Обувная продукция

 

Анализируя  данные таблицы 2.9 можно отметить, что  комплексный показатель качества эстетических свойств модели А составил 4,48 балла. Средний балл выставленный экспертами по такому показателю эстетических свойств  модели А как силуэт составил 4,4 балла. Причем, эксперты 4 и 5 оценили силуэт модели А наивысшим баллом (5) и  обосновали это тем, что фасон  колодки и каблука модели А  в наибольшей степени соответствует  современному направлению моды. Эксперты 1,2,3 оценили силуэт модели А в 4 балла  и аргументировали это тем, что  утяжеленная форма колодки модели А не совсем гармонирует с формой каблука (прямой столбик).

Средний балл, выставленный специалистами по внешнему виду модели А составил 4,6 балла. Эксперты 3 ,4 оценили внешний  вид модели в 4 балла и аргументировали  это тем, что в процессе носки  внешний вид материала верха (искусственная  замша) значительно ухудшаться. Специалисты 1,2,5 считают, что данный аргумент является безосновательным, так как модельная  обувь предназначена для торжественных  случаев, а не для повседневной носки. В связи с тем, что искусственная  замша имеет красивый внешний  вид, поэтому идеально подходит для  модельной обуви.

Внутренняя  отделка модели А была оценена  экспертами в 3,8 балла эксперты 1,2,3,5 оценили внутреннюю отделку модели А в 4 балла, а эксперт 4 в 3 балла  и обосновали это тем, что качество маркировки модели а выполнено не на должном уровне.

Далее проведены  расчеты комплексного показателя женских  туфель модели В, результаты которой  приведены в таблице 2.10.

Таблица 2.10. - Результаты экспертизы женских кожаных туфель модели В экспертным методом по показателям потребительских свойств

Показатели эстетических свойств	Баллы, присвоенные экспертами					Средний балл, к	Коэффициент весомости, Vi	Комплексный показатель, Q
	1	2	3	4	5
1. Силуэт	5	5	4	5	5	4,8	0,33	1,58
2. Внешний вид	5	5	5	5	5	5	0,60	3,00
3. Внутренняя отделка	4	5	5	5	5	4,8	0,07	0,34
								4,92

 

Анализируя  данные таблицы 2.10 можно отметить, что  комплексный показатель качества эстетических свойств модели В составил 4,92 балла.

Средний балл, выставленный экспертами по такому показателю качества эстетических свойств  модели В как силуэт составил 4,8 балла.

Причем  эксперты 1,2,4,5 оценили силуэт модели наивысшим баллом (5) и аргументировали  это тем, что фасон колодки  и каблука модели В полностью  соответствует направлению моды. Эксперт 3 оценил силуэт модели В в 4 балла и обосновал это тем, что несмотря на современное направление  моды, зауженная часть модели В  не совсем гармонирует с формой каблука (прямой столбик). Внешнему виду модели В экспертами была поставлена наивысшая  оценка - 5 баллов.

Так как  специалисты считают, что модель В отличается высоким качеством  исполнения заготовки, высоким качеством  материала верха, кроме того, отделка  в виде декоративной металлической  пряжки гармонирует с формой колодки. Средний балл, выставленный специалистами  по внутренней отделке модели В составил 4,8 балла, причем эксперты 2,3,4,5 считают  что для стельки модели В использован  высококачественный материал (натуральная  кожа), цвет подкладки соответствует  цвету материала верха и качество маркировки модели выполнено на высоком  уровне. Эксперт 1 оценил внутреннюю отделку  модели В в 4 балла и аргументировал это тем, что в одной полупаре нечетко пропечатан размер.

Таким образом, показатели свойств модели В в незначительной степени превосходили показатели модели А (комплексный показатель качества модели В составил 4,92 балла, а модели А - 4,48 балла, что на 0,34 балла меньше). По мнению экспертов модель В в малой степени превосходила модель А по силуэту и внешнему виду, но значительно превосходила модель А по такому эстетическому показателю как внутренняя отделка (внутреннюю отделку модели А эксперты оценили в 3,8 балла, а модели В - 4,8 балла).

 

 

 

 

 

 

3. Рекомендации по совершенствованию  деятельности ЗАО ТД «Центробувь»

 

Несмотря на активную деятельность ЗАО ТД «Центробувь» по продаже обуви, жизнь меняется и существует конкуренция на рынке обуви на региональном уровне. По этой причине было проведено данное маркетинговое исследование, целью которого было решение проблемы, с которой столкнулось предприятие – увеличение рыночной доли, повышение конкурентоспособности обуви, а ТД «Центробувь» в целом.

Главным инструментом реализации опроса в данной работе является анкета (Приложение В). С помощью опросника получена первичная информация, необходимая  для определения недостатков  в организации предоставления банковских услуг, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов – закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования – дихотомические и  многовариантные, использование которых  должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс  ввода полученных данных.

Анализ анкет клиентов показал, что респонденты являются покупателями обуви ЗАО ТД «Центробувь» достаточно долгое время (рис. 3.1.), продолжительный срок обслуживания – 6 лет.

 

Рисунок 3.1. – Продолжительность  обслуживания на предприятии

 

Анализ исследования показал, что  ЗАО ТД «Центробувь» имеет достаточное количество покупателей, обслуживающихся продолжительное время.

Анализ показал, что большинство  покупателей пользовались товарами других предприятий до того, как стать клиентами ЗАО ТД «Центробувь». Число пользовавшихся услугами других продавцов – 78%, не пользовавшихся – 22% (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2. – Количество клиентов

Динамика перехода на обслуживание в торговые залы фирмы показывает, что на выбор его как предприятие  обуви, влияет такой параметр, как  надежность обуви, её качество. Более  низкую оценку получили – реклама, профессионализм сотрудников, отношение  к покупателям, неудовлетворенность  контактами с другими продавцами обуви (рисунок 3.3.).

 

Рисунок 3.3. - Динамика перехода на обслуживание в ЗАО ТД «Центробувь»

Где:

• надежность предприятия 4 профессионализм продавцов
• удобность расположения 5 хорошее отношение к покупателю
• реклама 6 неудовлетворенность покупки импортного производства

Анализ следующих пунктов показал  уровень качества обслуживания в  торговых залах ЗАО ТД «Центробувь». Наивысший бал профессионализма сотрудников - 4.

 

Рисунок 3.4. - Профессионализм сотрудников

Далее дана оценка отношению сотрудников  к клиенту (рисунок 3.5). Наивысший бал – 4. Однако многие респонденты оценили отношение к покупателям обуви оценкой «удовлетворительно».

Рисунок 3.5. – Отношение к клиентам

Удалось выяснить, на сколько баллов (рисунок 3.6) прослеживается оперативность в обслуживании покупателей. Анализ выявил, что отличной данную работу не назовёшь, наивысший бал здесь – оценка 3.

Рисунок 3.6. – Оперативность обслуживания

 

Аккуратность и внешний вид  сотрудников были оценены, в основном, хорошим баллом (рисунок 3.7).

Рисунок 3.7. – Внешний вид сотрудников

Последним параметром в оценке качества обслуживания клиентов являлось непосредственное внимание к респонденту, как к  потенциальному покупателю (рисунок  3.8). Анализ показал, что сотрудники предприятия, в большинстве своем достаточно внимательны по отношению к клиенту.

 

Рисунок 3.8. - Внимание к клиенту

Удалось выяснить, обращали ли респонденты  внимание на рейтинг надежности производителей обуви. При выборе банков лишь 38 % опрошенных клиентов обращали внимание на рейтинг  их надежности.

 В плане поступления информации  об обуви ЗАО ТД «Центробувь» (рисунок 3.9). Здесь – 80% положительной оценки. Коэффициент высок, но недостаточен.

Рисунок 3.9. – Поступление информации о товаре

Выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения информации респондентами – средства массовой информации. Их активно используют потребители обуви. Анализируя способы  поступления клиентам информации о  товаре (рисунок 3.10), выяснено: 76% респондентов уверены, что лучший способ получения информации – через средства массовой информации, 12% отдают предпочтение консультациям продавцов, 6% - размещению на информационных стендах, 4% - рекламным письмам, 2% - другим способам.

Рисунок 3.10. - Способы получения  информации о товаре

Где:

76% -СМИ

12% - консультации продавцов 

4% - рекламные письма

6% - информационные стенды 

2% - другой способ 

Далее в анкете маркетингового исследования ставились вопросы классификационного характера, куда относились вопросы  о возрасте, поле, образовании, уровне дохода, сфере профессиональной деятельности. Изучив личностные качества респондентов, выяснилось, что большинство клиентов являются самодостаточными гражданами, имеющими, в большинстве своем  высшее образование, возрастной ценз различен: большинство респондентов - от 25 до 55 лет, т.е. работающее население Чувашской Республики. В отношении занятости населения можно сказать, что покупатели обуви работают в сферах, где не возникает проблем с оплатой труда (это – финансы, кредит, страхование, транспорт, торговля, общественное питание, образование, культура), а значит, клиенты являются платежеспособными, о чем подтверждает результат проведенного исследования получения среднего дохода опрашиваемых респондентов (от 6000 до 15000 руб.).

На основании результатов описанных  выше маркетингового исследования, для  совершенствования маркетинговой  деятельности ЗАО ТД «Центробувь», можно сформулировать следующие предложения по улучшению качества обслуживания потребителей отечественной обуви, с проведением стимулирующих мероприятий в рамках элементов концепции «5Р», скоординировав и включив в состав плана маркетинга мероприятия по реализации таких элементов комплекса, как коммуникационная и кадровая политики.

• Проведение коммуникационных мероприятий. Целью коммуникационной политики, в первую очередь, является продвижение товара на рынок. Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Необходимо помнить, что реклама – одно из наиболее эффективных мероприятий, направленных на стимулирование спроса. Поэтому необходима популяризация продукции на территории Чувашии посредством рекламы. Однако реклама является весьма дорогостоящим мероприятием, поэтому необходимо провести анализ того, насколько эти расходы будут оправданы.

В целях  повышения конкурентоспособности  продуктов обувного производства, предлагаемых предприятием, необходимо:

• периодическое размещение в газетах  цветных листовок-вкладышей (ориентировочная стоимость тиража – 15000руб) с информацией о видах обуви»;
• разработка в рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) для размещения их в торговых точках;
• размещение наружной рекламы – это может быть щитовая реклама с фирменным обозначением предприятия и торговых залов, адресом нахождения, желательно расположение их вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей;
• размещение информации о предприятии на телевидении, где телезритель получит о товаре обувного производства больше информации.

Согласно  данным, полученным в результате исследования, выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения информации респондентами – средства массовой информации. Их активно используют потребители. Поэтому возможно проведение презентаций обуви с обязательным привлечением СМИ.

Реклама обувной продукции будет  более эффективна, если она будет  проводиться массированно, и, кроме  того, в комплексе.

Не стоит  забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как Связи  с общественностью. Она подразумевает  установление доброжелательных отношений  с широкой общественностью, т.е. это  – проведение семинаров, благотворительная  деятельность, презентации, участие  в выставках и ярмарках. В связи  с этим, необходимо, при возможности, создание специального отдела PR, сотрудникам которого были бы вменены в обязанности: контроль информации о предприятие и его продуктах, попадающей в СМИ, ответственность за содержание интервью сотрудников отделения, опубликование пресс-релизов, рекламных материалов о предприятии и обуви, выпускаемой на нём, и т.д.