Методи і механізми регулювання конфліктних ситуацій

Множина ресурсів, поза сумнівом, може сприяти згладжуванню конфліктів, але у поєднанні з "справедливістю" розподілу, щоб не зростало "відносне зубожіння". Разом з тим, профілактика відносного зубожіння найнятих робітників грає, мабуть, набагато більшу роль в згладжуванні конфліктів, особливо в умовах перманентного дефіциту ресурсів, в яких, власне, і функціонує будь-яке суспільство. В області економічних інтересів профілактика відносного зубожіння виражається в практиці вирівнювання доходів, що розуміється як  дії, направлені на зменшення різниці в доходах, різниці в темпах збільшення доходів і вилучення надприбутків на соціальні потреби суспільства. Теза про вирівнювання, вважаємо, можна редукувати на багато соціальних сфер. По суті в демократичному товаристві політика вирівнювання здійснюється і в питаннях перерозподілу влади. Методами представництва, делегування і участі влада розподіляється все більш рівномірно у всіх сегментах соціальної структури. Рядовий член цього суспільства, проявляючи певний мінімум політичної активності, здатний, щонайменше, привернути громадську думку до тих або інших питань суспільного життя. При цьому процес вирівнювання ніколи не приведе до абсолютної рівності, проте він необхідний для зняття напруги, оскільки є символом руху до справедливого розподілу ресурсів.

Другу тезу зв'язує зниження гостроти конфлікту із ступенем усвідомлення протиборчими сторонами своїх інтересів. Його необхідно розширити, оскільки розуміння інтересу - процес діалектичний і схильний до діалектики проникнення в суть. По-перше, для того, щоб зрозуміти, усвідомити свій інтерес, необхідно усвідомити і не свій інтерес. Потім, щоб знайти місце свого і не свого інтересу, треба усвідомити і загальний інтерес всього суспільства. Тільки тоді, коли свій інтерес вбудований в ієрархію і мережу інтересів соціуму, можна говорити про більш-менш об'єктивне віддзеркалення інтересу в свідомості. Тобто, для дійсного розуміння необхідне системне мислення. А воно засноване на раціоналізмі. Афектне сприйняття може тільки пошкодити розумінню. Важливо також усвідомити свій і не свій інтерес, але і пов'язати його реалізацію з соціальною практикою. Необхідно освоїти методологію цілераціональної дії, для того, щоб знати, якою мірою пізнаний інтерес може реалізовуватися в соціальній практиці і яка ціна, які наслідки дій, направлених на реалізацію свого і не свого інтересу, як для окремого інтересу, так і для ієрархії всіх інтересів в соціумі.

Це досягається за допомогою такого соціального інституту  як освіта, направленого на засвоєння  культури як системи цінностей, норм і зразків поведінки, зокрема  методів раціонального мислення і цілераціональної дії. Здібність до конструктивного соціального діалогу, до вирішення соціального конфлікту обумовлена саме раціональним мисленням і раціональною дією, тоді як нераціональні мислення і дії ведуть до неконструктивного вирішення конфлікту або його недозволу. Відзначимо, що завдання освіти – в основному культурна, оскільки дає в руки конфліктуючих сторін духовний інструмент, духовні ресурси попередження і вирішення конфлікту. Разом з тим,  освіта виконує і творчу функцію, оскільки підвищує в суспільстві ступінь насиченості знанням, ступінь раціоналізму. В умовах такого суспільства підвищується здібність сторін і їх лідерів до конструктивного дозволу конфліктів шляхом конструктивних цілераціональних дій з приведення їх інтересів і соціальної системи до динамічної відповідності один одному. В цьому випадку конфлікт виконує дві функції: розвиток соціальної системи і задоволення потреб тих, що конфліктують.

Третю тезу розкриває  роль організованості конфліктної  групи в конфлікті. Як і у випадку  з попередньою тезою, роль організованості безпосередньо залежить від системи цінностей суспільства і здібностей його членів до цілераціональної дії. Якщо в суспільстві існує згода з приводу центральної системи цінностей, то, як вважає Э. Шилз, культурні продукти сприятимуть інтеграції, а якщо культурна діяльність здійснюється в умовах культурного розпаду, то зростає конфліктність. Отже, для зниження конфронтації процес утворення організацій (профспілок, союзів роботодавців) повинен здійснюватися в умовах відповідності їх ціннісних систем системі цінностей даного суспільства і коректуватися "ціннісним діалогом" за допомогою "соціального діалогу". Ці діалоги – процес перманентний, такий, що відбувається на безлічі рівнів від підприємства до суспільства в цілому.

Четверту тезу називає ряд причин загострення соціально-трудового конфлікту. Розглянемо їх, зокрема, такі характеристики соціального конфлікту як його тоталізацію, поляризацію, політизування, ідеологізацію і ірраціоналізацію, які підсилюють його розколюючу, деструктивну функцію.

Тоталізація означає, що конфлікт охоплює багато (у винятковому  випадку все) сфер суспільного життя, не дивлячись на те, що спочатку він  міг зародитися в якійсь окремій  сфері. Поляризація указує на те, що сторони, що беруть участь в конфлікті, залучають до нього безліч людей, що раніше не брали участь, таким чином, що все суспільство розколюється на два ворожі табори. Конфлікт, що виник в одній з сфер з приводу специфічних для неї цінностей, може політизуватися, придбати політичне забарвлення і продовжуватися вже з приводу політичних цінностей. Ідеологізіруєтся соціально-трудовий конфлікт в тому випадку, якщо в ході його розвитку предметом суперечки стають не особисті економічні інтереси людей, що беруть участь в ньому, а загальні ідеї, ідеологічні цінності. Наприклад, боротьба найнятих робітників підприємства або групи підприємств за підвищення зарплати може «збагатитися» привнесеною політиками та ідеологами ідеєю боротьби проти підприємців і капіталізму взагалі, що прямо з інтересами найманої праці не пов'язано, а відображає інтереси груп, що претендують на владу. Зрозуміло, такий конфлікт буде запеклішим, оскільки його дозвіл припускає структурні зміни в суспільстві, зміну володарюючої еліти.

Всі тільки що перераховані характеристики мають тенденцію  розвиватися в комплексі, стаючи системою, в якій кожен елемент "працює" на загальну мету, розкол суспільства, і кожен сприяє розвитку всіх інших. Так і політизування, і ідеологізація сприяють тоталізації і поляризації, а останні, у свою чергу, укріплюють политико-ідеологічний аспект боротьби.

Чинники, що ведуть до розколу, за своїм значенням для даного суспільства ірраціональні. Але  необхідно виділити ще один чинник, ірраціональний за своїм змістом. Це ірраціоналізація конфлікту. У конфлікті, як у всякій взаємодії, люди грають ролі (згідно теорії ролей). Причому, одні з них беруть на себе ролі лідерів або "акторів", а інші ролі ведених або "публіки". Актори різними прийомами впливають на публіку, у тому числі і на арбітрів, щоб укріпити свої позиції в конфлікті, а публіка фрагментарно повторюючи їх дії, визначає свої позиції в конфлікті, погодившись зі своїми симпатіями і антипатіями до акторів, своїм розумінням суті і характеру конфлікту, своїми соціально-психологічними установками і соціальними стереотипами. В процесі комунікації актори і публіка багато разів обмінюються інформацією і пристосовуються один до одного, внаслідок чого може бути втрачена раціональна основа конфлікту, суперечка з приводу предмету може переродитися в суперечку з приводу позицій сторін, який не має раціонального дозволу. При цьому чисто зовнішні характеристики конфлікту, наприклад, видовище, стають основоположними. І чим конфлікт масовіший та емоційніший, тим він далі від раціонального дозволу. Різного роду конфлікти конкурують один з одним в постійному дискусійному полі і ірраціональні сторони конфлікту, висуваючи на авансцену найбільш видовищні з них, відводять суспільство від дійсно назрілих проблем, залишаючи їх як джерело подальших конфліктів.

Природно, процеси, зворотні названим, а саме: плюралізація та індивідуалізація (детоталізація), розсіювання і розпилювання (деполяризація), деполітизування і деідеологізація, а також раціоналізація конфлікту - сприяють його розвитку у бік мирного дозволу, врегулювання.

Плюралізация - поняття  комплексне. Воно означає перш за все множину, кількісне зростання напрямів суспільного розвитку і альтернатив образу життя, які індивід і соціальна група можуть вибрати для себе, так би мовити, як "екологічна ніша", де вони будуть захищені від небажаних, із їхньої точки зору, впливів суспільства. Як приклади плюралізму можна привести політичну, культурну, економічну множинність альтернативних ніш. У соціальному конфлікті плюралізм витікає зі свободи вибору. Користуючись поняттями теорії ролей можна сказати, що кожен актор і кожен глядач вибирає в дискусійному полі і витікаючому з нього полі конфліктів ті конфлікти, які цікавіше йому. І кожен може стати учасником декількох конфліктів. Завдяки плюралізму ефект тоталізації знижується, конфлікт індивідуалізується, стає не загальним, а приватним, що підвищує вірогідність його врегулювання. Множинна приналежність до груп з конфліктуючими інтересами є механізмом балансування запобігання розколу по якомусь одній підставі.

Аналогічно плюралізму - явище розсіювання (деполяризації). Воно грунтується на плюралізмі. Множина структур і свобода вибору перешкоджає розколу суспільства на два ворогуючі табори. Крім того, одна і та ж людина може входити в різні структури, грати різні ролі і тому сам перестає бути полярною (одновимірною) особою. Це сприяє зближенню людей, що опинилися в якомусь конфлікті в структурах різних опонентів. Зближення відбувається по безлічі ліній: по стилю мислення, по психологічних установках і по соціально-економічних інтересах.

Деполітизування і деідеологізація соціально-трудового конфлікту також знижують тотальність, оскільки зменшують число сфер, залучених в даний конфлікт. Крім того, у випадку з трудовим конфліктом, звільнення його від політико-ідеологічних оболонок оголяє суть конфлікту, що природно, підвищує вірогідність його врегулювання. Зрозуміло, є суто політичні і ідеологічні конфлікти, які неможливо деполітизувати і деідеологізувати, навпаки, їх необхідно очищати від залучених в їх орбіту культурних і економічних сфер, що оголить їх політичну і ідеологічну суть і також понизить ступінь тоталізації, зменшить розкол суспільства. Проте, це очищення не може бути абсолютним, мова йде всього лише про акцентування уваги конфліктуючих сторін на суті даного конфлікту.

Раціоналізація конфлікту  означає зниження впливу на поведінку конфліктуючих зовнішніх ефектів, що театралізуються, підвищення розуміння конфліктуючими сторонами суті конфліктів, що у випадку з трудовими відносинами означає підвищення самої культури трудових відносин, економічній утвореній стороні трудових відносин і культури переговорів, як одного з найважливіших методів врегулювання соціально-трудових конфліктів.

Виходячи з наявної  практики, слід визнати, що врегулювання соціального конфлікту, у тому числі  і колективного трудового конфлікту - це не тільки і навіть не стільки приватний процес погашення конфлікту, що вже розгорівся, а процес, що спирається на широку мережу профілактики. Бо якщо в суспільстві немає інститутів і механізмів нейтралізації явищ  поляризації, політизуванню, ідеологізації та ірраціоналізації соціального конфлікту, його не можна врегулювати. У такому суспільстві конфлікт можна або подавити, загнавши його в прихований стан, або ліквідовувати шляхом знищення однієї або обох сторін або предмету конфлікту.

Оскільки сам трудовий конфлікт - це сигнал про доспілий в трудових відносинах і економіці суперечності, то справжня профілактика і справжнє врегулювання означає розвиток вказаних сфер. При цьому агентами такого розвитку повинні бути всі сторони, що беруть участь в конфлікті і його врегулюванні. Це означає, що вирішення соціального конфлікту - це соціальна творчість людей, незадоволених колишнім поляганням суспільних відносин, своїм положенням в них, і також тих, хто до конфлікту володів великими ресурсами. У діях учасників врегулювання поміщені гарантії, що вони створюють те, що їм дійсно підходить і на що вони згодні.

У конфліктології є ще дуже важливе поняття - інституціоналізація конфлікту. Це принципове визнання конфлікту, забезпечення правових і організаційних передумов для його врегулювання. Визнання соціального конфлікту як закономірне соціальне явище спричиняє за собою увагу до нього з боку суспільства і держави, відкриває шлях до створення і розвитку структур, що беруть участь у вирішенні конфлікту, і розвитку сфери соціуму, в якій виник конфлікт.

Зміна індивідуальних цілей учасників конфлікту надіндивідуальними, прив'язка інтересів членів групи до цінностей і проблем ширших груп має ідеолого-політичну природу і їх профілактика, поза сумнівом пов'язана з деідеологізаціею та деполітизуванням соціально-трудового конфлікту.

Переродження цілей  в самоцілі, ймовірно, має складну  природу і пов'язано як з психологічними потребами лідерів і їх послідовників, так і з ірраціональними моментами  розвитку конфлікту.

Неясне розуміння цілей - наслідок недостатньої письменності конфліктуючих сторін і їх лідерів, а також розповсюдження ідеологій, функцією яких є мобілізація сторін на досягнення політичних і ідеологічних цілей.

Все, що пов'язане з поставленими цілями учасників конфлікту, вимагає розвитку їх інтелектуальних здібностей і соціального діалогу. Подібні заходи необхідні і для підвищення здатності учасників конфлікту до досягнення згоди.

Особливо важливе питання про жорсткість соціальної структури (п'ята теза). Жорсткість означає, що структура нездібна до іншого розподілу ресурсів. В умовах цієї жорсткості конфлікт повинен неминуче прийняти гостру, аж до насильства, форму. Гнучка ж соціальна структура здібна до зміни норм розподілу ресурсів і до соціальної мобільності. Таким чином, у членів конфліктної групи підвищується можливість змінити свій статус і вийти з конфлікту, не наполягаючи на насильстві. Жорсткість і гнучкість соціальної структури - в першу чергу ціннісне питання і вирішується він на базі прямих протилежних систем цінностей. Для створення гнучкої структури необхідна відповідна система цінностей і відповідні цій системі соціальні інститути.

До чинників попередження зниження гостроти і вирішення соціально-трудового  конфлікту відносяться:

• здатність сторін розуміти конфліктну ситуацію і співпрацювати між собою по пом'якшенню та ліквідації;
• задоволення інтересів і потреб сторін;
• економічне зростання на підприємстві, в галузі, в країні; в умовах економічного спаду можливе відносне зниження рівня соціально-трудової конфліктності;
• справедливий розподіл ресурсів: влади, доходів, винагород;
• розсіювання конфлікту (розпилювання), коли учасники конфлікту виконують безліч соціальних ролей в різних соціальних структурах, інститутах, асоціаціях;
• деполітизування, деідеологізація, раціоналізація соціально-трудового конфлікту;
• соціальна мобільність, множина соціальних ролей учасників конфлікту.