Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2012 в 17:22, дипломная работа
Действия организаций и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1 Стратегия. Определения и термины 4
1.2 Методы и инструменты формирования стратегии управления предприятием 9
1.3 Методы формирования конкурентной стратегии 17
2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «МЕГАФОН» 29
2.1 Стратегическая характеристика деятельности предприятия 29
2.2 Стратегический анализ внешней среды ОАО «Мегафон» 45
2.3 Стратегический анализ внутренней среды ОАО «Мегафон» 54
2.4 Анализ конкурентной среды ОАО «Мегафон» 55
3. РАЗРАБОТКА КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ 63
3.1 Моделирование конкурентной стратегии 69
3.2 Разработка плана мероприятий по реализации конкурентной стратегии 65
3.3 Экономическое обоснование и оценка эффективности реализации конкурентной стратегии………………………………………………………….. 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
ЛИТЕРАТУРА 81
Эта стратегия предполагает дифференциацию услуг организации от тех, которые предлагают в данной отрасли конкуренты. Как показывает Портер, подход к индивидуализации может принимать различные формы, включая имидж, торговую марку, технологию, отличительные черты, особые услуги покупателям и т.п. Индивидуализация требует серьезных исследований и разработок, а также устойчивого сбыта. Кроме того, покупатели должны отдавать свои симпатии продукту, как чему-то уникальному. Потенциальным риском этой стратегии являются изменения на рынке или выпуск аналогов, инициированный конкурентами, которые разрушат конкурентное преимущество, добытое компанией.
3.2 Разработка мероприятий по реализации конкурентной стратегии
Для предложенных стратегий развития разработаем мероприятия по их реализации и попробуем проанализировать возможные риски (таблица 19).
Таблица 19. Анализ стратегий, разработанных в ходе проведения SWOT-анализа
Стратегии | Достигаемые результаты | Риски реализации | Отнесение
мероприятия
в перечень | |
Мероприятия
для реализации (знак +) |
Потенциально возможных меро-приятий (знак -) | |||
Силы
и возможности
1. Увеличение количества предоставляемых услуг за счет хорошей организации сбыта, высокого уровня обслуживания клиентов и расширения ассортимента услуг. |
Увеличение выручки предприятия, увеличение доли рынка |
Сбой в поставках |
+ | |
|
Повышение качества предоставляемой услуги, привлечение новых клиентов | Сбой в поставках оборудования, инертность менталитета работников | + | |
|
Увеличение доли рынка через привлечение новых покупателей | Введение в ассортимент услуг, не пользующихся спросом у потребителей | + | |
4.Получение корпоративных и государственных заказов за счет зарекомендованной репутации на рынке услуг связи | Увеличение объемов продаж, увеличение выручки | Сокращение бюджетных средств на программы обслуживания государственных мероприятий | + | |
Силы
и угрозы
1. Проведение
новой ценовой политики, направленной
на снижение цены за счет
снижения себестоимости при
|
Увеличение товарооборота предприятия |
Сбой в поставках оборудования, ошибки маркетинга |
||
|
Увеличение доли рынка через привлечение новых покупателей | Введение в ассортимент услуг, не пользующихся спросом у потребителей | ||
|
Увеличение доли рынка | Ответные программы
со стороны основных
конкурентов |
- | |
|
Соблюдение сроков и условий поставок | Неготовность поставщиков выполнять свои договорные обязательства | + | |
1 | 2 | 3 | ||
Слабости
и возможности
1. За счет
новых технических |
Увеличение рентабельности предприятия |
Экономический кризис, неустойчивое финансовое положение предприятия |
||
|
Увеличение рентабельности предприятия, повышение качества обслуживания клиентов | Недостаточное финансирование | + | |
|
Увеличение объемов продаж | Сокращение
бюджетных средств на программы
обслуживания государственных мероприятий,
изменение условий |
+ | |
|
Увеличение доли рынка | Ответные программы со стороны основных конкурентов | - | |
5. Разработать эффективную программы профессионального развития сотрудников. | Увеличение продаж, улучшение качества связи | Инертность сотрудников, недостаток финансирования | + | |
Слабости
и угрозы
1. Разработка
программы улучшения |
Стабилизация финансового положения |
Экономический кризис |
- | |
2. Разработка высоких стандартов обслуживания клиентов | Увеличение доли рынка | инертность менталитета работников | + |
Далее анализируем, какие мероприятия и работы необходимо провести для реализации стратегии (таблица 20).
Таблица 20. Мероприятия для реализации стратегии
Мероприятия для реализации | Работы |
Провести комплексную оценку работы сотрудников на предприятии | Разработать и внедрить программу комплексной и системной оценки работы сотрудников на предприятии. |
Составить программу проведения тренингов и обучающих семинаров для сотрудников по улучшению обслуживания клиентов | Разработка и внедрение графика обучающих программ. |
Разработка программы |
Создание программы инвестиционных проектов. |
Введение новых и совершенствование уже предлагаемых услуг связи в деятельности компании | Анализ потребительских предпочтений с целью выявления наиболее востребованных услуг |
Внедрение новых технических разработок в производство услуги связи для улучшения качества услуг | Разработка технологических мероприятий по внедрению нового оборудования на станции связи |
Проведение новой ценовой политики, направленной на привлечение новых клиентов | Мониторинг цен конкурентов. Разработка и внедрение оптимальной ценовой политики на услуги связи. |
Введение программ лояльности | Разработка дисконтных, бонусных программ |
Достижение максимальных мощностей станции связи | Разработка программы рационализации для технических работников, разработка технологических мероприятий по внедрению нового оборудования на станции связи |
Внедрение современных технологий и оборудования в строительстве передающих станций | Разработка программ и технической документации по оснащению передающих станции и сетей, закуп, поставка, установка нового оборудования. Обучение сотрудников, привлечение специалистов. |
Развитие системы отслеживания процесса выполнения контрагентами своих договорных обязательств | Разработка критериев для оценки работы контрагентами. Разработка мероприятий по работе с контрагентами. |
Развитие программ по участию в различного рода тендерах, конкурсах и котировках | Создание и внедрение на предприятии отдела формирования заявок по участию в конкурсах на бюджетных и коммерческих предприятиях |
Развитие системы премирования сотрудников | Разработка мероприятий по материальному и нематериальному стимулированию сотрудников |
Разработка стандартов обслуживания клиентов | Введение норм и правил обслуживания клиентов |
Разработаем укрупненный план мероприятий и работ по реализации стратегий. Результаты работы представим в таблице 21.
Таблица 21. План мероприятий по реализации стратегий
№ | Наименование мероприятий | сроки | Ресурсы | Ответственное лицо | ||
время | работники | денежные средства | ||||
1 | Разработка
программы комплексной и |
01.01.2011 по 01.05.2011 | требуется | Привлечение сторонних специалистов и фирм | требуется | Административный директор, зам. директора по кадрам. |
2 | Внедрение программы комплексной и системной оценки сотрудников предприятия | 01.05.2011 по 01.01.2012 | требуется | Привлечение сторонних специалистов и сотрудников предприятия | требуется | Административный директор, зам. директора по кадрам |
3 | Разработка
и внедрение программы |
01.05.2011 по 01.08.2011 | требуется | Привлечение сторонних специалистов и сотрудников предприятия | требуется | Зам. директора по кадрам, начальник отдела кадров. |
4 | Разработка
и внедрение мероприятий по материальному
и нематериальному |
01.08.2011 по 01.10.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Зам. директора по кадрам, начальник отдела кадров, финансовый директор, начальник планово-финансового отдела |
5 | Разработка и внедрение программы по стимулированию рационализаторского курса на предприятии | 01.01.2011 по 01.05.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Технический директор, административный директор, финансовый директор |
6 | Разработка и внедрение норм и правил обслуживания клиентов на предприятии | 01.05.2011 по 01.08.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Начальник отдела кадров, начальник отдела маркетинга. |
7 | Проведение исследований и мониторинга, анализа рынка услуг связи на предмет потребности рынка в новой услуге, мониторинг цен конкурентов | 01.01.2011 по 01.03.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Начальник отдела маркетинга, начальник отдела сбыта. |
8 | Разработка программ лояльности клиентов, бонусные и дисконтные программы | 01.03.2011 по 01.06.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Начальник отдела маркетинга, начальник отдела сбыта, административный директор |
9 | Разработка программы, критериев для оценки работы с контрагентами | 01.01.2011 по 01.03.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Технический директор, административный директор, финансовый директор |
10 | Внедрение системы отслеживания процесса выполнения контрагентами своих договорных обязательств | 01.03.2011 по 01.06.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Технический директор, административный директор. |
11 | Разработка программы нового технического оснащения для передающих станции | 01.01.2011 по 01.06.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Технический директор, административный директор, финансовый директор |
12 | Разработка
технических условий для |
01.06.2011 по 01.10.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Технический директор, административный директор. |
13 | Заключение договоров закупа нового технологического оборудования для передающие станции | 01.10.2011 по 01.01.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Технический директор, административный директор, финансовый директор |
14 | Отладка и установка нового оборудования на передающих станциях | 01.01.2012 по 01.05.2012 | требуется | Привлечение сторонних специалистов и сотрудников предприятия | требуется | Технический директор, административный директор |
15 | Проведение исследований и мониторинга, анализа рынка услуг связи на предмет потребности рынка в новой услуге, мониторинг цен конкурентов | 01.01.2012 по 01.04.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Начальник отдела маркетинга, начальник отдела сбыта. |
16 | Разработка новой ассортиментной линейки услуг связи на предприятии | 01.04.2012 по 01.07.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Начальник отдела маркетинга, начальник отдела сбыта, финансовый директор |
17 | Реализация новой ассортиментной линейки услуг связи на предприятии | с 01.07.2012 | требуется | Сотрудники предприятия | Не требуется | Начальник отдела маркетинга, начальник отдела сбыта, финансовый директор |
18 | Создание отдела формирования заявок по участию в конкурсах на бюджетных и коммерческих предприятиях | 01.01.2011 по 01.04.2011 | требуется | Сотрудники предприятия | требуется | Технический директор, административный директор, финансовый директор, начальник отдела кадров |
Поскольку перечисленные цели должны осуществить именно сотрудники компании, необходимо проанализировать, что может помешать им в достижении поставленных целей. Необходимо было повысить квалификацию сотрудников, а также провести внутрикорпоративный тренинг для фармацевтов. Кроме перечисленных мероприятий, важно было повышать удовлетворенность всех сотрудников, так как если работа приносит материальное и моральное удовлетворение сотрудникам, она будет выполнена качественно. Составим график проведения запланированных мероприятий, согласно таблицы 21 (диаграмма 3).
Диаграмма 3. График мероприятий по реализации стратегии.
Стратегические карты (которые иногда называют «деревья факторов стоимости») используются для передачи единого взгляда на стратегию, общую для всей организации. Стратегическая карта определяет общее направление и приводит в соответствие внутренние бизнес-процессы, стратегические цели, мероприятия, ключевые показатели эффективности и целевые значения этих показателей.
Таким образом, для компании ОАО «МЕГАФОН» была создана следующая стратегическая карта (рисунок 18).
Рисунок 18. Стратегическая карта ОАО МЕГАФОН
3.3 Экономическое обоснование и оценка эффективности реализации конкурентной стратегии
Существенным моментом, влияющим на выбор стратегии предприятия, является определение показателей эффективности и их обоснование. Параметры стратегического плана являются важными критериями оценки эффективности или неэффективности выбранной стратегии.
Исходя из принципов функционирования хозяйствующих субъектов и характерных черт развития экономики в современных условиях, стратегия должна быть высокоэффективной, т.е. приносить прибыль в результате достижения запланированных целей по удовлетворению потребностей общества в транспортных услугах. С учетом перечисленных выше требований к стратегии предприятия необходимо определять и ее эффективность. Под показателем эффективности понимается числовая характеристика, которая позволяет оценить степень достижения поставленной цели.
Для того чтобы осуществлять мониторинг реализации разработанной стратегии, введем ключевые показатели эффективности (KPI), которые отражают степень осуществления стратегии. Между показателями существует причинно-следственная связь: каждый показатель отражает, насколько будет достигнуто планируемое значение другого показателя.
Так, для финансовых целей введем следующие показатели:
Маркетинговые цели характеризуются такими показателями:
Показатели процессных целей:
Показателями обучения и роста стали:
Таким образом, была сформирована счетная карта ОАО Мегафон. Заметим, что каждый показатель поддерживает предыдущий: валовая выручка и суммарные издержки формируют показатель чистой прибыли. Или рост показателя доли рынка способствует повышению значения выручки. Важно, чтобы все показатели счетной карты компании были сбалансированными, т.е. между ними имелась причинно следственная связь. В отношении показателей также следует соблюдать правило: не выбирать больше 5-7 показателей для каждой перспективы.
Надо отметить, что 2 показателя были общими, т.е. состояли из нескольких более детальных показателей: это показатели удовлетворенности клиентов и сотрудников. Так, удовлетворенность клиентов состояла из следующих показателей:
Показатель удовлетворенности сотрудников складывался из значений показателей:
Теперь, имея KPI по каждой из стратегических целей, можно задать целевые значение каждого показателя, основываясь на результатах анализа деятельности компании, конкурентов, тенденции отрасли и т.д. (таблица 22).
Информация о работе Разработка стратегии развития предприятия ОАО "Мегафон"