействие на сферу услуг оказала  крупномасштабная структурно-технологическая  перестройка материального производства в развитых странах в 70–80-х гг. XX в. Экономический кризис, с наибольшей силой поразивший традиционные отрасли промышленности, по существу знаменовал собой переход от индустриальной модели к постиндустриальной, во главе которой стоят высокотехнологичные отрасли промышленности и сфера услуг. На этой волне особенно энергично стали выдвигаться на передовые позиции в хозяйственной структуре наукоинтенсивные виды услуг.

В кризисной ситуации к  тому же резко возросли потребности  промышленных компаний в высококачественных деловых услугах, способствующих решению  многочисленных проблем реструктуризации, сбытовых, организационно-управленческих, структурных, внедрения технологических  инноваций и повышения эффективности.

В последние два десятилетия  на мировом рынке услуг чётко  проявились следующие тенденции  в развитии его отдельных сегментов.

1.Снизилась доля фрахта и других транспортных услуг, что связано с уменьшением удельного веса сырья в международной торговле.

2.Увеличилась доля туризма в экспорте услуг, что обусловлено ростом доходов населения, совершенствованием средств транспорта, развитием инфраструктуры туризма.

3.По темпам абсолютного роста и по значимости в общем объёме мирового экспорта услуг основным и наиболее динамично развивающимся стал сегмент «особые частные услуги», куда входят финансовые, страховые, аудиторские, консалтинговые и прочие услуги.

Исторически большинство  услуг, за исключением транспорта и  связи, длительное время развивались  как бы в стороне от технического прогресса, опираясь в основном на использование  трудовых ресурсов и несложных, иногда даже примитивных технологий, и эта  ситуация до последнего времени менялась довольно медленно. Новая волна научно-технического прогресса захватила данную сферу, поэтому услуги стали широчайшим полем для применения его последних  достижений, прежде всего электроники  и информационно-коммуникативных  технологий. Принципиально важен  для многих услуг такой его  результат, как делокализация производства, возможность накопления и хранения, что подрывает довольно сильные ограничения роста услуг, обусловленные родовой спецификой – совпадением производства и потребления во времени и пространстве, нетранспортабельностью продукта. Новые технологии позволяют передавать услуги на любое расстояние и в любое время накапливать их и хранить в закодированном виде на материальных носителях или в электронной форме. При этом значительно улучшаются качественные характеристики: потребители получают доступ к огромному массиву информации и услугам высокого класса в режиме реального времени, пользуются преимуществами более широкого выбора услуг, иными словами, получают более высокую полезность в расчёте на единицу затрат. На основе новых технологий становятся реальностью непосредственные контакты на расстоянии потребителей и производителей таких прежде территориально фиксированных услуг, как образование, медицина, культурно-развлека-тельные, юридические, страховые, консалтинг и т.д. Интенсивным технологическим изменениям подвержены не только новые, но и традиционные отрасли – транспорт, торговля, медицина, финансовые услуги, а также библиотеки, музеи, театры, эстрада, развлекательные парки и т.д. Для этой сферы особенно важно применение научных подходов и решений в организационно-управленческой области вследствие особо сильного влияния этого фактора на эффективность в высокотрудоёмких отраслях.

Динамика сферы услуг  складывалась при довольно заметных отраслевых различиях в её темпах, что порождало непрерывные изменения  в общей структуре, заметно ускорившиеся в последней четверти XX в. По темпам роста во всех странах устойчиво лидирует комплекс деловых и профессиональных услуг, представленный службами маркетинга, рекламы, менеджмента, лизинга, научных исследований, а также информационно-компьютерными, консультационными, аудиторско-бухгалтерски-ми услугами и т.д. Быстрее всего растут объёмы информационно-компьютерных услуг, использование которых ускоряет процессы информатизации и компьютеризации хозяйства. Стремительно прогрессируют и консультационные услуги по разработке и предоставлению фирмам научных решений в виде информации, экспертизы, рекомендаций по самым разным аспектам бизнеса – производственным, финансовым, управленческим. В последние годы консультанты все чаще непосредственно участвуют по контрактам в управлении фирмами или их подразделениями, в маркетинговых исследованиях, программах повышения эффективности. В число лидеров по динамическим показателям входит и ряд очень популярных в предпринимательской среде нетехнических видов бизнес-услуг по подбору персонала, связям с общественностью, поддержанию на фирмах нормального психологического и социального климата.

К быстрорастущим видам услуг  рассматриваемой сферы относятся  также услуги телекоммуникаций и  кредитно-финансовых учреждений. Опираясь на новые технологии, эти отрасли  вышли в последние десятилетия  на новый виток развития и ныне играют решающую роль в технологическом  прогрессе общества и глобализации экономики.

Группу социальных услуг  отличают от других сравнительно высокие  темпы роста. Здесь лидирует обслуживание категорий населения, нуждающихся  в посторонней поддержке и  помощи (инвалиды, престарелые, неблагополучные  семьи), но по объёмам услуг эта  отрасль серьёзно уступает другим.

Высокие позиции занимает и сфера образования. К услугам  этой отрасли постиндустриальное общество предъявляет всё более высокие  требования, диктуемые переходом  к системе непрерывного, дистанционного образования, общим повышением места  и роли образования в системе  жизненных ценностей современного человека. Высокие темпы роста  в течение длительного времени  неизменно сохраняют и различные  виды деятельности по обслуживанию свободного времени населения, его культурных и социальных запросов. Устойчиво  увеличиваются масштабы туризма, в  том числе международного, как  и множества других форм активного  отдыха, а также услуг киноиндустрии, видео- и аудиобизнеса.

Ряд других услуг развивается  более умеренными темпами. Под влиянием противодействующих факторов складывается динамика торговли и транспорта.

Одной из важных сторон долговременной эволюции сферы услуг является вовлечение её отраслей в систему мирохозяйственных  связей. Этот процесс, довольно медленный  на протяжении большей части XX в., в последние два десятилетия получает сильнейшее ускорение. Открытию мировых рынков перед услугами немало способствовали либерализация экономики и научно-технический прогресс. Особое значение для услуг имела политика либерализации внешнеэкономических отношений, реализуемая как во многих странах, так и в рамках международных экономических объединений и организаций.

Не менее сильным ускорителем  интеграции услуг в мировое хозяйственное  пространство послужила научно-техническая  революция. С позиций глобализации услуг принципиальное значение имеет  такой результат новых технологий, как делокализация производства услуг, в результате чего многие услуги отрываются от национальной почвы, приобретают способность участвовать в торговых сделках на внешних рынках.

С конца XX в. процесс глобализации услуг получает новое мощное ускорение с появлением Интернета, изначально ориентированного на наднациональные потоки реализации товаров и услуг.

В последние два-три десятилетия  XX в. и в начале сегодняшнего века активизируется и такой канал глобализации услуг, как межстрановое перемещение их потребителей и производителей. Стабильно высокими темпами растут потоки туристов, а также лиц, выезжающих за рубеж с деловыми и иными целями. Всё более популярной становится практика получения за рубежом образования, медицинской помощи, и мировой рынок этих услуг формируется стремительными темпами. Масштабы международной миграции существенно увеличиваются за счёт производителей услуг – физических лиц, выезжающих за рубеж в поисках выгодной работы. Несмотря на явное ускорение и умножение форм глобализации услуг по степени интеграции в мирохозяйственное пространство эта сфера пока уступает материальному производству.

Современная Россия по степени  развития сферы услуг занимает промежуточное  положение между развитыми и  развивающимися странами. С одной  стороны, в 1990-е в крупных городах (особенно в Москве и Санкт-Петербурге) наблюдается стремительное приближение  к западным стандартам развития сервиса. С другой – в российской «глубинке» сфера услуг развивается в формах, более близких к странам «третьего мира» (неформальная организация бизнеса, широкое использование малоквалифицированного труда, нехватка наукоёмких услуг).