Методи і механізми регулювання конфліктних ситуацій

2.2 Елементи соціальних механізмів 

У якому порядку описати елементи соціальних механізмів попередження і  вирішення соціально-трудових конфліктів? Яку вибрати модель, однофакторную або багатофакторну? Що прийняти за первинне, а що за вторинне в самих механізмах? Відповідаючи на ці питання, вважаємо за необхідне уникнути перебільшення значення тієї або іншої детерминанты при поясненні дії механізмів, оскільки така практика в соціології не виправдана. Соціологія розвивається відповідно до декількох пояснювальних принципів і акумулює теоретико-методологический багаж безлічі шкіл і напрямів.

У зв'язку з цим умовно виберемо точку відліку, почнемо  опис з однією з основних категорій, не виключаючи, що в інших цілях і при інших обставинах, мабуть, слідував би опис почати з іншої категорії. Почнемо з категорії "взаємодію".

Взаємодія соціальне  відноситься до одного з центральних  понять сучасної соціології, оскільки актуалізує різні перспективи социализированной всесвіту, вносить до неї визначеність і порядок. Воно означає згідно Дж. Хомансу обмін діями між соціальними діячами. Під соціальними діячами розуміються або індивіди, або соціальні спільності, такі, що впливають на партнерів, за допомогою чого партнерами досягається взаємне пристосування один до одного, спільність в розумінні ситуації і сенсу взаємодії і соціальна згода. Взаємодію продукує все суспільство, структурує соціальний мир, повідомляючи йому якість  перманентного становлення, оскільки завдяки винагородам, які одні соціальні діячі отримують від інших, воно стає регулярним. У взаємодії діячі всім об'єктам, включеним в ситуацію взаємодії, додають символічний сенс і таким чином генерализуют досвід безлічі конкретних актів взаємодії за допомогою сходження від конкретного до абстрактного. Цей генерализованый досвід символічно конструюється в певні моделі соціальної структури, однаково або схожим чином що інтерпретуються партнерами. Символічна природа взаємодії забезпечує як виробництво, так і зміну соціальних, культурних і психологічних структур за рахунок ідеалізацій в процесі интерсубъективного розуміння. Соціальна взаємодія як соціологічна категорія відображає багатовимірність взаємозв'язків в соціумі і сприяє аналізу безлічі прихованих посередників, норм, орієнтацій,  
стереотипів.

Соціальна взаємодія  здійснюється за допомогою символічних  ресурсів (мови, предметів, цінностей), складових основу взаємодії, що пов'язує. Серед цих ресурсів цінностям  належить чи не вирішальна роль. У широкому сенсі соціальні цінності - це об'єкти соціальної реальності, здатні задовольняти потреби общностей і людей і через це що мають для них імперативний сенс. Соціальні цінності - "це фундаментальні норми, що забезпечують цілісність соціальних систем внаслідок того, що в них виражається особлива значущість певних матеріальних і духовних благ для існування і розвитку даних систем". Системи складного обміну опосередкують системами цінностей, серед яких виділяються партикуляристические, які забезпечують взаємний інтерес індивідів один до одного як джерелам винагород. Універсалістічеськие цінності встановлюють курси обміну винагородами. Сприяють формуванню соціальних статусів взаємодіючих індивідів і общностей "законні" цінності, організуючі соціальний контроль. "Опозиційні" цінності є засобами зміни соціальної структури. В цілому для виконання функції інтеграції соціальної системи система цінностей суспільства повинна бути гармонійною і несуперечливою. Система цінностей відноситься до основних елементів культури разом з поняттями і правилами. Наскільки важливу роль відводять ціннісному підходу в соціології, свідчить затвердження Н. Дж. Смелзера про те, що культурологічний аналіз є одним з основних в соціології. Але оскільки цінності - це основні елементи культури, то культурологічний аналіз є аналізом перш за все аксиологическим. При цьому деякі дослідники культури ототожнюють всієї її з системою цінностей, норм і ідеалів. Цінності - один з найстійкіших елементів соціуму.

Проте не слід вважати, що система цінностей – просте віддзеркалення системи об'єктів соціальної реальності. Культура, чиєю підсистемою є система цінностей, має свої специфічні закони існування і розвитку, не співпадаючі із законами інших підсистем соціуму. Система цінностей не тільки відображає відносини, що склалися в суспільстві, але і впливає на них: регулює, структурує, утримує в певному стані і змінює.

Е.Шилз, характеризуючи роль культури в забезпеченні цілісності суспільства, виділив в нім "головну  культуру" і "периферійну". Нестабільність наступає в тому випадку, якщо периферійна культура, що включає "опозиційні" цінності, починає успішно конкурувати з "головною". Таким чином, проблема віднесення до цінностей, проблема сенсу об'єктів, включених в ситуацію взаємодії, виявляється однією з основних в процесах інтеграції.

На думку Ф.Знанецкого цінності - основа людського буття, оскільки вони створюють культурний світ, тобто олюднений мир. Об'єднуючись  в несуперечливі, гармонійні системи, в "головну культуру", цінності шикуються в ієрархічну структуру, на чолі якої знаходяться декілька найбільш важливих для даної культури цінностей. А.А.Ручка приводить думку західних соціологів про те, що буржуазне суспільство як головна цінність виділяє "успіх", на яку "працюють" найважливіші інститути соціалізації. Дж. М. мзс, кажучи про стандарти американського способу життя, виділив демократію, ділову активність, працю, користолюбство і ощадливість. На думку Н. Смелзера, серед традиційних американських цінностей слід виділити особистий успіх, активність, наполегливу працю, ефективність, корисність, прогрес, матеріальне благополуччя, пошану до науки. Т.Парсонс американську систему цінностей називав "інструментальним активізмом", в якій активність служить певній етично-етичній меті. Можна було б назвати цю систему активним індивідуалізмом. Особистий успіх і індивідуалізм в цій системі врівноважуються строгими пуританськими нормами, серед яких не останнє місце грає аскеза, яка у наш час трансформувалася в помірність, стриманість, терпимість і відповідальність. Можна привести ще декілька цінностей, що очолюють ієрархію цінностей сучасного суспільства з ринковою економікою. Це власність, конкуренція, заповзятливість, демократія, співпраця.

Серед них головною стає, мабуть, одна з цінностей, яка найбільш представляє всю систему цінностей  в певний конкретно-історичний період або в певній соціально-культурній ситуації. Був період, коли відносини вільної конкуренції грали провідну роль в соціальному розвитку. Зараз необхідність свідомого державного втручання в соціально-класові відносини стає все актуальнішою і в піраміді цінностей все великої значущості набувають цінності соціального миру, соціальної співпраці, соціальної спрямованості економіки. Взагалі система цінностей попереднього етапу розвитку суспільства завжди декілька противоречит його новому стану, що неминуче веде до її зміни. Разом з тим, в суспільстві з ринковою економікою цінності демократії, конкуренції і заповзятливості по колишньому входять в пануючу систему, в "головну" культуру, завдяки чому і забезпечується його стабільність.

Формування соціальних механізмів попередження і вирішення соціально-трудового конфлікту має на увазі перш за все наявність гармонійної системи цінностей, достатньо стійкої і одночасно гнучкою, яка у разі появи опозиційних або периферійних цінностей, здатна або відкинути їх, подолати, або без шкоди для себе інтегрувати. Работополучателі і працедавці повинні дотримуватися певного консенсусу і прагнути до того, що утримується від дій, здатних зруйнувати систему, що склалася, цінностей, засновану на ній соціальну структуру, створені нею соціальні інститути, інтегровані нею соціальні потреби і інтереси. На наш погляд, до такої системи можна віднести ринок, приватну власність, свободу, відповідальність, демократію, державу, особу, сім'ю і ін.

Цінність "ринок" регулює всі обмінні процеси в суспільстві. "Приватна власність" гарантує обмін перш за все в економічній сфері і забезпечує приватний інтерес в процесах обміну. "Свобода" гарантує можливість вибору сфер і способів взаємодії. "Відповідальність" врівноважує свободу розумними обмеженнями. Відповідальність багатообразна: фізична, матеріальна, моральна, релігійна, політична, правова і так далі "Демократія" забезпечує просування інтересів всіх елементів соціальної структури. "Держава" - просування найбільш загальних інтересів всіх членів суспільства. "Особа" сприяє розкриттю і реалізації здібностей, інтересів і планів окремої людини. "Сім'я" покликана відтворювати суспільство фізично. "Заповзятливість" забезпечує пріоритети активної особи. "Зростання" - цінність ринкового суспільства, що функціонує в умовах соціально-трудового конфлікту з приводу розподілу дефіцитних благ. Він необхідний для успішного вирішення такого конфлікту. "Дефіцитне благо" - цінність, збудлива соціальну активність. Список цих цінностей можна було б і продовжити, але швидше за все, що він поповнюватиметься цінностями, похідними від вже перерахованих. Власне все, що в даний момент необхідне суспільству і таким усвідомлюється переважно його членів, є загальнонаціональною цінністю.

Як показав М. Вебер, сучасний капіталізм з'явився в результаті розповсюдження в суспільстві, де приватна власність і заповзятливість були провідними цінностями, ідей протестантизму, що відкривають дорогу зростанню багатства на основі інтенсифікації обороту капіталу. Це викликало структурну перебудову в продуктивних силах, поява великих загонів найнятих робітників і, кінець кінцем, створення організацій як працівників, так і працедавців, що захищають їх інтереси на ринку праці. Інстітуционалізация конфлікту між ними йшла одночасно з институционализацией механізмів попередження і вирішення конфліктів. Стихійні, неорганізовані конфлікти поступово перероджувалися в організовані, такі, що ініціюються організованими працівниками. З'являлися стійкі форми конфліктної взаємодії. Спори з приводу умов оплати праці супроводжувалися спорами про право працівників вести переговори. Акти взаємодії, що повторюються, все більше концентрувалися навколо питання: яким чином працівники можуть добитися поступок від працедавців? Це питання тут же викликало до життя контрпитання: яким чином працедавці можуть протистояти організованим працівникам? І, нарешті, виникає синтетичне питання: яким чином утримати конфлікт і способи його дозволу в рамках, що оберігають суспільство ринкової економіки від розпаду? Відповіддю на кожне з цих питань стала поява певних цінностей, регулюючих процедури взаємодії, тобто об'єкти соціальної реальності, які могли сприяти задоволенню виникаючих потреб, зводилися в ранг цінностей; інститутів, впроваджувальних в систему цінностей, що вже склалася, нові цінності (класовій згуртованості, організованості, легітимізації організованої взаємодії на ринку праці, класової співпраці, державного регулювання трудових відносин); процедур взаємодії (договірно-переговорного процесу, консультацій, посередництва, примирення, арбітражу і тому подібне); форм взаємодії (взаємодії партнерів поза формальними структурами; взаємодії, здійснюваної в спеціально створених для цього органах; взаємодії, регульованої законами; вільного переговорного процесу; змішаних структур на основі законів і вільного переговорного процесу і так далі). Процес розгортався відповідно до методологічної доктрини этнометодологии, згідно якої головний момент в соціальній взаємодії - це спосіб переконання партнерами один одного в тому, що соціальна дійсність має певне значення. Цей спосіб переконання, на наш погляд, групують цінності, норми, інститути, зразки діяльності і стає, таким чином, одним з різновидів вхідної дії, яка формує соціальний механізм попередження і вирішення соціально-трудового конфлікту.

Ця система цінностей  суспільства з ринковою економікою відбивається в системах цінностей  профспілок і союзів працедавців, серед  яких найважливіші, - особистий успіх, солідарність, конкуренція, тиск, соціальне  партнерство, фортеця оргструктуры, сила і незалежність. Звичайно, організації як працівників, так і їх працедавців можуть знаходитися під різним політичним і ідеологічним впливом. Так, профспілки в різному ступені схильні до впливу ідеології класової боротьби, соціального і ділового партнерства, економічного лібералізму. Але в названому суспільстві зараз найуспішніше функціонують громадські організації, які розділяють його основні цінності .

Ціннісно-нормативна регуляція  здійснюється за допомогою носіїв цінностей - соціальних інститутів. Інститут соціальний - це стійка форма організації спільної діяльності людей і спосіб її здійснення, стійкий комплекс формальних і неформальних правил, принципів, норм, установок, регулюючих різні сфери людської діяльності і організуючих їх в систему ролей і статусів, створюючих соціальну систему. У числі функцій соціальних інститутів є такі як підтримка цінностей, представництво інтересів суспільних груп, відтворення і соціалізація членів суспільства, виробництво і розподіл, дотримання порядку.

Соціальні інститути  суспільства складають систему, адекватну системі цінностей. Але  при цьому не обов'язково кожній цінності відповідає тільки один певний інститут. Один інститут може підтримувати декілька цінностей. В той же час  декілька інститутів можуть "працювати" на якусь одну конкретну цінність. З'являючись, мабуть, у зв'язку з необхідністю підтримки однієї цінності або виконання однієї функції, соціальні інститути стають багатофункціональними і починають виконувати безліч функцій і підтримувати безліч цінностей. Це неминуче, оскільки складні системи, якими є і соціальні, потребують взаємозамінюваності своїх елементів, в їх потенційній і актуальній багатофункціональності, необхідній для гнучкого реагування на зовнішні і внутрішні зміни.

Соціальні інститути виникають в процесі институционализации, коли з'являються умови для відтворення стійких форм взаємодії

які є результатом  багатократного повторення актів взаємодії, закріплюються нормативно-ціннісні компоненти соціальної дії.

Відповідно до основних сфер соціуму соціальні інститути діляться на економічні, політичні, правові, етичні; на державу, право, політичні партії, армію, церкву, школу, сім'ю, мораль; науку, освіту, релігію і так далі  Додамо також, громадські організації, зокрема профспілки і організації працедавців.  Будь-який вид діяльності, що багато разів повторюється, або соціальний процес институционализируется. Тому важко дати їх вичерпну класифікацію, адже процес утворення соціальних інститутів безперервний, оскільки безперервно змінюється сама соціальна дійсність.

Серед функцій соціальних інститутів виділимо функцію задоволення  потреб і інтересів людей. Конфлікти  можна розглядати як зіткнення інститутів профспілок, що просувають інтереси найнятих робітників, і приватного бізнесу, що виконують аналогічну функцію щодо бізнесменів. Для вирішення цих конфліктів необхідні інститути вищого порядку, в яких відбувається підвищення рівня узагальненості символічних посередників, узагальнення інтересів різних соціальних груп. В процесі вирішення конфліктів, багатократного повторення цього процесу виникають спеціалізовані соціальні інститути їх дозволу, як в широкому сенсі, наприклад, правові інститути (суд, трудовий арбітраж, примирлива комісія, посередництво), економічні (вирівнювання доходів, стимулювання продуктивності), так і у вузькому:  асоціації найнятих робітників і працедавців, консультації соціальних сторін, соціальний діалог і так далі

Іншою           найважливішою       функцією     соціальних    інститутів є 

соціалізація, яка є  в своїй головній частині навчанням культурі, засвоєнням культури, а отже, цінностей і норм. На кожному етапі становлення, або краще сказати, рухи особи в соціальному часі і просторі, вона социализируется за допомогою різних інститутів: сім'ї, дошкільного і шкільного виховання, спеціальної освіти і армії, трудової і послетрудовой адаптації. Згідно поглядам Т.Парсонса, індивід вбирає в себе загальні цінності в процесі спілкування з "значущими іншими", внаслідок чого проходження загальнозначущим нормам і цінностям стає частиною його мотиваційної структури і потребою. Таким чином, соціальна взаємодія з одного боку - джерело цінностей, інститутів, а з іншої - включає їх як системні елементи, з третьою - випробовує на собі їх дію як чинники.

Названі явища стають соціальними механізмами попередження і вирішення соціально-трудових конфліктів в рамках загальних механізмів соціальної інтеграції. Соціальна інтеграція - це "стан зв'язаності окремих диференційованих частин" соціальної системи в ціле і процес, ведучий до такого стану; форми підтримки соціальними групами стійкості і рівноваги; здібність соціальної системи або її частин до опору руйнівним чинникам, до самозбереження перед лицем внутрішньої напруги; впорядкованість, "безконфліктність" взаємодій між соціальними діячами.

До загальних механізмів інтеграції можна віднести консенсус (згода) і солідарність.

Консенсус - це наявність  між соціальними діячами єдності  поглядів і схожих орієнтацій в якому-небудь відношенні. Соціальний консенсус - це згода будь-яких соціальних діячів, але інтеграцію забезпечує згода більшості членів соціуму слідувати єдиній системі цінностей по питаннях загального порядку (розподіл доходу, авторитету, престижу), кореллирующей з пануванням головної, центральної культури. Приблизно те ж саме означає і поняття солідарності.