Словарь терминов менеджмента

298. Наемный труд - труд наемного работника, работающего по договору найма на предприятии, собственником которого он не является.

299. Найм – определение формы трудового договора/контракта; юридическое оформление отношений работодателя и наемного работника

300. Намёк – приём косвенного убеждения посредством шутки, иронии и аналогии. Сущность намёка состоит в том, что он апеллирует не к сознанию, а к эмоциям.

301. Научение поведению - устойчивый во времени процесс изменения поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружения на эти действия.

302. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.

303. Невербальные преграды – это жесты, мимика, позы, интонации, модуляция голоса, которые не соответствуют идее, которую хочет сообщить отправитель, и вступают в противоречие со значением слов.

304. Незапрограммированное решение — выбор, который приходится делать в новой или неопределенной ситуации.

305. Неисправность - состояние технического устройства, при котором хотя бы один из его основных или дополнительных параметров не соответствует требованиям, обусловленным технической документацией.

306. Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.

307. Неопределённость решений - решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

308. Непосредственное (контактное) общение – это производственные совещания, деловые беседы, переговоры, встречи для ответов на вопросы, публичные выступления. Непосредственное общение обеспечивает прямое восприятие партнёров и их поведение.

309. Неформальные коммуникации (канал распространения слухов)-не следуют общим правилам данной организации и осуществляются по неформальным каналам, существующим в силу личных отношений между членами организации.

310. Неформальные методы принятия решений - это совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накопленного опыта.

311. Неформальный этикет- это правила поведения, соблюдаемые при удовлетворении физических и моральных потребностей.

312. Норма - некоторое неофициальное поведение, которое рассматривается как общепринятое на рабочем месте.

313. Нормативы материального поощрения – положения, методические указания, инструкции, в которых определяется порядок использования, образования, размер и основные направления расходования фондов оплаты труда, порядок и условия премирования различных категорий работников.

314. Нормативы рентабельности – устанавливают порядок расчёта величины прибыли и последовательность её распределения. Эти нормативы чаще выступают в виде инструкций и приказов.

315. Нормирование труда – это мероприятие по оценке количества труда, которое должно быть реализовано в рамках заданной технологии.

316. Нормы групповые - эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.

317. Нужда - недостаток в необходимом.

318. Обогащение труда - процесс структурирования трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу.

319. Обратная связь - реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

320. Общение — это 1) взаимодействие людей друг с другом в результате которого происходит обмен информацией. 2) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

321. Общие принципы управления – действующие во всех сферах общественной деятельности, в них содержатся важнейшие требования, предъявляемые к системе управления в целом, построению органов управления, организации и осуществлению функций управления

322. Общие решения - это решения, затрагивающие всё предприятие, его производственную и финансово-хозяйственную деятельность.

323. Общий контроль - контроль управляемой системы в целом.

324. Объект управления – это отдельная структура организации либо организация в целом, на которую направлено управляющее действие. (Оу – это то, чем управляют, то есть отрасль, торговля, как сфера деятельности – оптовые и розничные предприятия торговли, предприятие, подразделение и т.д. или элементы, на которые направлена деятельность). В менеджменте в качестве объект управления – рассматривается группа людей, деятельность которых координируется и направляется на достижение определённых целей.

325. Объекты управления персоналом - работники организации, на которых направлено воздействие функций управления персоналом; объектами управления персоналом являются все сотрудники организации, включая носителей функций управления персоналом.

326. Обязанности — нормативно закрепленный круг действий, возложенных на орган управления или работника и безусловный для исполнения ими. Обязанности подразделяются на общие, специальные, служебные (должностные) и др.

327. Обязанности служебные — совокупность действий работника, направленных на достижение целей системы управления и обязательных для выполнения. Обязанности служебные работника устанавливаются должностными инструкциями, положениями (уставами) организаций, правилами внутреннего трудового распорядка.

328. Оперативное планирование - текущее производственно-финансовое и исполнительское планирование на короткие отрезки времени, ориентированное на дополнение, детализацию, внесение корректив в намеченные ранее планы и графики работ.

329. Оперативность структуры – организационная структура управления считается оперативной, когда за время от принятия решения до его исполнения не успели произойти необратимые отрицательные изменения, делающие ненужной реализацию принятых решений.

330. Операторный труд  - это  труд технических исполнителей по выполнению стереотипных, повторяющихся  операций, необходимых для информационного обеспечения производственных и управленческих процессов.

331. Операционные цели (целевые показатели) – определяют развитие каждой отдельной функциональной подгруппы (группы операций или процесса) в рамках определенной функциональной сферы деятельности.

332. Операция – это законченное действие в управлении.

333. Оплата труда - это вознаграждение, исчисленное, как правило, в денежном выражении, которое по трудовому договору собственник либо уполномоченный им орган выплачивает работнику за выполненную им работу.

334. Оплата труда работников - это цена трудовых ресурсов, задействованных в производственном процессе.

335. Опосредованное (косвенное) общение – это общение через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами, деловые письма, распорядительная документация, телефонограммы, докладные и объяснительные записки, письменные запросы и ответы на них.

336. Оппортунизм-сочетание любых или всех подходов к управлению, которые способны укрепить положение руководителя или дать ему определённые личные преимущества.

337. Определённость решений – решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

338. Оптимальность структуры  – структура управления признается оптимальной, если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях установлены рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления.

339. Оптимология - наука об оптимуме, изучающая оптимальность соотношений между различными факторами в бизнесе (сформулирована Г. Хопфом (1882-1949). Ее основная задача – анализ всех факторов, техники, процессов в различных отраслях человеческой деятельности; их классификация с учетом условий данного предприятия и уровня оптимальности, к которому следует стремиться.

340. Организаторские способности - это индивидуально психологическое особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать.

341. Организационная культура-это усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение.

342. Организационная мотивация – базируется на отношениях власти и подчинения и регулирует поведение работника на основе изменения его чувства удовлетворенности работой.

343. Организационная структура управления – это форма разделения труда, закрепляющая определённые функции управления за соответствующими структурными подразделениями аппарата управления. Организационная структура управления (ОСУ) – это форма разделения труда, закрепляющая определённые функции управления за соответствующими структурными подразделениями аппарата управления.

344. Организационная форма методов управления – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию.

345. Организационно - управленческие нормативы - нормативы штатов; порядок оформления найма, увольнений, командировок, перемещений; сроки прохождения документов через структурные подразделения; нормативы времени на выполнение отдельных видов управленческих работ и др. (нормативы численности отдельных структурных подразделений, нормы управляемости).

346. Организационное инструктирование-это ознакомление работников с условиями работы или обстоятельствами порученного дела, разъяснение обстановки возможных трудностей и т.д. Оно обычно имеет форму методической и информационной помощи, направленной на успешное выполнение работы. (инструкции по выполнению отдельных операций, приёмов, процессов применения технических средств, письменные методические инструкции, методические указания и рекомендации).

347. Организационное нормирование – это использование при управлении норм, правил, инструкций, которые являются базой для организации процесса управления. (Нормативы численности.  Нормы управляемости,  выработки, запасов и их оборачиваемости. Нормы оснащения.  Сроки подготовки отчётов.   ГОСТЫ, ТУ. Нормы убыли, амортизации. Санитарные нормы.  Нормативы  торговых площадей и др.)

348. Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как рабочее место так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д.

349. Организационное планирование - реализуется путём оперативно-производственного планирования, что свидетельствует о тесной связи организационно-распорядительных методов управления с экономическими.

350. Организационное развитие - это долгосрочная работа по совершенствованию способности организации обновить себя, по решению проблем и реагированию на перемены.

351. Организационное распорядительство - это своевременная выдача распоряжений основным, вспомогательным и обслуживающим подразделениям предприятия.

252. Организационное регламентирование - это воздействие на деятельность трудовых коллективов и отдельных работников с помощью организационных положений, постановлений, инструкций и правил, административных актов, обязательных для выполнения в течение длительного времени. (Устав предприятия, учредительные документы, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, Правила торговли и обслуживания, Правила внутреннего трудового распорядка и др.)

353. Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

354. Организационное стимулирование - стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе изменения чувства его удовлетворенности работой в организации. (перемещение в должности, предоставление дополнительных прав и функций).

355. Организационно-распорядительные методы управления - это методы, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении, прямых директивных указаниях, прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, базируются на властной мотивации. Они позволяют поддерживать организованность, дисциплину, порядок в работе. Включают: систему законодательных актов; систему нормативных и методических (обязательных к применению) документов организации; систему оперативного управления (систему власти).

356. Организационно-техническая работа менеджера – охватывает многие стороны управления: постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, организация работы, налаживание контактов с исполнителями и контролирование их деятельности, стимулирование труда работников, проектирования новых производственных процессов.