Психодіагностика в комунікативній практиці менеджера туристичного підприємства

     Менеджер  повинен мати високі прагнення, бути цілеспрямованим. Він повинен дуже хотіти отримати свою роботу, бути в  захваті від можливості працювати та мати потребу в виконанні доручень. Працелюбними є ті люди, які готові робити більше, ніж потрібно. Найкращі менеджери є виключно амбіційні, прагнуть до успіху та свою роботу вважають трампліном для майбутніх досягнень.

     Толерантність, коректність, вихованість, уміння швидко та правильно приймати важливі рішення, навички моментально адаптуватись до різних умов під час виконання  важливого завдання – все це в  сукупності формує приємне враження про менеджера.[26]

     Отже, всі ці якості менеджера ТОВ «Феєрія» дають можливість оцінити потенціал працівника та загальну комунікативну компетентність. В загальному підприємство має позитивні показники розвитку комунікативних навичок. Керівництво ТОВ «Феєрія» дбає про розвиток своїх працівників, що сприяє покращеню роботи туристичного підприємства вцілому. 
 

    Висновки 

     Сучасний  світ вимагає нової філософії  освіти, зміни парадигми педагогічного  мислення, практичної зорієнтованості, оскільки конкурентоспроможність в  умовах формування економіки знань  значною мірою визначається конкурентоспроможністю у сфері науки і освіти. Саме цим пояснюється наша спрямованість  на постановку та розв'язання науково-педагогічних проблем управління процесом формування професійної компетентності майбутнього  менеджера туристичної індустрії. Мета дослідження полягає в теоретичній  розробці та експериментальній перевірці  педагогічної системи фахової підготовки майбутніх менеджерів туристичної  сфери, спрямованої на формування досконалої професійної компетентності.

     Сьогодні  менеджер туризму, керівник турфірми, туроператор не може бути лише фахівцем зі знаннями турів, цін та погоди. Головним завданням менеджера туризму  повинні бути не тільки пошук туристів та проблеми грошових надходжень. Сучасний працівник туристичної галузі зможе  здійснювати конкурентоспроможну  діяльність за умов глибокого опанування знаннями в галузі економіки туризму, регулювання, менеджменту, глобальних інформаційних технологій, володіння  декількома іноземними мовами, навиками практичної та економічної психології.

     Слід  відзначити, що компетентність – складна, багатоаспектна категорія, яка найбільш повно і всебічно характеризує фахівця-професіонала. Професійна компетентність – практична реалізація професійних здібностей та ділових якостей працівника в їх синергетичному взазаємозв'язку і взаємозалежності.

     Під професійною компетенцією фахівця  розуміємо здатність вирішувати проблеми професійного характеру, яка  ґрунтується на сукупності предметних знань, навичок, умінь і цінностей, отриманих під час навчання, і  сприяє саморозвитку особистості у  процесі професійної діяльності. Перераховані основні вимоги до умінь  менеджера є трансформованими знаннями, які реалізуються при здійсненні конкретних управлінських операцій: правильно планувати роботу, аналізувати ситуацію, проводити нараду, видавати розпорядження та ін. У свою чергу уміння, доведені до рівня автоматизму (частково на підсвідомому рівні), трансформуються у навички, які забезпечують ефективність типових, часто повторюваних дій і знаходять свій вираз у веденні ділових переговорів з контрагентами, спілкуванні з підлеглими, користуванні комп'ютерною технікою та ін.

     Компетентність  менеджера туризму не обмежується  суто професійними рамками; сучасний фахівець має володіти всіма головними  компетентностями. 
 
 
 

Список  використаних джерел 

1. Андреева  Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 376 с.
2. Богословский В. Общая психология. Москва «Просвещение» 1999.
3. Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб.: Питер, 2007. – 304 с .
4. Вачков Й.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. – М.: «Ось-89», 2000. – 224 с.
5. Гуленко В.В. Менеджмент слаженой команды. – М.: ООО Астрель, Транзиткнига, 2005.
6. Джон Максвел Команда 101. – Минск: ООО «Попурри», 2007
7. Денисенков Н.М. Дионика. Моделирование экспертных групп выхода из кризисных ситуаций. // Соционика, ментология и психология личности №5 2003.
8. Каганец И. Психологические аспекты в менеджменте. Киев-Тернополь-Мандривець-Port-Royal, 2001.
9. Коротаева Е.В. Хочу, могу, умею! Обучение, погруженное в общение. – М.: КСП, Институт психологии РАН, 1997. – 224 с.
10. Кучеренко О. Тренинг для подготовки менеджеров-регионалов – М., 2000.
11. Леви В. Искусство быть собой. – М. 1991.
12. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. – М.: Совершенство, 2006. – 208 с.
13. Менеждмент: Теоретичні основи і практикум. – К.: «Магнолія плюс», 2003.
14. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. «Психология работы с людьми». – К., 2004.
15. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1998. - 216 с.
16. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. – М.: Изд-во МГУ, 1999. -168 с.
17. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М., 2000. – С. 340.
18. Романець З.О. Психологія. – Львів, 2007.
19. Солонкіна О. В. Психодіагностика в соціально-культурному сервісі і туризмі: навч. посібник для студентів ВНЗ / 2-ге вид. – М.: «Академія», 2007. – 224 с.
20. Трейси Б., Франк М. Шеллен Полное руководство менеджера по продажам. – Минск, 2003.
21. Цимбалюк І.М. Психологія спілкування: Навчальний посібник. – К: ВД «професіонал», 2004. – 304 с.
22. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития – М. Интерпракс, 2001. – 288 с.
23. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика и ее методы. – К.: МАУП, 1992.
24. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института психотерапии. 2002. – 490 с.
25. Яценко Т.С. Методу активного социально-психологического обучения: Метод, рекомендации для студентов педагогических институтов. – ч. 2. – К.: РУМК, 2001. – 56 с.
26. http://library.rehab.org.ua/ukrainian/soc/tuptya
27. http://psicho.org.ua
28. http://uk.wikipedia.org/wiki/Психодіагностика
29. http://feerie.com.ua

Додатки 

Додаток А

     Диагностика уровня поликоммуникативной  эмпатии

     Назначение. Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отношение к родителям, животным, пожилым людям, детям, героям художественных произведений, знакомым и незнакомым людям. В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 8 вариантов ответов: «не знаю», «никогда» или «нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда» или «да». Каждому варианту ответа соответствует числовое значение: 0, 1, 2, 3, 4, 5.

     Инструкция. Предлагаем оценить несколько утверждений. Ваши ответы не будут оцениваться как хорошие или плохие, поэтому просим проявить откровенность. Над утверждениями не следует долго раздумывать. Достоверные ответы те, которые первыми пришли в голову. Прочитав в опроснике утверждение, в соответствии с его номером отметьте в ответном листе ваше мнение под одной из шести градаций: «не знаю», «никогда» или «нет», «иногда», «часто», «почти всегда», «всегда» или «да». Ни одно из утверждений пропускать нельзя. Если в процессе работы у испытуемого возникнут вопросы, то экспериментатор должен дать разъяснения так, чтобы испытуемый не оказался сориентированным на тот или иной ответ.

     Опросник

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей».
2. Взрослых детей раздражает забота родителей.
3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей.
4. Среди всех музыкальных телепередач предпочитаю «Современные ритмы».
5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами.
6. Больному человеку можно помочь даже словом.
7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя людьми.
8. Старые люди, как правило, обижаются без причин.
9. Когда в детстве я слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались слезы.
10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.
11. Я равнодушен к критике в мой адрес.
12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами.
13. Я всегда прощал все родителям, даже если они были не правы.
14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать.
15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это происходит со мной.
16. Родители относятся к своим детям справедливо.
17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь.
18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей.
19. Я подолгу наблюдаю за поведением животных, откладывая другие дела.
20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей.
21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.
22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак.
23. Все люди необоснованно озлоблены
24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь.
25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.
26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь.
27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы.
28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.
29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.
30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина.
31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно.
32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины.
33. Молодежь должна всегда удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков.
34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники иногда были задумчивы.
35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать.
36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

     Обработка результатов.

     Следует начинать с определения достоверности  данных. Для этого необходимо подсчитать, сколько ответов определенного  типа дано на указанные номера утверждения  опросника:

     «не знаю»: 2, 4, 16, 18,33;

     «всегда или да»: 2, 7, 11, 13, 16, 18, 23.

     Кроме того, следует выявить,

     сколько раз ответ типа «всегда» или «да» получен на оба утверждения в  следующих парах: 7 и 17, 10 и 18, 17 и 31, 22 и 35, 34 и 36;

     сколько раз ответ типа «всегда» или «да» получен для одного из утверждений, а ответ типа «никогда» или  «нет» для другого в следующих  парах: 3 и 36, 1 и 3, 17 и 28.

     После этого суммируются результаты отдельных  подсчетов. Если общая сумма 5 или  более, то результат исследования недостоверен; при сумме, равной 4, результат сомнителен; если же сумма не более 3, результат  исследования может быть признан  достоверным.

     При недостоверных и сомнительных результатах  целесообразно, если это возможно, выяснить причины отношения испытуемого  к исследованию. Следует иметь  в виду, что помимо нежелания обследоваться  или стремления преднамеренно давать противоречивые, неискренние ответы, недостоверные результаты могут  быть обусловлены, например, нарушением некоторых психических функций, их развития, а также социальным инфантилизмом.

     При достоверных результатах исследования дальнейшая обработка данных направлена на получение количественных показателей  эмпатии и ее уровня. Единая метрическая  униполярная шкала интервалов позволяет, пользуясь ключом-дешифратором, получить характеристику эмпатии на основании  данных, которые представляют все  диагностические шкалы и дают характеристику отдельных составляющих эмпатии.

     Ключ

     С помощью таблицы на основании  полученных балльных оценок диагностируется  уровень эмпатии по каждой из составляющих и в целом.

     Соотнесите  результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.

     Уровневые характеристики эмпатии:

     82 до 90 баллов – это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении вы, как барометр, тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас свое эмоциональное состояние. Вы плохо чувствуете себя в присутствии «тяжелых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. Беспокойство за родных и близких не покидает вас. В то же время вы сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, вы нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. Позаботьтесь о своем психическом здоровье.

     63 до 81 балла – высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом относитесь к людям. Вам нравится «читать» их лица и «заглядывать» В их будущее. Вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты и находите общий язык. Должно быть, и дети тянутся к вам. Окружающие ценят вас за душевность. Вы стараетесь не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.